BERATERPROFIL. Dipl.-Informatiker, Organisationsberater, Systemanalytiker, Projektleiter

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1 BERATERPROFIL Name Heik Inhetpanhuis Geburtsjahr 1965 Natinalität Titel, Beruf deutsch Dipl.-Infrmatiker, Organisatinsberater, Systemanalytiker, Prjektleiter Besndere Erfahrungen DV-Erfahrung seit 1989 Umfassende Erfahrung in Przessmanagement- und Sftwareentwicklungsprjekten Kenntnisse und Fähigkeiten Management Skills Prjektmanagement Przessmanagement Mderatin Caching Fachwissen Custmer Care und Billing-Przesse in der Telekmmunikatin Sftwareentwicklungsprzesse Qualitätsmanagementprzesse Infrmatins- und Kmmunikatinsprzesse Rechenzentrumsprzesse Objektrientierte Analyse Branchen Telekmmunikatin Banken Versicherungen Öffentlicher Dienst Sftwareentwicklung Sprachkenntnisse Deutsch (Muttersprache) Englisch

2 Methden/Tls Prjektmanagement Geschäftsprzessanalyse Business Prcess Reengineering BONAPART ADONIS Kmmunikatinsstruktur Analyse Sftwareauswahl Sftwareentwicklung (UML, ERM, SA, OOA etc.) ARIS Ratinal Rse UML Fachknzeptin Qualitäts- und Testmanagement Anwendungskenntnisse MS Office MS Prject Visi Snstiges Schulungen Präsentatinen Vertrieb Seite 2 vn 9

3 Prjekterfahrungen Prjektleitung in der Rerganisatin des kaufmännischem Supprt bei einem führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter: Wechsel vn einem fachbereichsspezifischen 1st Level hin zu einer 5 kaufmännische Fachbereiche übergreifenden Architektur - Definitin und Steuerung der Teilprjekte - Berichterstattung an Bereichsleitung und Vrstand - Berichterstattung/Präsentatin in anderen Gremien des Unternehmens - Definitin und Abstimmung der Prjektergebnisse, Terminverflgung und ggf. Ableitung vn Handlungsbedarf - Maßgebliche Mitwirkung bei der Definitin des Kmpetenzrahmens und der Supprtgrenzen der jeweiligen Supprtebenen - Krdinatin der Maßnahme mit den beteiligten Outsurcing-Partnern - Aufsetzen vn Cntrllingwerkzeugen - Mderatin vn Wrkshps und anderen Veranstaltungen - Kmissarische Leitung einzelner Teilprjekte (z.b. 'Piltierung') Krdinatin, Reprting und Cntrlling aller Maßnahmen zur Verbesserung der Aktivierungsqute bei einem führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter - Identifikatin vn Verbesserungsptentialen - Definitin und Anstß vn Prjekten in Abstimmung mit allen relevanten Organisatinseinheiten - Aufsetzen vn Prgnse- und Cntrllingwerkzeugen - Berichterstattung an den verantwrtlichen Vrstand - Aufdecken vn Zielabweichungen und Begleitung des darauf aufsetzenden Entscheidungsprzesses Seite 3 vn 9

4 Betreuung des Custmer Care bei der - Einführung vn neuen und Änderung an bestehenden Prdukten - Vrbereitung und Umsetzung vn Optimierungsvrhaben in Prjekten unterschiedlicher inhaltlicher Ausrichtung und Größe bei einem führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter - Analyse und Dkumentatin der Geschäftsprzesse - Abstimmung der Przesse mit den Fachabteilungen des Custmer Care und mit Prduktmanagement und Gesamtprjektleitung - Ableitung vn Anfrderungen an die IT; Abstimmung deren Umsetzung zwischen Fachabteilungen und IT-Bereich - Identifikatin und zeitnahe Klärung vn ffenen Fragen - Aufbereiten vn Infrmatinen für die Leitungsebene - Begleitung der Inbetriebnahme, Identifikatin und Bereinigung vn Fehlern Verantwrtliche Betreuung des Custmer Care bei der Einführung eines weiteren Lieferanten für Teilnehmeranschlußleitungen für einen führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter - Analyse und Dkumentatin der Geschäftsprzesse - Abstimmung der Przesse zwischen den Fachabteilungen beider Unternehmen, Prduktmanagement und Sftwareentwicklung - Ableitung vn Anfrderungen an die IT; Abstimmung deren Umsetzung zwischen Fachabteilungen und IT-Bereich - Identifikatin und zeitnahe Klärung vn ffenen Fragen - Aufbereiten vn Infrmatinen für die Leitungsebene - Begleitung der Ramp-Up Phase Abstimmung der Einlastungsquten Fehleranalyse und bereinigung Unterstützung der Fachabteilung bei der Klärung perativer Fragen Seite 4 vn 9

5 Betreuung des Custmer Care bei der Einführung einer Anschlußvariante für Teilnehmeranschlußleitungen für einen führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter - Analyse und Dkumentatin der Geschäftsprzesse - Abstimmung der Przesse zwischen den Fachabteilungen beider Unternehmen, Prduktmanagement und Sftwareentwicklung - Ableitung vn Anfrderungen an die IT; Abstimmung deren Umsetzung zwischen Fachabteilungen und IT-Bereich - Identifikatin und zeitnahe Klärung vn ffenen Fragen - Aufbereiten vn Infrmatinen für die Leitungsebene - Begleitung der Ramp-Up Phase Abstimmung der Einlastungsquten Fehleranalyse und bereinigung Unterstützung der Fachabteilung bei der Klärung perativer Fragen Beratung und Caching bei der Weiterentwicklung der Methden und Werkzeuge im Team 'Prcess and Service Implementatin' eines führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieters - Entwicklung und Abstimmung vn Änderungen an Methden und Werkzeugen (Vrlagen, Leitfäden, Intranet-Angebt, usw.) - Caching der Mitarbeiter bei der Implementierung der Änderungen - Abstimmung mit dem Teamleiter Prjektmanagement Steuerung vn Beratungsprjekten im Umfeld Przessanalyse und -ptimierung - Krdinatin des Mitarbeitereinsatzes - Abstimmung mit dem Kunden - Vertriebliche Betreuung des Kunden - Teilnahme, Mderatin, Vr- und Nachbereitung vn Sitzungen der Lenkungsgremien - Knfliktbewältigung - Sicherstellung der Qualität, Herbeiführung vn Abnahmen Seite 5 vn 9

6 Prjektmitarbeit Mitwirkung in Beratungsprjekten im Umfeld Przessanalyse und - ptimierung - Durchführung vn Schulungen - Vrbereitung und Durchführung vn Wrkshps - Vrbereitung und Durchführung vn Interviews - Analyse, Dkumentatin und Optimierung der Przesse - Mitwirkung in Prjektplanung und -steuerung Przessanalyse für einen führenden deutschen Telekmmunikatinsanbieter im Rahmen der Einführung eines neuen Prduktes (ADONIS) - Abstimmung der Geschäftsprzesse mit den Fachabteilungen des Kunden und dessen Kperatinspartner - Insbesndere bezüglich der Schnittstelle zwischen dem Kunden und dessen Kperatinspartner - Analyse und Dkumentatin/Mdellierung der Przesse - Identifikatin und zeitnahe Klärung vn ffenen Fragen - Kmmunikatin und ggf. Eskalatin an die Leitungsebene - Mitwirkung an der Erstellung und Abstimmung vn Vertragsbestandteilen zur Regelung der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dessen Kperatinspartner Weiterentwicklung der Geschäftsprzesse im Custmer Care aufgrund der Einführung eines neuen Prduktes für einen führenden deutschen Internet-Prvider (BONAPART, KSA) - Analyse und Dkumentatin/Mdellierung der Przesse - Abstimmung der Przesse zwischen Fachabteilungen, Prduktmanagement und zentralem Przessmanagement - Ableitung vn Anfrderungen an die IT; Abstimmung deren Umsetzung zwischen Fachabteilungen und IT-Bereich - Identifikatin und zeitnahe Klärung vn ffenen Fragen - Aufbereiten vn Infrmatinen für die Leitungsebene Seite 6 vn 9

7 Prjektleitung und mitarbeit in der Przessanalyse für einen führenden deutschen Internet-Prvider (BONAPART, KSA) - Leitung des Prjektes - Vrbereitung, Durchführung und Nachbereitung vn Interviews - Vrbereitung, Durchführung und Nachbereitung vn Sitzungen des Lenkungsausschusses; besetzt u.a. mit Bereichsleitung und Vrstand - Analyse und Dkumentatin/Mdellierung der Przesse - Analyse und Bewertung vn Schwachstellen - Ableitung vn Optimierungsvrschlägen Erarbeitung eines Vrgehensmdelles für die Geschäftsprzessmdellierung einer deutschen Grßbank (ARIS, UML, OOA) - Erarbeitung des Vrgehensmdelles - Abstimmung des Vrgehensmdelles - Abstimmung der Schnittstelle zur Sftwareentwicklung - Knzeptin eines Werkzeuges für diese Schnittstelle - Erprbung des Vrgehensmdelles in einem Piltprjekt Prjektleiter Test und Abnahme für das Ratingsystem eines Telekmmunikatinsunternehmen - Krdinierung der Mitarbeiter - Knzeptin und Festlegung vn Testszenarien - Qualitätssicherung zur Definitin vn Abnahmekriterien - Organisatin und Durchführung vn Abnahmetests Teamleitung Gesamtintegratinstest des Auftragsabwicklungssystems eines Telekmmunikatinsunternehmens - Abstimmung mit anderen Teilprjekten (Entwicklung, Infrastruktur, etc.) - Knzeptin und Festlegung vn Testszenarien - Krdinatin der Testdurchführung - Auswertung der Tests in Absprache mit dem Auftraggeber - Kmmunikatin der Testergebnisse an die Leitungsgremien Seite 7 vn 9

8 Teamleitung Systemtest des Infrmatins- und Abrechnungssystems eines Telekmmunikatinsunternehmens - Abstimmung mit anderen Teilprjekten - Knzeptin und Festlegung vn Testszenarien - Qualitätssicherung der Systemspezifikatin Prjektleitung Entwicklung eines Infrmatinssystems für ein Unternehmen aus dem karitativen Bereich (ERM, SA, System Architect) - Festlegung und Abstimmung des Vrgehens (Przessanalyse und Entwicklung) - Analyse der Geschäftsprzesse - Erhebung der Anfrderungen der Endanwender - Design des Daten- und Funktinenmdells - Qualitätssicherung und Abstimmung der Prttypen - Caching vn Prjektleiter und Mitarbeiter des Kunden Methdenberatung bei der Neuentwicklung in einem Telekmmunikatinsunternehmen - Caching der Mitarbeiter bei der Erfassung der Geschäftsprzesse - Caching der Mitarbeiter beim Übergang zur bjektrientierten Systemanalyse - Beratung beim Einsatz der Beschreibungssprache UML - Beratung beim Einsatz des Case Tls SELECT Enterprise Prjektleitung Fachknzeptin eines Abrechnungssystems für ein Kreditkartenunternehmen - Analyse des Sftwareentwicklungsprzesses und der Schnittstellen zum IT-Betrieb - Erarbeitung vn Verbesserungsvrschlägen und Umsetzung in Abstimmung mit Entwicklungsleitung, Fachabteilung und RZ-Leitung - Analyse, Neugestaltung und Abstimmung der Geschäftsprzesse - Krdinatin der Fachteams des Kunden - Erhebung der Anfrderungen der Endanwender - Design des Daten- und Funktinenmdells Seite 8 vn 9

9 Mitarbeit in der Systemanalyse für einen Abrechnungsdienstleister im Gesundheitswesen - Erhebung und Strukturierung der Anfrderungen - Dkumentatin in Ratinal Rse - Kmmunikatin der Analyseergebnisse an die Realisierung - Begleitung und Mitwirkung im Test - Krdinierung und Bearbeitung vn Change Requests und Prblembehebung Fach- und DV-Knzept eines In- und Exkasssystems einer Lebensversicherung (ERM, SA, ADW/AWS, ADW/DWS ) - Erhebung der Geschäftsprzesse - Design des Daten- und Funktinenmdells - Abstimmung der fachlichen Anfrderungen mit den Endanwendern - Dkumentatin vn Schnittstellen zu benachbarten Systemen Teamleitung Gesamtintegratinstest des Auftragsabwicklungssystems eines Telekmmunikatinsunternehmens - Abstimmung mit anderen Teilprjekten (Entwicklung, Infrastruktur, etc.) - Knzeptin und Festlegung vn Testszenarien - Krdinatin der Testdurchführung - Auswertung der Tests in Absprache mit dem Auftraggeber - Kmmunikatin der Testergebnisse an die Leitungsgremien Teamleitung Systemtest des Infrmatins- und Abrechnungssystems eines Telekmmunikatinsunternehmens - Abstimmung mit anderen Teilprjekten - Knzeptin und Festlegung vn Testszenarien - Qualitätssicherung der Systemspezifikatin Teamleitung Anwenderdkumentatin für ein Telekmmunikatinsunternehmen - Abstimmung mit Sftwarentwicklung und betrieb zur Sicherstellung einer aktuellen Dkumentatin - Autmatisierung der Dkumentatinsverteilung Seite 9 vn 9