Ausbildung bei der Stadt Dortmund als Servicefachkraft für Dialogmarketing

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1 Ausbildung bei der Stadt Dortmund als Servicefachkraft für Dialogmarketing Der Aufgabenbereich einer Servicefachkraft für Dialogmarketing Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind bei der Stadt Dortmund die erste Anlaufstelle für die Bürgerinnen und Bürger. Sie nehmen deren Anfragen telefonisch entgegen und beantworten mit Hilfe von Informationssystemen deren Fragen, zum Beispiel zum Ablauf eines Verwaltungsverfahrens und dessen Kosten. Außerdem klären Sie über einzureichende Unterlagen auf, erteilen Auskünfte aus dem Melde- und Gewerberegister und leiten bei speziellen Fragen das Gespräch an den zuständigen Fachbereich weiter. Sie werden bei doline - dem Service Center der Stadt Dortmund ausgebildet. Sie arbeiten serviceorientiert und sollten daher stets ein offenes Ohr für die Fragen und Belange der Bürgerinnen und Bürger haben, geduldig sein und bei kritischen Anrufen die Ruhe bewahren können. Interessen und Fähigkeiten, die Sie mitbringen sollten Interesse an: PC-Anwendungen Planen und Organisieren Technischen Geräten Fähigkeiten: sprachliche Gewandtheit Flexibilität Team- und Kontaktfähigkeit mündliches Ausdrucksvermögen Anpassungs- und Kooperationsfähigkeit

2 Ausbildung bei der Stadt Dortmund Einstellungsvoraussetzung Hauptschulabschluss nach Klasse 10 Bewerbung bei der Stadt Dortmund: Die Stadtverwaltung Dortmund nutzt ein Onlinebewerbungsverfahren. Unter können Sie sich eingehend informieren. Von hier aus gelangen Sie auch zum Online-Bewerbungsformular. Falls Sie sich um einen Ausbildungsplatz bei der Stadt Dortmund bewerben möchten, benötigen wir folgende Angaben und Unterlagen von Ihnen: ein Bewerbungsanschreiben (pro Ausbildungsberuf), in dem Sie Ihre Motivation für den jeweiligen Ausbildungsberuf zum Ausdruck bringen Lebenslauf (tabellarisch) Fotokopien der letzten drei Schulzeugnisse Nachweise über abgeleistete Praktika (Von Interesse sind insbesondere Praktika, die berufsnah zum gewünschten Ausbildungsberuf stehen. Bitte geben Sie nur solche Praktika an, die spätestens bis zum Ablauf der Bewerbungsfrist ( ) abgeleistet werden.) -Adresse (sofern vorhanden, bitte angeben). Die vorgenannten Angaben/ Unterlagen können Sie einfach im Onlinebewerbungsportal eingeben bzw. hochladen. Sollten Sie keine Möglichkeit haben, Ihre Zeugnisse oder weitere Unterlagen (wie z.b. Praktikums- oder Ausbildungsbescheinigungen) einzuscannen, können Sie diese gerne persönlich nachreichen oder auf dem Postweg in Papierform an folgende Adresse senden: Stadt Dortmund, Personal- und Organisationsamt, Personalentwicklung/Ausbildung, Brauhausstr. 1 5, Dortmund. Bitte beachten Sie, dass wir evtl. in Papierform eingereichte Unterlagen nur zurücksenden können, wenn Sie einen ausreichend frankierten Rückumschlag beifügen. Sollten Sie nicht die Möglichkeit haben, sich online zu bewerben oder weiteren Fragen haben, können Sie sich gerne mit Frau Samdmeier unter der Telefonnummer 0231 / in Verbindung setzen. Bewerbungen von Ausbildungsinteressierten mit Fremdsprachenkenntnissen sind wünschenswert, um auch künftig das Dienstleistungsangebot für die verschiedenen Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Sollten Sie über Fremdsprachenkenntnisse verfügen, teilen Sie uns dies bitte im Bewerbungsportal und in Ihrer Bewerbung mit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bewerbungsfrist Bitte beachten Sie, dass unsere Bewerbungsfrist für das Einstellungsjahr 2016 am endet. Bewerbungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können für das laufende Auswahlverfahren leider nicht mehr berücksichtigt werden.

3 Ausbildungsdauer Die Ausbildungsdauer beträgt 2 Jahre. Ausbildungsablauf Es handelt sich um eine duale Ausbildung, d.h. Sie werden im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule ausgebildet. Die betriebliche Ausbildung erfolgt bei doline - dem Service Center der Stadt Dortmund. Der theoretische Unterricht findet an zwei Tagen in der Woche am Konrad-Klepping-Berufskolleg in Dortmund statt. Ausbildungsaufbau/Lerninhalte (Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan und dem Rahmenlehrplan) Ausbildung im Betrieb Ausbildung in der Berufsschule in den Lernfeldern: Im 1. und 2. Ausbildungsjahr Dienstleistungsangebot Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen Dialogprozesse Informations- und Kommunikationsprozesse Projekte Im 1. und 2. Ausbildungsjahr die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen mit Kunden kommunizieren simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projekts zum Unternehmenserfolg bewerten Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren Zwischenprüfung zu Beginn des 2. Ausbildungsjahres Abschlussprüfung am Ende des 2. Ausbildungsjahres

4 In der theoretischen Ausbildung an der Berufsschule lernen Sie unter anderem Inhalte aus folgenden Bereichen kennen: Kommunikationsprozesse Projektmanagement Wirtschafts- und Sozialprozesse Außerdem werden Sie in folgenden allgemeinbildenden Fächern unterrichtet: Deutsch/ Kommunikation Religion Politik/ Gesellschaftslehre Sport/Gesundheitsförderung Nachweise, Prüfungen und Abschluss Zwischenprüfung Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres wird eine schriftliche Zwischenprüfung durchgeführt. Dabei sind in höchstens zwei Stunden Aufgaben oder Fälle aus folgenden Bereichen zu bearbeiten: Leistungsangebote im Dialogmarketing, Kommunikationsprozesse, Arbeits- und Aufgabengestaltung sowie Wirtschafts- und Sozialkunde. Abschlussprüfung Voraussetzungen für die Zulassung zur Abschlussprüfung sind das ordnungsgemäß geführte Berichtsheft und die Teilnahme an der Zwischenprüfung. Die Abschlussprüfung besteht aus drei schriftlichen Prüfungsteilen und einem mündlichen Kundengespräch. Im Prüfungsbereich Dienstleistungsangebot und Kommunikation bearbeiten die Prüfungsteilnehmer/-innen in höchstens 2 Stunden praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den Gebieten Leistungen im Dialogmarketing und Kernprozesse im Dialogmarketing. Im Prüfungsbereich Projektabwicklung im Dialogmarketing, der höchstens 1 1/2 Stunden dauert, sollen die Prüfungsteilnehmer/-innen praxisbezogene Aufgaben oder Fälle zu den Themen Projektorganisation und Dialogsysteme bearbeiten. Der Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde nimmt bis zu eine Stunde in Anspruch. Die Prüfungsteilnehmer/-innen sollen praxisbezogene Aufgaben oder Fälle bearbeiten und zeigen, dass sie/er allgemeine wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt darstellen kann. Das mündliche Kundengespräch besteht aus einem Gespräch mit einem Auftraggeber. Die Prüfungsteilnehmer/-innen wählen eine von zwei der gestellten Aufgaben aus und führen nach 15-minütiger Vorbereitungszeit ein 20-minütiges Gespräch. Unter bestimmten Voraussetzungen kann in einem der schriftlichen Fächer eine ergänzende mündliche Prüfung durchgeführt werden, wenn dies für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann.

5 Prüfungswiederholung Die Abschlussprüfung kann bei Nichtbestehen bis zu zweimal wiederholt werden. Ausbildungsvergütung (brutto)* 1. Lehrjahr 853,26 2. Lehrjahr 903,20 3. Lehrjahr 949,02 *Stand: 05/.2015 Während der Ausbildung werden vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 13,29 Euro und eine jährliche Sonderzahlung (ehemals Weihnachtsgeld) gezahlt. Weiterhin erhalten Sie eine Abschlussprämie bei bestandener Abschlussprüfung.