Servicekaufmann /-frau im Luftverkehr hamburg-airport.de/ausbildung

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1 Ausbildungsangebot der Flughafen Hamburg GmbH Servicekaufmann /-frau im Luftverkehr hamburg-airport.de/ausbildung

2 Wir über uns Hamburg Airport ist mit rund 13 Millionen Passagieren der fünftgrößte deutsche Flughafen. Rund 60 Airlines sind ver - treten; 125 nationale und internationale Ziele werden von hier aus angeflogen. Unsere Aktivitäten erstrecken sich von klassischen Luftverkehrsaufgaben (Betrieb des Start- und Landebahnsystems, Bodenverkehrsdienste) bis zum expandierenden Non-Aviation-Bereich. Entscheidend für den Erfolg als modernes Serviceunternehmen ist das Engagement aller Mitarbeiter, verbunden mit der Qualität von Produkt und Management. Um den steigenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, legt die Unternehmensgruppe Hamburg Airport großen Wert auf die optimale Qualifikation ihrer ca Beschäftigten. ketingmaßnahmen mit. Des Weiteren unterstützen Sie Passagiere und Kunden in Konfliktsituationen und betreuen besondere Personengruppen. Es handelt sich somit um einen äußerst vielseitigen und abwechslungsreichen Beruf. Im Mittelpunkt Ihrer Aufgaben steht der Service für unsere Kunden. Der Um gang mit Menschen und auch die Arbeit im Team werden Sie stets vor neue Herausforderungen stellen. Daher sollten Sie ein hohes Maß an persönlicher Servicebereitschaft, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit so wie Flexibilität besitzen. Aufgabenbereiche Als Servicekaufmann / -frau im Luftverkehr checken Sie Passagiere ein und betreuen diese am Flughafen. Sie führen Beratungs- und Informationsgespräche am Informationsschalter (auch in englischer Sprache) und wirken bei Mar- Praxis Sie werden in verschiedenen Abteilungen eingesetzt und sind verantwortlich für die selbständige Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten. Zu den kaufmännischen Abteilungen, die Sie jeweils im Wechsel mehrere Wochen durchlaufen, zählen u. a. das Rechnungs- und das Personalwesen, das Marketing und der Verkehrsbetrieb. Für den operativen Teil Ihrer Ausbildung werden Sie bei unserem Kooperationspartner AHS eingesetzt, bei dem Sie im Lost & Found, Ticketing, Check-in und als Ramp Agent eingesetzt werden. Insgesamt gewinnen Sie

3 eine breite Übersicht über Verfahrensweisen und unternehmerische Zusammenhänge des Airports, sodass Sie bis zum Ende Ihrer Ausbildung einen umfangreichen Einblick in die Funktionsweisen eines Groß flughafens bekommen. Prüfungen Nach der Hälfte der Ausbildung findet eine schriftliche Zwischenprüfung statt, die Hinweise auf eventuelle Ausbildungslücken geben soll. Am Ende der Ausbildung sind eine schriftliche und eine mündliche Abschlussprüfung vor der Handelskammer zu absolvieren. Anforderungsprofil Wir setzen voraus: mindestens mittlere Reife mit guten Leistungen in sprachlichen Fächern, besonders in Deutsch und Englisch Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Team-, Kommunikations- und Kritikfähigkeit eine ausgeprägte Servicehaltung Mindestalter bei Ausbildungsbeginn: 18 Jahre Führerschein bei Ausbildungsbeginn Schichtdiensttauglichkeit Flexibilität gute Umgangsformen und hohe Belastbarkeit Theorie Die theoretische Ausbildung findet im Blockunterricht an der Staatlichen Handelsschule Holstenwall (H14) statt und wird fächerübergreifend anhand von Beispielen aus der Praxis durchgeführt. Während der praktischen Phasen im Unternehmen achten wir darauf, dass die erworbenen Theoriekenntnisse im Arbeitsalltag umgesetzt werden. Betriebliche Seminare und Vorträge Einführungsseminare EDV-Schulungen Kunden- und mitarbeiterorientiertes Verhaltenstraining Praxisbegleitende Seminare Sprachkurse Prüfungsvorbereitung

4 Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, sprachbegabt und serviceorientiert sind, dann ist diese Ausbildung für Sie der Runway zum Erfolg. Ausbildungsanfang Für den jährlichen Ausbildungsbeginn am 1. August können Sie sich bis Mitte September des Vorjahres bewerben. Bewerbungs- und Auswahlverfahren Sind Sie interessiert? Dann bewerben Sie sich online unter mit Ihrem Bewerbungsschreiben, Ihrem Lebenslauf in tabellarischer Form, gerne einem Lichtbild sowie den letzten beiden Zeugnissen. Neben Ihren schulischen Leistungen interessieren uns auch besonders Ihre sonstigen Interessen und außerschulischen Aktivitäten, z. B. Ferienjobs, Auslandsaufenthalte, Mitgliedschaften / Ehrenämter oder auch andere Kenntnisse und Fähigkeiten, wie PC-Erfahrungen und Sprachen. Wenn uns Ihre Bewerbungsunterlagen zusagen, werden Sie zu einem Test eingeladen. Dabei wollen wir Ihre Eignung für diesen Beruf feststellen. Kommen Sie aufgrund des Testergebnisses in die engere Wahl, laden wir Sie zu einem Vorstellungsgespräch ein. Haben Sie Fragen? Frau Biljana Matović, Leitung Ausbildungressort, beantwortet Ihnen gerne Ihre Fragen unter Tel: 0 40 / Ausbildungsdauer Die Regelausbildungszeit beträgt 3 Jahre. Willkommen an Bord Wenn Sie Ihre Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie sich um einen Arbeitsplatz bei der Flughafen Hamburg GmbH oder bei einer der Tochtergesellschaften bewerben. Für Sie gibt es Einsatzmöglichkeiten in allen kundennahen Bereichen, wie z. B. Informations- und Terminaldienst, VIP-Betreuung oder Besucherdienst. Auch der Check-in und der Lost & Found -Service bieten Ihnen interessante Perspektiven. Zudem können Sie sich noch bei unserem Kooperationspartner AHS bewerben: AHS Hamburg Aviation Handling Services GmbH Frau Claudia Vogt Flughafen, Terminal Hamburg Der Flughafen hat ein großes Interesse an der beruflichen Weiterbildung der Mitarbeiter, sodass es ein breites Angebot an Seminaren und Schulungen gibt.

5 Stand: Juli 2013