Finanzdienstleistungen 2010

Transkript

1 Finanzdienstleistungen 2010 Nachhaltigkeit, Transparenz und Vertrauen Können Finanzdienstleister ihre Glaubwürdigkeit zurückgewinnen? agens 2009 Annegret Bergmann

2 Vertrauen und Ethik als Geschäftsgrundlage Adam Smith: Wirtschaftliches Handel basiert auf Fairness, Transparenz und Vertrauen. Leitbild des Ehrbaren Kaufmann (Heute: Corporate Governance ) Grundsatz des Treu und Glauben Buddenbrooks (Thomas Mann) Mein Sohn, sei mit Lust bei den Geschäften am Tage, aber mache nur solche, dass wir bei Nacht ruhig schlafen können.

3 Kunden sind verunsichert

4 Finanzmarktkrise = Vertrauenskrise

5 Doch Vertrauen ist der Anfang von Allem!

6 Banken und Sparkassen bemühen sich kaum um das Vertrauen ihrer Kunden

7 Beratung trotz Krise mangelhaft! (Quelle WISO )

8 Die Politik mischt sich ein Qualitätsoffensive des BMELV Beratungshilfen und Checklisten für Verbraucher

9 Gesetze zur Vertrauensbildung? Der richtige Weg?

10 Einfluss der Finanzkrise auf die Geldvermögensbildung der Privaten Haushalte

11 Hat die Finanzkrise zu Verhaltensänderungen bei den Anlegern geführt? Orientieren sich die Kunden wieder verstärkt am Zinssatz? Und das Risiko?

12 Kundenerwartungen an Finanzdienstleister Personal Persönliche Ansprache Aktiv das Kundengespräch suchen Einfach mal fragen, ob alles o. k. ist, ohne gleich etwas verkaufen zu wollen Genügend Zeit für das Beratungsgespräch / Produkte verständlich erklären Auf die Kundenbedürfnisse eingehen Place Mehr persönliche Kundennähe Promotion Vollkommen ungeeignet sind Postwurfsendungen, Zeitungsanzeigen, Werbespots, nicht mit Werbung überschütten Price Durchsichtige Paketpreise Faire und verständliche Angebote keine versteckten Kosten Product Angebote, bei denen man nicht das Gefühl hat, über den Tisch gezogen zu werden Mehr Transparenz bei den Finanzprodukten Weg von Profitmaximierung ohne Rücksicht auf Kunden Anlagepläne transparent gestalten Aufschlüsselung meiner angelegten Gelder mit Risikoabschätzung

13 Kundencockpits schaffen Transparenz

14 Erfolg beim Kunden = Erfolgreiches Unternehmen

15 Voraussetzungen für einen kundenorientierten Vertrieb schaffen Hausarztprinzip realisieren

16 Industrialisierung als weitere Basis für den Unternehmenserfolg

17 Industrialisierung als Teilstrategie

18 Optimierungspotenziale konsequent ausschöpfen

19 Erfolgsfaktoren für 2010 und später Produkte sind vergleich- und austauschbar Menschen nicht! Kundenorientierung Nähe schafft Sicherheit und Vertrauen Nähe durch persönliche Präsenz Nähe durch persönliche kommunikative Beziehung Transparenz in der Beratung An Kundenbedürfnisse angepasste Produkte und nicht umgekehrt anstelle Produktorientierung mehr Kundenorientierung ganzheitliche Kundenbetreuung Qualitätsverbesserung im Unternehmen Geschäfts- und Risikostrategie prüfen Transparenz im Unternehmen Erfolgsquellen kennen Kommunikation Offen und zeitnah informieren: Mitarbeiter und Kunden nicht verschweigen, womit die Bank eigentlich ihr Geld verdient Selbstkontrolle im Unternehmen erhöhen CRM-Systeme einsetzen Kundenorientierung als Steuerungsinstrument nutzen

20 Märkte und Kernkompetenzen Die agens Gruppe hat sich mit ihren Beratungsleistungen und Lösungen auf Banken und Versicherungen spezialisiert. Im Lünendonk-Ranking 2009 steht die agens Gruppe auf Platz 24 der deutschen Managementberatungshäuser und auf Platz 9 im Mittelstandsranking. Mit 30 Jahren Erfahrung im Markt bieten wir Ihnen: Strategie-, Prozess- und Organisationsberatung für Banken und Versicherungen IT-Umsetzung, Integration und Changemanagement aus einer Hand Eigene hochspezialisierte Lösungen Im Thema Auditing und Revision sind wir einer der führenden Anbieter in der Finanzwirtschaft und weiteren Branchen.

21 Zahlen und Fakten Umsatz in Mio. EUR konsolidiert Standorte Büro Projektstandort Moskau Ellerau/Hamburg Prag Kiew Rosenheim Wien Winterthur Bratislava Anzahl Mitarbeiter zum Mit knapp 300 Mitarbeitern*) in der agens Gruppe, einem Umsatz von über 35 Mio. in 2009 **) und einer starken Präsenz im deutschsprachigen und osteuropäischen Markt verfügen wir über die erforderliche Kundennähe und Ressourcenstärke! *) Fremdsprachen: neben Englisch sprechen mehr als 20 Mitarbeiter slawische Sprachen **) Plan Durch Kompetenzbündelung/Fokussierung gab es Personaltransfers innerhalb der Gruppe. In 2006 wurde die agens Consulting GmbH (Wien) und in 2007 die TXS GmbH gegründet.

22 Struktur der agens Gruppe agens GmbH & Co. KGaA agens Consulting GmbH (Ellerau) agens Consulting GmbH (Wien) paricon AG paricon Schweiz AG TXS GmbH TXS financial products GmbH Branchen - Banken - Versicherungen - weitere Finanzdienstleister - Banken - Versicherungen - weitere Branchen - Banken - Versicherungen Leistungen - Audit/Revision - Strategie - Prozesse/Organisation - Vertriebsmanagement - Produktmanagement - Finanz-/Risikomanagement - IT - Projektmanagement - Ausbildung/Training - SAP Beratung - SAP Customizing/ Systemintegration - SAP Insurance - SAP Analytical Banking - SAP Transactional Banking - SAP BusinessPartner/CRM - Datenmigration - Beratung/Lösungen für Verbriefung/Refinanzierung - Strategieberatung - Aufsicht/Audit - Produktentwicklung - Organisation/Prozesse - Master Servicing - Softwareberatung/Einführung Produkte - Pfandbriefmanagement - TXSuite (Verbriefung/ strukturierte Refinanzierung) - SAP Syndication Management

23 Auszug aus Auszug der Kundenliste aus unserer der agens Kundenliste Gruppe - Banken 23

24 Wir sind für Sie da agens Consulting GmbH Postfach 1231 D Ellerau Buchenweg D Ellerau Fon Fax Ihr Ansprechpartner: Annegret Bergmann annegret.bergmann@agens.com