Das Bürgerportal oder: Wie komme ich zu einem Bürgerkonto. Eine sichere Verbindung... Ein Bürgerkonto anlegen, schneller als bei der Bank

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1 Das Bürgerportal oder: Wie komme ich zu einem Bürgerkonto Die Stadt Gütersloh bietet seit vergangenem Jahr viele Online-Dienstleistungen auf der Seite an. Für deren Benutzung benötigen Sie ein sogenanntes Bürgerkonto. Dieses Konto dient der Identifikation des Bürgers und der personenbezogenen Erbringung der Online- Dienstleistung. Gleichzeitig bietet das Bürgerkonto auch die Gewähr, dass die Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung gesichert und verschlüsselt, also für Dritte nicht einsehbar, ist. Daher auch das s im Eine sichere Verbindung... Jeder Bürger mit einem Bürgerkonto hat im Bürgerportal einen eigenen Postkorb, in den nur er dann hineinsehen kann, nachdem er sich eingeloggt hat. Ein Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Die Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung geschieht über die verschlüsselte Verbindung und ausschließlich über den Postkorb. Stellt ein Mitarbeiter der Stadt für den Bürger eine neue Information in den Bürgerpostkorb ein, so erhält dieser parallel dazu automatisiert eine Nachricht in sein angegebenes - Konto, mit dem er sich auch in das Bürgerportal einloggt. Diese Benachrichtigungsmail enthält jedoch nur die Information, dass im Postkorb des Bürgers eine neue Nachricht liegt, auf die er erst nach dem Einloggen in das Bürgerportal zugreifen kann. Ein Bürgerkonto anlegen, schneller als bei der Bank Zuallererst: Keine Angst, Ihre Daten sind in guten Händen, und auch gesichert! Ihre Anmeldung gilt ausschließlich für das Gütersloher Bürgerportal, Ihre Daten werden NICHT weitergegeben, nicht zu statistischen und auch nicht zu Werbezwecken. Und schwierig ist es auch nicht. Auf der Startseite des Bürgerportals finden Sie rechts die Rubrik Anmelden, und ganz unten in dieser Rubrik den Menüpunkt Konto anlegen. Wenn Sie dort klicken kommen Sie auf die Anmeldemaske, in welcher Sie die notwendigen Daten für die Erstellung Ihres neuen Bürgerkontos angeben können... und noch ist nichts passiert!

2 Dieses ist die Anmeldemaske für die Erstellung Ihres Bürgerkontos. Eigentlich möchten wir auch nicht viel von Ihnen wissen, aber ganz anonym geht es nun mal im Austausch mit einer Behörde auch nicht. Wir sind aber mit wenig zufrieden, Ihr Vorname und der Nachname, zusammen mit einer gültigen (!) - Adresse, reichen uns für die Erstellung des Bürgerkontos erst einmal vollkommen aus. Die gültige -Adresse ist wichtig, weil dorthin von uns die für die Verifizierung des zu erstellenden Kontos notwendigen Daten, das Erstpasswort und der Freischaltcode, gesendet werden, und Sie im späteren Verlauf der Nutzung des Bürgerportals dort die Nachrichten über die Vorgänge zu Ihren gewählten Dienstleistungen finden werden. Zur Sicherheit fragen wir über die Text-Überprüfung noch ab, ob auch ein Mensch und kein Ausfüllroboter vor dem Bildschirm sitzt. Nun heißt es einen kleinen Moment Geduld zu haben, denn wir senden jetzt ZWEI s an das von Ihnen angegebene Postfach: Nummer 1 enthält das initiale zur Erstanmeldung notwendige Passwort, Nummer 2 einen Freischaltcode, um Ihr neues Konto zu aktivieren.

3 Das initiale Passwort benötigen Sie für die Erstanmeldung, der Freischaltcode ist dazu gedacht zu gewährleisten, dass die angegebene -Adresse auch wirklich existiert, denn ohne den Freischaltcode wird im weiteren Verlauf das Konto nicht aktiviert. Sie können nun auf den angegebenen Link klicken, der Sie direkt auf die Bestätigungsseite für das Bürgerkonto führt. Leider kommt es in einigen selten Fällen dazu, dass das verwendete Mailprogramm bei einigen Bürgern den Link nicht richtig erkennt, und nur rudimentär an die Freischaltseite weitergibt, was zu Problemen beim Erstlogin führen kann. Die zweite Möglichkeit der Erstanmeldung ist es, den Bestätigungscode komplett zu markieren und zu kopieren. Dann öffnen Sie das Bürgerportal erneut, geben dort Ihre -Adresse und das initiale Passwort ein, und

4 klicken danach auf den unteren grünen Anmelden-Knopf. Falls Sie die Kontoinitialisierung verschieben möchten, können Sie sich auch später ganz normal über den Menüpunkt Anmelden mit Ihrer -Adresse und dem initialen Passwort einloggen Hat der erste Anmeldevorgang funktioniert, möchten wir nun gerne den Freischaltcode von Ihnen haben: Kopieren Sie den Freischaltcode aus der zweiten nun in das Eingabefeld ein, und klicken dann auf Überprüfen.

5 Nun sollten Sie die für die Kennworterinnerung notwendige Frage aussuchen, Sie können sich auch eine eigene Frage ausdenken, zu der Sie dann die entsprechende Antwort vorgeben. Diese Frage müssen Sie im Fall eines Passwortverlusts richtig beantworten, nur dann bekommen Sie vom Bürgerportal ein neues Passwort zugeteilt. Nachdem Sie diesen Prozess ausgeführt haben, ist Ihr Bürgerkonto aktiviert. Nun sollten Sie umgehend das Passwort ändern und Ihre persönlichen Daten vervollständigen, denn sonst kann es vorkommen, dass Sie vom System falsch angesprochen werden, z.b. mit Herr anstatt Frau oder umgekehrt. Dazu klicken Sie oben rechts auf der Seite im Browser auf Ihren Namen und dann auf den Menüeintrag Mein Konto.

6 Nun sind Sie in der aktuellen Version der Benutzerverwaltung. Hier geben Sie bitte die fehlenden Daten ein, wählen die richtige Anrede, und ebenfalls ein neues Passwort. Haben Sie das neue Passwort eingegeben, klicken Sie zum Abschluss auf Speichern, und schließen dann das Fenster mittels des rechts oben sichtbaren kleinen Kreuzes

7 Aber wo finde ich meine Aufträge? Sind Sie im Bürgerportal eingeloggt, so sehen Sie in der blauen Menüleiste den Punkt Meine Arbeitsmappe. Wenn Sie diesen anklicken, kommen Sie direkt in Ihren persönlichen Postkorb, über welchen Sie nun gesichert mit dem Bürgerportal kommunizieren werden. Ihre aktuellen Aufträge, also die noch nicht vollständig abgeschlossenen, finden Sie unter Meine Aufträge. Alle abgeschlossenen Aufträge sind unter Historie aufgelistet. Sie können diese einsehen, indem Sie auf die jeweilige Bezeichnung klicken. So können Sie auch den kompletten Kommunikationsvorgang nochmals zurückverfolgen. Starten Sie einen neuen Auftrag für eine Dienstleistung, wird dieser zuerst unter Meine Aufträge aufgelistet. Wird dieser Auftrag nun vom zuständigen Sachbearbeiter geöffnet und bearbeitet, so erhalten Sie alle weiteren Nachrichten zu diesem Vorgang nur hier in Ihrer Arbeitsmappe. Zur Sicherheit senden wir Ihnen automatisiert eine Benachrichtigungs-Mail an Ihr normales Postfach, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass sich der Status des Auftrags in Ihrer Arbeitsmappe geändert hat. Natürlich unterliegt das Bürgerportal immer wieder kleinen Änderungen! So kann es sein, dass sich Bezeichnungen ändern oder neue Funktionalitäten hinzukommen. Diese FAQs werden soweit möglich zeitnah immer wieder an den aktuellen Stand des Bürgerportals angepasst. Haben Sie trotzdem noch weitere Fragen, so nehmen Sie unter mit uns Kontakt auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.

8 Ein schlechter Tag Sie haben Ihr Passwort vergessen. Das kann jedem irgendwann einmal passieren: Plötzlich ist das Passwort für den Zugang zum Bürgerportal vergessen. An sich ist das erst einmal kein so großes Problem wie es zuerst erscheint, denn wir haben vorgesorgt: Unter der grünen Anmeldebox gibt einen kleinen Button mit der Beschriftung Kennwort vergessen, wenn Sie den anklicken, sehen Sie die folgende Abfrage: Geben Sie nun Ihre Adresse mit welcher Sie das Bürgerkonto eröffnet haben ein, und füllen danach das Feld Text-Überprüfung mit dem im darüber positionierten grafischen Feld sichtbaren Text aus.

9 Wenn Sie dann auf Weiter klicken, erscheint abschließend der Dialog Sie sehen über dem Eingabefeld die von Ihnen bei der Kontoerstellung ausgewählte Sicherheitsabfrage, nun geben die dazu gehörende Antwort im Eingabefeld ein. Ein Klick auf Link zum Zurücksetzen des Kennwortes versenden schließt den Vorgang ab, in Ihrem Postfach finden Sie nun eine Mail mit einem Link, über welchen Sie ein neues Passwort für Ihr Bürgerkonto vergeben können. Für den, äußerst unwahrscheinlichen, Fall, dass Sie sowohl Ihr Passwort als auch die Antwort auf Ihre Sicherheitsabfrage vergessen haben, befinden wir uns im Moment in der Lösungsfindungsphase, denn auch so ein Problem muss von unserer Seite her lösbar sein.

10 Was muss ich tun, wenn mein Bürgerkonto gelöscht werden soll? Das Löschen eines Benutzerkontos ist nicht ohne Probleme realisierbar, und zurzeit auch nicht möglich, sobald ein Vorgang, also z.b. eine offene oder abgeschlossene Dienstleistung, dem Konto zugeordnet ist. Wir sind dazu verpflichtet, jegliche Kommunikation mit Ihnen nachvollziehbar und sicher aufzubewahren, würden wir aber Ihr Bürgerkonto löschen, so würden auch alle dem Konto zugeordneten Vorgänge gelöscht, sie hätten schlicht einfach keinen Bezug mehr zu einer Person. Anders sieht es jedoch aus, wenn Sie zwar ein Bürgerkonto erzeugt haben, dieses Konto aber noch nicht für einen Vorgang genutzt wurde, also noch kein Eintrag in Ihrem Postkorb existiert. Wenn dem so ist, können wir Ihr Konto einfach löschen. Sie könnten dann, wenn es Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt wieder als notwendig erscheint, ein neues Konto mit Ihrem vorherigen -Account anlegen. In der nächsten Zeit wird dann eine Möglichkeit geschaffen, zu löschende Konten zu inaktivieren, sodass zwar kein Zugang mehr existiert, aber alle abgelaufenen Vorgänge weiterhin dokumentiert sind.