Vergleichsübersicht der Angebote für Betreuungssoftware

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1 Vergleichsübersicht der Angebote für Betreuungssoftware Zusammenfassung der Ergebnisse der Bachelor-Thesis Akteurs- und Angebotsanalyse des Marktes für Betreuungssoftware Mark Knobloch, Dresden,

2 Inhalt 1. Vorwort Erläuterungen zur Übersicht Vergleichsübersicht Programme im Detail BdB at work Betreuung BtG BT-Professional butler Classic butler 21 Services

3 1. Vorwort Der Inhalt der Broschüre ist eine Zusammenfassung von Ergebnissen einer Bachelor-Thesis 1 zur Analyse des Marktes für Betreuungssoftware. Ziel der Arbeit war es, mittels einer detaillierten Analyse, den Markt für Betreuungssoftware übersichtlich darzustellen und damit den Berufsbetreuern ein Hilfsmittel an die Hand zu geben, welches es ihnen erleichtert die für sie passende Betreuungssoftware zu finden. Die Softwareangebote unterscheiden sich sehr stark in vielen Details und haben jeweils eigene Qualitäten. Auch die Bedürfnisse der Berufsbetreuer sind individuell sehr verschieden. Ein Rating des Angebotes nach allgemeingültigen Kriterien oder in Nutzungsszenarien ist deshalb nicht sinnvoll. Den Berufsbetreuern soll vielmehr dabei geholfen werden die Angebote nach eigenen Präferenzen vergleichen zu können. Deshalb wurden zunächst für die Betreuungsarbeit bedeutsame Kategorien und Merkmale erörtert, mit denen die Angebote sinnvoll miteinander verglichen werden können. Der erstellte Vergleichskatalog bezieht die in der Analyse der praktischen Betreuungstätigkeit ermittelten Erfordernisse, die allgemeinen Qualitätsstandards von Software 2 und die in einer Befragung geäußerten Anwenderbedürfnisse ein. Die Daten zur Analyse der Marktakteure wurden 2019 in einer eigens durchgeführten Befragung 3 der Berufsbetreuer und der Anbieter erhoben. Weitere Quellen waren die Webpräsenzen der Anbieter. Die Funktionen der Programme wurden geprüft in dem sie anhand der Demo- oder Vollversionen der Programme sowie anhand der Handbücher und Leitfäden nachvollzogen wurden. Die Prüfung wurde unterstützt von den freundlichen Mitarbeitern der jeweiligen Support-Hotlines. Sowohl der unabhängig erarbeitete Vergleichskatalog, als auch die Prüfung der Inhalte sollte sicherstellen, dass die Angebote objektiv miteinander verglichen werden können. 1 Knobloch, Mark: Akteurs- und Angebotsanalyse des Marktes für Betreuungssoftware, eingereicht am als Abschlussarbeit im Studiengang Betreuung und Vormundschaft an der Akademie für öffentliche Verwaltung und Recht der Steinbeis-Hochschule Berlin. 2 Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung (Iso :2006); Deutsche Fassung EN ISO :2006, Deutsches Institut für Normung e.v., Iso-Norm. 3 Knobloch Mark (2019): Studie zur Usability und User Experience von Betreuersoftware. Studie. Ausgewertet werden konnten Angaben von 370 teilnehmenden Berufsbetreuern sowie Daten von 4 Anbietern zu 5 Programmen. Alle Befragten machten Angaben zu dem von ihnen genutzten Programmen und sozialstatistische Angaben. 209 der Teilnehmenden gaben in 861 Kommentaren positive und kritische Anmerkungen zu ihren Programmen. 295 der Befragten bewerteten die User Experience ihrer Programme

4 2. Erläuterungen zur Übersicht In die Übersicht aufgenommen wurden alle Programme, die in der o. g. Befragung mehr als 2 Prozent Markanteil haben. 4 Die Vergleichsübersicht enthält eine Auswahl jener Vergleichsmerkmale, die zur Beurteilung und zur Unterscheidung der Angebote notwendig und hilfreich sind. Die Darstellung der Vergleichstabelle wurde auf Übersichtlichkeit optimiert. Deshalb sollen hier vorab Informationen zu Themen und Merkmalen gegeben werden, die in der Vergleichstabelle nicht dargestellt werden konnten: Hilfethema Installation und Datenablage Lizenzoptionen Kosten Hilfen Erläuterung Die technischen Grundanforderungen sind für alle getesteten Programme gleich. Nutzer benötigen einen PC oder Laptop auf dem ein aktuelles Windows 10 als Betriebssystem installiert ist. Zwar laufen einige der Programme auch auf älteren Windows-Versionen, da aber der Support von Microsoft für die alten Betriebssysteme ausgelaufen ist, gibt es hier Sicherheitsbedenken. Darüber hinaus empfehlen einige Anbieter, zur optimalen Funktionalität, bestimmte Scanner, Drucker und Monitore. Grundsätzlich unterscheiden sich die Programme im Ort der Installation. Bei der lokalen Installation wird das Programm direkt auf den Arbeitsrechner oder -server vor Ort installiert. Hier werden auch Daten und Dokumente lokal abgespeichert. Für den Nutzer bedeutet dies mehr Autonomie aber auch mehr Verantwortung sowohl bei der Verwaltung der Daten als auch bei der Datensicherung und der Wartung der Technik. Zudem benötigt es mehr Aufwand um mobil auf das Programm zugreifen zu können. Bei der Cloud-Lösung läuft das Programm auf dem Server des Anbieters. Dort werden auch alle Daten und Dokumente gespeichert. Nach Einrichtung des Zugriffsprotokolls kann auf Programm und Daten von jedem Windows-PC oder -Laptop zugegriffen werden, wenn eine ausreichende und stabile Internetverbindung vorhanden ist. Offline ist kein Zugriff möglich. Der Anbieter verantwortet die Unterhaltung der Software und seiner Hardware. Auch die Sicherung der Daten obliegt dem Anbieter. Den Schutz der Daten vor dem unbefugten Zugriff müssen bei beiden Installationsarten beide Parteien gewährleisten. Alle Programme werden in Form einer Miet-Lizenz oder eines Service-Vertrages, mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr, angeboten. Darüber hinaus bieten einige Anbieter ihr Programm auch zum Verkauf an. In der Vergleichstabelle wurden nur die Kosten der Miet-Lizenzen bzw. des Service-Vertrages für einen einzelnen Anwender ausgewertet. Dabei wurde unterschieden zwischen den einmalig anfallenden Anschaffungskosten und den monatlichen laufenden Kosten. Die Preisstrukturen der Hersteller unterscheiden sich, weshalb die in den Kosten enthaltenen Leistungen und optionale Zusatzleistungen sowie Rabatte getrennt aufgeführt wurden. Darüber hinaus bieten alle Anbieter auch Mehrfach-Lizenzen zu besonderen Konditionen an. Die speziellen Kosten der Kauf-Versionen und der Mehrplatz-Lizenzen können bei den Anbietern erfragt werden. Zusätzliche und integrierte Hilfen sind wichtig, um die Funktionen des Programms zu erlernen und Anwendungsprobleme lösen zu können. Alle Programme bieten zum Einstieg Präsenz-Seminare und Vertiefungsseminare an. Viele Anbieter bieten diesen Service mittlerweile auch als Webinar an. In die Programme integriert sind Hilfen in Form von Handbüchern und Leitfäden, die meistens auch online über die Webseiten der Anbieter verfügbar sind. Von allen Anbietern wird zu den üblichen Geschäftszeiten eine Hotline angeboten, die telefonisch Fragen beantwortet, sich aber auch auf den Arbeitsrechner zuschalten kann. Bei einigen Anbietern können mit der Nutzung der Hotline zusätzliche Kosten verbunden sein. 4 Zu den nicht vertretenen Programmen gehören: BtSoft (EDV-Service Wolfgang L. Hoffmann), carebit (carebit GmbH), SQ-BVP (struqture Albrecht Kanitz Softwareentwicklung), kbetreuungsmanager (knetsoft UG), SoPart BtS (GAUSS-LVS GmbH) und der Tau-Office BetreuungsManager (rocom GmbH)

5 Funktionen Dokumentenmanagement Mobilität Zusätzliche Dienstleistungen Nutzerbefragung Die grundlegenden Funktionen einer Betreuungssoftware werden von allen Programmen geboten. Zwei Angebote unterhalten darüber hinaus noch große, aktualisierte Datenbanken für Behördenformulare, die am Rechner ausgefüllt werden können. Das Dokumentenmanagement ist ein Programmmodul das dafür bestimmt ist, die digitalen und digitalisierten Postein- und -ausgänge zu verwalten. Es hilft Dokumente so abzulegen, dass sie im Bedarfsfall auch aus großen Beständen schnell wiedergefunden werden können. Die Möglichkeit die Dokumente bei der Erfassung mit Schlagwörtern und Kategorien zu versehen steigert die Wiederauffindbarkeit. Die praktische Qualität des digitalen Managements von Dokumenten erleichtert papierarmes Arbeiten. Eingescannte Post und über Modem oder Faxgerät digital eingespielte Post können alle Programme verwalten. Die Bereinigung der Dokumentensammlung bietet die Möglichkeit alte und nicht mehr datenschutzkonform speicherbare Dokumente zu löschen. Lediglich bei einem Programm wird dies dadurch erschwert, dass Dokumente aufwändig einzeln von Verlinkungen befreit werden müssen um sie löschen zu können. Zwar können aus mehreren Programmen s versendet werden, eingehende s werden nur von einem Programm direkt erfasst. Bei den anderen erfolgt die Verwaltung über ein separates programm. Alle Programme können mithilfe externer Finanzsoftware die laufenden Kontoumsätze der Klienten automatisch importieren. Nur bei einem Programm ist diese Software bereits integriert und im Preis enthalten. Grundsätzlich bieten alle Programme die Möglichkeit sie per Fernzugriff von PC oder Laptop über das Internet zu bedienen. Bei den lokal installierten Angeboten müssen dafür aber der Programmrechner und das Programm ständig laufen. Dies bedeutet unter Umständen ein Sicherheitsproblem für die lokal zugänglichen Daten. Für die Einrichtung des Fernzugriffs benötigen viele Nutzer fachlichen Beistand. Aufgrund der andersartigen Bedienbarkeit und Darstellungsqualität von Handys und Tablets wird für den Zugriff von diesen Geräten eine speziell darauf zugeschnittene Benutzeroberfläche benötigt. In der Vergleichsübersicht dargestellt ist nur eine Auswahl der grundlegenden Funktionen. Ein Programm bietet keinen Zugriff an, bei einem anderen ist dafür ein separates, kostenpflichtiges Zusatzmodul nötig. Zusätzlich zur Unterhaltung und Entwicklung der Software sowie dem Seminarangebot bieten einige Anbieter gegen Gebühr hilfreiche zusätzliche Dienstleistungen an, die den Service sinnvoll ergänzen. In der eingangs erwähnten Nutzerbefragung wurden, mittels eines validierten Fragebogens 5, auch die Einschätzungen der User Experience der Nutzer zu ihrem Programm erhoben. Während eine Befragung zur Gebrauchstauglichkeit (Usability) lediglich erfasst wie effizient und effektiv ein Produkt ist, bewertet die User Experience darüber hinaus die auch weichen Faktoren wie etwa das Gefühl das mit der Nutzung verbunden ist. In der Vergleichstabelle wird das Ergebnis in 3 Aussagen geteilt. Die Gesamteinschätzung drückt aus wie attraktiv und angenehm das Programm insgesamt eingeschätzt wird. Die pragmatische Qualität ist zielgerichtet und beschreibt die reine Gebrauchstauglichkeit nach den Maßstäben Erlernbarkeit, Bedienbarkeit, Effizienz und Verlässlichkeit. Die hedonische Qualität fasst die nicht zielgerichteten Einschätzungen zusammen. Bewertet wird hier wie angenehm, stimulierend und innovativ ein Produkt eingeschätzt wird. 5 Schrepp, Martin (2019): User Experience Questionnaire (UEQ) Handbook - All you need to know to apply the UEQ successfully in your projects, URL: < >. Der UEQ misst den Gesamteindruck der Interaktion des Nutzers mit der Software. Der Fragebogen verwertet die Antwort auf 26 Wortgegensatzpaare (Items) in Form eines 7-stufigen semantischen Differenzials, z. B.: kompliziert o o o o o o o einfach. Zugeordnet sind die Items den 6 Skalen Effektivität, Durchschaubarkeit, Vorhersagbarkeit, Stimulation, Originalität und Attraktivität. Aus den Items Effektivität, Durchschaubarkeit und Vorhersagbarkeit wird ein Wert für die pragmatische Qualität des Produkts errechnet. Die Werte der Items Stimulation und Originalität ergeben die hedonische Qualität. Teilnehmer nach Programm: BdB at work - 85, Betreuung BtG 40, BT-Professional 38, Butler 21 Services 69, Butler Classic 28. Referenzwerte waren die durchschnittlichen Bewertungen der 295 teilnehmenden Berufsbetreuer sowie die Antworten aus 401 Studien der Referenzdatenbank des UEQ

6 3. Vergleichsübersicht Themen Detailauswahl BdB at work Betreuung BtG BT-Professional butler 21 Services butler Classic Installation und Datenablage lokal lokal lokal Cloud lokal Lizenzoptionen Miete Miete, Kauf Miete Servicevertrag Miete, Kauf, Leasing Einmalig (Mietversion) 0,00 0,00 0, ,81 0,00 enthalten: Hotline, Updates Hotline, Updates Hotline, Updates Updates, Einführungsseminar, Updates Einrichtung Zugriff, Domain, E- Mail, Fax, Banking, Briefkopf, 90 Tage Hotline, Kosten (Preise inkl. 19 % MwSt.) Hilfen Funktionen Monatlich (Mietversion) 44,63 16,58 (Als Jahresvorauszahlung von 199,00 ) Optional monatlich: Mobilversion 14.88, Finanzsoftware 6,55 Rabatte Miete: minus 40 % für Mitglieder von BdB, BGT, Der Paritätische, Caritas, Diakonie Hotline, Support- Fernzugriff Anleitung 100 Leitfäden online Digitales Handbuch, 36 Videoanleitungen ,75 104,12 Inkl. 29,15 Zugang und 74,97 Nutzungsgebühr Exkl. Hotline 8,33 pro 10 Minuten, Speicherplatz 0,24 /GB Miete und Mobilversion: minus 14 % für Mitglieder des BdB, BVfB, BVEB Faxdienst 10,71 Webdomain/ 2,38 Nutzungsgebühr: minus 15 % für BdB- und 10% BVfB-Mitglieder; Berufseinsteiger: minus 50% Anschaffung (+ keine lfd. Kosten im 1. Jahr); Fair Use: Auf Antrag Begrenzung der Nutzungsgebühr auf 1,1 % des Jahresumsatzes 40,70 Hotline 9,04 Hotline an Feiertagen 18,09 Miete: minus 15 % für BdBund 10 % für BVfB- Mitglieder Digitales Handbuch 400 Leitfäden als PDF und Video online Seminare Textverarbeitung, Standartanschreiben, Textbausteine, Wiedervorlagen, Terminplaner, Rechnungslegung, Vergütungsabrechnung 19 Leitfäden Serienbriefe Formulardatenbank

7 Dokumentenmanagement Mobilität Zusätzliche (kostenpfl.) Dienstleistungen Nutzerbefragung Verwaltet gescannte Post, Fax Volle -Integration Verschlagwortung der Dokumente Bereinigung () Import von Kontoumsätzen Fernzugriff vom PC/Laptop Von Handy und Tablet: Posteingang () () () () Terminplaner () () s beantworten () Stammdaten einsehen () () () Dokumente einsehen () () Gesamteinschätzung pragmatische Qualität hedonische Qualität 0,82(1,10/0,73-1,75) 0,88(1,09/0,81-1,91) 0,13(0,43/-0,20-1,23) Einrichtung einer Cloudlösung 1,75(1,10/0,73-1,75) 1,91(1,09/0,81-1,91) 0,68(0,43/-0,20-1,23) - 7-1,12(1,10/0,73-1,75) 1,16(1,09/0,81-1,91) 0,16(0,43/-0,20-1,23) Hosting, Layout Webpräsenz, Schnittstelle FiBu, umfangreiche Backoffice- Services: z. B. Digitalisierung, Postversand, Schreibarbeiten, Terminverwaltung, Antragstellung, Rechnungslegung, Anrufbeantwortung 1,32(1,10/0,73-1,75) 0,81(1,09/0,81-1,91) 1,23(0,43/-0,20-1,23) Hotline an Wochenenden und Feiertagen, Zusätzliche Programmodule 0,73(1,10/0,73-1,75) 1,13(1,09/0,81-1,91) -0,20(0,43/-0,20-1,23) Symbole: =verfügbar; =verfügbar, mit zusätzlichen Kosten verbunden; ( ) =mit Einschränkung (siehe 2. Erläuterung); =hohe/ überdurchschnittliche Bewertung; =neutrale/unterdurchschnittliche Bewertung; =negative Bewertung; 1,75(1,10/0,73-1,75) = UEQ-Test-Skalenwert(Durchschnitt/Bewertungsspanne). Abkürzungen: inkl.=inklusive, exkl.=exklusive, MwSt.=Mehrwertsteuer, GB=Gigabyte, BdB=Bundesverband der Berufsbetreuer/innen e.v., BGT=Betreuungsgerichtstag e.v., BVfB=Bundesverband freier Berufsbetreuer e.v., BVEB=Berufsverband der Verfahrensbeistände, Ergänzungspfleger und Berufsvormünder für Kinder und Jugendliche e.v., Der Paritätische=Deutscher Paritätischer Wohlfahrtsverband Gesamtverband e. V., Caritas=Deutscher Caritasverband e. V., Diakonie=Diakonisches Werk der Evangelischen Kirche in Deutschland e.v., kostenpfl.=kostenpflichtig, FiBu=Finanzbuchhaltung. Stand: 10. August 2020.

8 4. Programme im Detail 4.1 BdB at work Adresse: Demoversion: LOGO Datensysteme GmbH Am Knie Bremerhaven betreuung.de/download Telefon: Webseite: service@betreuung.de betreuung.de Programmdokumentation: betreuung.de/kundenservice/dokumentation Das Unternehmen LOGO Datensysteme GmbH wurde 1992 in Bremerhaven gegründet mit dem Ziel kundenspezifische Fachsoftware zu entwickeln. Erste Projekte widmeten sich der Simulation von Schiffantriebssystemen wandte sich das Unternehmen der Sozialwirtschaft zu und entwickelte eine Softwarelösung für Pflegedienste. Ab 1994 spezialisierte sich das Unternehmen auf Software für die rechtliche Betreuung und errang die Marktführerschaft bei Betreuungssoftware. Inzwischen beschäftigt das Unternehmen 15 Mitarbeiter. Am Beginn der Erfolgsgeschichte von BdB at work stand die Abrechnungssoftware LOGO BT, die 1994 in Zusammenarbeit mit den Betreuungsvereinen Cuxhaven und Bremerhaven entstand. Auf Grundlage eines 2008 vom BdB e.v beauftragten Pflichtenhefts zur Programmoberfläche von BdB at work, Screenshot, professionellen Umsetzung des Betreuungsmanagements auf Basis der Case-Management-Methode, entwickelte der Anbieter in enger Zusammenarbeit mit dem BdB die Fallmanagementsoftware BdB at work, die 2012 veröffentlicht, heute mit über Lizenznutzern den größten Marktanteil bei der Betreuungssoftware hat wurde zum Standard-Produkt noch eine Premium-Edition eingeführt, die das Programm um viele Komfortfunktionen erweiterte. Seit August 2019 wird nur noch die ehemalige Premium-Edition als der neue Standard von Bdb at work vermarktet. In der Befragung zur User Experience wird das Programm hinsichtlich seiner pragmatischen Qualitäten unterdurchschnittlich bewertet. Lediglich die Steuerbarkeit des Programms wird gut bewertet. In den Nutzerkommentaren halten sich der Anteil der positiven und negativen Kritiken zur Bedienbarkeit und Darstellung die Waage. Gelobt werden mehrheitlich der Umfang des Programms, die Kosten und der gute Service. Kritik gibt es gehäuft für Funktionalität des Mobilzugangs und die Geschwindigkeit. Die Aspekte der Stimulation und Innovation, als Bestandteile der hedonischen Qualität der Software, werden unterdurchschnittlich gut bewertet. Insgesamt kommen die Nutzer zu einer unterdurchschnittlichen Bewertung der Attraktivität des Nutzererlebnisses. Der Anbieter möchte seine Markführerschaft erhalten und setzt dabei auf ein einfaches Lizenzmodell ohne versteckte Kosten, einen günstigen Preis und Erhalt der Qualität durch stete technische und fachliche Aktualisierung des Programms. Anstelle von Versionssprüngen ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Programms geplant. Zu dem Präsenzseminarangebot ist auch ein Webinar-Angebot in Planung.

9 4.2 Betreuung BtG Adresse: Demoversion: Lehrvideos: Peter Pledel -Softwareentwicklung- Schaftnacher Weg Rednitzhembach Telefon: plesoft.de/service/download plesoft.de/schulung/videos Webseite: plesoft.de Anbieter der Software ist das inhabergeführte Unternehmen Plesoft (Peter Pledel -Softwareentwicklung). Es beschäftigt 5 Mitarbeiter und hat seinen Firmensitz im mittelfränkischen Rednitzhembach. Der Inhaber Peter Pledel arbeitete bis 2003 selbst als Vereinsbetreuer. Die von ihm Mitte der 90er Jahre entwickelte Betreuungssoftware ist seither das Hauptprodukt des Unternehmens. Angepasste Versionen der Software vermarktet die Firma unter anderem an Fallmanager in der Sozialberatung, Schuldnerhilfe, Suchtberatung und zuletzt auch in der Flüchtlingshilfe. Betreuung BtG wurde seit 1995 aus der Arbeitspraxis für die eigene Arbeit entwickelt. Anfangs nur zur Unterstützung der Programmoberfläche von Betreuung BtG, Screenshot, Vergütungsabrechnung gedacht, entwickelte sich daraus eine komplette Fallmanagementsoftware für Betreuer. Mithilfe der eigenen Arbeitserfahrung und dem Feedback seiner Kunden wurde das Programm an den praktischen Bedürfnissen von Betreuern in Betreuungsbüros und Betreuungsvereinen ausgerichtet. Das Programm hat nach Angabe des Anbieters gegenwärtig geschätzt 2000 Nutzer. Ein besonderes Feature ist die eigens erstellte Datenbank an digital ausfüllbaren Behördenformularen. Betreuung BtG wird von den Nutzern der Software außergewöhnlich gut für seine pragmatischen Qualitäten bewertet. Auch in den Nutzerkommentaren wird das Programm als einfach, intuitiv und praxisnah beschrieben. Gelobt werden zudem der Support und die geringen Kosten. Dafür schätzen die Nutzer das Programm aber auch als wenig innovativ und kreativ ein. Der Gesamteindruck ist dennoch überdurchschnittlich gut. Dem Anbieter sind Verlässlichkeit und Praxisnähe der Software die wichtigsten Eigenschaften für effizientes und effektives Arbeiten. Mit dem Angebot von technischer Unterstützung bei der Einrichtung von Cloudservern möchte er die Möglichkeit des mobilen Arbeitens fördern

10 4.3 BT-Professional Adresse: Demoversion: FAQ: BT-Professional Im Pfarrhof Groß-Umstadt Telefon: Webseite: bt-professional.de/democd.php bt-professional.de/faq.php bt-professional.de Anbieter ist der Einzelunternehmer Reinhold Schucht. Die Firma hat ihren Sitz im südhessischen Groß-Umstadt und beschäftigt 4 Mitarbeiter. Sie kooperiert mit dem Weinsberger Forum zur Durchführung der Seminare und mit der Starfinanz GmbH Hamburg. Produkte der Firma sind die Fallmanagementsoftware BT-Professional und die Erweiterung BT-Professional MOBILE. Kunden sind Berufsbetreuer und weitere Fallmanager in der Sozialwirtschaft. Das Programm BT-Professional wurde vom Inhaber seit den frühen 2.000ern für seine Frau, die Berufsbetreuerin ist, entwickelt. Ab 2005 wurde es dann allgemein vermarktet. Programmoberfläche von BT-Professional, Screenshot, Als besondere Qualitätsmerkmale der Software gelten in der Firma die einfache Handhabung und der große Funktionsumfang des Programms. Die Kooperation mit der Starfinanz verspricht günstige Erwerbskonditionen und eine problemlose Einbindung der Finanzsoftware. Nach Angaben des Unternehmens hat das Programm mehr als Lizenznehmer. BT-Professional überzeugt seine Nutzer vor allem durch seine pragmatische Qualität. Das Programm ist leicht zu erlernen und intuitiv zu bedienen. Die Effizienz und Steuerbarkeit werden überdurchschnittlich gut bewertet. Diese Interpretation der User Experience entspricht auch der Mehrheit der Nutzerkommentare. Gelobt wird zudem der niedrige Preis. Die sinnlichen Werte des Nutzererlebnisses werden von den Nutzern eher negativ eingeschätzt, obwohl das Programm einen vergleichsweise fortschrittlichen Zugriff von Mobilgeräten bietet und auch das Design der Nutzeroberfläche nicht weniger zeitgenössisch ist als das der Vergleichsprogramme. Insgesamt wird die Attraktivität des Programms positiv bewertet. Das Unternehmen möchte seine Software weiter nach den Bedürfnissen der Kunden entwickeln und den aktuellen Gegebenheiten anpassen. Geplant ist eine Schnittstelle zum elektronischen Datenaustausch mit den Gerichten

11 4.4 butler Classic Adresse: Demoversion: prosozial GmbH Emser Straße Koblenz Telefon: auf Anfrage erhältlich Webseite: prosozial.de Anbieter der Software ist das mittelständische Unternehmen Prosozial GmbH mit 140 Mitarbeitern. Es wurde 1995 gegründet und hat heute seinen Sitz in Koblenz. Zum Produktportfolio gehören neben der Betreuungssoftware Fallmanagementlösungen, die zum Beispiel in Jobcentern, Jugendämtern und Beschäftigungsgesellschaften eingesetzt werden. Programm: Die Programmbasis von butler Classic wurde 1994 entwickelt. Die Ehefrau des Entwicklers arbeitete damals in einer Betreuungsbehörde. Die Software sollte das Fallmanagement der Behörde vereinfachen wurde butler zu einer kompletten Falldokumentationslösung für Programmoberfläche von butler Classic, Screenshot, Berufsbetreuer weiterentwickelt. In Zusammenarbeit mit der Gemeinschaft für Kommunikationstechnik, Informations- und Datenverarbeitung Paderborn (GKD) wurde daraus eine Plattform für Fallmanagementlösungen in Sozialbereich. Das Programm wird seither durch regelmäßige Updates aktualisiert, aber nicht mehr weiterentwickelt. Butler Classic hat nach Angabe des Anbieters gegenwärtig geschätzt 2800 Nutzer. Butler Classic wird von den Nutzern der Software sehr pragmatisch wahrgenommen. Das Programm ist relativ einfach zu bedienen und ohne großen Aufwand effektiv nutzbar. Das ist auch das worin die meisten Nutzerkommentare übereinkommen. Von allen Betreuungsprogrammen im Test erhält es aber die niedrigsten Werte für hedonische Eigenschaften wie Originalität und Stimulation. Die allgemeine Attraktivität des Programms wird unterdurchschnittlich bewertet. Das Programm wird aufgrund seiner hohen Nutzerzahl auch weiterhin aktualisiert. Eine Weiterentwicklung ist nicht geplant. Der Anbieter macht den Nutzern Angebote um zur neuen Plattform butler 21 Services zu wechseln

12 4.5 butler 21 Services Adresse: Demoversion: prosozial GmbH Emser Straße Koblenz Kennenlern-Webinare: Werbevideo: Telefon: Webseiten: betreuungssoftware.de Nicht verfügbar betreuungsvereinssoftware.de betreuungssoftware.de/butler-termine youtube.com/watch?v=jsmhfzduzeo Butler 21 Services ist ein grundlegend überarbeiteter Nachfolger der Betreuungssoftware butler (heute: butler Classic). Mit dem Ziel einer ganzheitlichen integrierten Systemlösung wurde seit etwa 2010 die Cloud-basierte Plattform proso 21 für softwaregestütztes Fallmanagement entwickelt. Dafür unterhält die Firma seit 2007 ein eigenes Rechenzentrum. Butler 21 Services wurde 2013 veröffentlicht und wird seitdem inhaltlich und funktional weiterentwickelt und durch zusätzliche Dienstleistungen ergänzt. Nach Angaben des Herstellers hat das Programm aktuell ca Nutzer. Die Fallmanagementplattform wird zudem angepasst an die Programmoberfläche butler 21 Services, Screenshot, jeweiligen Bedürfnisse auch von großen Dienstleistern wie Jobcentern, Beschäftigungsgesellschaften und Bildungswerken sowie von der Prosozial GmbH selber genutzt. Besondere Features des Angebots sind die Integration von und Finanzsoftware, die teilautomatische Belegzuordnung in der Rechnungslegung und teilautomatische Zuordnung von Dokumenten. Die Befragten Nutzer finden das Programm mit seinem Cloud-Ansatz, der Integration aller Postmedien und den zahlreichen Zusatzdienstleistungen außergewöhnlich innovativ. Im Gegenzug schätzen sie das Programm aber als kompliziert und schwer erlernbar ein. Die Gesamteinschätzung der Attraktivität ist dennoch sehr positiv. In den Nutzerkommentaren werden der große Programmumfang, die Integration von Fax und , der gute Service und das mobile Arbeiten gelobt. Kritikpunkte sind die komplizierte Bedienung, die Geschwindigkeit und der hohe Preis. Das Programm und die Dokumente sind nicht offline verfügbar, dies wird von einigen Nutzern als Problem empfunden. Die Vision des Anbieters ist Betreuungssoftware als Systemlösung, die alle notwendigen Softwarefunktionen und Dienstleistungen im Produkt butler 21 Services vereint. Konkret arbeitet man an einer verbesserten digitalen Vernetzung der Beteiligten. Horizontal soll die digitale Interaktion zwischen Betreuer, Klienten und Kollegen zum Beispiel durch einen eigenen, integrierten Messanger verbessert werden. Vertikal erprobt die Firma bereits die digitale Korrespondenz mit Behörden und Gerichten über eine authentifizierte Schnittstelle