FAQ AllgäuStrom Smart-Meter-Portal

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1 FAQ AllgäuStrom Smart-Meter-Portal 1 Allgemeines Wozu dient das Smart-Meter-Portal? Welche Services bietet mir das Smart-Meter-Portal? Wer kann das Smart-Meter-Portal nutzen? Was muss ich tun, um das Smart-Meter-Portal nutzen zu können? Registrierung Wie registriere ich mich im Smart-Meter-Portal? Wozu benötige ich einen Aktivierungslink? Welche Zeichen kann ich für die Registrierung beim Smart-Meter-Portal verwenden? Ich erhalte keine Aktivierungsmail woran kann das liegen? Anmelden / Einloggen im Smart-Meter-Portal Wo und wie kann ich mich beim Smart-Meter-Portal einloggen? Warum ist mein Benutzerkonto gesperrt? Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?... 7 Stand: 6. August 2012 Seite 1

2 1 Allgemeines 1.1 Wozu dient das Smart-Meter-Portal? Im Smart-Meter-Portal können Sie ganz bequem und sicher weltweit von jedem Computer mit einer Internetverbindung Informationen zu Ihrem Stromzähler / Ihren Stromzählern abrufen, um so stets über aktuelle Verbräuche und Kosten auf dem Laufenden zu sein. Und dies zu jedem Zeitpunkt, unabhängig von unseren Öffnungszeiten. Das Smart-Meter-Portal bietet Ihnen neben der Visualisierung des momentanen Verbrauchs auch Vergleichsmöglichkeiten mit den vorhandenen Verbrauchsdaten. Das hilft, Abweichungen vom regulären Verbrauch schneller aufzudecken und unterstützt beim Energiesparen. 1.2 Welche Services bietet mir das Smart-Meter-Portal? Nach erfolgreicher Registrierung melden Sie sich im Smart-Meter-Portal von AllgäuStrom mit Ihren festgelegten Zugangsdaten an und nutzen beispielsweise folgende Services: Sie können derzeit - Ihre erfassten Verbrauchswerte einsehen und vergleichen - Ihre Kosten grafisch darstellen lassen und vergleichen - Ihre prognostizierten Kosten und Verbrauchswerte mit Hilfe der Tendenzanzeige überblicken - einen Gesamtüberblick über Ihre Smart-Meter-Zähler erhalten - eine automatische Benachrichtigung bei Budgetgrenzen-Überschreitung einrichten - die Stromerzeugung eines angebundenen Photovoltaik-Zähler überblicken - Leistungswerte einsehen - das Wetter in einer von Ihnen festgelegten Ortschaft abrufen - aktuelle AllgäuStrom Informationen nachlesen - Energiespartipps abrufen 1.3 Wer kann das Smart-Meter-Portal nutzen? Das Smart-Meter-Portal kann von allen Privat- und Gewerbekunden genutzt werden, die einen gültigen Vertrag über eines unserer Smart-Meter-Produkte abgeschlossen haben. Für den Betrieb des Smart-Meter-Portals ist lediglich ein internetfähiger Computer mit aktuellem Browser erforderlich. 1.4 Was muss ich tun, um das Smart-Meter-Portal nutzen zu können? Voraussetzung für die Nutzung des Smart-Meter-Portals ist Ihre einmalige Registrierung unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer/Kundennummer, einer gültigen Zählernummer sowie Ihrer aktuellen -Adresse. Nach Vergabe einer persönlichen Benutzerkennung und systemseitiger Prüfung erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene -Adresse. Seite 2

3 2 Registrierung 2.1 Wie registriere ich mich im Smart-Meter-Portal? 1. Starten Sie Ihren Browser und besuchen Sie unser Smart-Meter-Portal unter 2. Unterhalb der Eingabefelder finden Sie den Link zur Registrierung. 3. Es erscheint ein Formular mit Hinweisen zu den einzelnen Angaben. Die Vertragskonto- bzw. Kundennummer und die Zählernummer finden Sie zum Beispiel auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im blauen Informationsbutton rechts neben dem Eingabefeld, können Sie noch weitere Hinweise dazu finden. An die hier angegebene -Adresse wird zur Bestätigung der Registrierung ein Aktivierungslink gesendet, mit welchem Sie die Registrierung erfolgreich abschließen können. Die angegebene -Adresse wird nur zu Zwecken der Registrierung verwendet. Seite 3

4 Der Benutzername ist frei wählbar und kann auch später noch geändert werden. Bitte beachten Sie, dass der Benutzername keine Umlaute ä, ö, ü sowie kein ß enthalten darf. Das Passwort sollte mindestens 8 Zeichen haben und wird umso sicherer, je komplexer es ist (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen). 4. Nachdem Sie Weiter geklickt haben, werden Sie aufgefordert, eine persönliche Erinnerungsfrage und das Einmal-Passwort einzugeben sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zuzustimmen. Diese können Sie durch den Textlink einsehen. Wenn Sie das Einmal-Passwort nicht entziffern können, fordern Sie über die Schaltfläche Anderes Einmal-Passwort ein neues an. 5. Sind alle Eingaben getätigt, schließen Sie die Registrierung über die Schaltfläche Weiter ab. Ihr Zugang muss nun nur noch aktiviert werden. Dazu erhalten Sie eine mit dem entsprechenden Aktivierungslink. Diesen können Sie in den meisten - Anwendungen direkt durch einfaches Klicken öffnen oder Sie übertragen ihn vollständig in die Adresszeile Ihres Browsers. Mit Öffnen des Links haben Sie die Registrierung abgeschlossen. Ab jetzt sind Sie im Smart-Meter-Portal mit einem aktiven Benutzerkonto registriert und können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden. Seite 4

5 2.2 Wozu benötige ich einen Aktivierungslink? Mit dem Aktivierungslink wird die Gültigkeit Ihrer -Adresse überprüft. 2.3 Welche Zeichen kann ich für die Registrierung beim Smart-Meter-Portal verwenden? Der im Registrierungsvorgang durch Sie zu vergebende Benutzername kann frei gewählt werden. Bitte beachten Sie, dass der Benutzername keine Umlaute ä, ö, ü sowie kein ß enthalten darf. Das Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und kann auch Zeichen wie # $ % ^ & * ( ) -_ = + enthalten. 2.4 Ich erhalte keine Aktivierungsmail woran kann das liegen? Überprüfen Sie bitte Ihr Spam- oder Junk-Mail-Postfach. Sollte auch hier keine Aktivierungsmail vorliegen, starten Sie den Registrierungsvorgang bitte neu. Achten Sie hierbei bitte auf die korrekte Schreibweise Ihrer -Adresse. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an unsere kostenlose Kundenhotline (siehe Abschnitt 12). Seite 5

6 3 Anmelden / Einloggen im Smart-Meter-Portal 3.1 Wo und wie kann ich mich beim Smart-Meter-Portal einloggen? 1. Starten Sie Ihren Browser und besuchen Sie unser Smart-Meter-Portal unter 2. Das Portal erreichen Sie auch über die AllgäuStrom Webseite unter dem Reiter Produkte. Klicken Sie hier auf den Unterpunkt Smart-Meter-Portal. Dort gelangen Sie über die Schaltfläche direkt ins Portal. 3. Geben Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Seite 6

7 4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über die Schaltfläche Anmelden. Falls Sie noch keinen Benutzernamen haben, registrieren Sie sich bitte zunächst im Smart-Meter-Portal (siehe Abschnitt 2.1). 5. Nach erfolgreicher Anmeldung befinden Sie sich nun im Smart-Meter-Portal und können unseren Online-Service nutzen. 3.2 Warum ist mein Benutzerkonto gesperrt? Falls Ihr Benutzerkonto nach der Registrierung (siehe Abschnitt 2.1) noch nicht aktiviert wurde, müssen Sie dies über den Aktivierungslink in der Ihnen zugesandten nachholen (siehe Abschnitt 2.4). 3.3 Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Um ein neues Passwort zu bekommen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Mit Hilfe des Textlinks neu anfordern auf der Anmeldeseite können Sie ein neues Passwort vergeben. Es öffnet sich folgendes Fenster: 2. Geben Sie Ihren Benutzername und die -Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben und bestätigen Sie mit Weiter. 3. Sie werden nach der Antwort auf die Sicherheitsfrage gefragt, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. 4. Sie können nun Ihr neues Passwort eingeben. 5. Ab jetzt sind Sie im Smart-Meter-Portal wieder mit einem aktiven Benutzerkonto registriert und können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden. Willkommen zurück im Smart-Meter-Portal! Seite 7

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