Social Media im Marketingmix

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Paul Hase
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1 Social Media im Marketingmix

2 mindrevolution ist eine Kommunikationsagentur mit digitalen Wurzeln seit 1997

3 Foto: anikki*, flickr.com

4 Projekte vorrangig für deutsche Marken und Unternehmen

5 aber internationale Reichweite

6 Was ist Social Media?

7 Digital Technologie und Medien

8 Gemeinschaft Austausch von Meinung und Information flickr.com/photos/hgruber/

9 Wirkt gegen das Sender-Empfänger-Prinzip.

10 Minimiert oder eliminiert das bisherige Gefälle, das eher zugunsten des Senders bestand.

11 Unterhaltung Gaming, MMORPGs, Virtuelle Welten flickr.com/photos/glennbatuyong/

12 Zusammenarbeit Wikis, Social Bookmarking, Bewertungsportale, flickr.com/photos/rrem8/

13 Media Sharing Video-Sharing, Foto-Communities, Podcasts, UGC-Streaming

14 Kommunikation Blogs, Diskussionsforen, soziale Netzwerke, Instant Messaging flickr.com/photos/topgold/

15 Mainstream sind Blogs, Foren, Social Networks, Wikis (Wikipedia), Podcasts, Media Sharing

16 Social Media und der Marketing-Mix

17 Die klassischen vier Ps: Product, Price, Place, Promotion

18 Product Produktpolitik Foto by ~Mers (CC)

19 Price Preispolitik lickr.com/photos/loop_oh/

20 Place Distributionspolitik flickr.com/photos/martinrp/

21 Promotion Kommunikationspolitik flickr.com/photos/judemasti/

22 Die Zielgruppe soll erfahren (Promotion), dass das Angebot (Product) zum angemessenen Preis (Price) über diese Vertriebskanäle (Place) erhältlich ist

23 Es geht also darum, die Attribute und Maßnahmen der vier Ps aufeinander abzustimmen.

24 Ein überschaubares System, um den Marketingmix zu kombinieren.

25 Das hätte ewig so weitergehen können. Doch dann kamen

26 die 1980er.

27 Spätestens jetzt wurde allen klar, was so manche schon in der 1950er behauptet hatten: flickr.com/photos/judemasti/

28 Vier Ps sind nicht genug. Es gibt weitere Einflussfelder. flickr.com/photos/judemasti/

29 Heute arbeitet man daher mit weiteren Ps. flickr.com/photos/judemasti/

30 Flexibel je nach Branche, Markt, Organisation und Ziel. flickr.com/photos/judemasti/

31 Physical Evidence Beleg/Authentizität Foto by New Balance Athletic Shoes

32 Processes Prozessmanagement flickr.com/photos/lemezza/

33 People Mitarbeiter im Kundenkontakt flickr.com/photos/dulnan/

34 Public Voice Multiplikatoren, PR, Social, Reputation flickr.com/photos/eneas/

35 Nach Bedarf ergänzt um z.b. Positioning, Pampering, Physics, Packaging,

36 Weg von der Massen- Kommunikation hin zu sozialen Bezugsgruppen.

37 Viele Ps bieten Bezugspunkte für Social Media.

38 Die wichtigsten: Promotion, Public Voice, Place

39 Besonders der Promotion-Mix muss Social-Media integrieren.

40 Prinzipiell könnte heute Social Media die einzige Kommunikationsform sein passendes Thema/Product vorausgesetzt.

41 Social-Media-Konzeption in der Praxis

43 Wissensvermittlung, Themen von Interesse: Blog, Wiki, Podcast, Forum

44 Kommunikation, Dialog: soziale Netzwerke, Microblog, Video-Sharing, Forum

45 Service und Dialog: soziale Netzwerke, Microblog, Forum, Instant Messaging

46 Kundennähe, Einfluss durch Kunden soziale Netzwerke, Microblog, Forum, Video-/Foto-Sharing, Bewertungsportale, Independent Projects

47 Wo ist die Zielgruppe? Dort geht es hin!

48 Entweder, oder: Top-Plattformen oder exakte Nische.

49 Machen oder lassen. flickr.com/photos/juplife/

50 Keine Nebenher- Kommunikationsdisziplin.

51 Echt. Authentisch. flickr.com/photos/josephleenovak/

52 Erst konzipieren dann kommunizieren. flickr.com/photos/foam/

53 Welche (messbaren) Ziele?

54 B2B über die Hintertüre? flickr.com/photos/oimax/ flickr.com/photos/belisi/

55 Nach und nach aufbauen, Arbeitslast richtig einschätzen.

56 Reaktionszeit festlegen. flickr.com/photos/wwarby/

57 Reaktionszeit für den Krisenfall? flickr.com/photos/rkirchne/

58 Wie läuft s am Wochenende? flickr.com/photos/oimax/

59 Eine gute Geschichte erzählen. flickr.com/photos/juplife/

60 Da reichen ein paar witzige Posts und man verkauft mehr. Richtig? (global, Top-10-Länder) SocialBakers, April 2013

61 2009: knapp 5 Likes (global, Top-10-Länder) SocialBakers, April 2013

62 2013: etwa 40 Likes (global, Top-10-Länder) SocialBakers, April 2013

63 2009: etwa 5 Veröffentlichungen pro Monat und Page 25 insgesamt pro Monat (global, Top-10-Länder) SocialBakers, April 2013

64 2013: etwa 36 Veröffentlichungen pro Monat und Page insgesamt fast pro Monat! (global, Top-10-Länder) SocialBakers, April 2013

65 flickr.com/photos/oso/

66 Ein durchschnittlicher deutscher Facebook-User ist Fan von 28 Seiten SocialBakers, April 2013

67 Auch das sind bereits über Veröffentlichungen pro Monat

68 Egal ob Blog-Artikel, Twitter-Post, Wiki-Eintrag, oder, oder, oder

69 Veröffentlichungen müssen relevant sein und berühren

70 anderenfalls sind sie wirkungslos.

71 Zu jeder ausgewählten Plattform müssen die Basisdaten gesichtet werden.

72 Wie viele (relevante) aktive Nutzer? Wie ist die Altersstruktur? Welche Inhalte sind üblich?

73 Knapp 25 Millionen aktive Facebook-User in Deutschland Quintly, April 2013

74 Altersstruktur

75 Jahre; 1, Jahre; 1, Jahre; Jahre; 3, Jahre; 3, Jahre; 3, Jahre; 1, Jahre; 2, Jahre; 1, Jahre; 1,4 55+ Jahre; 0,7 55+ Jahre; 0, Quintly, April 2013

76 1 Jahr im Rückblick

77 Users 26 25, , , , ,5 Mai 12 23,9 Jul 12 24,2 Sep Nov 12 25,2 Jan Mrz 13 24,8 Mai 13 Jul 13 Quintly, April 2013

78 Kommt eine Plattform in die engere Wahl, müssen die Daten noch genauer ausgewertet werden.

79 Am Ende umfasst die Skizze:

80 Welche Plattformen? Welcher (thematischer) Inhalt? Welche Ziele?

81 Team und Aufgabenteilung? Reaktionszeiten? Intern oder extern oder beides?

82 Wo? Da, wo die Zielgruppe ist. Lieber spitz als breit in den Markt.

83 Wer? Nur ausgewählte, kommunikationserfahrene Mitarbeiter.

84 Was? Ausnahmslos relevante, eigene Inhalte von (zumindest kleinem) Wert.

85 Wie? In hoher, authentischer Qualität unter Beachtung der Gepflogenheiten.

86 Keine großartige Eröffnung! Immer Soft Opening Ausnahmen bestätigen auch diese Regel.

87 Haben Sie Geduld. Der Erfolg kommt zumeist nicht über Nacht.

88 Keine Scheu zu justieren, aber klaren Kurs halten. flickr.com/photos/oso/

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