Wir vernetzen Ihre Kommunikation

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1 Wir vernetzen Ihre Kommunikation

2 ADVICE PARTNERS GmbH Unternehmensberatung für Strategie und Kommunikationsmanagement Haus der Bundespressekonferenz Schiffbauerdamm Berlin Tel Fax info@advicepartners.de Büros Berlin Frankfurt Hamburg München Brüssel London Warschau Wien

3 Vernetzte Kommunikation 2.0 SOCIAL MEDIA ADVICE Werden Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Themen im Web 2.0 behandelt? Wissen Sie wie Ihr Unternehmen in der digitalen Welt wahrgenommen wird? Wollen Sie Ihre Zielgruppe in den Sozialen Netzwerken glaubwürdig und nachhaltig erreichen? Das Web 2.0 und seine Social Networks haben die Welt der Kommunikation nachhaltig verändert. Konsumenten vernetzen sich mal als Fans, mal als Kritiker. Stakeholder aus Wirtschaft, Politik und Gesellschaft tauschen sich in Echtzeit aus und mobilisieren im Nu Unterstützer für Kampagnen. Persönlicher Dialog im Netz wird wesentlich glaubwürdiger wahrgenommen als die One-to-many-Botschaften konventioneller PR oder Werbung. Und Urteile der Internetuser über Personen, Unternehmen und Produkte verbreiten sich schneller als jemals zuvor. Unternehmen sprechen im Web 2.0 nicht mehr nur mit einer Stimme auch die Mitarbeiter und das Umfeld kommunizieren! Schon das bloße Beobachten der Sozialen Netzwerke, aber erst recht erfolgreiche Kommunikation im Social Web erfordern strategische Grundlagen, klare Zuständigkeiten im Unternehmen und eindeutige Richtlinien. Social-Media-Strategien Kommunikation im Web geht anders Medienadäquate Adaption von Interessenvertretung Eigene Botschaften haben es bisweilen sehr schwer in Sozialen Netzwerken. Die Kommunikation findet many-to-many statt eigene Interessen stehen nur allzu leicht einer unüberschaubaren Konstellation aus widerstrebenden Interessen gegenüber. Plakative Kritik hat es im Social Web meist leichter als ein konstruktiver Diskurs. Neue Protestbewegungen vernetzen sich innerhalb kürzester Zeit online für Single-Issue-Kampagnen, während institutionelle oder unternehmerische Konzepte in den Sozialen Medien mangels Viralität nur bescheidene Zustimmung erfahren. Doch das Social Web ist als Raum gesellschaftlicher Willensbildung längst etabliert. Auch komplexere oder spezialisierte (politische) Vorschläge kommen nicht umhin sich mittels Online-Kampagnen um Unterstützer zu bemühen. Oder in laufende Online-Kampagnen anderer Stakeholder kontrovers einzugreifen. 1

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5 Social-Media-Strategien Chancen und Risiken des Social Web Risikoprävention in der Online-Kommunikation Oft genug schon haben unerkannte Risiken des Social Web den Erfolg laufender Maßnahmen der Online-Kommunikation verhindert. Oder sie haben dem Ruf von Unternehmen schweren Schaden zugefügt. Ob es ein juristisches Vorgehen gegen einen rechtswidrigen Filmclip auf einem Videoportal, ob es eine Abmahnung wegen Rechtsverstößen einer privaten Website oder ob es schlicht eine unbequeme öffentliche Äußerung ist selbst wenn ein Unternehmen sich eindeutig im Recht sieht, können Soziale Netzwerke eine bisweilen unangenehme Eigendynamik entwickeln. Ein Shitstorm, bei dem Tausende Internetuser ihrem Ärger mit wütenden Postings Luft machen, kann die Folge sein. Und wenn die klassischen Medien dahinter kommen, droht gleich noch ein richtiger PR-GAU. Wer die Chancen des Social Web nutzen möchte, muss die besonderen Risiken kennen. Die Module auf einen Blick Community Management Seeding-PR online & offline Social Media Resonanztest & Monitoring Newdesk einrichten (zur Synchronisation aller PR-Kanäle) Plattformeinrichtung und -design INFORMIEREN INVOLVIEREN MOBILISIEREN Analyse Plattformen und Kanäle Entwicklung Ziele und Zielsysteme Entwicklung Basisinhalte Unternehmensintegration Feedbacknutzung Ressourcenplanung Festlegung, Plattform- strategie & Inhaltsstrategie 3

6 Social-Media-Strategien Sich einen guten Ruf erarbeiten Social Media Reputation Management Was über ein Unternehmen oder dessen Repräsentanten in den Sozialen Medien zu lesen ist, entscheiden nicht nur die Kritiker. Ob der jedem Nutzer ins Auge fallende, oberste Eintrag einer Social-Media-Suchmaschine oder einer Facebook-Gruppe eher von ablehnender oder eher positiver Tonalität ist, bestimmt schlicht und einfach, wer zuletzt etwas gepostet hat. Gegen die Veröffentlichung kritischer Meinungen kann man nicht viel tun und sollte es im Social Web tunlichst auch nicht. Denn die freie Meinungsäußerung ist ein hohes Gut. Aber man kann sich um Zuspruch bemühen. Social Media Reputation Management ist die Arbeit am guten Ruf im Social Web. Es zielt strategisch darauf ab, anhaltend viele und vor allem positive Kommentare in den Sozialen Netzwerken zu gewinnen. Social-Media-Strategien Nichts im Social Web dem Zufall überlassen Nachhaltige Planung von Social-Media-Aktivitäten AP bietet Ihnen integrierte Kommunikationslösungen auf Basis präziser Social Media Analysen, die zu einer klaren Positionierung führen und damit zur Sicherung des wirtschaftlichen Unternehmenserfolgs beitragen. Social Media Aktivitäten zahlen sich am Ende jedoch nur aus, wenn Unternehmen und Organisationen die digitalen Kommunikationskanäle langfristig selbst bespielen. AP unterstützt Sie dabei, wirkungsvolle Social Media Strategien als Ergänzung der bestehenden Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln, die relevanten digitalen Kanäle für Ihre eigene Präsenz im Web zu identifizieren, zielführende Strategien zu entwerfen und diese gemeinsam mit Ihnen umzusetzen. 4

7 Impressum Herausgeber ADVICE PARTNERS GmbH Unternehmensberatung für Strategie und Kommunikationsmanagement Haus der Bundespressekonferenz Schiffbauerdamm Berlin Gestaltung GDE Kommunikation gestalten Stand April 2012

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