Wir wollen die Besten sein: Mit unseren Produkten. Und mit unserem Service

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1 Festool Wendlingen Februar 2013 Pressemitteilung für die Fachpresse BU WOOD Infoline für Fachpresse und Journalisten Festool Group GmbH & Co. KG Silvia Pirro D Wendlingen Tel Silvia.Pirro@festool-group.com Wir wollen die Besten sein: Mit unseren Produkten. Und mit unserem Service Mit dem neuen Rund-um-Sorglos-Paket SERVICE all-inclusive setzt Festool ab April neue Maßstäbe. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Elektrowerkzeug und sind für die nächsten drei Jahre vor Reparaturkosten geschützt Verschleißteile wie Kohlebürsten sogar inklusive. Oder Ihr neues Werkzeug wird gestohlen und Sie erhalten ein neues Werkzeug. Oder Sie kaufen ein Werkzeug beim Fachhandel und können es zurückgeben, wenn sich herausstellt, dass es für Ihre Anwendung doch nicht optimal passt. Was auf den ersten Blick verlockend, aber vielleicht auch ein wenig utopisch klingt, soll nach Meinung von Festool mit einem neuen Rundum-Sorglos-Paket schon ab April Realität werden. Die Formel dazu heißt: SERVICE all-inclusive Das Paket beinhaltet eine Reihe von Serviceleistungen, die einzigartig in der Branche sind und die kostenlos im Lieferumfang eines jeden Werkzeuges enthalten sind. Der Handwerker muss einfach seine Maschine online registrieren und schon profitiert er vom SERVICE all-inclusive. Wir wollen die Besten sein und dazu gehört nicht nur ein fantastisches Produkt, sondern auch ein perfekter Service, so Janek Jaspaert (Leiter Customer Service bei Festool) und sieht in dem neu geschaffenen Paket ein großes Potenzial, um die Begeisterung für Festool weiter auszubauen. Dass er mit seiner Annahme nicht falsch liegt, beweist eine internationale Studie, bei der das Unternehmen mehr als Handwerker nach der Pressemitteilung Service_allinclusive_wood_0213_deutsch.doc Februar 2013 Seite 1

2 Wichtigkeit von Services als kaufentscheidendes Merkmal für die Premium- Marke befragte und deren Erkenntnisse die Grundlage für das neue Service- Paket sind. Dazu zählt beispielsweise die neue 36 Monate Kostenschutz-Garantie. Kostenvoranschläge und Rechnungen für Reparaturen gehören damit während der ersten drei Jahren der Vergangenheit an. Das gilt - als absolutes Novum sogar für den Austausch von klassischen Verschleißteilen wie Kohlebürsten, Kugellagern oder Akku-Packs. Alles inklusive Abholung und Rücktransport. Oder der umfassende Diebstahlschutz, der Zusatzleistungen enthält, die der Handwerker bisher separat versichern musste. Denn im Gegensatz zu herkömmlichen Versicherungen, die üblicherweise nur den Diebstahl innerhalb der eigenen Werkstatt abdecken, gilt der Festool Diebstahlschutz auch beim Einsatz der Werkzeuge auf Montage oder beim Diebstahl aus dem Fahrzeug. Und das für 36 Monate nach Kauf ohne laufende Kosten im Diebstahlsfall bezahlt der Handwerker lediglich 100 Euro Selbstbehalt. Eine weitere Leistung nennt sich Zufrieden-oder-Geld-zurück. Sie beinhaltet die Möglichkeit, ein Gerät nach Kauf bis zu 15 Tage lang zu testen und bei Nichtzufriedenheit gegen Rückerstattung des vollen Kaufbetrages an den Fachhandel zurückzugeben. Und nicht zuletzt eine zehnjährige Ersatzteilverfügbarkeit, bei der der Kunde sogar eine neue Maschine erhält, sollte ein Ersatzteil mal nicht mehr verfügbar sein. Somit erweist sich der Kauf auch langfristig als sichere Investition. Das Thema SERVICE als konsequente Unternehmensphilosophie Der Fokus auf den Kundenservice begann bei Festool schon früh startete Festool als Branchenprimus mit der 1+2 Garantie weitere Service-Innovationen folgten. Mit SERVICE all-inclusive setzt Festool jetzt eine neue Bestmarke in der Branche. Wir werden mit dem neu entwickelten Serviceangebot einen weiteren Meilenstein setzen, so Janek Jaspaert, und Seite 2

3 wir werden alles dafür tun, damit wir unsere Kunden auch weiterhin überzeugen, dass sie mit Festool nicht nur sicher investieren, sondern auch langfristig und mehrfach profitieren. Weitere Informationen bietet Festool auf Umfang ca Zeichen (ohne Leerzeichen) Der Abdruck ist honorarfrei Seite 3

4 Bildervorschau Bild: SERVICE_allinclusive_Jaspeart.jpg Janek Jaspaert ist Leiter Customer Service bei Festool Bild: SERVICE_allinclusive_Festool_1.jpg Logo Bild: SERVICE_allinclusive_Festool_2.jpg Festool setzt mit dem neuen Rundum-Sorglos- Paket SERVICE all-inclusive neue Maßstäbe. Bild: SERVICE_allinclusive_Festool_3.jpg Bildnachweis: Festool Group GmbH & Co. KG Seite 4

5 Infoline für Leser Deutschland TTS Tooltechnic Systems Deutschland GmbH Wendlingen Tel. +49(0) Fax +49(0) Österreich Tooltechnic Systems Ges.m.b.H Deutschland GmbH Lützowgasse 14, A-1141 Wien Büro:, D Wendlingen Tel. +49(0) Fax +49(0) Schweiz Tooltechnic Systems (Schweiz) AG Moosmattstrasse 24 CH-8953 Dietikon Tel Fax: Weitere Informationen für Fachpresse und Journalisten Festool Group GmbH & Co. KG Silvia Pirro D Wendlingen Tel Seite 5