Mundt Direkt. Neukunden-Identifikations-System

Transkript

1 Neukunden-Identifikations-System Mundt Direkt. GmbH Zielgruppenmarketing Hintere Straße Leonberg / Germany Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) Eine Nummer löst 3 Probleme Erstbestellungen von Neukunden am Telefon und im Internet bringen nicht nur neue Umsätze. Sie bereiten Unternehmen auch bekannte Schwierigkeiten: Mit zunehmenden Online-Bestellungen wächst die Quote nicht identifizierbarer Reagierer- Adressen. Die Wirksamkeit Ihrer Werbebriefe und Kataloge wird zu einer schwer messbaren Größe. Die manuelle Daten-Erfassung im Callcenter ist zeitaufwändig und birgt Kosten treibende Fehlerpotentiale. Die Software NkIS löst diese Probleme. Mit einer einzigen Referenz-Nummer. 1.0 NkIS: Intelligente Response-Erfassung Die Response-Erfassung mit NkIS basiert auf einer eindeutigen Referenz-Nummer. Sie wird auf Ihren Werbebrief oder Ihren Katalog gedruckt. Bei der Erstbestellung fragt Ihr Online-Shop-Formular oder Ihr Callcenter-Mitarbeiter diese Nummer ab. im Internet-Shop: Der Internet-Besteller gibt seine Referenznummer in die Eingabemaske Ihres Webshops ein. Sobald die Nummer vollständig erfasst ist, liefert Ihnen das Rechenzentrum von Mundt Direkt per Online-Verbindung die dazu hinterlegten Kundendaten. Damit werden die Eingabefelder Ihres Online-Bestellformulars automatisch befüllt. Zu den Kundendaten liefert Ihnen NkIS den dazugehörigen Werbecode für Ihre Auswertung. Der Neukunde lässt sich der angemieteten Adressliste eindeutig zuordnen. Und Sie erkennen sofort, auf welches Ihrer Werbemittel er reagiert. Die Zuordnung Ihres Kunden zum Werbecode ist auch dann gewährleistet, wenn Ihr Kunde die Referenznummer nicht parat hat. Seite 1 / 5

2 In diesem Fall gibt Ihr Online-Besteller seine Daten in die Bestellmaske selbst ein. Eine Schnittstellenprogrammierung ermöglicht den phonetischen Abgleich seiner Angaben mit den im Rechenzentrum hinterlegten Daten inklusive Werbecode. im Callcenter: Ihr Callcenter-Mitarbeiter erfragt die Referenznummer Ihres Erstbestellers und gibt sie in die Eingabemaske des Erfassungs-Systems ein, das mit dem Rechenzentrum von Mundt Direkt online verbunden ist. Das Rechenzentrum liefert die zur Referenznummer hinterlegten Kundendaten inklusive Werbecode. Die Erfassungs-Maske im Callcenter wird mit den Kundendaten automatisch befüllt. Web-Verbindung Internet-Shop NkIS Mailfile = alle Kundenadressen und dazugehörigen Werbecodes aus einer Werbemaßnahme Callcenter Rechenzentrum Bei fehlender Referenz-Nummer erfasst der Callcenter-Agent die Kundendaten manuell. Auch in diesem Fall ermöglicht eine Schnittstellenprogrammierung die Zuordnung der erfassten Kundendaten zum Werbecode und damit zur Adressliste und der jeweiligen Werbemaßnahme. 2.0 Auf einen Blick: Vorteile und Stärken von NkIS Zeitnahe Auswertbarkeit Ihrer Reagierer Sie sehen mit jeder eingehenden Bestellung, auf welches Werbemittel Ihr Neukunde reagiert. Die Zahl der nicht identifizierbaren Internet-Besteller sinkt. Egal, wie viele Werbemittel Sie gleichzeitig einsetzen. Differenzierte Auswertbarkeit Ihrer Response Über die Referenz-Nummer sind Zusatzinformationen abrufbar, zum Beispiel ein Branchen-Code oder ein Score-Wert. Diese werden in der im Rechenzentrum gespeicherten Datei hinterlegt. Dies ermöglicht eine differenzierte Auswertung Ihrer Response und damit passgenaue Zielgruppenvorschläge für Ihre zukünftigen Werbemaßnahmen. Seite 2 / 5

3 Lückenlose Auswertbarkeit Ihrer Response Selbst wenn ein Reagierer die Referenznummer bei der Bestellung nicht parat hat, ermöglicht NkIS per Schnittstellenprogrammierung seine Zuordnung zu Werbemittel und Adressliste. In diesem Fall liefert das Rechenzentrum umgekehrt, nämlich mit der Eingabe des Kundennamens und der Adresse die dazugehörige Referenznummer und den damit verknüpften Werbecode. Kostensenkung durch nahezu fehlerfreie Datenerfassung NkIS reduziert die Fehler bei der Datenerfassung auf ein Minimum und senkt damit Folgekosten aufgrund von Mängeln in der Adresse. Die erhöhte Datenqualität kommt Ihren Folgekontakten und zukünftigen Werbeaktionen zu Gute. Mehr Service-Qualität dank schneller Datenerfassung Weniger Aufwand bei der Datenerfassung bedeutet auch mehr Zeit für Kundenberatung. Die automatische Einblendung der Kundendaten ermöglicht die persönliche Kundenansprache. Geprüfte Datensicherheit Ihre Daten werden in einem neutralen Rechenzentrum gehalten, auf das Dritte keinen Zugriff haben. Die Online-Verbindung zwischen Ihrem Bestell-System und unserem Rechenzentrum ist verschlüsselt. Einfacher Einstieg in NkIS Für einen einfachen Einstieg in die intelligente Response-Erfassung mit NkIS bieten wir Ihnen eine Version ohne Schnittstellen-Programmierung für telefonische Bestellungen im Callcenter. Dabei entfällt die Adress-Erkennung bei fehlender Referenz-Nummer. Vielfacher Zugriff Das Zugriffsrechte-System von NkIS erlaubt eine beliebige Anzahl an zugelassenen Usern. Seite 3 / 5

4 Erfassung ohne NkIS Erfassung mit NkIS 1. Name 1. Referenznummer 2. Vorname Straße 3. Felder 2-6 werden 4. Hausnummer 4. automatisch befüllt 5. Postleitzahl Ort Werbecode Vorteils-Nr.: Max Müller GmbH Herr Alexander Baumann Neuer Wall Hamburg Vorteils-Nr.: Max Müller GmbH Herr Alexander Baumann Neuer Wall Hamburg 3.0 Ein Beispiel aus der Praxis: Kosten runter. Service-Qualität hoch. Erfassung ohne NkIS: 55 Zeichen - Hohes Fehlerrisiko, lange Bearbeitungszeiten Ein Neukunde reagiert auf Ihren Werbebrief und wählt die darin enthaltene Telefonnummer. Ihr Mitarbeiter im Callcenter meldet sich: Nennen Sie mir bitte Ihren Namen, Ihre Straße, die Postleitzahl, Ihren Wohnort und die 11-stellige Nummer auf dem Werbebrief. Hans-Gerhard Schröther, Kurfürstendamm 26, Berlin Die Nummer ist könnten Sie Ihren Nachnamen bitte buchstabieren? Und so weiter Die manuelle Erfassung der 55 Zeichen der Kundendaten und des Werbecodes kostet wertvolle Zeit. Zeit, die Ihr Kunde für eine folgende Beratung nicht mehr hat. Je mehr Zeichen manuell erfasst werden, umso mehr Fehler können auftreten. Mängel in der Adresse aufgrund von Verhören oder Verschreiben verursachten Rückläufer. Ihrem bisher korrekt personalisierten Werbebrief folgen Bestellbestätigungen mit falschem Namen. Das erzeugt Mehrkosten. Und enttäuscht gewonnenes Vertrauen. Ihr Kunde wird mit falschem Namen angesprochen. Die Zulieferung der Ware verzögert sich. Seite 4 / 5

5 Erfassung mit NkIS: Nur 11 Zeichen Weniger Fehler. Mehr Service-Qualität. NkIS reduziert die manuelle Response-Erfassung auf die 11 Zeichen der Referenz- Nummer.Die Fehlerquote sinkt. Guten Tag. Nennen Sie mir bitte die 7-stellige Nummer auf dem Werbebrief. Die Nummer ist die Guten Tag, Herr Schröther. Besser kann der erste persönliche Kundenkontakt nicht beginnen: Ihr Mitarbeiter kann Ihre Neukunden umgehend persönlich ansprechen. Statt aufreibender Datenerfassung bleibt nun Zeit für umfassenden Service, wie flankierende Produktempfehlungen und die Abfrage weiterer Kundenwünsche. 4.0 Märkte sind Gespräche Ihre Ansprechpartner für NkIS: Wählen Sie eine der Telefonnummern. Und rufen Sie das ganze Wissen unserer Produktspezialisten zu NkIS ab. Wir beraten Sie gerne auch vor Ort. Märkte sind Gespräche Ihre Ansprechpartner für NkIS Daniel Mundt Tel: +49 (0) Chris-Markus Geiger Tel: +49 (0) Seite 5 / 5