itsmf-arbeitskreis IT Sourcing - Aktueller Stand der Arbeitskreisarbeiten -

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1 itsmf-arbeitskreis IT Sourcing - Aktueller Stand der Arbeitskreisarbeiten - 1

2 Inhalt 1. Teilprojekt 1 Sourcing-Strategie 2. Teilprojekt 2 Sourcing Frameworks 3. Teilprojekt 3 Sourcing und ITSM nach ITIL Autoren: Dr. Konrad Ege (HDP Management Consulting GmbH) Hans-Peter Fröschle (itsmf e.v.) Steffen Spriesterbach (DekaBank) 2

3 Teilprojekt 1 Sourcing-Strategien 1 Ausgangssituation Strategische und detaillierte operativen Ausprägungen im Einkauf von IT-Dienstleistungen gewinnen zunehmend in Unternehmen und Einkaufsabteilungen an Bedeutung. Speziell im Einkauf können durch gezielte Verwendung der unterschiedlichen Sourcing-Strategien, bereits zu Beginn der Beschaffungskette, Potentiale im Beschaffungsmanagement von IT- Dienstleistern identifiziert und ausgeschöpft werden. Interner Service Provider Colocation Application Service Providing Multi Sourcing Business Process Outsourcing Partielles Outsourcing Full Outsourcing Cloud Sourcing IT- Sourcing 3

4 Teilprojekt 1 Sourcing-Strategien 2 Zielsetzung und Vorgehensweise Ausarbeitung einer strukturierten Übersicht der aktuellen und relevanten Sourcing-Strategien. Mit der Zielsetzung, diese anhand praxisrelevanter und praxisorientierter Beispiele zu beschreiben und um kritische Erfolgsfaktoren, sowie potentielle Risiken aus Sicht des IT Service Managements zu ergänzen, mit dem Ergebnis diese den Mitgliedern des itsmf zur Verfügung zu stellen. Identifizierung und Analyse der aktuell gängigen Sourcing-Strategien ASP Cloud Sourcing 3 Ergebnisse Dokumentation Sourcing Map: standardisierte Kurzdokumentation je Sourcing- Strategie Darstellung Zusammenhänge jeweilige Sourcing-Strategie und ITSM Partielles Outsourcing Colocation Interner Service Provider Sourcing Map 4

5 Teilprojekt 1 Sourcing-Strategien 5

6 Teilprojekt 2 Sourcing Frameworks 1 Ausgangssituation Das IT-Service Management beinhaltet zunehmend das Management von externen Dienstleistern. Die Sicht auf Outsourcing ist in der ITIL V2 und V3 unscharf. ITIL bietet auch in V3 nur beschränkte Hinweise auf das Vorgehen und die Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Outsourcing. Es existieren bereits zahlreiche Standards: ISPL (Information Services Procurement Library). escm (esourcing Capability Model). DIN SPEC Der BITKOM AK Outsourcing erarbeitet generische Best-Practices primär aus Sicht der Provider. Es gibt keine Gruppe in Deutschland, die aus ITIL-Sicht das Thema Outsourcing behandelt. ISPL ITIL escm DIN SPEC

7 Teilprojekt 2 Sourcing Frameworks 2 Zielsetzung und Vorgehensweise Transparenz über die bestehenden Frameworks durch Synopsis und Gap-Analyse Mapping mit ITIL V3 Identifikation bestehender Verfahren/Frameworks Aufbau eines Rasters für die Synopsis Strukturierung der Verfahren/Frameworks Gegenüberstellung der Verfahren hinsichtlich Verbreitung, Praxistauglichkeit etc. Konsolidierung der Verfahren/Frameworks in dem Raster zur synoptischen Bewertung Abgleich mit ITIL V3 Gap-Analyse der Verfahren/Frameworks Organisationssicht auf Dienstleister Projektsicht auf Sourcingvorhaben DIN Spec BitKom ISPL Organisationssicht auf Kunde 3 Ergebnisse Dokumentation Sourcing Frameworks escm-sp escm-cl OPBOK 7

8 Teilprojekt 3 Sourcing und ITSM nach ITIL 1 Ausgangssituation Unterschiedliche Sourcing-Strategien haben unterschiedliche Auswirkungen auf die ITSM-Prozesse nach ITIL: Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in den ITSM-Prozessen zwischen Nutzer und Service Provider verschieben sich. Erforderlich ist eine Neudefinition von ITSM-Rollen (z.b. Service Level Management) mit neuen Qualifika- tionsanforderungen an das ITSM. Sicherheit, Datenschutz und allgemeine vertragliche Aspekte sind anzupassen. 8

9 Teilprojekt 3 Sourcing und ITSM nach ITIL 2 Zielsetzung und Vorgehensweise Dokumentation der Verschiebung von Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in den ITSM-Prozessen bei unterschiedlichen Sourcing-Modellen. Identifizierung der ITIL-Prozesse, die bei Sourcing-Entscheidungen betroffen und ggfs. zu modifizieren sind. Zuordnung der Verantwortlichkeiten auf einzelne Aktivitäten nach RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Exemplarische Analyse und Dokumen- tation der Auswirkungen auf die Prozesse am Beispiel einzelner Sourcing-Strategien. Neuzuordnung der Verantwortlichkeiten. 3 Ergebnisse Dokumentation Organisationsmodelle für unterschiedliche Sourcing-Modelle 9

10 Ansprechpersonen für den Arbeitskreis IT-Sourcing 10