Verbraucher und Verbraucherinnen Umfrage zum Beratungsangebot der Verbraucherzentralen. Januar TNS Emnid. Nutzerstudie.

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1 Verbraucher und Verbraucherinnen 2016 Umfrage zum Beratungsangebot der Verbraucherzentralen Januar 2016 [Januar ]

2 Informationskanäle (ungestützte Abfrage) Problemlösungssuche vorrangig in Eigenregie Familie, Freunde, Kollegen 31 Internet 28 Kontakt mit Hersteller/Verkäufer 22 Rechtsanwalt 20 Verbraucherzentrale 14 [Januar ] Wenn sich im Zusammenhang mit einem Kauf oder einem Vertragsabschluss Fragen oder Probleme ergeben: Was würden Sie in einer solchen Situation tun, wo würden Sie Rat suchen? Befragte

3 Informationskanäle (gestützte Abfrage) Privates Umfeld häufigste Informationsquelle Freunde, Familie, Kollegen 91 Kontakt Hersteller, Verkäufer 78 Rechtsanwalt 75 Internet Verbraucherzentrale Stiftung Warentest 67 städtische Einrichtungen 55 Fernsehen, Radio 43 Zeitungen, Zeitschriften spezielle Testzeitschriften [Januar ] Ich lese Ihnen jetzt einmal einige Informationsmöglichkeiten vor. Bitte sagen Sie mir, welche davon Sie aktiv nutzen würden, wenn sich im Zusammenhang mit einem Kauf oder einem Vertragsabschluss Fragen oder Probleme ergeben Befragte

4 Vertrauen gegenüber bekannten Organisationen Besonders hohes Vertrauen gegenüber der Stiftung Warentest und der Verbraucherzentrale Darstellung der Top-2-Werte sehr stark + stark (5-stufige Skala) Stiftung Warentest 63 Verbraucherzentrale 62 Deutscher Mieterbund 51 Verbraucherzentrale Bundesverband 48 Bund der Energieverbraucher Verbraucherinitiative Foodwatch 31 [Januar ] Und welche Einschätzung haben Sie von diesen Organisationen? Vertrauen Sie...? Befragte, denen die jeweilige Organisation bekannt ist

5 Internetnutzung Seiten im Detail Herstellerseiten gefragter als Info-Seiten unabhängiger Anbieter Es nutzen das Internet: 76 Webseiten v. Herstellern/ Dienstleistern Preisvergleichs-Portale Bewertungs-Portale Webseiten mit unabhängigen Informationen Foren Netzwerke wie Facebook, Xing 24 Online-Magazine 19 nur über Suchmaschinen Online-Beratung Blogs 11 [Januar ] Welche der folgenden Quellen nutzen Sie für die Suche nach Informationen und Rat im Internet - von Suchmaschinen wie Google einmal abgesehen? 775 Befragte, die das Internet nutzen

6 Verbreitung von Problemen Probleme im Bereich Telekommunikation am häufigsten Gewährleistung, Garantie Energieverbrauch, -kosten Patientenfragen, Pflege Lebensmittel, Ernährung Telekommunikation (Ver-)Käufe im Internet Datensicherheit,-schutz Geldanlage, Altersvorsorge Versicherungen Bauen, Baufinanzierung Urheberrechte (Verletzung) Mobilität und Reisen [Januar ] Käufe oder Vertragsabschlüsse sind manchmal ja auch mit Problemen behaftet. Bitte sagen Sie mir, ob Sie persönlich in einem der folgenden Bereiche schon einmal Fragen oder Probleme hatten Befragte

7 Bekanntheit der Themenfelder von Beratung Nicht alle Bereiche gleich gut bekannt Gewährleistung, Garantie Energieverbrauch, -kosten Lebensmittel, Ernährung Versicherungen Telekommunikation 65 (Ver-)Käufe im Internet 62 Datensicherheit, -schutz 58 Mobilität und Reisen 52 Geldanlage, Altersvorsorge 49 Bauen, Baufinanzierung Patientenfragen, Pflegeberatung Urheberrechte (Verletzung) [Januar ] Was denken Sie, bei welchen der folgenden Sachthemen können Sie sich an eine Verbraucherzentrale wenden? Zu Fragen oder Problemen im Bereich...? 922 Befragte, denen die Verbraucherzentrale bekannt ist

8 Image der Verbraucherzentrale Sehr gutes Image jeweils etwa neun von zehn Verbrauchern bescheinigen Nützlichkeit, Glaubwürdigkeit und Kompetenz Darstellung der Top-2-Werte trifft sehr zu + trifft eher zu (4-stufige Skala) nützlich 93 glaubwürdig 91 kompetent 87 liefert unabhängige Informationen 83 parteipolitisch neutral 73 sympathisch 70 kämpferisch 64 [Januar ] Jetzt lese ich Ihnen einige Aussagen vor. Bitte sagen Sie mir jeweils, in wie weit die Aussage auf die Verbraucherzentrale zutrifft. Trifft die Aussage aus Ihrer Sicht sehr zu, eher zu, eher nicht zu oder überhaupt nicht zu? 922 Befragte, denen die Verbraucherzentrale bekannt ist

9 Zufriedenheit mit der Beratung Insgesamt hohe Zufriedenheit 84 der VZ-Beratenen waren mit der Beratung sehr / ziemlich zufrieden sehr zufrieden 36 ziemlich zufrieden 48 eher nicht so zufrieden 10 gar nicht zufrieden 2 weiß nicht, keine Angabe 4 [Januar ] Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit der Beratung durch die Verbraucherzentrale? 24 Prozent aller Befragten 243 Befragte, die (aktuell oder früher) durch eine VZ beraten wurden

10 Marktbeobachtung Eindeutig: Verbraucherzentrale ist die am besten geeignete Stelle Verbraucherzentralen 84 staatliche Behörden 49 Universitäten 36 Unternehmen 24 [Januar ] Wer soll Ihrer Meinung nach die Marktbeobachtung übernehmen? Befragte

11 Marktbeobachtung in welchen Bereichen Beobachtungsbedarf in allen Bereichen vor allem aber bei Lebensmitteln und Energie Lebensmittel 84 Energie 83 Gesundheit und Pflege 76 Finanzen Telekommunikation und Digitales Mobilität und Reisen 54 [Januar ] In welchen Bereichen soll die Verbraucherzentrale dies tun? 837 Befragte, die die VZs als Marktbeobachter nennen