Wir waren positiv über die Professionalität, das Engagement und die Verlässlichkeit, mit der diese Firma arbeitet, erfreut.

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1 1 Bäckerei Sparre Für uns als Privatbäckerei Sparre ist Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiges Thema. Die Arbeit von Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more hat unserem Unternehmen sehr viele interessante und praxisnahe Vorschläge und kreative Ideen zur weiteren Verbesserung der Kundenzufriedenheit gegeben. Viele dieser Vorschläge haben wir bereits mit Erfolg umgesetzt. Des Weiteren ist es für die zukünftigen unternehmerischen Entscheidungen sehr hilfreich das Kundenverhalten genau zu kennen. Außerdem können wir die Ergebnisse für Schulungen und Coachings wieder verwenden. Wir waren positiv über die Professionalität, das Engagement und die Verlässlichkeit, mit der diese Firma arbeitet, erfreut. Mit den erbrachten Ergebnissen waren wir sehr zufrieden, da wir aus der Analyse mehr mitnehmen konnten, als wir ursprünglich erwartet hätten. Deswegen empfehlen wir Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more an alle Unternehmen, deren Erfolg von direkten Kundenkontakt abhängig ist, dringend weiter. Bäckerei Sparre OHG Erich-Schlesinger Straße Rostock 2 Karls Mit der Vorbereitung und Durchführung der Testkundeneinsätze waren wir sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir an dieser Stelle die zeitnahen Benachrichtigungen zu den Ergebnissen der einzelnen Einsätze. Wir können die Firma Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more aufgrund der bisher durchgeführten Mystery Shopping Einsätze bei Karls jederzeit und ohne Einschränkungen empfehlen. Karls Erlebnis-Hof Purkshof Rövershagen Rostock - 1 -

2 3 Rudnick und Rossow Wir sind von der Zusammenarbeit mit dem dynamischen Team von Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more sehr begeistert. Die Analysen erfolgten professionell und die Auswertungen waren sehr ausführlich. Die Firma ist kompetent, arbeitet effektiv und ist somit uneingeschränkt weiterzuempfehlen. Rudnick und Rossow GbR Poststr Neubrandenburg 4 Bike Market Ich war mit der Organisation, Umsetzung und Präsentation der Ergebnisse sehr zufrieden. Die Durchführung erfolgte zügig und problemlos. Während der Durchführung wurde flexibel auf meine Wünsche eingegangen und reagiert. Um dauerhafte Kundenorientierung zu kontrollieren und zu garantieren, plane ich Testkundeneinsätze in regelmäßigen Abständen durchzuführen. Dabei kann ich die Firma Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more ohne Einschränkungen weiterempfehlen. BIKE MARKET Hornissenweg Rostock 5 Kreishandwerkerschaft Rostock - Bad Doberan Wir sind mit den durchgeführten Projekten sehr zufrieden und planen bereits weitere Einsätze. Die Zusammenarbeit mit Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more gestalte sich immer zuverlässig, flexibel und kreativ, weswegen wir sie jederzeit und ohne Einschränkungen weiterempfehlen können. Kreishandwerkerschaft Rostock - Bad Doberan W.-Külz-Platz Rostock Rostock - 2 -

3 6 Müritzeum Wir waren positiv über den Umfang und die Aufarbeitung der Ergebnisse überrascht. Erste Handlungsempfehlungen haben wir bereits erfolgreich umgesetzt. Wir waren mit der Durchführung, Präsentation und Vorstellung der Ergebnisse aufs vollste zufrieden und empfehlen gerade Freizeitdienstleistern das Unternehmen Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more weiter. Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung. Müritzeum gemeinnützige GmbH Zur Steinmole Waren (Müritz) 7 jobfactory Wir waren mit der professionellen Auswertung und den gegeben Tipps sehr zufrieden. Insbesondere Umfang und Qualität der Ausarbeitungen und die praxisnahen Verbesserungsvorschläge haben uns überaus positiv überrascht. Die Ergebnisse sind gerade für die Konzeption der nächsten Veranstaltungen sehr hilfreich und viele Anregungen haben wir bereits in die Planung der diesjährigen jobfactory aufgenommen. Wir bedanken uns bei Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more für die angenehme und sehr konstruktive Zusammenarbeit und sprechen der Firma unsere uneingeschränkte Empfehlung aus. ECOVIS Akademie GmbH & Co. KG Am Campus Rostock - Bentwisch Rostock - 3 -

4 8 Übersicht Referenzen Verkehrsgesellschaften Rostocker Straßenbahn AG (RSAG) Telekommunikation URBANA TELEUNION (Infocity Rostock) Hotelerie & Gastronomie TRIHOTEL Rostock Hotel Weststrand Kühlungsborn Servicequalität Deutschland Einzelhandel Grönfingers Gartenfachmarkt Rostock BIKE MARKET Rostock Sonnenapotheke Wismar Aesculap Apotheke Rostock Plus-Punkt-Apotheke Neubrandenburg Wupatki-der Spielzeugladen Rostock Verband Deutscher Garten-Center Dinger s Gartencenter Köln GmbH & Co. KG Handwerksbetriebe Kreishandwerkerschaft Rostock Bad Doberan Bäckerei Sparre OHG Unternehmensberatung Beraterkollegium Reizlein Rostock - 4 -

5 Freizeitdienstleistungen NUP -Natur und Umweltpark Güstrow Karls Erlebnishof OZEANEUM Stralsund MÜRITZEUM Waren A-ROSA Schifffahrt Messegesellschaften HanseMesse Rostock Jobfactory Messe Dienstleistungen FOTOSTUDIO Jacqueline Neubrandenburg HaarWERKER Neubrandenburg Café Alte Post Neubrandenburg Automobil DEKRA Rostock Rostock - 5 -