SRH Ärztebefragung SRH Zentralklinikum Suhl

Transkript

1 SRH 2013 SRH Zentralklinikum Suhl

2 SRH ZS 7» Fragebogen

3 SRH ZS 8» Befragung der SRH Kliniken Zielgruppe und Aufbau der Befragung: Zentralklinikum Suhl Zielgruppe der Befragung Einweisende Krankenhausärzte Einweisende niedergelassene Ärzte in einer Facharztpraxis Einweisende niedergelassene Ärzte in einer Allgemeinmedizinischen Praxis Zentralklinikum Suhl Themenfelder Weiterempfehlung: 2 Items Prozessstruktur: 8 Items Patientensicherheit: 11 Items Kommunikationsangebot: 3 Items Offene Fragen (Versorgungsformen, Sonstiges): 2 Fragen Anzahl Items / Fragen gesamt 26

4 SRH ZS 13» Skalierung Mittelwertskalierung gar Mittelwert = Durchschnitt: Alle Einzelwerte werden addiert und durch die Anzahl der Einzelwerte dividiert.

5 SRH ZS 17» Art der einweisenden Ärzte Art der einweisenden Ärzte Anzahl Bögen Krankenhausarzt 5 Niedergelassener Arzt in einer Facharztpraxis 83 Niedergelassener Arzt in einer Allgemeinmedizinischen Praxis 96 k.a. 9

6 SRH ZS 18» Mitarbeiter - Fachbereiche Fachbereiche Anzahl Bögen k.a. 50 Gesamt 193

7 SRH ZS 20» Überblick - Gesamtmittelwertbetrachtung Durchschnittswert aller Items eines Hauses eher gar 2,00 1,95 1,89 1,84 1,52 2,19 2,26 2,22 1,75 1,70 1,70 1,94 1,98

8 SRH ZS 22» Mittelwertbetrachtung - Weiterempfehlung des Hauses OPINIO Vergleichswert Ärzte Ich würde die Klinik meinen Freunden, Bekannten, Kollegen und Patienten weiterempfehlen. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,00 1,75 1,75 1,82 1,33 2,08 2,13 2,00 1,50 1,53 1,33 1,74 1,82 1,87 gar

9 SRH ZS 24» Mittelwertbetrachtung Wohlempfinden der Patienten OPINIO Vergleichswert Ärzte Meine Patienten fühlen sich in der Klinik gut aufgehoben. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,11 2,00 2,00 1,91 1,60 2,26 2,25 2,00 2,00 1,74 1,67 1,94 2,00 2,08 gar

10 SRH ZS 25 V. Ergebnisse zum Themenfeld Prozessmanagement 4 Leistungsspektrum ZS OPINIO Vergleichswert Rechtzeitigkeit der Arztbriefe 3 Medizinisch-technische Ausstattung 2 1 Patienteninformationen zur poststationären Behandlung Erreichbarkeit für Rückfragen Ambulante Terminvergabe Stationäre Terminvergabe

11 SRH ZS 27» Mittelwertbetrachtung - Leistungsspektrum OPINIO Vergleichswert Ärzte Die Klinik hat mich über das Leistungsspektrum und über die medizin-technische Ausstattung informiert. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,78 2,00 1,88 2,00 1,33 1,89 1,88 2,20 1,63 1,56 1,50 1,81 1,99 2,12 gar

12 SRH ZS 29» Mittelwertbetrachtung Medizinisch-technische Ausstattung OPINIO Vergleichswert Ärzte Mit der medizinisch-technischen Ausstattung bin ich zufrieden. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,56 1,44 1,75 1,60 1,33 1,50 1,63 1,60 1,38 1,42 1,83 1,48 1,55 1,80 gar

13 SRH ZS 31» Mittelwertbetrachtung Erreichbarkeit für Rückfragen OPINIO Vergleichswert Ärzte Ich kann die Ärzte bei Rückfragen gut erreichen. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,67 2,31 2,38 2,27 1,60 2,39 2,75 2,60 2,25 1,68 2,00 2,17 2,20 2,23 gar

14 SRH ZS 33» Mittelwertbetrachtung Stationäre Terminvergabe OPINIO Vergleichswert Ärzte Die Terminvergabe für die stationäre Behandlung ist zufriedenstellend. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,11 1,56 1,63 1,73 1,60 1,74 2,25 2,20 1,63 1,17 1,50 1,72 1,95 2,10 gar

15 SRH ZS 35» Mittelwertbetrachtung Ambulante Terminvergabe OPINIO Vergleichswert Ärzte Die Terminvergabe für die ambulante Behandlung ist zufriedenstellend. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 3,33 1,87 1,50 1,55 1,53 2,26 2,50 2,80 1,57 1,63 1,83 2,00 2,18 2,30 gar

16 SRH ZS 37» Mittelwertbetrachtung Patienteninformationen zur poststationären Behandlung OPINIO Vergleichswert Ärzte Informationen über poststationären Behandlungsbedarf erreichen mich rechtzeitig. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,44 2,27 2,00 2,18 1,73 2,26 2,00 2,20 2,00 1,89 1,67 2,00 2,02 2,08 gar

17 SRH ZS 39» Mittelwertbetrachtung Rechtzeitigkeit der Arztbriefe OPINIO Vergleichswert Ärzte Arztbriefe erreichen mich rechtzeitig. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,78 1,94 2,13 2,27 1,53 2,21 2,00 2,00 2,13 2,11 1,83 1,97 2,08 2,20 gar

18 SRH ZS 41» Mittelwertbetrachtung Qualität der Arztbriefe Mit der Qualität der Arztbriefe bin ich zufrieden. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,89 1,75 1,50 1,73 1,33 2,16 2,00 2,20 1,13 1,58 1,67 1,77 1,81 gar

19 SRH ZS 42 VI. Ergebnisse zum Themenfeld Patientensicherheit ZS OPINIO Vergleichswert Behandlungsergebnis 4 3 Diagnostik- und Therapiemöglichkeiten Beachtung von Befunden Patienteninformationen zur Arzneimitteltherapie 2 Erläuterung der Diagnose 1 Schmerzlinderung Vermeidung einer Doppeldiagnostik Erreichbarkeit in Notfällen Begründete Indikation bei medikamentöser Umstellung Informationen zu möglichen Komplikationen

20 SRH ZS 44» Mittelwertbetrachtung Diagnostik- und Therapiemöglichkeiten OPINIO Vergleichswert Ärzte Die in der Klinik vorhandenen Diagnostik- und Therapiemöglichkeiten sind gut. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,67 1,19 1,71 1,55 1,20 1,45 1,63 1,40 1,00 1,26 1,50 1,39 1,47 1,75 gar

21 SRH ZS 46» Mittelwertbetrachtung Beachtung von Befunden OPINIO Vergleichswert Ärzte Meine Befunde werden von den Ärzten der Klinik beachtet. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,78 2,06 1,88 1,91 1,43 2,29 2,88 2,40 1,88 1,74 2,20 1,82 1,96 2,07 gar

22 SRH ZS 48» Mittelwertbetrachtung Erläuterung der Diagnose OPINIO Vergleichswert Ärzte Die Ärzte der Klinik erklären meinen Patienten die Diagnose und die Therapie ausführlich und verständlich. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,78 2,13 1,50 1,64 1,57 2,92 3,00 2,20 1,75 1,95 2,00 2,19 2,31 2,32 gar

23 SRH ZS 50» Mittelwertbetrachtung Vermeidung einer Doppeldiagnostik OPINIO Vergleichswert Ärzte Mit den Absprachen zur Vermeidung einer Doppeldiagnostik bin ich zufrieden. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,00 2,25 1,75 1,82 1,80 2,62 2,50 2,00 2,00 1,89 1,67 2,06 2,15 2,19 gar

24 SRH ZS 52» Mittelwertbetrachtung Informationen bei Änderung des Zielauftrags Bei Änderungen meines Zielauftrages werde ich von der Klinik informiert. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,11 2,38 2,00 1,55 2,15 2,87 3,00 2,80 2,25 2,29 1,67 2,36 2,48 gar

25 SRH ZS 54» Mittelwertbetrachtung Begründete Indikation bei medikamentöser Umstellung OPINIO Vergleichswert Ärzte Die medikamentöse Therapie wurde ausschließlich bei begründeter Indikation umgestellt. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,33 2,20 2,00 1,91 1,36 2,26 1,88 2,20 1,57 1,53 1,67 1,92 1,95 2,02 gar

26 SRH ZS 56» Mittelwertbetrachtung Informationen zu möglichen Komplikationen OPINIO Vergleichswert Ärzte Über mögliche Komplikationen im Zusammenhang mit ihrer Erkrankung (auch über die Entlassung hinaus) erhalten meine Patienten alle nötigen Informationen. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,22 2,19 2,38 1,91 1,60 2,55 2,50 2,40 1,88 2,00 1,67 2,18 2,24 2,33 gar

27 SRH ZS 58» Mittelwertbetrachtung Erreichbarkeit in Notfällen OPINIO Vergleichswert Ärzte Bei benötigter Hilfe steht meinen Patienten das entsprechende Klinikpersonal schnell zur Verfügung. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,89 2,13 2,14 1,82 1,40 2,26 2,38 2,60 1,88 1,84 1,67 1,98 2,00 2,10 gar

28 SRH ZS 60» Mittelwertbetrachtung Schmerzlinderung OPINIO Vergleichswert Ärzte Die Schmerzen meiner Patienten werden in der Klinik wirksam gelindert. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,63 1,80 1,88 1,82 1,50 1,95 2,00 2,20 2,00 1,53 1,60 1,78 1,82 1,88 gar

29 SRH ZS 62» Mittelwertbetrachtung Patienteninformationen zur Arzneimitteltherapie OPINIO Vergleichswert Ärzte Bei entlassenen Patienten bin ich mit den Informationen zur Arzneimitteltherapie zufrieden. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 1,78 2,00 2,00 1,82 1,67 2,16 2,13 2,60 1,63 1,84 1,67 1,90 1,96 2,15 gar

30 SRH ZS 64» Mittelwertbetrachtung Behandlungsergebnis OPINIO Vergleichswert Ärzte Mit dem Behandlungsergebnis meiner Patienten bin ich zufrieden. Mittelwertvergleich je Fachbereich eher 2,11 1,75 1,88 1,82 1,33 1,97 2,13 2,00 1,75 1,58 1,50 1,76 1,81 1,91 gar

31 SRH ZS 65 VII. Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter im Überblick ZS Patientenbefragung ZS Mitarbeiterbefragung ZS 4 3 Erläuterung der Diagnose Weiterempfehlung 2 Informationen zu möglichen Komplikationen 1 Schmerzlinderung Erreichbarkeit in Notfällen

32 SRH ZS 66» Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter - Weiterempfehlung Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Ich würde die Klinik meinen Freunden, Bekannten, Kollegen und Patienten weiterempfehlen. Ich würde das Krankenhaus meinen Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Mittelwert Patienten SRH Gesamt Mittelwert Mitarbeiter SRH Gesamt Ich würde das Krankenhaus meinen Freunden und Bekannten als medizinischen Versorger weiterempfehlen. 1,52 Mittelwertvergleich je Haus eher 1,82 2,72 1,74 1,39 2,46 gar Ärzte Patienten Mitarbeiter

33 SRH ZS 67» Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter - Erläuterung der Diagnose Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Die Ärzte der Klinik erklären meinen Patienten die Diagnose und die Therapie ausführlich und verständlich. Diagnosen wurden mir ausführlich und verständlich erklärt. Die Patienten erhalten und verstehen bei der Diagnose alle relevanten Informationen. Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Mittelwert Patienten SRH Gesamt Mittelwert Mitarbeiter SRH Gesamt 1,54 Mittelwertvergleich je Haus eher 2,31 2,99 2,32 1,44 2,77 gar Ärzte Patienten Mitarbeiter

34 SRH ZS 68» Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter - Informationen zu möglichen Komplikationen Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Über mögliche Komplikationen im Zusammenhang mit ihrer Erkrankung (auch über die Entlassung hinaus) erhalten meine Patienten alle nötigen Informationen. Über mögliche Komplikationen (auch über die Entlassung hinaus) im Zusammenhang mit meiner Erkrankung erhielt ich alle nötigen Informationen. Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Mittelwert Patienten SRH Gesamt Mittelwert Mitarbeiter SRH Gesamt Die Patienten erhalten alle nötigen Informationen übermögliche Komplikationen (auch über die Entlassung hinaus) im Zusammenhang mit ihrer Erkrankung. 1,64 Mittelwertvergleich je Haus eher 2,24 2,66 2,18 1,49 2,50 gar Ärzte Patienten Mitarbeiter

35 SRH ZS 69» Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter - Erreichbarkeit in Notfällen Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Bei benötigter Hilfe steht meinen Patienten das entsprechende Klinikpersonal schnell zur Verfügung. Bei benötigter Hilfe konnte ich das entsprechende Personal schnell erreichen. Bei benötigter Hilfe können die Patienten das entsprechende Personal schnell erreichen. Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Mittelwert Patienten SRH Gesamt Mittelwert Mitarbeiter SRH Gesamt 1,41 Mittelwertvergleich je Haus eher 2,10 2,39 2,00 1,32 2,17 gar Ärzte Patienten Mitarbeiter

36 SRH ZS 70» Vergleich: Ärzte-Patienten-Mitarbeiter - Schmerzlinderung Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Die Schmerzen meiner Patienten werden in der Klinik wirksam gelindert. Mit der Wirksamkeit, mit der meine Schmerzen gelindert werden, bin ich zufrieden. Die Schmerzen der Patienten werden wirksam gelindert. Patientenbefragung Mitarbeiterbefragung Mittelwert Patienten SRH Gesamt Mittelwert Mitarbeiter SRH Gesamt 1,51 Mittelwertvergleich je Haus eher 1,82 2,19 1,78 1,40 2,12 gar Ärzte Patienten Mitarbeiter

37 SRH ZS 72» Kommunikationsangebot Bevorzugte Kommunikationswege Welchen Kommunikationsweg sehen Sie als zielführend an? (Mehrfachnennungen sind möglich) ZS Persönl. Kontaktaufnahme (Tel.) 35% Schriftlicher Arztbrief 33% Informationen per Fax 14% Informationen per Post 10% -Kontakt 7% Homepage 0%

38 SRH ZS 73» Kommunikationsangebot Bevorzugte Kommunikationswege Welchen Kommunikationsweg sehen Sie als zielführend an? (Mehrfachnennungen sind möglich) 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Persönl. Kontaktaufnahme (Tel.) Schriftlicher Arztbrief Informationen per Fax Informationen per Post Kontakt Homepage

39 SRH ZS 74» Kommunikationsangebot Wunsch nach Zugriff auf Klinik-Datenbank Wünschen Sie sich Zugriff auf die Klinik-Datenbank für Ihre Patienten? Ja Nein k.a. Zentralklinikum Suhl (ZS) 30% 65% 5%

40 SRH ZS 75» Kommunikationsangebot Wunsch nach Zugriff auf Klinik-Datenbank Wünschen Sie sich Zugriff auf die Klinik-Datenbank für Ihre Patienten? k.a. 5% Ja 30% Nein 65%

41 SRH ZS 76» Kommunikationsangebot Nutzung der Klinik-Homepage Nehmen Sie das Informationsangebot der Klinik-Homepage in Bezug auf das angebotene Behandlungsspektrum wahr? Ja Nein k.a. Zentralklinikum Suhl (ZS) 29% 65% 6%

42 SRH ZS 77» Kommunikationsangebot Nutzung der Klinik-Homepage Nehmen Sie das Informationsangebot der Klinik-Homepage in Bezug auf das angebotene Behandlungsspektrum wahr? k.a. 6% Ja 29% Nein 65%