Social Media Marketing: Marketing mit Facebook,Twitter & YouTube bei KMUs

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Götz Auttenberg
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1 Wirtschaft Michael Butter Social Media Marketing: Marketing mit Facebook,Twitter & YouTube bei KMUs Bachelorarbeit

3 Social Media Marketing: Marketing mit Facebook, Twitter und YouTube bei KMUs Bachelor-Arbeit vorgelegt von Michael Butter Betriebswirtschaft und Management Hochschule Osnabrück Department für Management und Technik Sommersemester 2011

Butter Betriebswirtschaft und Management Hochschule

4 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... 3 Abkürzungsverzeichnis... 4 Abstract Das neue Internet Web Der Begriff Social Media Erscheinungsformen von Social Media Wikis Weblogs Microblogs Mediasharing Soziale Netzwerke Social Media Marketing Schwächen klassischer Werbung und PR Ziele und Erfolgsfaktoren von Social Media Marketing Aufbau einer Social Media Marketing Strategie Veränderungen in der Unternehmenskommunikation Social Media Monitoring Marktforschung mit Social Media: Risiken von Social Media Marketing Facebook Twitter YouTube Marktforschungsstudie zur Nutzung von Social Media Marketing bei KMUs Fazit und kurze Handlungsempfehlung Anhang Literaturverzeichnis

2 Ziele und Erfolgsfaktoren von Social Media Marketing... 22 3.3 Aufbau einer Social Media Marketing Strategie... 31 3.4 Veränderungen in der Unternehmenskommunikation... 36 3.

5 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Web 2.0 Meme Map... 7 Abbildung 2: Bedürfnispyramide nach Maslow... 9 Abbildung 3: Top 10 Seiten in Deutschland Abbildung 4: Social Technographics Ladder (Forrester) Abbildung 5: Das Social Media Spektrum Abbildung 6: Aktuelle Facebook-Aktion von BlendTec Abbildung 7: Einflüsse auf die Kaufentscheidung Abbildung 8: Social Media Verlinkung Abbildung 9: Erfolgsfaktoren für Social Media Marketing Abbildung 10: Socialmention Suche Abbildung 11: Socialmention Sentiment Abbildung 12: Social Media Planner Abbildung 13: Social Media Inhalt Sky Beach Stuttgart Abbildung 14: Unternehmenskommunikation im Wandel Abbildung 15: Social Media Monitoring mit Google Abbildung 16: Social Media Monitoring mit 48ers.com Abbildung 17: Facebook Trends auf facemeter.de Abbildung 18: Facebook-Umfrage von BMW Abbildung 19: Facebook-Seite erstellen Abbildung 20: Statusmeldung zur neuen Facebook-Seite Abbildung 21: Verbindung von Facebook und Twitter Abbildung 22: YouTube Integration auf Facebook Abbildung 23: Gefällt mir Integration auf eigener Webseite Abbildung 24: Inhalte auf Facebook teilen Abbildung 25: Externe Inhalte veröffentlichen Abbildung 26: Aktualisierungen Facebook-Nachrichten von Unternehmen Abbildung 27: Public Timeline von Twitter Abbildung 28: Twitter Profileinstellungen Abbildung 29: Aufbau von Tweets Abbildung 30: Tweetmanager Abbildung 31: Twitter mit Facebook-Seite verknüpfen Abbildung 32: Erste Schritte bei YouTube Abbildung 33: YouTube Kanal von BMW Abbildung 34: YouTube Header Abbildung 35: YouTube mit Social Media-Konten verbinden Abbildung 36: Videos auf YouTube veröffentlichen Abbildung 37: Produktvorführung auf YouTube Abbildung 38: Nutzung von Social Media Plattformen Abbildung 39: Social Media Marketing Ziele Abbildung 40: Gründe warum Social Media nicht genutzt wird Abbildung 41: Social Media Nutzung bei mehr Know-How

.. 24 Abbildung 7: Einflüsse auf die Kaufentscheidung... 25 Abbildung 8: Social Media Verlinkung... 27 Abbildung 9: Erfolgsfaktoren für Social Media Marketing... 30 Abbildung 10: Socialmention Suche.

6 Abkürzungsverzeichnis B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer KMU - kleines oder mittelständisches Unternehmen KMUs - kleine und mittelständische Unternehmen PC - Personal Computer PR - Public Relations SMM - Social Media Monitoring SMS - Short Message Service TV - Television 4

und mittelständische Unternehmen PC - Personal Computer PR - Public

7 Abstract This thesis will show the key factors for successful social media marketing in small and medium-sized companies. The first pages deal with the transformation of the Internet and the basics of social media. A definition of Web 2.0 will be given and the popularity of Social Media will be analyzed in further detail. Since social media is very diverse, the most important manifestations like social networks or microblogs will be presented shortly. Thereafter follows the main chapter "Social Media Marketing". This chapter discusses the weaknesses of traditional advertising and PR and where social media attaches to bypass those weaknesses. It is shown, which goals can be achieved, how this is realized and which success factors you need for effective Social Media Marketing. The next step explains how a social media strategy is build and what asmalland medium-sized companies must respect in this. The biggest changes caused by social media marketing arise in corporate communications. In the chapter about communication is described what types of communication are relevant for a company and how to enter into a dialogue with the users. Another issue is social media monitoring. This section shows how market research can be operated with social media. The last item in the main chapter then deals with the risks of social media marketing. Thereafter follows a presentation of the three most popular social media sites: Facebook, YouTube and Twitter. This thesis will close with an independently conducted market research study and a conclusion 5

0 will be given and the popularity of Social Media will be analyzed in further detail.

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