Benutzerhandbuch SIM-Karte

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1 Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Stand 05/2011 Benutzerhandbuch SIM-Karte Benutzerhandbuch SIM-Karte

2 Willkommen Inhalt Herzlich willkommen bei Tchibo mobil! Lieber Tchibo mobil Kunde, wir freuen uns, dass Sie sich für den Tchibo mobil Tarif der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG entschieden haben. Ihre neue SIM-Karte ist sowohl für das Telefonieren als auch für das Surfen im Internet geeignet. Dieses Benutzerhandbuch zeigt Ihnen, wie Sie in nur wenigen Schritten mit Ihrer SIM-Karte einfach telefonieren oder im Internet surfen. Außerdem erhalten Sie wichtige Informationen zum Beispiel wie Sie bequem Ihr Guthaben aufladen können. Weitere Detailinformationen finden Sie unter Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren bzw. beim Surfen im Internet. Ihr Tchibo mobil Team telefonieren ist ganz einfach Mobilfunk-Begriffe Seite 4 Erste Schritte & Sicherheit Seite 5 SMS Seite 6 MMS Seite 7 Mailbox Seite 8-11 Ausland Seite Kein Tchibo mobil Handy? Seite 13 Guthaben Sofort-Aufladung Seite Monats-Aufladung Seite 16 Kontostand Seite 17 Gut zu wissen Stichwortverzeichnis Seite 18 Persönliche Nummern Seite

3 Mobilfunk Begriffe Erste Schritte & Sicherheit SIM, PIN & PUK SIM (Subscriber Identity Module): Chipkarte, die in ein Handy eingesteckt wird Dient zur Identifikation des Kunden im Mobilfunknetz PIN (Personal Identity Number): 4-stellige Geheimnummer Schützt Ihr Handy vor fremdem Zugriff Zum Schutz vor Missbrauch benötigen Sie Ihre PIN jedes Mal, wenn Sie Ihr Handy einschalten. Wenn die PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde, ist Ihr Handy aus Sicherheitsgründen gesperrt. Eine Entsperrung kann dann nur noch durch die Eingabe der PUK erfolgen. Puk (Personal Unblocking Key): 8-stellige Geheimnummer Entsperrt Ihre SIM-Karte nach 3-maliger falscher PIN-Eingabe HINWEIS: Diese sehr wichtigen Geheimnummern finden Sie auf der Rückseite Ihres Tchibo mobil SIM-Kartenträgers. Schritt 1: Freischaltung Bitte schalten Sie Ihre SIM-Karte im Internet, per Telefon, Fax oder in Ihrer Filiale frei. Schritt 2: SIM-Karte einlegen und telefonieren oder im Internet surfen. Brechen Sie die SIM-Karte (den vorgestanzten Chip) aus dem SIM-Kartenträger heraus. Legen Sie die SIM-Karte in das entsprechende Fach Ihres Gerätes und schalten Sie es ein. Geben Sie nach Aufforderung Ihre PIN ein und bestätigen Sie mit OK. Sollte Ihr Handy noch nicht gesprächsbereit sein, schalten Sie es bitte einmal aus und wieder an. PIN jederzeit selber ändern Die PIN muss mindestens 4-stellig sein. Ändern Sie die PIN durch Eingabe folgender Tastenkombination: alte PIN neue PIN neue PIN. Automatische Sperrung des Handys Wenn Sie 3-mal hintereinander die PIN falsch eingeben, wird Ihr Gerät automatisch gesperrt. Durch Eingabe der PUK lässt sich das Gerät wieder entsperren. Aufforderung zur Eingabe der PUK, PUK eingeben, mit OK bestätigen Aufforderung zur Eingabe einer neuen PIN, neue PIN eingeben, mit OK bestätigen Aufforderung zum Wiederholen der PIN, neue PIN erneut eingeben, mit OK bestätigen HINWEIS: Wird die PUK 10-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall die Kundenbetreuung unter an (14 ct/min. a. d. Festnetz; maximal 42 ct/min. a. d. Mobilfunk). 4 5

4 SMS MMS Der Klassiker: SMS Mit Tchibo mobil versenden und empfangen Sie ganz einfach Kurzmitteilungen. SMS (Short Messaging Service): Eine Nachricht besteht aus max. 160 Zeichen Wie verschicken Sie eine SMS? Details zum Versand einer SMS entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. SMS to Speech (Versand ins Festnetz) Sie können auch eine SMS ins deutsche Festnetz verschicken. Geben Sie hierzu die Rufnummer inkl. entsprechender Vorwahl ein. Eine freundliche Stimme liest Ihren Text dann dem Empfänger vor. Kreativ und einfach: MMS Wenn Ihr Gerät den MMS-Dienst unterstützt, können Sie an Ihre Nachrichten Töne und Bilder anhängen und versenden. MMS (Multimedia Messaging Service): Kann Texte, Bilder, Videoclips und Sounddateien enthalten Das Gerät des Empfängers muss ebenfalls MMS unterstützen Wie verschicken Sie eine MMS? Details zum Versand einer MMS entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. HINWEIS: Der MMS-Service ist mit einem dafür konfigurierten und freigeschalteten Gerät nutzbar. Für Soundeffekte muss das Empfangsgerät das Soundformat des Sendegeräts unterstützen. Diesen Service können Sie derzeit nur für Empfänger innerhalb Deutschlands sowie anderer ausgewählter Länder nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter 6 7

5 Mailbox Mailbox Mailbox Wenn das Handy klingelt und Sie den Anruf nicht entgegen nehmen können, werden Ihre Anrufe auf die bereits eingerichtete Mailbox umgeleitet. Sie können bis zu 20 Nachrichten empfangen. Alle Nachrichten werden 17 Tage gespeichert. Wie können Sie Ihre Mailbox personalisieren? 1. Wählen Sie zunächst. 2. Eine freundliche Ansage fordert Sie auf, eine Geheimzahl festzulegen. 3. Definieren Sie nun Ihre persönliche Geheimzahl so können Sie Ihre Mailbox jederzeit vom Handy, von jedem anderen Telefon sowie im In- und Ausland abhören. Die Geheimzahl schützt Ihre Mailbox vor fremdem Zugriff. Sie wird nicht bei Anrufen von Ihrem Handy im Inland gebraucht. 4. Begrüßung aufsprechen oder Standardansage auswählen. Voreingestellt ist eine Standardansage. Ihr persönlicher Ansagetext kann bis zu 2 Minuten lang sein. Was passiert, wenn Sie Ihre Geheimzahl vergessen haben? Rufen Sie im Inland die Mailbox von Ihrem Handy aus an und legen Sie die Zahl neu fest: 1. Wählen Sie. 2. Drücken Sie zuerst und dann. 3. Wählen Sie nun nach Aufforderung eine neue Geheimzahl. Wie hören Sie Nachrichten ab? Sie haben 4 Möglichkeiten, Ihre Mailbox anzurufen: 1. Durch langes Drücken der Taste 1 auf Ihrem Tchibo mobil Handy. Hier ist Ihre Mailbox-Rufnummer voreingestellt. 2. Von einem Handy mit Tchibo mobil SIM-Karte wählen Sie. 3. Aus dem deutschen Festnetz oder aus anderen Mobilfunknetzen wählen Sie (hierfür benötigen Sie Ihre persönliche Mailbox-Geheimzahl). 4. Aus dem Ausland wählen Sie (bei Abruf im Ausland benötigen Sie Ihre persönliche Mailbox-Geheimzahl). Eine freundliche Ansage erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Mailbox abhören können oder zu Ihren Wunschfunktionen gelangen. 8 9

6 10 Mailbox Mailbox Wie können Sie die Rufumleitung auf die Mailbox programmieren? Für den Fall, dass Sie ein Gespräch nicht annehmen, haben wir für Sie die Rufumleitung auf Ihre Mailbox bereits voreingestellt. Wenn bei Ihnen besetzt ist, wenn Sie nicht erreichbar sind oder wenn Sie innerhalb von 10 Sekunden das Gespräch nicht annehmen, schaltet sich automatisch Ihre Mailbox an. Natürlich können Sie diese Optionen individuell verändern. Für jede Form der Rufumleitung benötigen Sie eine bestimmte Kennzahl, eine Übersicht haben wir Ihnen im Folgenden zusammengestellt. 1. Alle bereits eingerichteten Optionen ausschalten Ausschalten: 2. Umleitung eines Anrufs auf die Mailbox, wenn besetzt ist Einschalten: Ausschalten: 3. Umleitung eines Anrufs auf die Mailbox, wenn Sie nicht erreichbar sind. Zum Beispiel bei ausgeschaltetem Handy oder außerhalb des Empfangsbereichs Einschalten: Ausschalten: 4. Umleitung eines Anrufs auf die Mailbox, wenn Sie nicht abnehmen. Als mögliche Wunschintervalle können Sie 5, 10, 15, 20, 25 oder 30 Sekunden wählen Einschalten: Wunschintervall in Sek. Ausschalten: 5. Automatische Umleitung aller Anrufe auf die Mailbox Einschalten: Ausschalten: Mailbox im Ausland Selbstverständlich können Sie Ihre Mailbox auch im Ausland benutzen. Für das Abhören von Nachrichten aus dem Ausland fallen Kosten für Sie an. Um diese Kosten zu vermeiden, schalten Sie am besten alle Umleitungen auf Ihre Mailbox vor Reisebeginn aus:. Weitere Tipps hierzu finden Sie unter 11

7 Ausland Kein Tchibo mobil Handy? Ausland Wo können Sie im Ausland telefonieren? Mit Tchibo mobil sind Sie in vielen Urlaubsländern mobil erreichbar und können mit Ihrem Tchibo mobil Guthaben telefonieren. HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass die Tarifkonditionen von Tchibo mobil (inkl. Flatrates) im Ausland keine Gültigkeit haben. Ob und wie Sie in Ihrem Urlaubsland telefonieren und/oder surfen können, verrät Ihnen eine kostenlose Begrüßungs-SMS oder die aktuelle Länder- und Tarifübersicht unter Netzvorwahl im Ausland Um nach Hause oder in ein anderes Land zu telefonieren, wählen Sie die Landesvorwahl des Ziellandes mit der Orts- oder Mobilfunkvorwahl ohne 0, dann die Rufnummer (z.b. für ein Gespräch nach Hamburg folgende Rufnummer: oder ). Ankommende Verbindungen Da der Anrufer nicht wissen kann, dass Sie sich im Ausland aufhalten, zahlt er lediglich die Verbindunggebühr ins Mobilfunknetz innerhalb Deutschlands. Sie übernehmen die Kosten für die Weiterleitung des Telefonats ins Ausland. Guthaben-Aufladung Aufladung per SMS oder online ist auch aus dem Ausland möglich (siehe hierzu Seite 14). Tchibo mobil SIM-Karte in anderen Handys Wenn Sie bereits ein anderes Handy haben, sollten Sie nur ein paar Anpassungen vornehmen, damit Ihnen die Tchibo mobil Services uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Nachfolgend haben wir Ihnen die wichtigsten Informationen zusammengestellt. SMS-Einstellungen Bei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert sofort. Wenn Sie keine SMS versenden oder empfangen können, überprüfen Sie bitte, ob die Service-Zentrale auf Ihrem Handy richtig eingestellt ist. In der Regel finden Sie den Eintrag unter Mitteilungen / Nachrichten. Die Nummer der Tchibo mobil Service-Zentrale lautet: MMS-Einstellungen Wenn Sie ein Multimedia-Handy besitzen, dann müssen die Einstellungen entsprechend angepasst werden. Sie können sich die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Hierzu schicken Sie eine kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl HINWEIS: Bei weiteren Fragen rufen Sie die Kundenbetreuung unter an (14 ct/min. a. d. Festnetz; maximal 42 ct/min. a. d. Mobilfunk) oder informieren Sie sich unter

8 Sofort-Aufladung Sofort-Aufladung Sofort-aufladung Sie möchten ganz spontan entscheiden, wann und wie viel Guthaben Sie aufladen wollen? Dann ist unsere flexible Sofort-Aufladung genau das Richtige für Sie. Mit der Sofort-Aufladung können Sie ganz einfach nach individuellem Bedarf neues Guthaben aufladen. Kostenlose SMS jederzeit von unterwegs 10 aufladen: einfach Text Aufladen an 4444 senden Im Internet unter Guthabenkarten ab 10 überall dort, wo es Tchibo mobil gibt So einfach funktioniert es: Guthabenkarte kaufen und folgende Eingaben auf Ihrem Handy mit Tchibo mobil SIM-Karte durchführen Aufladenummer. Telefonisch unter für nur 9 ct/min. mit Ihrem Tchibo mobil Tarif HINWEIS: Für die Nutzung der Sofort-Aufladung ist die Angabe Ihrer Bankdaten im Internet, in Ihrer Tchibo Filiale oder über die Kundenbetreuung unter der erforderlich (14 ct/min. a. d. Festnetz; maximal 42 ct/min. a. d. Mobilfunk)

9 Monats-Aufladung Kontostand Monats-aufladung Wer es bequem liebt, entscheidet sich für die Monats-Aufladung. Sie bestimmen einmalig einen festen Betrag, den Sie regelmäßig zum Telefonieren aufladen lassen möchten. Der Betrag ist jederzeit änderbar und ab 10 individuell einstellbar. So haben Sie Ihre Ausgaben immer voll im Blick. Individuellen Guthabenbetrag bequem monatlich aufladen lassen HINWEIS: Für die Nutzung der Monats-Aufladung ist die Angabe Ihrer Bankdaten im Internet, in Ihrer Tchibo Filiale oder über die Kundenbetreuung unter der erforderlich (14 ct/min. a. d. Festnetz; maximal 42 ct/min. a. d. Mobilfunk). RUNDUM INFORMIERT ZUM KONTOSTAND Wie erfahren Sie, wie viel Guthaben auf Ihrer SIM-Karte ist? 1. Möglichkeit: Wählen Sie die kostenlose Kurzwahl. Die Höhe Ihres Guthabens wird auf dem Display angezeigt. 2. Möglichkeit: über den Tchibo mobil Kontomanager: Wählen Sie kostenlos. Danach für Aktuelles Guthaben abfragen wählen. Ihr Guthaben wird angesagt. Während eines Gesprächs werden Sie 15 Sekunden, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist, durch ein Tonsignal gewarnt. Sobald Ihr Guthaben aufgebraucht ist, wird das Gespräch unterbrochen. Auch ohne Guthaben sind Sie innerhalb Deutschlands weiterhin erreichbar. Wie lange ist Ihr Guthaben verwendbar? Bei Tchibo mobil ist Ihr Guthaben unbegrenzt verwendbar. Wenn Sie Ihre SIM-Karte jedoch länger als ein Jahr nicht genutzt haben, wird Tchibo mobil von seinem Kündigungsrecht Gebrauch machen. Ihr verbleibendes Guthaben wird Ihnen in diesem Fall auf Antrag ausgezahlt

10 Stichwortverzeichnis Persönliche Nummern a Aufladung Seite Ausland Seite 11/12 B Bildnachrichten (MMS) Seite 7/13 G Geheimzahl Mailbox Seite 8-9 Guthaben Seite K Kontoabfrage Seite 17 Kurznachrichten (SMS) Seite 6/13 m Mailbox Seite 8-11 Abhören von Nachrichten Seite 9 Änderung der Mailbox-Geheimzahl Seite 9 Änderung des persönlichen Ansagetextes Seite 8 Mailbox einrichten Seite MMS-Einstellungen Seite 13 MMS Seite 7 Monats-Aufladung Seite 16 n Netzvorwahl im Ausland Seite 12 p PIN Seite 4-5 PUK Seite 4-5 r Roaming Seite 12 Rufumleitung Seite s Service-Zentrale SMS Seite 13 SIM-Karte Seite 4-5/13 SMS Seite 6/13 SMS-Einstellungen Seite 13 Sofort-Aufladung Seite Wichtige Nummern auf einen blick Bitte tragen Sie hier Ihre persönlichen Geheimnummern ein und bewahren Sie diese Übersicht aus Sicherheitsgründen getrennt von Ihrer SIM-Karte auf. Vergessen Sie nicht, diese Liste immer zu aktualisieren, falls sich etwas geändert hat. Mobilfunknummer PIN PIN 2 (voreingestellt mit 0000 ) PUK Persönliche Mailbox-Geheimzahl (beim ersten Abhören eingeben) Persönliche Kundenkennzahl (4 Ziffern, diese benötigen Sie zur Legitimation beim Anruf in der Kundenbetreuung) Bei Ihrer Freischaltung zum Telefonieren oder Surfen haben Sie Ihre persönliche Kundenkennzahl bereits festgelegt Telefonnummer der Kundenbetreuung (14 ct/min. a. d. Festnetz; maximal 42 ct/min. a. d. Mobilfunk) 18 19