Messung von Konvertierungen einer Website Beispiel aus der Praxis

Transkript

1 Messung von Konvertierungen einer Website Beispiel aus der Praxis Dr. Errit Schlossberger, FinanceScout24

2 Inhalt (1) Grundlagen (2) Messung von Konvertierungen (3) Praxisbeispiel (4) Learnings Seite 2

3 Grundlagen Seite 3

4 Kurzvorstellung der FinanceScout24 Einfach selbst entscheiden Die FinanceScout24 GmbH betreibt eines der größten deutschsprachigen Finanzportale im Internet und bietet dessen Nutzern den kostenlosen Online- Vergleich und Abschluss von Finanzprodukten aus den Bereichen: Sachversicherung Krankenversicherung Vorsorge Kredite & Finanzierung Banking & Geldanlage Seite 4

5 Input- und Output-Faktoren von FinanceScout24 FinanceScout24 generiert online Interessenten und Kunden für Finanzprodukte + Online-Media und Marketing Traffic Angebote Markenaufbau & Online-Abschlüsse Endkunden Versicherungen und Banken Seite 5

6 Wie läßt sich Vertriebserfolg / Kundenzufriedenheit messen? Analogien Offline Umsatz = #Berater * #Kunden/Berater * #Verträge/Kunde * Qualität Online Umsatz = #Visits * Konvertierung Website * #Verträge/Kunde * Qualität Seite 6

7 Messung von Konvertierungen Seite 7

8 Warum Messung von Konvertierungen (Web Analytics)? Grundsätzliche Gedanken: eine hohe Konvertierung ist 1. für das Unternehmen gut, wenn hohe Effizienz erreicht wird, um konkurrieren zu können 2. für den Kunden gut, wenn er so gute Informationen und eine so gute Benutzerführung ( don t make me think ) erhält, dass er selbst entscheiden kann Seite 8

9 Was ist Tracking und Webanalyse? Tracking Grundlage, um Daten für die Webanalyse mit Hilfe von Pixel zu sammeln! Webanalyse Umfasst das Sammeln, Auswerten und Reporting der Daten einer Website-Nutzung Typische Untersuchungsgegenstände: Wie kommen Besucher auf die Seite? Welche Bereiche suchen sie auf und wie viele Seiten gucken sie sich an Welchen Abschluss machen sie und wie kommen sie auf die Seite? Seite 9

10 Welche wichtigen Kennzahlen werden analysiert? Visits Der Besuch einer Seite während einer Session, in dem ein oder mehrere Seitenaufrufe getätigt werden Page View Eine Seitenansicht, d.h. ein vollständig im Browser geladene Seite Page Views = Summe der Seitenaufrufe Referrer Die Quellen des Traffics einer Seite (z.b. Google, Affiliates, Eigentraffic ) Konversionsrate Anzahl der User, die einen Abschluss gemacht haben, geteilt durch die Anzahl der User, die den Abschlussprozess begonnen haben Seite 10

11 Dimensionen des DataWareHouse von FinanceScout24? Die Dimensionen des Trackings bei FinanceScout24 SPHINX (auf Basis von Pentaho) Typ Produkt Bereich Kategorie Erfolgsgrößen Unterkategorie Produkt Anbieter Berechnungen Tarif Clickouts Kanal Kanal Kanalpartner Kanalunterpartner Angebote Kontaktanfragen Account Kampagne Ad Group Online-Abschluss Keyword/Search/Content/Motiv/Banner Ablehnungen Stornierungen Bildung, Beruf, Gehalt Kunde Regionsbezogene Daten tats. Abschluss Seite 11 Anzahl Umsätze Kosten

12 Jederzeitige Messung und Bewertung der Abschlüsse jedes Produktes möglich Schönes Wetter ing-Aktion Wochenenden a.o. Fremdtraffic- Zukauf Seite 12

13 Praxisbeispiel Seite 13

14 Ratenkredit Grundsätzliche Gedanken Deutsche sind grundsätzlich Krediten gegenüber sehr zurückhaltend Zahl der Privatinsolvenzen im ersten Quartal dieses Jahres sogar um 2,4 % zum Vorjahr zurückgegangen wichtigste Gründe für den privaten Bankrott sind Arbeitslosigkeit, Scheidung oder Krankheit und nicht windige Kreditangebote, unbedachtes Schuldenmachen oder gar mangelndes Finanzwissen In Deutschland belaufen sich die Konsumentenkredite nur auf 6,8 % des BIP (USA: 18,5%). Über die vergangenen Jahre ist die Verschuldung der Privatleute in Deutschland sogar zurückgegangen, während in vielen anderen Ländern gleichzeitig das Leben auf Pump richtig in Mode kam. Wenn Ratenkredit, dann die besten Konditionen für den Kunden! Seite 14 * Auszug aus dem Presseartikel der "Welt" vom 14. Juni 2009

15 Ratenkredit Konkurrierende Modelle 1. Vergleich von Werbezinssätzen Neu! 2a. Traditionelles Click-Out- Modell Mehrere Click-Outs zu verschiedenen Banken erforderlich, um nach mehreren Dateneingaben verbindliche Zinskonditionen zu erhalten Nicht immer realtime (bis zu 2 Tage Verzögerung) Keine anonyme Zinsanfrage möglich Black box / nicht messbar 2b. FS24-Multizinsrechner Eine Dateneingabe führt zu mehreren verbindlichen Zinszusagen am Ende der Vergleichsstrecke Realtime Verbindliche Zinsen werden anonym angezeigt PDF-Download Jeder Schritt messbar B2C- und B2B-fähig Seite 15

16 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Step 1: Erster Zins-Check ("Werbezinssätze") In nur 4 Schritten erhält der Kunde seinen individuellen, tatsächlichen und garantierten Zinssatz. Bereits mit einem Klick erhält er eine erste Orientierung über die Werbezinssätze der Anbieter. Seite 16

17 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Step 2: Anonyme Bonitätsprüfung Dateneingabe anonym zur Berechnung individueller, verbindlicher Zinsangebote Die Daten können jederzeit zwischengespeichert werden Seite 17

18 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Step 3: Angebote vergleichen Vergleich der individuellen, verbindlichen Bank- Zinsangebote Echtzeit-Anpassung der Ergebnisse bei Änderung der Basiseingaben per Schieberegler Seite 18

19 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Step 4: Antrag stellen Nach Wahl des verbindlichen Angebots hinterlässt der Kunde seine Daten und erhält den PDF-Antrag zum Download Seite 19

20 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Step 5: Antragsunterlagen per PDF Nach Durchlaufen der Antragsstrecke steht dem Kunden ein PDF-Antrag zum Download zur Verfügung Seite 20

21 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Eingebundene Banken Aktuell eingebundene Banken: Kurz vor Einführung: Weitere in Planung.

22 FS24-Multizinsrechner für Ratenkredite Konvertierung der konkurrierende Modelle 1. Vergleich von Werbezinssätzen Neu! 2a. Traditionelles Click-Out-Modell 2b. FS24-Multizinsrechner 1-2 % Konvertierung 5-8 % Konvertierung Seite 22 Der mobile Vertrieb schafft hier erfahrungsgemäß das ca. 3-fache!

23 Learnings Seite 23

24 Online-Vertrieb: Messung von Konvertierungen einer Website Fazit Mobiler Vertrieb und Online-Vertrieb haben ähnliche Umsatz-generierende Faktoren Mobiler Vertrieb = diszipliniert rhetorisch - fleißig Internetvertrieb = mathematisch informativ - handwerklich Internet-Konvertierungen sind durch Vor-Ort-Beratung deutlich steigerbar Thesen Der Internetvertrieb kann lernen, die Argumentationsführung des mobilen Vertriebs in seine Strecke einzubauen Der mobile Vertrieb kann lernen, seine Argumentationsführung an den kritischen Abbruchstellen im Internet-Prozess auszurichten Seite 24

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: FinanceScout24 GmbH Rosenheimer Str. 143 b München Deutschland Fon: errit.schlossberger@fs24.de URL: