Erfahrungsbericht: Social Media bei MWB

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1 Erfahrungsbericht: Social Media bei MWB Referent: Jochen Mulfinger Dipl.-Betriebswirt (FH) MWB Wirtschaftsberatung Weipertstraße Heilbronn Tel. (07131)

2 Social Media eine Definition Unter Social Media versteht man alle Medien (Plattformen), die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. 1 Heutzutage sind Web-Blogs, Foren, Social Networks und Podcasts die am meisten verbreiteten Social-Media-Technologien. Beispiele für Microblogging sind Dienste wie Twitter; bei Social Networks spielen Xing für berufliche Kontakte sowie Facebook für private und zunehmend auch berufliche Kontakte eine Rolle. Zu erwähnen ist in diesem Zusammenhang auch google+, wobei sich google+ gegenüber Facebook vom Ansatz her dadurch unterscheidet, dass Facebook in Bezug auf Geschlecht und Interessen der Nutzer ausgeglichen, google+ hingegen stark männer- und technologielastig ist. Dieser Punkt kann für die Marketing-Strategie von Marken und Unternehmen wichtig sein. 2 1 Quelle: Wikipedia Quellennachweis Bilder: vectrum.de, 2 Quelle: t3n.de socialbookmarkscript.com, artikelverzeichnis-sc.de Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 2

3 Social Media was nutzen wir? Nach meiner persönlichen Ansicht: google+ gewinnt mittelfristig deutlich an Einfluss! Daher ernst zu nehmen! google - mächtigste Suchmaschine vielleicht aktuell mächtigstes Unternehmen - der Welt. Wenn google dies will hat google+ mittelfristig im Bereich Social Media eine ähnliche Wichtigkeit wie Facebook! MWB: Entscheidung u.a. gegen Twitter, da bei unserer Zielgruppe zu wenig verbreitet, sehr zeitaufwendig und für unsere Homepage kaum positive Effekte. StudiVZ und wer-kennt-wen aus meiner persönlichen Sicht ebenso nicht mehr aktuell & stark rückläufige Nutzerzahlen. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 3

4 Social Media was nutzen wir? Xing sollte ein Unternehmer aus meiner Sicht nutzen. Deutsches Unternehmen, somit strengere Datenschutzrichtlinien als bei Facebook (USA). Xing ist personenbezogen. Hat keine Firmenseiten. Für Berater z.b. positiv, da personenbezogene Dienstleistung. Xing bedeutet für mich als Unternehmensberater auch Zeitersparnis: Es ist ein übersichtliches, mit Bildern versehenes, sich selbst aktualisierendes Adressbuch! Toll finde ich, dass man die Kontakte direkt in Outlook kopieren kann. Außerdem sieht man, wer das eigene Profil besucht hat. Vertrieb: Xing hervorragend geeignet, um im sogen. Buying-Center Konzept (im B2B-Vertrieb) mit Leichtigkeit Gatekeeper wie Assistentinnen/Sekretärinnen zu umschiffen und direkt zum Ansprechpartner zu gelangen. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 4

5 Warum verwenden wir Facebook und Xing überhaupt? Unsere Motivation war zunächst rein praktischer Natur: Auf Facebook & meist auch bei Xing ist jeder, also müssen wir das auch machen. Dazu kam, dass Anfragen an MWB häufiger über meine private Facebook-Seite gerichtet wurden als über die Firmenwebseite. Rein theoretisch soll der Einsatz von Social Media/Social Networking beitragen zur: Interaktion mit dem Kunden Erhöhung der Kundenbindung Imageverbesserung des Unternehmens Neukundengewinnung und Lead-Generierung Umsatzsteigerung Suchmaschinenoptimierung (SEO) Verbesserung des google-rankings Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 5

6 Facebook: Ein Versuch Erster Schritt: Aufbau einer Facebook-Seite für MWB im März 2011 mit Fotos, Tätigkeitsbeschreibung etc. Posten von Neuigkeiten rund um MWB, Events, Wissenswertes rund um Existenzgründung und Unternehmensberatung. Resonanz war eher verhalten Zweiter Schritt: Bestreben, unsere Homepage im google-ranking voran zu bringen SEO-Experten hinzugezogen. Dieser empfahl u. a. die Einbindung von Facebook in unsere Firmenwebseite durch den Like -Button. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 6

7 Dritter Schritt: Veranstaltung eines Gewinnspiels auf Facebook zur Erhöhung des Traffics auf unserer Homepage Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 7

8 Was mir zunächst nicht klar war: Umfangreiche rechtliche Aspekte sind zu beachten! Der Kunde muss eine Datenschutzerklärung akzeptieren Kleines Spezialprogramm erforderlich, das sozusagen auf Facebook draufprogrammiert wird WICHTIG: Facebook-Posts sollten möglichst einladend gestaltet werden, damit der Beitrag Interaktion erzeugt. Denn nicht alle Posts erscheinen automatisch bei den Fans! Ein eigens von Facebook entwickelter Filter, der EdgeRank-Algorithmus, sorgt dafür, dass Posts mit wenig Interaktion nicht im Newsfeed der Fans erscheinen. Je häufiger der Post geliked oder kommentiert wird, desto größer die Chance, in den Newsfeeds angezeigt zu werden. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 8

9 Was kam danach? Im Sommerloch 2012 & nach Abwandern einiger Fans Start einer weiteren Aktion mit nettem Feedback, Interaktion & noch weiteren Followern. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 9

10 Wurden die Erwartungen erfüllt? Im Prinzip JA: Mittels des Gewinnspiels: in 10 Tagen rund 750 zusätzliche Fans! Tolle Resonanz, ausgehend von etwa 50 Fans zu Beginn! Es hat Riesenspaß gemacht!! Durch die Verlinkung auf & Einbindung von Facebook auf die MWB-Firmenhomepage rückten wir im google-ranking deutlich nach oben. Social Media bietet eine enorme (nicht immer zu kontrollierende) Dynamik! Nach-Kalkulation: 1 Fan bedeutete für uns einen Invest von etwa 1,00-1,20 nach Vollkosten (jedoch ohne eigene Arbeitszeit des MWB Teams) Direkter Break-Even in Form von Aufträgen nicht messbar jedoch insgesamt positive Effekte Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 10

11 Nächste Schritte vom Hobby zur Professionalität Weitere Aktionen und Gewinnspiele Einbindung des Facebook Like Box Plugins auf unserer Startseite. Besucher unserer Webseite, die noch kein Fan unserer Facebook-Seite sind, haben die Möglichkeit, unsere Facebook-Seite zu liken. Vorteil dabei: Besucher können die neuesten Nachrichten unserer Facebook-Seite lesen, ohne eingeloggt zu sein. Damit erhöhen sich die Chancen, neue Mitglieder für unsere Facebook-Seite zu bekommen. Auch die Anzahl der Mitglieder unserer Facebook-Seite ist klar ersichtlich. Professionelles & regelmäßigeres Posten von Beiträgen mit möglichst viel Interaktion, um damit in den Newsfeeds unserer Freunde angezeigt zu werden. Hierzu möchten wir einen Redaktionsplan erstellen, um eine Regelmäßigkeit in unser Projekt Social Media zu bringen. Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 11

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, vielleicht Ihren Like auf unserer Seite - und viel Erfolg bei Ihren Social Media- Aktivitäten! Referent: Jochen Mulfinger, Dipl.-Betriebswirt (FH) Folie 12