Das EFQM-Modell Bernhard Schmucker, Stefan Theil 1

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1 Das EFQM-Modell Bernhard Schmucker, Stefan Theil 1

2 Agenda Allgemeines: EFQM - Begriffserklärung Historie EFQM Excellence Modell Einführung EFQM Excellence Modell 2010 (Bestandteile) Die acht Grundkonzepte Die 9 Kriterien EFQM-Modell (Interpretation) EFQM-Modell (Teilkriterien) RADAR-Logik Levels of Excellence Vorteile für ausgezeichnete Unternehmen Fazit Quellenangaben Bernhard Schmucker, Stefan Theil 2

3 EFQM: European Foundation for Quality Management Allgemeines Gegründet 1988 von 14 europäischen Unternehmen (u.a. Nestlé, Bosch, Volkswagen) Gemeinnützige Organisation auf Mitgliederbasis Sitz: Brüssel Etwa 750 Mitglieder in 60 Ländern weltweit Bernhard Schmucker, Stefan Theil 3

4 Historie 1991: Veröffentlichung des EFQM-Modells für Excellence Ab 1992: Verleihung des European Quality Awards Europäische Antwort auf den Deming-Preis in Japan (seit 1951) und den Malcolm Baldridge National Quality Award in den USA (seit 1988) 1995: Einführung von Benchmarking Services Seit 2005: Verleihung des EFQM-Excellence Awards 2010: Aktualisierung des EFQM-Excellence-Modells Bernhard Schmucker, Stefan Theil 4

5 EFQM Excellence Modell-Einführung Modell, mit dem Total Quality Management umgesetzt und angewendet werden kann Ziel des Modells: Bewertung von Managementsystemen Zur Ermittlung der Finalisten und Gewinner des EFQM Excellence Awards Dient der Selbstbewertung von Unternehmen im Hinblick auf ihr Qualitätsmanagement Leitfaden für den Aufbau eines Systems Das meist benutzte TQM-Modell in Deutschland Werkzeug und Hilfestellung für Organisationen auf dem Weg zur Excellence Bernhard Schmucker, Stefan Theil 5

6 EFQM Excellence Konzept 2010 Das Konzept besteht aus drei Komponenten Grundkonzepte Die 9 Kriterien = das EFQM Modell i.e.s RADAR Logik jdsfakdsjfk Bernhard Schmucker, Stefan Theil 6

7 Die acht Grundkonzepte Bernhard Schmucker, Stefan Theil 7

8 Die 9 Kriterien: Das EFQM-Modell Befähiger (Enablers) 50 % Ergebnisse (Results) 50 % Mitarbeiterorientierung Mitarbeiter 90 Punkte (9%) Mitarbeiterbezeogene Ergebnisse 90 Punkte (9%) Führung 100 Punkte (10%) Politik und Strategie 80 Punkte (8%) Prozesse 140 Punkte (14%) Kundenbezogene Ergebnisse 200 Punkte (20%) Schlüsselergebnisse 150 Punkte (15%) Partnerschaften und Ressourcen 90 Punkte (9%) Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 60 Punkte (6%) Innovation und Lernen Bernhard Schmucker, Stefan Theil 8

9 EFQM Modell Interpretation (1) Die drei Hauptsäulen stellen die fundamentalen Säulen von TQM dar (Menschen-Prozesse-Egebnisse) Befähiger Kriterien sagen aus, was und wodurch etwas gemacht wurde Ergbniskriterien sagen aus, was erreicht wurde Um etwas an den Ergebnissen zu ändern muss man etwas innerhalb der Befähiger-Kriterien ändern Alle Kriterien sind miteinander verbunden, da keines isoliert betrachtet werden kann Werden nicht die gewünschten Ergebnisse erreicht, können durch Lernprozesse Innovationen und neue Maßnahmen bei den Befähigern eingeleitet werden Bernhard Schmucker, Stefan Theil 9

10 EFQM Modell Interpretation (2) Einbindung aller Mitarbeiter Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kundenorierientierung (Nutzenvergößerung) Ausübung von gesellschaftlicher Verantwortung Aufbau von Partnerschaften mit Stakeholdern (z.b. Lieferanten) Prozessopimierung in allen Unternehmensbereichen Bernhard Schmucker, Stefan Theil 10

11 EFQM Modell Teilkriterien Jedes der 9 Kriterien besteht wieder aus Teilkriterien, die entsprechend nummeriert sind. Die Summe der Gewichtungen der Teilkriterien ergeben stets 100 % des übergeordneten Kriteriums. Beispiele: Teilkriterium 1a: üä ä Teilkriterium 1b: üä üü! Teilkriterium 1c: üä ö" # Bernhard Schmucker, Stefan Theil 11

12 RADAR - LOGIK Results Approach Deployment Assessment and Review Bernhard Schmucker, Stefan Theil 12

13 RADAR - LOGIK Bernhard Schmucker, Stefan Theil 13

14 RADAR - LOGIK - Bedeutung 1. Ergebnisse (results) festlegen, die erzielt werden sollen 2. Vorgehensweisen (approaches) entwickeln, um die Ergebnisse und die strategischen Zielsetzungen jetzt und in der Zukunft erreichen zu können 3. Die Vorgehensweisen systematisch umsetzen (deploy) 4. Auswirkungen der Vorgehensweisen beurteilen (assess) und 5. weiterentwickeln (refine) aufgrund von Analysen und fortwährender Lernvorgänge Bernhard Schmucker, Stefan Theil 14

15 Levels of Excellence Bernhard Schmucker, Stefan Theil 15

16 Vorteile für Unternehmen Studie über Gewinner eines Preises für Qualitätsmanagenement in den USA belegt: Höhere Umsätze und Gewinne Höhere Produktivität Bessere Aktien - Performance Schnellere wachsende Zahlung von Arbeitsplätzen Sicherlich gibt es noch viele weitere Vorteile (Imageverbesserung, Mitarbeiterattraktivität...) Übertragen auf das EFQM-Modell und denjenigen, die sich danach richten, kommt man zu dem Fazit: Bernhard Schmucker, Stefan Theil 16

17 Fazit Qualität zahlt sich aus Bernhard Schmucker, Stefan Theil 17

18 Quellen Prof. Dr. Blunder, Corporate Management, FOM München, WiSe 2011/2012 Johann Weigert (2003): Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagement, Schlütersche Verlag, 1. Auflage Phillipp Radtke, Dirk von Hanser (2002): European Quality Award: Praktische Tipps zur Anwendung des EFQM-Modells, Hanser Fachbuch, 3. Auflage Bernhard Schmucker, Stefan Theil 18

19 Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!!! Bernhard Schmucker, Stefan Theil 19