Trendkonferenz DER DIGITALISIERTE KUNDE. xrm. Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten

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Helmuth Knopp
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1 xrm Trendkonferenz MIT PREISVERLEIHUNG DER DIGITALISIERTE KUNDE Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten DONNERSTAG, 28. APRIL 2016 KUPFERBERGTERRASSE MAINZ VERANSTALTER INITIATOREN MITVERANSTALTER FÖRDERER IN KOOPERATION MIT

2 VERANSTALTER MITVERANSTALTER Cornelia Klaas I Projektleiterin Trendkonferenz xrm Frankenallee I Frankfurt am Main Telefon: (069) cornelia.klaas@frankfurt-bm.com INITIATOREN Redaktion Bismarckstraße 24 I Friedberg Telefon: ( ) redaktion@marktundmittelstand.de Angelika Herzog I Marketing Manager CAS-Weg 1 5 (Wilhelm-Schickard-Str. 8-12) Karlsruhe Telefon: (07 21) info@cas.de IN KOOPERATION MIT Dr. Gero Kalt I Geschäftsführer Frankenallee I Frankfurt am Main Telefon: (069) g.kalt@faz-institut.de FÖRDERER Roman Becker I geschäftsführender Gesellschafter Dekan-Laist-Straße 17a I Mainz Telefon: ( ) becker@forum-mainz.de MEDIENPARTNER Simon Kramm I Director Digital Transformation Consulting Derendorfer Allee 4 I Duesseldorf Telefon: (02 21) simon.kramm@mecglobal.com Karin Glattes I Inhaberin/Expertin für Customer Experience Management (CX/CEM) Lindenallee 43 I Köln Telefon: (02 21) k.glattes@unternehmen-kunde.de

3 BEGRÜSSUNG Wir laden Sie herzlich zur diesjährigen Trendkonferenz xrm am 28. April 2016 in Mainz ein. Die Konferenz hat sich zu einer exklusiven Plattform für den Kontakt- und Erfahrungsaustausch rund um das Thema Kundenbeziehungen etabliert möchten wir inhaltlich die Herausforderungen der Digitalisierung für das Kundenbeziehungsmanagement und den Kundendialog diskutieren: Welche Bedürfnisse hat der Kunde? Wie kann ich ihn richtig analysieren und ansprechen? Wo liegen die Grenzen und die Chancen der Digitalisierung in der Beziehung zum Kunden? Gemeinsam mit unseren Initiatoren, Mitveranstaltern und Partnern freuen wir uns auf spannende Vorträge und anregende Diskussions runden sowie zahlreiche Networking-Gelegenheiten. Ausgewiesene Experten geben praxis orientierte Impulse für das Beziehungsmanagement und Customer Centricity von Unternehmen und Organisationen. Dr. Tobias Anslinger Leitender Redakteur Kommunikation, Marketing, CSR, FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH Der F.A.Z.-Fachverlag Dr. Gero Kalt Geschäftsführer, F.A.Z.-Institut Roman Becker geschäftsführender Gesellschafter, forum!

4 Referenten Programmübersicht ab 9:00 Uhr Empfang der Teilnehmer, Registrierung Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter, forum! GmbH Michael Blum, Geschäftsleitung Marketing & Vertrieb, TRILUX Vertrieb GmbH 9:45 Uhr 10:00 Uhr Begrüßung durch den Moderator Dr. Tobias Anslinger, Leitender Redakteur Kommunikation, Marketing, CSR, Frankfurt Business Media GmbH Der F.A.Z.-Fachverlag Keynote: Mehr als nur von A nach B Warum der Kunde wichtiger ist als der Bus Daniel Krauss, Geschäftsführer, FlixBus GmbH Sygne Dorenburg, Account Managerin DACH, Facebook Prof. Dr. Peter Gentsch, Lehrstuhlinhaber dcrm, Hochschule Aalen 10:30 Uhr Diskussionspanel: Alter Kunde, neue Anforderung welche Bedürfnisse hat der digitalisierte Kunde? Michael Blum, Geschäftsleitung Marketing & Vertrieb, TRILUX Vertrieb GmbH Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender, CAS Software AG Prof. Dr. Frank Richter, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Hochschule Aalen Constantin Schünemann, Head of Business Development, Helpling GmbH Holger Werner, Bereichsvorstand Mittelstandsbank, Commerzbank AG 11:15 Uhr KAFFEEPAUSE UND NETWORKING Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender, CAS Software AG Stephan Koziol, Geschäftsführer, koziol»ideas for friends GmbH 12:00 Uhr 12:45 Uhr Vortrag: Zwischen Shitstorm und Candystorm Reputationsrisiken im Kundenbeziehungsmanagement erkennen und wirksam gegensteuern Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter, forum! GmbH Q&A zum Vormittagsprogramm

5 Referenten 13:00 Uhr BUSINESSLUNCH UND NETWORKING 14:00 Uhr Best Practice I: Immer und überall verbunden - Herausforderungen des 24/7/365-Kundenkontaktes Roland Augustin, Vice President Analyst Relations, retarus GmbH Sygne Dorenburg, Account Managerin DACH, Facebook Daniel Krauss, Geschäftsführer, FlixBus GmbH Michael Maxein, Kommunikationsdesigner und Erfinder, MajaKarte 14:45 Uhr Best Practice II: Smart Data nie war es einfacher, nie war es günstiger, Kunden zu analysieren und anzusprechen Prof. Dr. Peter Gentsch, Lehrstuhlinhaber dcrm, Hochschule Aalen Michael Maxein, Kommunikationsdesigner und Erfinder, MajaKarte 15:30 Uhr KAFFEEPAUSE UND NETWORKING 16:15 Uhr 16:45 Uhr 17:00 Uhr Abschluss-Keynote: Analog ist das neue Bio Stephan Koziol, Geschäftsführer, koziol»ideas for friends GmbH Abschluss-Q&A ENDE DES KONFERENZTAGS Prof. Dr. Frank Richter, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Hochschule Aalen Constantin Schünemann, Head of Business Development, Helpling GmbH Tagesmoderation 17:15 Uhr Sektempfang 18:30 Uhr Beginn der feierlichen Preisverleihung "Deutschlands Kundenchampions 2016" ab ca. 20:00 Uhr Abendessen und Ausklang Änderungen vorbehalten. Holger Werner, Bereichsvorstand Mittelstandsbank, Commerzbank AG Dr. Tobias Anslinger Leitender Redakteur Kommunikation, Marketing, CSR, FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH Der F.A.Z.-Fachverlag

6 PREISVERLEIHUNG

7 Preisverleihung Deutschlands Kundenchampions Feiern Sie mit uns, und seien Sie dabei, wenn die deutschen Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen ausgezeichnet werden. Zum neunten Mal in Folge haben die Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions, das sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ), forum! und FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH - Der F.A.Z.-Fachverlag, bundesweit die Kundenbeziehungen von kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen analysiert. Wir freuen uns, die besten davon zu prämieren: Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans gemacht haben. Der Wettbewerb basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Die Analyse zeigt, wie hoch die Fan-Quote in einem Unternehmen ist, wie zufrieden und emotional gebunden die Kunden sind und wie gut die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements ist. Im vergangenen Jahr haben rund 150 Unternehmen an Deutschlands Kundenchampions teilgenommen. Zu den Preisträgern zählten neben den Großunternehmen Miele, dm und BMW unter anderen auch das Homeshopping-Unternehmen HSE24, die Kreissparkasse Ludwigsburg, Hans Soldan, ein Großhändler für Kanzleibedarf, und die Diakonie Güstrow. Freuen Sie sich auch in diesem Jahr auf eine spannende Preisverleihung und die anschließende Feier mit den Gewinnern. Beim gemeinsamen Ausklang haben Sie reichlich Gelegenheit, sich auszutauschen, bestehende Kontakte zu pflegen und neue zu knüpfen. Herzlich willkommen! Moderation der Preisverleihung Daniela Bublitz Kommunikationsexpertin

8 Organisatorisches TERMIN UND VERANSTALTUNGSORT TEILNAHMEBEITRAG 28. April 2016 Kupferbergterrasse Mainz Kupferbergterrasse Mainz 570, Euro Preis pro Person, zzgl. MwSt. Die Gebühr umfasst die Teilnahme an der Konferenz und an der Abendveranstaltung. HOTELS Wir haben für Sie in folgenden Hotels Zimmerkontingente reserviert, die Sie bis zum 30. März 2016 unter dem Stichwort Trendkonferenz xrm/kundenchampions abrufen können. Bitte nehmen Sie die Buchung und Abrechnung selbst vor. Jetzt anmelden unter: Novotel Mainz Augustusstraße Mainz Telefon: ( ) Telefax: ( ) Übernachtung inkl. Frühstück (EZ): 127,00 Euro InterCityHotel Mainz Binger Strasse Mainz Telefon: ( ) Übernachtung inkl. Frühstück (EZ): 119,00 Euro

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