Jahresbericht des Patientenfürsprechers aus dem HELIOS Klinikum Berlin-Buch für den Zeitraum bis

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1 Manfred Pinkwart Januar 2014 Jahresbericht des Patientenfürsprechers aus dem HELIOS Klinikum Berlin-Buch für den Zeitraum bis Sprechstunden 1. Wie oft haben Sie pro Jahr Sprechstunden abgehalten? (z.b. wöchentlich, 14-tägig, Anzahl der Stunden) 48 Sprechstunden mit je 3 Stunden 2. Finden diese regelmäßig statt und zu welchen Zeiten? Ja, Uhr auf den Stationen Uhr an der Rezeption Uhr nach persönlicher Absprache 3. Wo finden diese statt? (am Krankenbett, separater Raum, o. a.) Auf der Station, an der Rezeption und Beratungsecke 4. Machen Sie regelmäßig Besuche auf den Stationen? Haben Sie hierbei vorwiegend Kontakte mit den Patientinnen und Patienten oder mit dem Personal? Ja, Kontakt mit Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Personal 5. Wie wird der Kontakt zu Ihnen hergestellt? Über die Rezeption und durch Schreiben 6. Was müsste aus Ihrer Sicht im Hinblick auf die Kontaktaufnahme bzw. Sprechstundenverbessert werden? Der Kontakt ist ausreichend - 1 -

2 7. Zusätzliche Anmerkungen Die Zuständigkeit des Patientenfürsprechers für ambulante und Patientinnen und Patienten der Poliklinik ist weiterhin nicht geklärt Beschwerden 8. Wie viele Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige haben sich mit Beschwerden an Sie gewandt? * 18 Beschwerden 9. Wie viele davon erforderten einen besonders hohen Betreuungsaufwand? Wie hoch ist dieser? 5 Beschwerden, 2-3 Stunden je Fall 10. Zu welchen Themenbereichen werden Probleme aufgezeigt? Von der medizinischen Betreuung, der Hygiene bis zum Essen * Die Antworten sind je nach Beschlusslage in den Bezirken ggf. zu gendern. 11. Wandten sich gehäuft Patientinnen und Patienten aus bestimmten Abteilungen an Sie, wenn ja mit welchen Problemen? * Die Beschwerden kommen aus dem stationären, dem ambulanten Bereichen, der Rettungsstelle und der Poliklinik 12. Konnten die Probleme jeweils gelöst werden? Überwiegend ja 13. Wenn ja, auf welchem Weg? Rücksprachen mit den Leitern, Patientengespräche, Gespräche mit Angehörigen 14. Zusätzliche Anmerkungen: Es überwiegt das mündliche Gespräch. Über 100 Kontakte zu Patientinnen und Patienten und deren Angehörigen wurden geführt - 2 -

3 Krankenhaus 15. Sind die Informationen zu Ihrer Funktion als Patientenfürsprecher/in seitens des Krankenhauses für die Patientinnen und Patienten ausreichend? Wenn nein, was müsste aus Ihrer Sicht verbessert werden? Sie sind ausreichend. Flyer, Meinungskarten und Plakate * Die Antworten sind je nach Beschlusslage in den Bezirken ggf. zu gendern. 16. Ist die Unterstützung für Ihre Funktion als Patientenfürsprecher/in seitens des Krankenhauses ausreichend (z.b. Räume, Anrufbeantworter, Zugang zu Informationen, feste Ansprechpartner)? Wenn nein, was müsste aus Ihrer Sicht verbessert werden? Der Kontakt zu leitenden Mitarbeitern ist ausreichend. Eigene Ermittlungen werden durchgeführt und ausgewertet. 17. Haben Sie regelmäßig Gespräche mit der Krankenhausleitung, Abteilungsleitung, Pflegedienstleitung, der/dem Qualitätsbeauftragten usw.? Wenn ja, mit wem und wie oft? Ja, mit dem Klinikgeschäftsführer, dem Ärztlichen Direktor und dem Pflegedienstleiter. 18. Gibt es Schwierigkeiten mit der Krankenhausleitung, Abteilungsleitung, Pflegedienstleitung, der/dem Qualitätsbeauftragten usw.? Wenn ja bitte benennen Der häufige Personalwechsel (Klinikgeschäftsführer und Pflegedienstleiter) hatte keine negative Auswirkung. 19. Hat Sie das Krankenhaus zu Weiterbildungen eingeladen? Ja 20. Wo erwarten Sie weitere Unterstützung seitens des Krankenhauses? Es besteht keine Notwendigkeit 21. Was ist aus Ihrer Sicht beim Krankenhaus besonders positiv hervorzuheben? Nach der Übernahme durch HELIOS hat sich die medizinische Betreuung ständig verbessert

4 22. Was ist aus Ihrer Sicht beim Krankenhaus besonders kritisch zu beurteilen? 23. Gibt es Besonderheiten seitens des Krankenhauses? (z.b. einzige behandelnde Einrichtung für eine bestimmte Erkrankung in Berlin) Krankenhaus der Maximalversorgung 24. Welche Verbesserungsnotwendigkeiten für den Krankenhausbetrieb sehen Sie? Die steigende Anzahl stationärer und ambulanter Patienten erfordert, dass das Krankenhaus sich ständig diesen Bedarf an med. Betreuung anpasst. 25. Zusätzliche Anmerkungen: Die Einheit von stationärer und ambulanter Betreuung in Verbindung mit der Poliklinik hat sich bewährt. Der Patientenfürsprecher beteiligt sich an der Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus (Vorträge, Führungen u. a.) Bezirk 26. Schätzen Sie die Unterstützung durch die koordinierende und begleitende Stelle des Bezirksamtes als ausreichend ein? Wenn nein, was müsste aus Ihrer Sicht verbessert werden? Zwei Treffen im Jahr sind ausreichend. 27. Wie beurteilen Sie die Weiterbildungs- und Informationsveranstaltungen für die Patientenfürsprecher/innen (z.b. von Gesundheit Berlin-Brandenburg e.v.)? Sie sind ausreichend. 28. Was müsste aus Ihrer Sicht dabei verbessert werden? Die unterschiedliche Bewertung der Arbeit der Patientenfürsprecher in großen und kleinen Einrichtungen 29. Gibt es aus Ihrer Sicht zusätzlich Bedarf an Weiterbildung? Wenn ja welchen? Nein - 4 -

5 30. Welche weitere Unterstützung wünschen Sie? Keine 31. Zusätzliche Anmerkungen: Meine Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit der Patientenfürsprecher an die Patientenbeauftragte des Ministeriums für Gesundheitswesen und des Senats wurden nicht beantwortet. gez. Manfred Pinkwart Unterschrift - 5 -