Die Praxissicht im Projekt PflegeWert. Malte Duisberg, EvA Gemünd Ellen Wappenschmidt-Krommus, CBT Köln

Transkript

1 Die Praxissicht im Projekt PflegeWert Malte Duisberg, EvA Gemünd Ellen Wappenschmidt-Krommus, CBT Köln

2 Unser Ziel: Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner

3 auf einen Blick Stationäre Altenpflege und Kurzzeitpflege in Gemünd mit insgesamt 93 Plätzen darin ein Fachbereich Gerontopsychiatrie Pflegewohnhaus in Kall mit 20 Plätzen ab April 2010 Mobile Pflege mit ca. 130 Kunden Büros für Pflegeberatung in Kall und Hellenthal Essen auf Rädern mit tgl. ca. 200 Mahlzeiten Betreutes Wohnen in Gemünd und Kall mit 50 Einheiten Tagesbetreuung ambulant und teilstationär Haushaltshilfe, Wohnungsreinigung und Gartenpflege Gebäudemanagement und Verwaltungsarbeiten Insgesamt 175 Mitarbeitende und 25 Ehrenamtliche

4 Eindrücke

5 Leitbild Wir, das Evangelische Alten- und Pflegeheim in Gemünd, begleiten aus christlicher Überzeugung Menschen, die Hilfe und Pflege wünschen, und geben ihnen Geborgenheit und Zuversicht für ihr Leben. Wir, das Evangelische Alten- und Pflegeheim in Gemünd, heißt: Die Gemeinschaft aller Mitarbeitenden im stationären und ambulanten Dienst der Stiftung Evangelisches Alten- und Pflegeheim Gemünd, deren Träger die Trinitatis-Kirchengemeinde Schleidener Tal ist. Christliche Überzeugung heißt: Gott ist Ursprung und Ziel unseres Lebens. Er setzt Anfang und Ende. Auch mit geistigen, seelischen und körperlichen Gebrechen bleibt unsere Würde als Kinder Gottes unangetastet.

6 auf einen Blick Hilfe und Pflege heißt: Bei uns erfahren Menschen aus persönlichem Engagement für den Einzelnen qualifizierte individuelle Pflege, Beratung, Begleitung und soziale Betreuung. Geborgenheit und Zuversicht heißt: Hoffnung geben durch menschliche Wärme, Nähe und Sicherheit. Neue Lebensinhalte wecken, erkennen und nutzen.

7 Problemstellung als Grundlage des Projektes Basis unserer inhaltlichen Arbeit sind definierte Qualitätsmaßstäbe und Standards, aber die Arbeitsergebnisse sind nur anteilig prüf- und messbar und bieten häufig Interpretationsspielräume. Ziele und Ergebnisse der Arbeit werden von Kunden und Mitarbeitenden unterschiedlich gewichtet. Die Bewertung der erbrachten Arbeitsleistung durch den Kunden ist häufig nicht erfahrbar. Fachlichkeit im Sinne von Ausbildung steht im Spannungsverhältnis zu Fachlichkeit im Sinne von Erfahrung und Routine. Wertschätzung und Anerkennung im Team und im Gesamtkontext der Einrichtung ist immer auch abhängig von subjektiven Einflüssen. Ein monetäres Belohnungssystem widerspricht den Tarif- und Steuerstrukturen.

8 Aufgabenstellung und Projektbereich Der Focus liegt auf dem Arbeitsalltag der pflegenden Mitarbeitenden Erkennen und Benennen von Wertschätzungselementen Definieren von Wert-Maßstäben Entwicklung und Erprobung von Wertschätzungs-Aktivitäten Projektbereich ist ein Wohnbereich mit 15 stationären Bewohnern und einer angegliederten Kurzzeitpflege mit 10 Gästen. Damit ist eine Betrachtung langfristiger Kundenbindungen und kurzfristiger Kundenrückmeldungen möglich. Im Kernteam arbeiten 16 Personen. Die Schnittstellen zu anderen Arbeitsbereichen werden berücksichtigt.

9 auf einen Blick Sozialimmobilien an 23 Standorten 39 - Altenheime 14 - Wohnen mit Service 15 - Mehrgenerationenwohnhäuser 3* - Wohngemeinschaften 1* - Wohnhäuser für Menschen mit einer geistigen Behinderung 4 - Mutter-Kind-Klinik für Prävention und Rehabilitation 1 - Personalwohnhaus 1 - Geschäftsstelle 1 Bewohner, Mieter, Patientinnen und Gäste ca Hauptberuflich und ehrenamtlich Mitarbeitende - Hauptberufliche: Auszubildende Ehrenamtliche 797 * in Kooperation mit Investoren

10 CBT-Wohnhäuser

11 Die CBT-Sicht auf Management im Dienstleistungsunternehmen Erfolg des Dienstleistungsunternehmens wird bestimmt durch Grad der Zufriedenheit der Kunden Nur zufriedene Mitarbeiter können gute Gastgeber sein Der Vorgesetzte ist erster Dienstleister und sichert die bestmöglichen Rahmenbedingungen für Leistungserbringung

12 Der CBT Anspruch: Bestmögliche Rahmenbedingungen Leitbild und Orientierungsleitlinien Aufbau- und Kommunikationsstrukturen Kompetenzregelung und Verantwortungsübertragung Prozesssteuerung durch Vereinbarung von Zielen und Maßnahmen Messung von Zielerreichung Erfolge transparent machen

13 Die CBT realisiert Wertschätzung und bringt ihre Erfahrungen in PflegeWert ein Anerkennung der erbrachten Leistung Mitarbeiterentwicklung in Erkennung von Stärken und Schwächen Vertrauen in Professionalität und Verantwortungsbewusstsein Einräumen von Gestaltungsspielräumen zur Förderung der Kreativität, Ideen und Selbstbewusstsein Angebote zur Fort- und Weiterbildung Erfolge öffentlich machen - Darstellung der Leistungsqualität in und außerhalb des Wohnhauses Im Projekt PflegeWert möchten wir unsere Wertschätzungskultur reflektieren und weiterentwickeln

14 Zufriedene Mitarbeiter sind stolze Mitarbeiter

15 Unser Ziel: Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner