Managementsitzung bei CosmosDirekt, Saarbrücken.» Kundenerwartungen rund. um die Uhr erfüllen 24 Stunden an 365 Tagen«
|
|
- Babette Otto
- vor 7 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Managementsitzung bei CosmosDirekt, Saarbrücken» Kundenerwartungen rund um die Uhr erfüllen 24 Stunden an 365 Tagen«
2 Agenda: Managementsitzung, CosmosDirekt, Tag 1 in Saarbrücken 08:30 09:00 09:00 09:15 09:15 10:00 10:00 10:30 Ankunft, Check-In der Teilnehmer und Kaffeeempfang Begrüßung, Vorstellung der Agenda Vorstellung CosmosDirekt - Der Service-Pionier im Online-Business stellt sich vor Kommunikations- und Kaffeepause Georg Wasserloos Dr. Melanie Kramp CosmosDirekt, Halbergstraße 50, Saarbrücken 10:30 11:15 Was der Kunde heute erwartet einfach, fair, persönlich 11:15 12:00 12:00 13:00 13:00 13:30 13:30 14:15 14:15 14:45 14:45 15:15 15: ecosmos - Online-Business-Development entlang der gesamten Customer-Journey end-to-end Mittagessen Kundenservice im First-Level Schrift / - 24/7 Vertrieb und Kundenservice best in class-erfolgsfaktoren für ausgezeichneten Kundenservice am Telefon Kundenorientierte Serviceziele/SLA/Produktivität Kommunikations- und Kaffeepause Arbeitswelt der Zukunft bei CosmosDirekt Dr. Jonas Bastian Martin Schmidt- Schön Helge Sauer Rainer Wilmers Stefanie Schlick Stefan Göbel/ Florian Uhl 15: :30 16:45 Ab 17:00 Business Services - kundengerechter IT Betrieb von hochverfügbaren Systemen Zusammenfassung, Ausblick auf Tag 2 Abendveranstaltung Antonio Gelardi Georg Wasserloos 2
3 Agenda: Managementsitzung, CosmosDirekt, Tag 2 in Saarbrücken 08:00 08:15 Kurze Begrüßung und Übersicht des 2. Tages Georg Wasserloos CosmosDirekt, Halbergstraße 50, Saarbrücken 08:15 09:15 09:15 09:45 09:45 10:45 10:45 11:45 11:45 12:45 12:45 13:45 13:45 14:15 Gruppe 1 Gruppe 2 Steuerung der Kundenzufriedenheit Dr. Oliver Kleine Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Erik Guthörl ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Dr. Benedikt Kahmen Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Andreas Schorr Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Andreas Schorr Kommunikations- und Kaffeepause Steuerung der Kundenzufriedenheit Dr. Oliver Kleine Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Erik Guthörl ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Dr. Benedikt Kahmen Mittagessen ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Dr. Benedikt Kahmen Kommunikations- und Kaffeepause Gruppe 3 Gruppe 4 Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Andreas Schorr Steuerung der Kundenzufriedenheit Dr. Oliver Kleine Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Erik Guthörl Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Erik Guthörl ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Dr. Benedikt Kahmen Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Andreas Schorr Steuerung der Kundenzufriedenheit Dr. Oliver Kleine 14:15 15:15 15:15 15:30 Feedbackrunde Abschluss und Ausblick Alle Georg Wasserloos 3
4 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Vorstellung Cosmos Direkt - Der Service- Pionier im Online- Business stellt sich vor Was macht CosmosDirekt zum Service-Pionier? Welche Rolle spielt das Online-Business für CosmosDirekt? Einfach, fair, persönlich - Wie schafft es CosmosDirekt täglich neue Maßstäbe zu setzen? 4
5 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Vorstellung Cosmos Direkt Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 5
6 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Was der Kunde heute erwartet einfach, fair, persönlich Vorbereitung Welche Erwartungen haben die Kunden an ein modernes (Online-)Unternehmen? Welche Kunden entscheiden sich für CosmosDirekt? Was bedeutet das für das Geschäftsmodell von CosmosDirekt? Wie schafft es CosmosDirekt durch Einfachheit, Fairness und persönliche Beratung den Kunden zu begeistern? 6
7 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Was der Kunde heute erwartet einfach, fair, persönlich Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 7
8 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung ecosmos - Online- Business- Development entlang der gesamten Customer-Journey end-to-end Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren von CosmosDirekt entlang der digitalen Wertschöpfungskette? Wie erfolgt die Entwicklung / Optimierung von Online- Produkten und -Services? Was sind die Besonderheiten in der Steuerung des Online- Business entlang der Customer-Journey? 8
9 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema ecosmos - Online-Business-Development Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 9
10 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Kundenservice im First-Level Schrift / - 24/7 Was bedeutet Kundenservice Schrift / "24/7"? Welchen Herausforderungen müssen wir uns täglich stellen? Welche Erfahrungen haben wir dabei gesammelt? 10
11 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Kundenservice im First-Level Schrift / - 24/7 Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 11
12 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Vertrieb und Kundenservice best in class- Erfolgsfaktoren für ausgezeichneten Kundenservice am Telefon Was sind wichtige Erfolgsfaktoren für ausgezeichneten Kundenservice? Wie nutze ich Kundenkontakte für erfolgreiches Cross- und Upselling? Der Kundenservice 2025? Eine kleine Zeitreise in die Zukunft... 12
13 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Vertrieb und Kundenservice best in class-erfolgsfaktoren für ausgezeichneten Kundenservice am Telefon Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 13
14 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Kundenorientierte Serviceziele/ SLA / Produktivität Zu welchen quantitativen und qualitativen Servicezielen verpflichten wir uns bei CosmosDirekt gegenüber unseren Kunden? Mit welchen Methoden erarbeiten wir effektivere und effizientere Prozesse für unsere Kunden? 14
15 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Kundenorientierte Serviceziele/SLA/Produktivität Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 15
16 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Arbeitswelt der Zukunft bei CosmosDirekt Vorbereitung Wie interpretiert die CosmosDirekt die Arbeitswelt der Zukunft? Welche Vorteile sieht CosmosDirekt in einer Umgestaltung der Bürogestaltung? Welche Schritte hat CosmosDirekt unternommen, um die Arbeitsplätze zukunftsweisend zu gestalten? 16
17 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Arbeitswelt der Zukunft bei CosmosDirekt Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 17
18 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Business Services - kundengerechter IT Betrieb von hochverfügbaren Systemen Der ständig verfügbare Kunde: welche Auswirkungen hat dies auf eine IT? Das höchste Gut Kundenzufriedenheit: Wie messen wir diese? Von der Idee zum laufenden Produkt: wie sieht ein IT Betrieb aus? 18
19 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Business Service interne IT / Agile Entwicklungsmethoden / Digitalisierung Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 19
20 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Steuerung der Kundenzufriedenheit Vorbereitung Für welches Unternehmen ist der NPS geeignet? Welche Möglichkeiten zur Analyse der Kundenzufriedenheit bietet der NPS? Was sind die Anwendungsvoraussetzunge n für eine Steuerung mit dem NPS? Welchen Mehrwert hat die systematische Erfassung der Kundenbegeisterung in Form von/des NPS 20
21 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Steuerung der Kundenzufriedenheit Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 21
22 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Vorbereitung Wie geht CosmosDirekt vor, wenn man meint einen Schmerz im Prozessablauf zu haben / SLAs oder wichtige Ziele nicht im PLAN sind / einen neuen Prozess etablieren will? Wie helfen der DMAIC-Zyklus oder LEAN-Instrumente die Ziele sicherzustellen? Wie stellt man die Nachhaltigkeit von strukturierten und bewerteten Lösungsszenarien kennzahlenbasiert sicher? 22
23 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Global Lean Six Sigma Prozessoptimierung Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 23
24 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Vorbereitung Wie kann ein digitales Geschäftsmodell Customer Journeys durchgehend steuern? Wie führen neue Services an digitalen Kontaktpunkten zum Next Level der Kundenbegeisterung? Wie sieht eine digitale Plattform aus, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt? 24
25 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema ecosmos Online Unit der CosmosDirekt Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 25
26 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Wie sind die verschiedenen Eingangskanäle im 1st und 2nd Level aufgeteilt? Wie erfolgt die Priorisierung und Steuerung der verschiedenen Eingangskanäle in den jeweiligen Bereichen? 26
27 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 27
28 Thema Eigene Erwartungen und weitere Fragen Vorbereitung Feedbackrunde 28
29 Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Thema Feedbackrunde Bewertung +/- Quick Win bei uns umsetzbar Während der Veranstaltung 29
Process Performance Management bei CosmosDirekt Prozessoptimierung und Operative Steuerung
Process Performance Management bei CosmosDirekt Prozessoptimierung und Operative Steuerung Unternehmensentwicklung Jörg Junges 05.07.2016 Agenda 2 1 2 3 Vorstellung CosmosDirekt Kundenorientierung Perspektive
MehrDigitale Strategie. Format ZIEL. 1. Ist-Situation darstellen 2. Strategische Potenziale entdecken 3. Geschäftsmodelle und Trends.
Workshops digitale Transformation Workshops digitale transformation So gelingt der sichere einstieg S M L XL ImpulSWorkshop Digitale transformation Digitaler Reifegrad Digitale Strategie Digitale Transformation
MehrWorkshops digitale Transformation
Workshops digitale Transformation Workshops digitale transformation So gelingt der sichere einstieg S M L XL ImpulSWorkshop Digitale transformation Digitaler Reifegrad Digitale Strategie Digitale Transformation
MehrProvidermanagement bei Multisourcing. Hamburg, 12. September 2018
Providermanagement bei Multisourcing Hamburg, 12. September 2018 SerValue - Excellence im Service Consulting mit umfassender operative Erfahrung SerValue kurze Vorstellung UNTERNEHMEN Gegründet 2015 München
MehrBrainbirds Academy für die digitale Welt
Erfolgreich arbeiten in der digitalen Welt. Training. Coaching. Workshops. Academy für die digitale Welt GmbH Türkenstr. 21 D-80799 München T: +49 / 89 / 99016784 F: +49 / 89 / 99016786 E: hello@brainbirds.de
MehrFachtagung Digitaler Vertrieb und Service
it Persönliche Einladung 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, 33605 Bielefeld Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service Erlebnisorientierter Verkaufsprozess zur Kundenbindung und -gewinnung
MehrInhaltsverzeichnis. 1 Aufbau des Buchs... 1
Inhaltsverzeichnis 1 Aufbau des Buchs... 1 2 Kundenbeziehungslebenszyklus... 5 2.1 IdealtypischerVerkaufszyklus... 5 2.1.1 Kundensteuerung... 5 2.1.2 Vertriebs- und Marketingmaßnahmen im Kundenbeziehungslebenszyklus....
MehrStuttgart Köln Wien
Stuttgart 04.10.16 Köln 05.10.16 Wien 06.10.16 Melden Sie sich jetzt an! Digital BPM Tour 2016 Erfahren Sie von unseren Kunden und projekterfahrenen Experten, wie Sie mit ARIS das Potenzial der digitalen
MehrBrainbirds Academy für die digitale Welt
Erfolgreich arbeiten in der digitalen Welt. Training. Coaching. Workshops. Academy für die digitale Welt GmbH Luise-Ullrich-Straße 20 / Arnulfpark D-80636 München T: +49 / 89 / 99016784 F: +49 / 89 / 99016786
MehrBITMARCK VERNETZT DER KUNDENTAG
BITMARCK VERNETZT DER KUNDENTAG Multichannel-Management Udo Czarnecki, BITMARCK Essen, 03. November 2015 In der Vergangenheit haben Innovationen zu stetigen Veränderungen der Kommunikations- und Vertriebswege
MehrIA4SP TK Digitale Transformation und Disruptive Geschäftsmodelle
IA4SP TK Digitale Transformation und Disruptive Geschäftsmodelle Ralf Meyer (Synomic GmbH) 18.05.2017 Beispielszenario Mittelständischer Elektroanlagenbauer Produkt: Elektroschaltschränke und Energiemanagement
MehrDigitale Strategie. Format ZIEL. 1. Ist-Situation darstellen 2. Strategische Potenziale entdecken 3. Geschäftsmodelle und Trends.
Workshops digitale Transformation Workshops digitale transformation So gelingt der sichere einstieg S M L XL ImpulSWorkshop Digitale transformation Digitaler Reifegrad Digitale Strategie Digitale Transformation
MehrStuttgart Köln Wien Zürich08.11.
Stuttgart04.10. Köln05.10. Wien06.10. Zürich08.11. Melden Sie sich jetzt an! Digital BPM Tour 2016 Erfahren Sie von unseren Kunden und projekterfahrenen Experten, wie Sie mit ARIS das Potenzial der digitalen
MehrKANO4U: MIT DEN AUGEN DES KUNDEN
KANO4U: MIT DEN AUGEN DES KUNDEN 1978 entwickelte der japanische Professor Noriaki Kano das nach ihm benannte Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. Hiermit wurden erstmalig die Erwartungen von Kunden systematisch
MehrIst Lean der beste Weg für SCHOTT und die Mitarbeiter? Team 1
Ist Lean der beste Weg für SCHOTT und die Mitarbeiter? Team 1 10.12.2014 2 Agenda 1. Optimierung der Administration 2. Optimierungsmöglichkeiten für Gesamtunternehmen 3. Fazit 3 Mitarbeiter im Mittelpunkt
MehrService Management Business & IT Alignment
Service Business & IT Alignment Robert Mannsberger Managing IT Consultant Das Thema Service spielt für jeden IT Dienstleister egal welchen Fokus er hat eine zentrale Rolle. Supply Mgmt Demand Mgmt Kompetenzfokus
MehrChange Management aresa Project Coaching GmbH
Change Management aresa Project Coaching GmbH Wir coachen Sie zum Erfolg! Change Management Unsere Change Manager begleiten Sie in Zeiten des konstanten Wandels. Wir übernehmen Leadership und erarbeiten
MehrDigitalisierung im Einkauf - Der Fraunhofer Einkauf 4.0 Check. Quelle: Fraunhofer Seite 1
Digitalisierung im Einkauf - Der Fraunhofer Einkauf 4.0 Check Quelle: Fraunhofer Seite 1 Fraunhofer Einkauf 4.0 Check? Wo stehen wir auf dem Weg zum Einkauf 4.0? Der Einkäufer der 4. industriellen Revolution
MehrShopfloor Management - Zielgerichtet Führen vor Ort
Intensivseminar Shopfloor Management - Zielgerichtet Führen vor Ort 12. September 2018 KruCon Akademie Berlin Das Intensivseminar für zielorientierte und nachhaltige Prozessoptimierung Rechteck bzw. grauer
MehrMarkenerfolg steigern durch systematische Markenarchitektur
Markenerfolg steigern durch systematische Markenarchitektur Viele Unternehmen agieren mit unterschiedlichen Marken auf unterschiedlichen Ebenen. Ob Marken akquirierter Unternehmen, regionale Marken für
MehrAcademy für die digitale Welt
Erfolgreich arbeiten in der digitalen Welt. Training. Coaching. Workshops. Academy für die digitale Welt GmbH Türkenstraße 21 D-80799 München T: +49 / 89 / 99016784 F: +49 / 89 / 99016786 E: hello@brainbirds.de
MehrCode of Conduct Unsere Werte
Code of Conduct Unsere Werte Code of Conduct Unsere Werte Die persönlichen Werte und viele Normen bestimmen unser tägliches Verhalten gegenüber unseren Arbeitskollegen, Geschäftspartnern und Kunden. Deshalb
MehrLean Management. Martin Fischer, Geschäftsführer change2target GmbH
Lean Management Martin Fischer, Geschäftsführer change2target GmbH Change Growth Value Agenda Vorstellung change2target Kundenwert statt Shareholder Value Was macht Lean Management so erfolgreich? Prozessoptimierung
MehrLean Administration- Geschäftsprozesse ganzheitlich optimieren
Intensivseminar Lean Administration- Geschäftsprozesse ganzheitlich optimieren 26. September 2018 KruCon Akademie Salzburg Das Intensivseminar für mehr Effizienz vom Kunden zum Kunden Rechteck bzw. grauer
MehrSIRIUSsap Instandhaltung und IT mit Weitblick
SIRIUS Consulting & Training AG D-65795 Hattersheim am Main Tel. +49 (0) 6190 936810 Fax: +49 (0) 1805 5224346 www.sirius-consult.com SIRIUSsap Instandhaltung und IT mit Weitblick Workshop zur Instandhaltung
MehrVorwort Seite 1 Prof. Dr.-Ing. Hartmut Zadek
Kooperatives Anderungsmanagement Vorwort Seite 1 1. Technisches Änderungsmanagement global produzierender Unternehmen Seite 3 1.1. Einleitung Seite 3 1.2. Herausforderungen global produzierender Unternehmen
MehrWir gehen neue Wege und setzen Maßstäbe. Leitbild. Sana Kliniken AG
Wir gehen neue Wege und setzen Maßstäbe Leitbild Unsere Mission Unsere Vision Die ist einer der führenden Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen in Deutschland. Unsere Krankenhäuser sind Teil der öffentlichen
Mehrproject design Alles im Blick.
» Die Gewinner der Zukunft sind die, die schneller dazulernen als der Rest! «Udo Erdmann, COO project design Alles im Blick. Wir sind Unternehmensentwickler. Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen. Früher
MehrDigitalisierung als Chance:
: Digitale Potentiale erkennen und mit BPM unterstützen Dr. Andreas Kronz, Leiter Professional Services, Scheer GmbH In welchem Zeitalter sind wir denn nun? Age of the Customer Age of the Disruption and
MehrMETRO POTENTIALS FAQ
METRO POTENTIALS FAQ METRO POTENTIALS Das Programm METRO POTENTIALS wurde entwickelt, um interne und externe Talente zu Führungskräften auszubilden. Dazu werden in einem anspruchsvollen Auswahlverfahren
MehrInternationaler Bankentag 2016 Anti Financial Crime
Einladung Internationaler Bankentag 2016 Anti Financial Crime Anti Financial Crime Aktuelle Herausforderungen Deloitte Forensic lädt Sie herzlich zum Internationalen Bankentag 2016 ein. Schwerpunktthemen
Mehr«DER KIOSK IN DER CLOUD»
«DER KIOSK IN DER CLOUD» Digitale Transformation bei Valora 5. CLOUD USE CASES DAY 2018 FHNW OLTEN 14. MÄRZ 2018 REFERAT ROBERTO FEDELE VALORA «Retail ist Detail und Handel ist Wandel das haben wir im
MehrTeam 4 Abschlusspräsentation
Team 4 Abschlusspräsentation 10.12.2014 1 Team 4 Andreas Dewald Felix Weyand Pirmin Weber Robin Schultheis 2 Agenda 1 2 3 4 5 Aufgabenstellung Vergleich der Ansätze Umsetzungsbeispiele Ausblick Fazit 3
MehrWie ist Ihre digitale Stimmungslage?
Wie ist Ihre digitale Stimmungslage? Keine Macht den Bedenken Grad der Adaption Digitalisierung findet statt Gesellschaftliche digitale Transformation Technologische Entwicklung Adaptionskurve der User
MehrProduktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion
Intensivseminar Produktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion KruCon Akademie Das Intensivseminar für den wertorientierten Einsatz produktionsspezifischer Kennzahlen Rechteck bzw. grauer
MehrKundenbewertungen im Internet
Kundenbewertungen im Internet Sehr unterschiedliche Typen und Größen von touristischen Customer Review Sites Hohe Bedeutung von Customer Review Sites im Buchungsprozess Customer Review Sites sind mit Abstand
MehrLean Production Manager - Lean in unserer Lernfabrik erleben
Zertifikatslehrgang Lean Production Manager - Lean in unserer Lernfabrik erleben KruCon Akademie Der dreitägige Zertifikatslehrgang zur Effizienzsteigerung in der Fertigung und Montage Rechteck bzw. grauer
MehrBOLZHAUSER AG OPTIMIERTER KUNDENSERVICE Ó by Bolzhauser AG
BOLZHAUSER AG OPTIMIERTER KUNDENSERVICE DIE BOLZHAUSER AG 2 Steht für Erfolg durch Optimierten Kundenservice Das erreichen wir durch Prozessanalysen, Qualitätsprüfungen und Kundenbefragungen Durch Verknüpfung
MehrLean (Six) Sigma Courier Simulation
Lean (Six) Sigma Courier Simulation Kursbeschreibung & Inhalte Über Lean Six Sigma Herkunft Lean Six Sigma setzt sich aus zwei Methoden zusammen: Six Sigma und Lean Management. Six Sigma ist eine Methode
MehrBESCHLEUNIGUNG IHRER DIGITALEN TRANSFORMATION
GLOBALE SPONSOREN BESCHLEUNIGUNG IHRER DIGITALEN TRANSFORMATION MARIUS LOHR MANAGER SYSTEM ENGINEERS @LOHRMJ Transformation Eine grundlegende oder erhebliche Änderung in Form oder Erscheinungsbild. Reife
MehrUnser Weg zum Erfolg
Unser Weg zum Erfolg SCHURTER ist seit 1933 erfolgreich in der globalen Elektronikindustrie tätig. In diesem agilen Marktumfeld ist es immer wieder gelungen, Herausforderungen zu meistern und kontinuierliche
MehrSTARTEN SIE DURCH MIT IHREN AUTOMOTIVE-SPEZIALISTEN WIR SIND IHR SPEZIALIST FÜR VERÄNDERUNGS- UND OPTIMIERUNGSPROJEKTE IM AUTOMOBILEN UMFELD.
STARTEN SIE DURCH MIT IHREN AUTOMOTIVE-SPEZIALISTEN WIR SIND IHR SPEZIALIST FÜR VERÄNDERUNGS- UND OPTIMIERUNGSPROJEKTE IM AUTOMOBILEN UMFELD. WIR DENKEN AUTO, WIR SPRECHEN AUTO UND WIR LEBEN AUTO. WENN
MehrAuswertung von Messaging-Systemen mit OmniAnalyser
Auswertung von Messaging-Systemen mit OmniAnalyser Möglichkeiten und Szenarien von: Dr. Serguei Dobrinevski, Dipl.-Ing. Markus Mann Hypersoft Informationssysteme GmbH Am Stadtpark 61 D- 81243 München Phone:
MehrGute User Stories schreiben reicht nicht Requirements Engineering-Bedarf in agilen Projekten. Olga Boruszewski,
Gute User Stories schreiben reicht nicht Requirements Engineering-Bedarf in agilen Projekten Olga Boruszewski, 23.11.2017 http://www.continental.de Tires Division Einführung Erfahrungsbericht zu Requirements
MehrINTERNATIONAL COACH FEDERATION ICF SALON HR EXKLUSIV
INTERNATIONAL COACH FEDERATION ICF SALON HR EXKLUSIV 21. SEPTEMBER 2017 IN FRANKFURT PLATTFORM FÜR DEN AUSTAUSCH ZUR PROFESSIONALISIERUNG UND WEITERENTWICKLUNG VON COACHING IN UNTERNEHMEN COACHING QUO
MehrLean Administration- Geschäftsprozesse ganzheitlich optimieren
Intensivseminar Lean Administration- Geschäftsprozesse ganzheitlich optimieren 19. Juni 2018 KruCon Akademie Dortmund Das Intensivseminar für mehr Effizienz vom Kunden zum Kunden Rechteck bzw. grauer Bereich
MehrShopfloor Management - Zielgerichtet Führen vor Ort
Intensivseminar Shopfloor Management - Zielgerichtet Führen vor Ort 10. Oktober 2018 KruCon Akademie Stuttgart Das Intensivseminar für zielorientierte und nachhaltige Prozessoptimierung Rechteck bzw. grauer
MehrVor- und Nachteile von Bring Your Own Device (BYOD) aus Mitarbeitersicht: Eine qualitative Analyse von Interviews
Vor- und Nachteile von Bring Your Own Device (BYOD) aus Mitarbeitersicht: Eine qualitative Analyse von Interviews Benedikt Lebek, Vanessa Vogel & Michael. H. Breitner Agenda Institut für Wirtschaftsinformatik
MehrLeistungen und Aktivitäten, um Mehrwert zu schaffen.
Leistungen und Aktivitäten, um Mehrwert zu schaffen. Business Process Management (BPM) vykon - die konzeptionellen Vollmaßschneider Business Process Management 1. Strategie- Entscheidung 2. Analyse 6.
MehrMASTER CLASS #08. Catharina van Delden Co Founder & CEO innosabi
MASTER CLASS #08 Catharina van Delden Co Founder & CEO innosabi HEUTE LIVE AUS DEM INNOVATORS STUDIO CATHARINA VAN DELDEN catharina.vandelden@ innosabi.com +49 89 41 41 80 0 twitter: @CatharinaVD l l l
MehrStrategische Personalplanung 2018 HUMAN HMN GmbH 1
Strategische Personalplanung 2018 HUMAN HMN GmbH 1 Einleitung SPP- Die größte Chance für HR?! Unternehmen und ihre Geschäftsmodelle verändern sich mit extremer Beschleunigung. Parallel dazu wandelt sich
MehrChefsache: Strategie
Chefsache: Strategie 14. 15. Juni 2016, Beginn 17:30 Uhr Weingut FRANZ KELLER, Vogtsburg-Oberbergen Von der Vision zur Umsetzung Julia Arostegi 2015 Programm Chefsache: Strategie Wer in dynamischen Wettbewerbsumfeldern
Mehrafb Application Services AG First Class Service beim Customer Onboarding
afb Application Services AG BDL Forum Digitalisierung Berlin, 2. Oktober 2018 Version v20171122 Customer Onboarding gestaltet den Prozess der Kundenwerdung Seite 2 Customer Onboarding gestaltet Erfolgreiche
MehrProzessberatung Engineering-Software Implementierung Global Support
Prozessberatung Engineering-Software Implementierung Global Support EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG An der alten Ziegelei 2 D-40789 Monheim am Rhein Telefon: +49(0)2173 3964-0 Fax: +49(0)2173 3964-25
MehrENTWICKLUNG DIGITALER GESCHÄFTSMODELLE IM MASCHINENBAU
ENTWICKLUNG DIGITALER GESCHÄFTSMODELLE IM MASCHINENBAU Am Beispiel einer Landmaschine 12.07.2017 Jochen Wilms, Oliver Preckel VORSTELLUNG KERKHOFF GROUP Managementberater für Einkaufs-, Beschaffungs-,
MehrWorkshop 1: Service Excellence Prof. Dr. Matthias Gouthier Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing Center for Service Excellence
Workshop 1: Service Excellence Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing BMWi, 26. Januar 2011 Ablauf des Workshops 1 Service Excellence Uhrzeit Aktivität 14.15-14.20 Uhr Begrüßung und Einführung 14.20-14.45
MehrGEKKO ECKDATEN. Gegründet Mitarbeiteranzahl. Netto-Umsatz. 2018: EUR 4,46 Mio. 2017: EUR 4,64 Mio. 2016: EUR 4,07 Mio.
kennenlernen GEKKO ECKDATEN Gegründet 1997 Standort 1230 Wien KSV Rating 232 (2017) Mitarbeiteranzahl 2018: 45 Mitarbeiter 2017: 42 Mitarbeiter 2016: 37 Mitarbeiter Netto-Umsatz 2018: EUR 4,46 Mio. 2017:
MehrInternationaler Bankentag 2014 Financial Crime
Einladung Internationaler Bankentag 2014 Financial Crime Financial Crime Prevention and Detection Deloitte Forensic lädt Sie herzlich zum Inter nationalen Bankentag 2014 ein. Der thematische Fokus liegt
MehrCustomer Experience Week Webinar Customer Experience als neue Wunderwaffe warum scheitern so viele an der Umsetzung?
Customer Experience Week Webinar 27.06.2017 Customer Experience als neue Wunderwaffe warum scheitern so viele an der Umsetzung? Referent WOLFGANG WEBER Geschäftsführer cx/omni Marketing Software GmbH wolfgang.weber@cxomni.net
MehrDigitalisierung braucht EUE, ITIM, BSM & ITOA IT Betrieb als Erfolgsfaktor der Digitalisierung Stefan Deml, Vorstand amasol AG
Digitalisierung braucht EUE, ITIM, BSM & ITOA IT Betrieb als Erfolgsfaktor der Digitalisierung Stefan Deml, Vorstand amasol AG IT Service Management Architektur amasol Kompetenzfelder Business Service
Mehr15. Arbeitstreffen Leipzig, 28./29. April Fachliche Leitung Prof. Dr. Dirk Reichelt (HTW Dresden)
USER GROUP 15. Arbeitstreffen Leipzig, 28./29. April 2016 Themenschwerpunkt Dreiklang oder Disharmonie - Wie man die Schnittstellen und das Zusammenspiel von Release-, Change- und Projektmanagement richtig
MehrKPI s und Incentives im Verkauf Lernprozesse im Verkauf beschleunigen
Sales Driven Company 2016 Invitation Universität KPI s und Incentives im Verkauf Lernprozesse im Verkauf beschleunigen 16. März 2016, 09.00-17.00 Uhr Prof. Dr. Christian Belz, Universität St. Gallen Prof.
MehrInnovationscontrolling - Entwicklungsproduktivität greifbar machen
Intensivseminar Innovationscontrolling - Entwicklungsproduktivität greifbar machen KruCon Akademie Das Intensivseminar für mehr Transparenz im Innovations- und Entwicklungsprozess Rechteck bzw. grauer
MehrAbschlussbericht InnoSmart MVV Energie AG. Melanie Kubach Referentin Marktforschung Abschlusskonferenz InnoSmart Berlin,
Abschlussbericht InnoSmart MVV Energie AG Melanie Kubach Referentin Marktforschung Abschlusskonferenz InnoSmart Berlin, 29.06.2016 Projekt InnoSmart Ziele MVV Energie AG Entwicklung von Lösungen für Smart
MehrCapgemini Week of Innovation Networks 28. September 2017
Capgemini Week of Innovation Networks 28. September 2017 Einladung zum Architekturtag Customer Insights & New Experience Datum: 28. September 2017 Zeit: 10:00 bis 17:00 Uhr Ort: Mainzer Landstraße 178-190
MehrExposé zur Safari-Studie 2002: Der Mensch in IT-Projekten Tools und Methoden für den Projekterfolg durch Nutzerakzeptanz
Exposé zur Safari-Studie 2002: Der Mensch in IT-Projekten Tools und Methoden für den Projekterfolg durch Nutzerakzeptanz Inhalt: Viele IT-Projekte scheitern nicht aus technisch bedingten Gründen, sondern
Mehrexperience design Entdecke deinen Kunden.
» Wenn du deinen Kunden nicht kennst, kannst du nicht wissen, was er braucht! «Jochen Koop, CEO experience design Entdecke deinen Kunden. Wir sind Unternehmensentwickler. Wir schaffen maßgeschneiderte
MehrBanken & Versicherungen Zuverlässig und automatisiert Minimierung der Servicekosten durch intelligenten Kundenservice
Banken & Versicherungen Zuverlässig und automatisiert Minimierung der Servicekosten durch intelligenten Kundenservice Automatisierung der Kundenzufriedenheit mit Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und individueller
MehrDas adaptive Qualitätsmanagement
Das adaptive Qualitätsmanagement Neuausrichtung im Zuge der Digitalisierung Nicolas Nwabueze I Management Consultant Frederik Lüttmann I Consultant 2017 Cassini Consulting Digitale Revolution und Qualitätsmanagement
MehrVeranstaltungsübersicht Juni 2018
Veranstaltungsübersicht Juni SEMINARE KONFERENZEN KONGRESSE SCHRIFTLICHE LEHRGÄNGE AUSBILDUNGSLEHRGÄNGE ONLINE-EVENTS Ausland Arbeitsrecht Österreich 12.06. in München Arbeitsrecht Schweiz 13.06. München
MehrCSI, NPS, CES, CSAT versus SLA - KPI im Wandel?
CSI, NPS, CES, CSAT versus SLA - KPI im Wandel? Marc Andrey, Swiss Business & IT Servicemanagement Forum, Zürich, 9.11.2016 Wir machen Sie sicherer. Steckbrief Baloise 7'400 Mitarbeitende Attraktiver,
MehrPrüfungsregeln und Beispiele. Certified Professional for Software Architecture. Foundation Level
Prüfungsregeln und Beispiele Certified Professional for Software Architecture Foundation Level International Software Architecture Qualification Board e. V. Version: 1.3 Datum: 2013-01-01 Verteilung: öffentlich
MehrDigital, intelligent und vernetzt Möglichkeiten und Grenzen von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice
Digital, intelligent und vernetzt Möglichkeiten und Grenzen von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice 2018 SEMATELL Die Herausforderung Contact Center Alltag - Mitarbeiter Hoffentlich kann ich da noch
Mehrams.kundentag ams Die ERP-Lösung September 2018, Düsseldorf Immer in Bewegung!
ams.kundentag 10. + 11. September 2018, Düsseldorf ams Die ERP-Lösung Immer in Bewegung! Der Markt ist immer in Bewegung. Wir auch und das nun seit 30 Jahren! Bewegung bedeutet für uns, proaktiv auf die
MehrDigitale Zukunft der Energiewirtschaft Anforderungen und Perspektiven
Einladung Freitag, 24. Juni 2016, Berlin Jetzt vormerken limitierte Teilnehmerzahl Digitale Zukunft der Energiewirtschaft Anforderungen und Perspektiven Es wird konkret: praxisrelevante Vorträge und Networking-Treffpunkt
MehrHerzlich willkommen zu den 5. BEST PRACTICE DAYS
OPTIMIERTE UNTERNEHMEN Herzlich willkommen zu den 5. BEST PRACTICE DAYS BEST PRACTICE DAYS 2017 Paderborn 26. bis 27.06.2018 Prozesse optimieren DIGITALE TRANSFORMATION Digitalisierung als Beschleuniger
MehrOberbank. I did IT my way: New UX - new challenge@oberbank AG 26.04.2016
Oberbank I did IT my way: New UX - new challenge@oberbank AG 26.04.2016 1 Agenda Die Oberbank AG Projekt newhr Oberbank Service Angebot Standard Erweiterungen Live-DEMO Erkenntnisse, Herausforderungen
MehrBachelorseminar Customer Relationship Management im Sommersemester 2017
Universität Augsburg Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement Bachelorseminar Customer Relationship Management im Sommersemester 2017 Praxisthemen
MehrEnterprise Service Management in einer internationalen Multiprovider Umgebung
Enterprise Service Management in einer internationalen Multiprovider Umgebung Matthias Helmke KWS SAAT SE Mario Radtke, Jens Biermann mod IT Services GmbH Wiesbaden, 22.10.2018 1 Vorstellung KWS SAAT SE
MehrDIGITAL SUCCESS RIGHT FROM THE START.
DIGITAL SUCCESS RIGHT FROM THE START. DIGITAL SUCCESS RIGHT FROM THE START. STRATEGIE KONZEPTION SYSTEM UX & REALISIERUNG BETRIEB SCHULUNGEN ONLINE AUSWAHL DESIGN MARKETING NACHHALTIG ERFOLGREICH IM DIGITAL
MehrLean Data Management für SAP mit Excel und Workflows
Lean Data Management für SAP mit Excel und Workflows Der schnelle, flexible Ansatz für die Optimierung und Automatisierung Ihrer ERP-Datenprozesse. 1 Copyright Winshuttle 2014 Tausende von Kunden vertrauen
MehrCustomer Experience Week Webinar Customer Journey Mapping Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung.
Customer Experience Week Webinar 13.03.2017 Customer Journey Mapping Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung. Referent WOLFGANG WEBER Geschäftsführer cx/omni Marketing Software GmbH wolfgang.weber@cxomni.net
MehrKonzepte - Erfahrungen - Entwicklungen
Andreas Gadatsch Alfred Krupp (Hrsg.) Controlling und Leadership Konzepte - Erfahrungen - Entwicklungen ^ Springer Gabler Teil I Controlling und Leadership: Theoretische Konzepte 1 Überlegungen und Nachfragen
MehrWIR LIEBEN AGILITÄT UND VIELFALT. smidignetzwerk. Agilität zum Ausprobieren. Produzieren für Morgen
WIR LIEBEN AGILITÄT UND VIELFALT smidignetzwerk Agilität zum Ausprobieren Produzieren für Morgen Digitale Transformation? Herausforderungen und Potentiale Veränderte Erwartungen und Anforderungen Komplexere
MehrProduktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion
Intensivseminar Produktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion 20. November 2018 KruCon Akademie Hamburg Das Intensivseminar für den wertorientierten Einsatz produktionsspezifischer
MehrGutachten zum Bürokratieabbau durch Digitalisierung: Kosten und Nutzen von E Government für Bürger und Verwaltung
Gutachten zum Bürokratieabbau durch Digitalisierung: Kosten und Nutzen von E Government für Bürger und Verwaltung Jens Fromm Berlin, Februar 2016 Ziele des Gutachten 1. Wie ist es um die E Government Landschaft
MehrBeratungsqualität. eratungsualität. ... noch besser im Vertrieb
eratungsualität... noch besser im Vertrieb Beratungsqualität Individuelle Konfektionierung und passgenaue Lösungen für Volksbanken und Raiffeisenbanken eb/ xpertenorkshop Jetzt anmelden: zeb/experten-workshop
MehrDETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES. Beke Redlich, Jacobs University ggmbh
DETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES Beke Redlich, Jacobs University ggmbh AGENDA 1. Hintergrund, Ziele und Partner 2. DETHIS-Verfahren und -Methodenbaukasten 3. DETHIS-Plattform und -Apps 4.
MehrVorwort. Management Consulting
Vorwort Eine weltweit schnelle und zuverlässige Ersatzteilversorgung spielt für einen erfolgreichen After-Sales-Service in der Investitionsgüterindustrie eine immer wichtigere Rolle. Um den zunehmenden
MehrEinführung IT-Servicemanagement
Einführung IT-Servicemanagement am Rechen- und Kommunikationszentrum (RZ) der RWTH Aachen Benedikt Magrean, stellv. RZ-Leiter Kolloquium am ZIH 28.4.2011 / Dresden Stand: 25.04.2011 Version 1.0 Rechen-
MehrFührungskräfteentwicklung Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter so gut, das sie gehen können. Behandeln Sie sie so gut, dass sie bleiben wollen.
Führungskräfteentwicklung Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter so gut, das sie gehen können. Behandeln Sie sie so gut, dass sie bleiben wollen. 2016 In Zeiten ständiger Veränderung sind effektive und effiziente
MehrELOP EMOTIONAL LEAN OPTIMIZATION PROCESS
ELOP EMOTIONAL LEAN OPTIMIZATION PROCESS MCG Managementberatung GmbH www.mcg-experts.com office@mcg-experts.com +43/732/750299 EMOTIONAL LEAN OPTIMIZATION PROCESS ELOP Balance Emotion Motivation Zusammenarbeit
MehrOptimierte Instandhaltung dank mobiler Prozessunterstützung. Florian Ganz Business Unit Manager - Mobile
Optimierte Instandhaltung dank mobiler Prozessunterstützung Florian Ganz Business Unit Manager - Mobile MÄRZ 2014 SAP PUBLIC SERVICES FORUM LUZERN 1 Vorstellungsrunde Einführung in das Thema SAP Mobile
MehrDesign Thinking mit agiler Methode Kunden gewinnen und begeistern
Design Thinking mit agiler Methode Kunden gewinnen und begeistern Innovationsentwicklung für Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle in der Versicherungswirtschaft Frankfurt, im Juli 2016 www.eleven-mc.com
MehrThema: IT gestützte Cash Flow Optimierung und Investitionsfinanzierung
Thema: IT gestützte Cash Flow Optimierung und Investitionsfinanzierung Maximierung unternehmerischer Handlungsfreiheit durch Steigerung von Erträgen, Liquidität und intelligenter Investitionsfinanzierung
MehrAgenda. Vorabveranstaltung am 13. Mai. Grundlagen Containment. Für Teilnehmer mit wenig oder ohne Vorkenntnisse
M Vorabveranstaltung am 13. Mai. Grundlagen Containment. Für Teilnehmer mit wenig oder ohne Vorkenntnisse 13. Mai 2019 Thema: Referent 14:30 Uhr Teilnehmer-Registrierung / Kaffee 15:00 Uhr Grundlagen Containment
MehrErfolgreich im Interim Management Wir kommen um wieder zu gehen
Erfolgreich im Interim Management Wir kommen um wieder zu gehen Dr. Silvia Heise-Grubner 3. Interim Management Symposium 2016 SHG-Consulting. Ihre Absicherung für Marketing, Vertrieb & Geschäftsführung.
Mehr