Cloud Computing PaaS-, IaaS-, SaaS-Konzepte als Cloud Service für Flexibilität und Ökonomie in Unternehmen

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1 Cloud Computing PaaS-, IaaS-, SaaS-Konzepte als Cloud Service für Flexibilität und Ökonomie in Unternehmen Name: Tom Schuster Funktion/Bereich: General Manager EMEA Organisation: SugarCRM Deutschland GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Wirtschaftsvertreter sagen dem Thema Cloud Computing seit Jahren ein hohes Potenzial darin nach, massive Veränderungen in der Verfügbarkeit und flexiblen Nutzung von Daten und Software für Unternehmen bewirken zu können. Dennoch wurde das Thema erst jetzt ein zentraler Punkt der CeBIT Mit dem Messe- Motto Managing Trust und der, vom Branchenverband BITKOM e.v., eigens initiierten Cloud Computing World auf der Cebit 2012, wurde dem Thema nun Rechnung getragen. Zunehmend globale Unternehmensstrukturen fordern flexibel verfügbare Lösungen für die Verfügbarkeit von Software und Daten. Die zunehmende Agilität der Märkte unterstreicht die Notwendigkeit der ständigen Verfügbarkeit. Während in Europa die Märkte in den Feierabend gehen, startet der US-amerikanische Markt erst richtig in den Tag der Software-/Datenzugriff muss dabei verfügbar bleiben und das mit möglichst kostengünstiger Infrastruktur. Der demografische Wandel tut sein Übriges: Die Gesellschaft wird älter und flexible Arbeitsmodelle sind gefordert. Das Home Office bietet hier viele Chancen, auch für die Förderung junger Familien, doch auch hier muss die Bandbreite der Unternehmenssoftware und der Daten verfügbar sein. Doch wie ist dabei die Datensicherheit gewährleistet? Welche Infrastruktur ist notwendig? Ist dies für den wirtschaftsrelevanten Mittelstand zu leisten? Diese und weitere wichtige Aspekte des Cloud Computing möchten mit diesem Roundtable führende Experten diskutieren und Lösungsskizzen aufzeigen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen die Competence Site! Seite 1

2 Sehr geehrter Herr Schuster, Frage 1: Cloud Computing - Relevanz für Unternehmen Vertrauen in die Sicherheit und den Schutz der Daten ist eine zentrale Voraussetzung für die Nutzung von Cloud-Services, meint BITKOM-Präsident Prof. Dieter Kempf. So steht die wichtigste Branchenmesse CeBIT dieses Jahr unter dem Motto Managing Trust Der BITKOM-Verband präsentiert mit dem Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie eine eigene Cloud Computing World auf der Messe. Darüber hinaus ist, laut Umfrage von BITKOM, Cloud Computing das Thema in 2012 in der Wirtschaftsbranche! Welche Relevanz nimmt das Cloud Computing nach Ihrer Einschätzung in der aktuellen öffentlichen Wahrnehmung ein? In welchen Punkten ist das Thema Cloud Computing für Ihr Unternehmen besonders relevant? Beim Thema Cloud wird insbesondere der Aspekt Datensicherheit in der Öffentlichkeit breit und kritisch diskutiert. Jeder Kunde geht mit diesem Thema anders um: Für die einen sind Cloud-Services innovativ, andere stehen der Sache kritisch gegenüber. Wir haben unser Lösungsportfolio daher flexibel ausgerichtet: Der Kunde bestimmt selber, wie und wo er seine Daten speichern möchte. Er entscheidet, ob er die Software im eigenen Unternehmen implementieren oder als Cloud-Lösung hosten lassen möchte. Dabei schreiben wir das Thema Datensicherheit groß: Nutzer profitieren mit IBM als unserem Technologiepartner von einem erfahrenen Dienstleister im Bereich Rechenzentrums- und Storage-Lösungen. Außerdem betreiben wir Rechenzentren in Deutschland, so dass Kundendaten nicht ins Ausland wandern. Seite 2

3 Frage 2: Cloud Computing - Chancen für KMU in den Branchen "Mit Cloud Computing sparen Unternehmen im Rechenzentrum bis zu 80 Prozent an Fläche sowie 60 Prozent an Strom- und Kühlungskosten ein", so IBM-Manager Martin Jetter. Dies zeigt, dass bei Unternehmen mit großen Rechenzentren die Fixkosten stark sinken. Zeigt das Cloud Computing nur für Konzerne seine Stärken? Welche Vorteile bietet das Cloud Computing für KMU? Welchen Branchen, mit Ihren speziellen Anforderungen, bieten Cloud Services effektive Lösungen? Die Implementierung von Cloud-Services lohnt sich für Unternehmen jeder Branche. Egal ob Enterprise oder KMU: Wenn am Ende des Tages abgerechnet wird, profitieren alle von schlanken IT-Budgets. Zudem werden Ressourcen frei, da sich das IT-Management nicht mehr um die Wartung der Applikationen kümmern muss. Neben den Kosten, die Anwender für die Maintenance der Software oder das Hosting der Daten einsparen, erhöhen sie durch Cloud-Services auch die Verfügbarkeit ihrer Tools: Da neue Versionen automatisiert vom Provider aufgespielt werden, ist die Anwendung immer auf dem aktuellsten Stand und Nutzer haben sofort auf neue Features Zugriff. Seite 3

4 Frage 3: Cloud Services - Eignung für Unternehmen Globale Unternehmensstrukturen stehen mittelständischen Unternehmen mit einem Produktionsstandort entgegen. Regionale Unterschiede in der IT-Infrastruktur fordern ebenso unterschiedliche Lösungskonzepte wie die einzelnen Branchen. Infrastruktur, Plattform, Software: Die Cloud bietet vielfältige Potenziale Welches Konzept (IaaS, PaaS, SaaS) ist für welches Unternehmen geeignet? Welches Service-Konzept bieten Sie an bzw. wäre für Sie relevant? Wie kann ein Cloud- Service regional strukturelle Unterschiede, branchenabhängige Anforderungen und unterschiedliche Unternehmensgrößen in Einklang bringen? Die Lösungen von SugarCRM sind keine reinen SaaS-Lösungen. Wir setzen auf einen ganzheitlichen Cloud-Ansatz. Sprich, neben der reinen Software-Nutzung können Kunden auch ihre Daten über uns hosten lassen. Cloud-Lösungen bieten Unternehmen verschiedene Vorteile. Über flexible Service Level Agreements können sie beispielswiese die Verfügbarkeit der Services entsprechend ihren Budgets und Anforderungen anpassen. Damit müssen sie nicht in eine teure und überdimensionierte CRM- Lösung investieren. Sie kaufen nur das an IT ein, was sie wirklich benötigen. Zudem können sie die Software sofort in Betrieb nehmen, da der Installationsprozess entfällt. Ein weiterer Vorteil ist die lokale Ausrichtung unserer Services: Die Server mit Software und Daten befinden sich dort, wo der Kunde sitzt. Unternehmen erfüllen so problemlos die für sie geltenden nationalen Compliance-Anforderungen. Und sollte es einmal zu Ausfällen kommen, ist der Provider schnell verfügbar. Seite 4

5 Frage 4: Cloud Computing - Herausforderungen Die Vorteile des Cloud Computing wie Kostensenkung und Flexibilität klingen interessant. Dennoch stehen dem, durch vermehrt globale Unternehmensstrukturen, Unternehmensrisiken wie Datensicherheit und Zugangsstabilität entgegen. Wie relevant ist für Sie das Thema Datensicherheit im Cloud Computing? Wie stufen Sie die rechtliche und technische Sicherheit aktueller Cloud-Konzepte ein (verschiedene Serverstandorte, Einstellungen eines Dienstes, Verschlüsselung, etc.)? Überwiegen bei Private Cloud-/ Public Cloud-Lösungen die Mehrwerte gegenüber den Problemen? Wie schütze ich meine Daten in der Cloud vor dem Zugriff durch Dritte? Dies ist eine Frage die viele Unternehmen beschäftigt. Wir von SugarCRM setzen auf Aufklärung: Gemeinsam mit den Rechtsanwälten von Eckart, Köster & Kollegen haben wir ein Beratungspaket geschnürt, im Rahmen dessen wir unsere Kunden über die gesetzlichen Rahmenbedingungen wie zum Schutz vor Datenmissbrauch oder zur legalen Speicherung informieren. Was viele nicht wissen: Auch für Cloud Computing gelten strenge Vorgaben. Denn diese Art von Auslagerung ist mit der Auftragsdatenverarbeitung vergleichbar. Demnach darf ein deutsches Unternehmen Kundendaten nur auf Servern in bestimmte, sichere Länder auslagern. Bei SugarCRM setzen wir auf eine Datenspeicherung im eigenen Land. Mit IBM haben wir einen starken Partner mit langjährigen Erfahrungen beim Betrieb von Rechenzentren an unserer Seite: Das bedeutet, die Daten unserer Kunden sind vor Downtimes oder einer Insolvenz des Cloud-Anbieters wie im Falle des amerikanischen Providers Coghead inklusive Datenverlust geschützt. Zudem garantiert unsere Partnerschaft mit IBM, dass wir Kundendaten in deutschen Rechenzentren hosten. Das heißt, unsere Cloud-Services unterliegen der deutschen Gesetzgebung und Daten wandern nicht ins Ausland. Seite 5

6 Frage 5: Besonders erfolgreiche Lösungen und Best-Practice-Anwendungen in Ihrem Wirkungsbereich Der überzeugendste Beleg für den Nutzen eines theoretischen Konzepts sind erfolgreiche Lösungen und Best-Practice-Anwendungen. Was sind Ihrer Meinung nach besonders erfolgreiche Lösungen und Best-Practice- Anwendungen in Ihrem Wirkungsbereich? Welche Bedeutung hat die Energieeffizienz für Ihr Unternehmen bzw. welche Leistung decken Sie in diesem Umfeld ab? Welche Lösungen haben Sie erfolgreich am Markt etabliert? Unsere Lösung ist nicht nur durch den Open-Systems-Ansatz flexibel, wir wollen unseren Kunden auch beim Thema Cloud Computing möglichst viel Entscheidungsspielraum geben. So bieten wir unsere Lösungen nach wie vor im On-Premise-Modell an das heißt, alle Daten werden ganz klassisch auf den Servern des Kunden hinter der eigenen Firewall gespeichert. Wer sich für eine Cloud-Lösung entscheidet, kann bei uns zwischen verschiedenen Plattformen wählen: Amazon EC2, Microsoft Azure, RackSpace, IBM SmartCoud Enterprise, OpSource sowie von unseren Partnern und SugarCRM selbst gehosteten Clouds. Maximale Flexibilität für unsere Kunden ist uns wichtig, weil nicht jede Plattform oder jedes Modell für jeden Anwender passt. Seit Oktober 2011 bieten wir zusätzlich die SugarCRM Private Cloud, Powered by IBM an. Diese Kooperation mit IBM ermöglicht unseren Kunden, eine Infrastruktur aufzubauen, die mit dem Unternehmen wächst und für die Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit sowie die Erfahrung von IBM steht. Seite 6

7 Frage 6: Cloud Computing-Trend für 2012 Eine obligatorische Frage: Mit welchen Entwicklungen rechnen Sie für das Cloud Computing in 2012? Welche Maßnahmen hat Ihr Unternehmen vor? Wo kann man Sie 2012 antreffen, um sich davon zu überzeugen? Eine Cloud-Lösung sollte dem Kunden Wahlmöglichkeiten bieten. Viele Anbieter haben sehr wohl SaaS-Lösungen, nicht aber verschiedene Cloud-Plattformen im Portfolio. Wir sehen den Trend darin, dem Kunden die größtmögliche Flexibilität anzubieten. So kann jedes Unternehmen den Anbieter wählen, der seinen Bedürfnissen in Sachen Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Kosten am besten entspricht. Diese Maßnahmen haben wir 2011 mit der IBM-Partnerschaft bereits umgesetzt und diesen Weg werden wir 2012 weiter gehen. Dieses Jahr werden wir im Juni an der Gartner Conference in London teilnehmen. Im Herbst folgen dann unsere eigenen Veranstaltungen, die SugarCRM Accellerations. Vielen Dank für das Interview! Seite 7