Erfolgreiches Kita-Management

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1 Wolfgang Klug Erfolgreiches Kita-Management Unternehmens-Handbuch für LeiterInnen und Träger von Kitas 2. Auflage Mit 34 Abbildungen und 9 Tabellen Ernst Reinhardt Verlag München Basel

2 Prof. Dr. Wolfgang Klug, Fakultät Sozialwesen der katholischen Universität Eichstätt- Ingolstadt Bei allen Berufsbezeichnungen wird die weibliche Form benutzt, da Frauen überdurchschnittlich häufig in Kindertagesstätten tätig sind. Aus Gründen der Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, jeweils die männliche Form hinzuzufügen. Selbstverständlich sind aber jeweils beide Geschlechter angesprochen. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. ISBN Auflage 2013 by Ernst Reinhardt, GmbH & Co KG, Verlag, München Dieses Werk, einschließlich aller seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung der Ernst Reinhardt GmbH & Co KG, München, unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen in andere Sprachen, Mikroverfilmungen und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Printed in Germany Covermotiv: Andrei Vorobiev-fotolia.com, VRD-fotolia.com Ernst Reinhardt Verlag, Kemnatenstr. 46, D München Net:

3 5 Inhalt Vorwort Einführung in das theoretische Konzept Warum wir mehr als ein Qualitätsmodell brauchen Prämissen des Kita-Unternehmens: Ökonomie und Soziale Arbeit Organisationswissenschaftliche Grundlagen Funktionale organisatorische Bedingungen für soziale Organisationen Die Organisationsstruktur des Trägers Qualitätspolitik im lernenden Kita-Unternehmen Das lernende Kita-Unternehmen Was uns wert und teuer ist: Wertvorstellungen und Kundenorientierung in Kindertagesstätten Ist Kundenorientierung unethisch? Was heißt Kundenorientierung in einer Kindertagesstätte? Profilentwicklung: Von der Unkenntlichkeit zur Corporate Identity Eine Marketingstrategie entsteht: Gezielte Kundenpflege und Kundengewinnung Vom Umgang mit der Konkurrenz Praktische Umsetzung: Instrumente der Kundenorientierung in sieben Schritten Schritt: Die Selbstvergewisserung: Entwicklung eines Leitbildes Schritt: Die Marktanalyse Schritt: Neue Zielgruppen finden Schritt: Ein Dienstleistungsprofil entwickeln Schritt: Einen Maßnahmen-Plan erstellen

4 6 Inhalt 6. Schritt: Maßnahmen der Kundenwerbung durchführen und dokumentieren Schritt: Die Marketingkontrolle Führung und Leitung: Der Weg zur strukturierten Personalarbeit Reden statt führen? Strukturelle Voraussetzungen für sinnvolle Führungstätigkeit Führen mit Zielen Führungsverhalten im Kita-Unternehmen Schritte zum Personalmanagement Führung durch Zielvereinbarung praktisch Anforderungsprofil einer Leiterin des Kita-Unternehmens Mitarbeiterorientierung: Von der Optimierung der Zusammenarbeit im Kita-Unternehmen Einführung in Grundlagen der Mitarbeiterorientierung Ein Fundament, drei Säulen und ein Dach: Ein Konzept der Leistungsförderung Mitarbeiterorientierte Personalführung Aspekte der Personalentwicklung Aspekte der Teamentwicklung Das Kita-Unternehmen als Wertegemeinschaft Unternehmenskultur praktisch gestalten Effektive Teamarbeit einführen Finanzierung, Budgetierung und Controlling Einführung in die Neuen Steuerungsmodelle Die neuen Finanzierungsgrundlagen Betriebswirtschaftliche Grundlagen der Budgetierung Controlling-Verfahren: Die Balanced Scorecard Controlling praktisch: Die Balanced Scorecard für Kitas Schritt für Schritt: Einführung des Budgetierungssystems Zusammenfügen, was zusammengehört: Das lernende Kita-Unternehmen wird Wirklichkeit Das St. Gallener Managementmodell und die Konsequenzen für das lernende Kita-Unternehmen

5 Inhalt Bausteine des lernenden Kita-Management-Unternehmens Professionelle Trägerstrukturen Der Motor der Organisationsentwicklung: Die Qualitätszirkel Die ersten Schritte zur Sicherung der organisatorischen Rahmenbedingungen Schritt für Schritt mit Qualitätszirkel Kreativ Probleme lösen Zu guter Letzt Literatur Sachregister