Stefan Stoll. über... Die (R)Evolutionären Auswirkungen von Mobile, Social & Big Data. Chancen und Herausforderungen für Ihr Geschäftsmodell

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1 Stefan Stoll über... Die (R)Evolutionären Auswirkungen von Mobile, Social & Big Data Chancen und Herausforderungen für Ihr Geschäftsmodell

2 Die Digitalisierung verändert Unternehmen, deren Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, das Marketing... etc. Die Themen Mobile, Social Media, Cloud, Big Data müssen heute bei allen Fragen des Branding/ Marketing, der Kundenkommunikation, der Prozessgestaltung, der Strategieplanung, der Mitarbeitergewinnung etc. berücksichtigt werden! Mobile Cloud Social Media Big Data Wie wird die Digitalisierung Ihr Unternehmen verändern? Wir können das anhand beobachtbarer Muster/Regelmäßigkeiten erklären!

3 Gartner Hype Cycle of Innovation Gipfel der überzogenen Erwartungen Social Media (Facebook), Mobile, Cloud und Big Data befinden sich an unterschiedlichen Punkten der Gartner-Kurve: Sie alle werden aber die Ebene der Produktivität erreichen und Ihr Geschäft verändern! Ebene der Produktivität Weg zur Einsicht Technologische Innovation Absturz und Desillusionierung Die neue digitale Normalität Social Media... Cloud Computing, Big Data Smartphones/Networks/Ubiquitous Computing digital wird zur Norm Mobile, Apps, Processmanagement Technik tritt in den Hintergrund - Anwendungen in den Vordergrund Moore s Law: Die Anzahl der Transistoren auf einem Computerchip verdoppelt sich alle 18 bis 24 Monate. Jede Branche, die auf Informationen aufbaut, springt auf diese Kurve digital ist neu Viele Menschen haben noch Schwierigkeiten mit IT z.b. Veränderte Werbung - BMW

4 Mehr als 4 Mrd. Menschen nutzen mobile Software Mobile Daten Software Kommunikation Analyse-Tools (Fast) Alles wird Mobile Software! Entertainment Informationen überall......im relevanten Kontext! Mobile zerstört Ihr Monopol auf den Kundenprozess, Ihr Kundenprozess wird entführt! Bis vor Kurzem mussten wir zu unserem Computer gehen, um Software zu nutzen. Heute kommt die Software zu uns, wo immer wir sind! Geld Versicherungskarten Führerschein Kreditkarten Adressen/Kontaktdaten Analyse-Tools Schlüssel Zugangskarten Management- Cockpit Warteschlangen Ade! Apps (Flug-) Tickets... (?) Arztrezepte...alles wird durch Mobile Software ersetzt! Mobile Software transplantiert den Point of Sale in die Hosentache Ihres Kunden! Was heisst das, vor Ort???

5 Traditionell waren es zwei Fragen, die Ihre IT zu beantworten hatten: Big Data There was 5 exabytes of information created between the dawn of civilization through Was ist passiert? Warum ist es passiert? Traditionelle BI stellt uns hier Strukturierte Informationen, die aus unseren ERP-Systemen kamen, zur Verfügung Data is the New Oil...that much information is now created every 2 days!!! Heute kommen zwei neue Fragen hinzu: Was passiert gerade in diesem Moment? Was wird wahrscheinlich in naher Zukunft passieren? Antworten auf diese Fragen liegen nur in unstrukturierter Form vor! Die Antworten finden sich vielleicht in s, in Blogs, bei Facebook, Twitter..., in den Köpfen unserer Vertriebsmitarbeiter,..., ausserhalb des Unternehmens... Big Data muss mit einem neuen Daten-Typus arbeiten: Unstrukturierten Daten, die als Text, Video, Audio etc. vorliegen und aus unterschiedlichsten Quellen (Mobile, Social...) stammen können. Cloud Big Data Economies of Scale Fixkostendegression Clouds ermöglichen Größen-, Skalierungseffekte

6 Mobile, Social, Big Data, reale Kundenerlebnisse und Ihre Marke In welchem Augenblick teilt ein Kunde / potenzieller Kunde / (potenzieller) Mitarbeiter seine Aufmerksamkeit mit Ihrem Unternehmen? Über welchen Kanal teilt er seine Aufmerksamkeit mit uns? persönlicher Kontakt Filiale / Kunden-Center Facebook & Co. App Webseite - Mobile Webseite Fernsehspot YouTube-Video Produktion von Kommunikation, von Marketing heute: Wie können Sie einen solchen Augenblick managen, damit so etwas wie Commitment / Liebe / Vertrauen zu Ihrem Unternehmen entsteht? Es geht um Daten... Kundenorientierung, unter Einsatz von Daten! Bastler Marke Strategen Daten sind das Neue Öl!... Sie bekommen Ihre Daten von überall...am wichtigsten aus Ihren (mobilen) Vertriebsprozessen, aus Ihren (mobilen & sozialen) Kundenkontakten... Verführer/ Kreative Mobile Brand Bricolage Filialen/Ser vice Center frühere Kontakte/Aufträge Mitarbeiter Ihre Marke wird von den Kunden mitgebastelt Ihre Marke ist auch das Ergebnis dessen, was sich die Menschen, da draussen selbst zusammenstellen. Dabei nutzen sie zunehmend soziale Netzwerke! Die Imperative des Neuen Kunden : Informiere mich! Verführe mich! Beteilige mich!

7 Was, wenn Facebook morgen eine Bank aufmachen würde? Long Tail - Economics über die Plattform der... Marktausdehnung - Markenausdehnung (Brand Extension) Popularität Massenmarkt Soziale Netzwerke wissen, Dank Big Data, inzwischen soviel über die Menschen, dass sie Ihnen morgen z.b. ein maßgeschneidertes Kreditangebot machen können! Filialen im Netz??! Die Sparkasse als reale und digitale Plattform, wo Menschen sich treffen, wo Sie Menschen treffen! Menschen - Kunde - Marke - Produkte, Leistungen, Services - Vertrauen - Geschichten... Blockbuster Hyperwettbewerb Nische Individualsierte Produkte/ Leistungen/Services Popularität Durch Internet, Social Media: Ganz gezielte Werbeansprache Werbung nur für mich! Vorteile des Internet- Marketing im Long Tail: Danke! Mail: stoll@dhbw-vs.de Nicht nur Memory-Based Decision, sondern Stimulus-Based Decision. Sie holen den Kunden im richtigen Moment, in der richtigen Stimmung, am richtigen Ort ab! Produkte