Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung

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1 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Version Ausgabe Dezember 2014

2 2015 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Hinweis Es wurden angemessene Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die in diesem Dokument enthaltenen Informationen vollständig und korrekt sind. Avaya Inc. übernimmt jedoch keine Haftung für eventuelle Fehler. Avaya behält sich das Recht vor, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen ohne entsprechende Mitteilung an eine Person oder Organisation zu ändern und zu korrigieren. Haftungsausschluss für Dokumentation Der Begriff Dokumentation bezieht sich auf von Avaya in unterschiedlicher Weise veröffentlichte Informationen. Dies kann Produktinformationen, Vorgehensweisen und Leistungsangaben mit einschließen, die Avaya im Allgemeinen den Benutzern seiner Produkte und gehosteten Dienste zur Verfügung stellt. Der Begriff Dokumentation schließt Marketingmaterial aus. Avaya haftet nur dann für Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen der ursprünglich veröffentlichten Fassung dieser Dokumentation, wenn diese Änderungen, Ergänzungen und Streichungen von Avaya vorgenommen wurden. Der Endnutzer erklärt sich einverstanden, Avaya sowie die Handlungsbevollmächtigten, Angestellten und Beschäftigten von Avaya im Falle von Forderungen, Rechtsstreitigkeiten, Ansprüchen und Urteilen auf der Grundlage von oder in Verbindung mit nachträglichen Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen in dieser Dokumentation zu entschädigen und von jeglicher Haftung freizustellen, sofern diese Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen vom Endnutzer vorgenommen worden sind. Haftungsausschluss für Links Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya bereitgestellten Dokumentation verwiesen (verlinkt) wird. Avaya haftet nicht für die Verlässlichkeit von auf diesen Websites enthaltenen Informationen, Aussagen oder Inhalten und unterstützt nicht notwendigerweise die Produkte, Dienstleistungen oder Informationen, die auf diesen beschrieben oder angeboten werden. Avaya kann nicht garantieren, dass diese Links jederzeit funktionieren, und hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Websites. Gewährleistung Avaya gewährt eine eingeschränkte Gewährleistung für Hardware und Software von Avaya. Die Bedingungen der eingeschränkten Gewährleistung können Sie Ihrem Kaufvertrag entnehmen. Darüber hinaus stehen die Standardgewährleistungsbedingungen von Avaya sowie Informationen über den Support für dieses Produkt während der Gewährleistungszeit auf der Avaya-Support- Website bzw. einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite allen Avaya-Kunden und Dritten zur Verfügung. Beachten Sie hierbei: Wenn die Produkte von einem Avaya-Channel Partner außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada erworben werden, wird die Gewährleistung von diesem Channel Partner und nicht direkt von Avaya erbracht. Der Begriff gehostete Dienste bezeichnet das Abonnement eines gehosteten Diensts, das Sie von Avaya oder (ggf.) einem autorisierten Avaya-Channel Partner erworben haben und das in SAS- oder sonstigen Servicebeschreibungen bezüglich des betreffenden gehosteten Diensts näher beschrieben wird. Wenn Sie ein Abonnement eines gehosteten Diensts erwerben, ist die oben genannte eingeschränkte Gewährleistung gegebenenfalls nicht gültig, Sie haben jedoch möglicherweise Anspruch auf Support-Leistungen in Verbindung mit dem gehosteten Dienst. Dies ist in den Dokumenten der Servicebeschreibung für den betreffenden gehosteten Dienst näher beschrieben. Setzen Sie sich mit Avaya oder (ggf.) mit dem Avaya-Channel Partner in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen hierzu wünschen. Gehosteter Dienst FOLGENDE BESTIMMUNGEN GELTEN, WENN SIE EIN ABONNEMENT FÜR EINEN GEHOSTETEN DIENST VON AVAYA ODER EINEM AVAYA-VERTRIEBSPARTNER (FALLS ZUTREFFEND) ERWERBEN. DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER GEHOSTETEN DIENSTE SIND AUF DER AVAYA- WEBSEITE UNTER DEM LINK Avaya Nutzungsbedingungen für gehostete Dienste ODER ETWAIGEN VON AVAYA BEKANNTGEGEBENEN NACHFOLGER-WEBSITES ABRUFBAR UND GELTEN FÜR ALLE PERSONEN, DIE DEN GEHOSTETEN DIENST AUFRUFEN ODER NUTZEN. INDEM SIE DEN GEHOSTETEN DIENST AUFRUFEN ODER NUTZEN ODER ANDERE DAZU AUTORISIEREN, STIMMEN SIE IN IHREM NAMEN UND IM AUFTRAG IHRER ORGANISATION (IM NACHFOLGENDEN ENTWEDER SIE ODER DER ENDBENUTZER BEZEICHNET) DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ZU. WENN SIE DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN IM NAMEN EINES UNTERNEHMENS ODER EINER ANDEREN RECHTSPERSON ZUSTIMMEN, GARANTIEREN SIE, DASS SIE AUTORISIERT SIND, DIESE ENTITÄT AN DIE VORLIEGENDEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ZU BINDEN. WENN SIE DAZU NICHT BEFUGT SIND ODER SIE DIESEN NUTZUNGSBESTIMMUNGEN NICHT ZUSTIMMEN MÖCHTEN, DÜRFEN SIE NICHT AUF DEN GEHOSTETEN DIENST ZUGREIFEN ODER DIESEN NUTZEN UND NIEMANDEN AUTORISIEREN, AUF DEN GEHOSTETEN DIENST ZUZUGREIFEN ODER IHN ZU NUTZEN. IHRE NUTZUNG DES GEHOSTETEN DIENSTES IST BESCHRÄNKT AUF DIE ANZAHL UND ART DER UNTER IHREM VERTRAG FÜR DEN GEHOSTETEN DIENST ERWORBENEN LIZENZEN, ALLERDINGS UNTER DER VORAUSSETZUNG, DASS SIE FÜR BESTIMMTE GEHOSTETE DIENSTE (FALLS ZUTREFFEND) ÜBER DIE MÖGLICHKEIT VERFÜGEN, FLEXIBLE LIZENZEN ZU ERWERBEN, DIE NACH DER TATSÄCHLICHEN NUTZUNG ÜBER DEM IM LIZENZVERTRAG FESTGELEGTEN NIVEAU IN RECHNUNG GESTELLT WERDEN. KONTAKTIEREN SIE AVAYA ODER DEN AVAYA-CHANNEL PARTNER, WENN SIE WEITERE INFORMATIONEN ÜBER DIE LIZENZEN FÜR DEN BETREFFENDEN GEHOSTETEN DIENST, DIE VERFÜGBARKEIT FLEXIBLER LIZENZEN (SOFERN ZUTREFFEND), PREISE UND ABRECHNUNGSINFORMATIONEN UND SONSTIGE WICHTIGE INFORMATIONEN BEZÜGLICH DES GEHOSTETEN DIENSTS WÜNSCHEN. Lizenzen DIE LIZENZBESTIMMUNGEN FÜR DIE SOFTWARE, DIE AUF DER AVAYA-WEBSITE UNTER LICENSEINFO BZW. EINER VON AVAYA BEKANNT GEGEBENEN NACHFOLGESEITE AUFGEFÜHRT SIND, GELTEN FÜR ALLE PERSONEN, DIE SOFTWARE VON AVAYA HERUNTERLADEN, NUTZEN BZW. INSTALLIEREN, WELCHE IM RAHMEN EINES KAUFVERTRAGS MIT AVAYA BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER VON AVAYA INC., EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN VON AVAYA BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER BEZOGEN WURDE. SOFERN NICHT ANDERWEITIG VON AVAYA SCHRIFTLICH BESTÄTIGT, VERLÄNGERT AVAYA DIESE LIZENZ NICHT, WENN DIE SOFTWARE NICHT ÜBER EINE DER OBEN GENANNTEN OFFIZIELLEN QUELLEN BEZOGEN WURDE. AVAYA BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, GEGEN SIE ODER DRITTE, WELCHE DIE SOFTWARE OHNE LIZENZ VERWENDEN ODER VERKAUFEN, GERICHTLICHE SCHRITTE EINZULEITEN. MIT DER INSTALLATION, DEM DOWNLOAD ODER DER NUTZUNG DER SOFTWARE BZW. MIT DEM EINVERSTÄNDNIS ZUR INSTALLATION, DEM DOWNLOAD ODER DER NUTZUNG DURCH ANDERE AKZEPTIEREN SIE IN IHREM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN DES UNTERNEHMENS, FÜR DAS SIE DIE SOFTWARE INSTALLIEREN, HERUNTERLADEN ODER NUTZEN (NACHFOLGEND ALS SIE UND ENDBENUTZER BEZEICHNET), DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND GEHEN EINEN RECHTSGÜLTIGEN VERTRAG MIT AVAYA INC. ODER DEM BETREFFENDEN AVAYA-PARTNER EIN ( AVAYA ). Avaya gewährt Ihnen eine Lizenz im Rahmen der unten beschriebenen Lizenztypen mit Ausnahme der Heritage Nortel- Software, deren Lizenzrahmen ebenfalls weiter unten beschrieben wird. Wenn die Bestellunterlagen nicht ausdrücklich einen Lizenztyp nennen, gilt eine zugewiesene Systemlizenz als geltende Lizenz. Grundsätzlich wird für jeweils eine (1) Geräteeinheit eine (1) Lizenz vergeben, sofern keine andere Anzahl von Lizenzen oder Geräteeinheiten in der Dokumentation oder anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Materialien angegeben ist. Software sind Computerprogramme in Objektcode, die von Avaya oder einem Avaya Channel Partner als unabhängiges Produkt oder vorinstalliert auf einem Hardware- Produkt bereitgestellt werden, sowie jegliche Upgrades, Aktualisierungen, Fehlerbehebungen oder geänderte Versionen dieser Programme. Der Begriff designierter Prozessor bezeichnet ein einzelnes unabhängiges Computergerät. Der Begriff Server bezeichnet einen designierten Prozessor, der eine Softwareanwendung für mehrere Benutzer bereitstellt. Der Begriff Instanz bezeichnet eine einzelne Kopie der Software, die zu einem bestimmten Zeitpunkt (i) auf einem physischen Rechner;

3 oder (ii) auf einer bereitgestellten virtuellen Maschine ( VM ) oder ähnlicher Bereitstellung ausgeführt wird. Lizenztypen Systembezogene Lizenz (Designated System(s) License (DS). Der Endanwender ist lediglich berechtigt, die betreffenden Exemplare bzw. Instanzen der Software auf jeweils nur so vielen bezeichneten Rechnern gleichzeitig zu installieren, wie in der Bestellung festgelegt ist. Avaya ist berechtigt zu verlangen, dass der oder die betreffenden Rechner durch Angabe ihres Typs, ihrer Seriennummer, ihrer Leistungsmerkmale, ihrer Instanz, ihres Standorts oder sonstiger Merkmale in dem Einzelvertrag identifiziert werden oder Avaya von dem Endanwender zu diesem Zweck auf elektronischem Wege mitgeteilt werden. Mehrplatzlizenz (Concurrent User License (CU). Der Endanwender ist berechtigt, die Software auf mehrere bezeichnete Rechner oder auf einem oder mehreren Servern zu installieren, wobei jedoch gewährleistet sein muss, dass auf die Software jeweils nur von der lizenzierten Anzahl Arbeitsplätze oder Einheiten (Unit) aus gleichzeitig zugegriffen werden kann. Eine Einheit in diesem Sinne ist eine Funktionseinheit, die nach Festlegung von Avaya als Grundlage für die Berechnung der Lizenzgebühr dient und bei der es sich unter anderem um einen Agenten, Port oder Nutzer, ein E- Mail-Konto oder Voic konto einer natürlichen Person oder einer Unternehmenseinheit (z.b. Webmaster oder Help-Desk) oder um einen Verzeichniseintrag in der Verwaltungsdatenbank, die von dem Produkt genutzt wird, um einem Nutzer den Zugriff auf die Software zu ermöglichen, handeln kann. Einheiten können mit einem bestimmten angegebenen Server oder einer Instanz der Software verknüpft sein. Datenbanklizenz (Database License (DL). Endbenutzer dürfen die jeweilige Kopie oder Instanz der Software auf einem oder mehreren Servern unter der Voraussetzung installieren und nutzen, dass der jeweilige Server, auf dem die Software installiert ist, mit maximal einem Gerät derselben Datenbank kommuniziert. CPU Lizenz (CP). Der Endanwender ist berechtigt, die einzelnen Exemplare bzw. Instanzen der Software auf einem oder mehreren Servern bis zu der in der Bestellung festgelegten Anzahl zu installieren und gleichzeitig zu nutzen, wobei die Leistungsfähigkeit (Kapazität) dieses Servers oder dieser Server in ihrer Summe nicht die für die Software festgelegte Leistungsfähigkeit übersteigen darf. Es ist dem Endanwender nur mit vorheriger Zustimmung von Avaya und gegen Zahlung einer Upgradegebühr gestattet, die Software auf einem oder mehreren Servern mit einer insgesamt höheren Leistungsfähigkeit zu installieren oder zu nutzen. Nutzer-Namenslizenz (Named User License (NU). Der Endanwender darf (i) die Software für jeden autorisierten, namentlich benannten Nutzer (nachstehend definiert) auf einem bestimmten Rechner oder Server installieren und nutzen, oder (ii) die Software auf einem Server installieren und nutzen, zu dem nur namentlich benannte Nutzer Zugriff haben. Ein namentlich benannter Nutzer bezeichnet einen Benutzer oder ein Gerät, der bzw. das von Avaya eine ausdrückliche Genehmigung zum Zugriff auf die Software und deren Nutzung erhalten hat. Hierbei kann es sich nach freier Wahl von Avaya um eine durch ihren Namen oder ihre Funktion innerhalb eines Unternehmens (z. B. Webmaster oder Help-Desk) bestimmte Person oder Stelle, ein E- Mail-Konto oder Voic konto einer Person oder Unternehmenseinheit oder um einen Verzeichniseintrag in der Verwaltungsdatenbank, auf die das Produkt zurückgreift und welche einem Nutzer den Zugriff auf die Software ermöglicht, handeln. Shrinkwrap Lizenz (Shrinkwrap License - SR). Der Endanwender ist berechtigt, Software nach Maßgabe der Bestimmungen der Shrinkwrap oder Clickthrough Lizenzen, die der Software beiliegen oder auf diese anwendbar sind, zu installieren und zu nutzen ( Shrinkwrap-Lizenz ). Heritage Nortel-Software Heritage Nortel-Software bezeichnet die Software, die im Dezember 2009 von Avaya als Teil des Erwerbs von Nortel Enterprise Solutions Business übernommen wurde. Die derzeit als Lizenz von Avaya erhältliche Heritage Nortel-Software ist eine Software in der Liste von Heritage Nortel-Produkten auf der Website (oder etwaigen von Avaya bekanntgegeben Nachfolger-Websites) unter dem Link Heritage Nortel Produkte. Für die Heritage Nortel-Software gewährt Avaya Ihnen hierunter eine Heritage Nortel- Softwarelizenz. Diese gilt jedoch lediglich im Umfang der autorisierten Aktivierungs- oder Verwendungsebene, zu den in der Dokumentation angegebenen Zwecken und eingebettet in, zur Ausführung auf oder zur Kommunikation mit Avaya-Geräten. Gebühren für Heritage Nortel-Software können auf dem Umfang der autorisierten Aktivierung oder Verwendung gemäß einer Bestellung oder Rechnung basieren. Copyright Das Material dieser Website, die Dokumentation, Software, der gehostete Dienst oder die Hardware, die von Avaya bereitgestellt werden, dürfen nur für die anderweitig ausdrücklich festgelegten Verwendungszwecke verwendet werden. Sämtliche der von Avaya bereitgestellten Inhalte dieser Website, die Dokumentation, der gehostete Dienst und die Produkte, einschließlich Auswahl, Layout und Design der Inhalte, sind Eigentum von Avaya oder den Lizenzgebern des Unternehmens und sind durch Urheberrechte und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums, einschließlich des Sui-Generis-Rechts zum Schutz von Datenbanken, geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, den Inhalt, darunter Code und Software, zur Gänze oder teilweise zu ändern, zu kopieren, zu vervielfältigen, neu zu veröffentlichen, hochzuladen, im Internet zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu vertreiben. Die unbefugte, ohne ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya erfolgende Vervielfältigung, Übertragung, Verbreitung, Speicherung und/oder Nutzung kann unter dem geltenden Recht straf- oder zivilrechtlich verfolgt werden. Virtualisierung Jedes Produkt hat einen eigenen Bestellcode und eigene Lizenztypen. Beachten Sie, dass jede Instanz eines Produkts separat lizenziert und bestellt werden muss. Wenn der Endanwender-Kunde oder Avaya-Channel Partner zwei Instanzen von Produkten desselben Typs installieren möchte, dann müssen von diesem Typ zwei Produkte bestellt werden. Komponenten von Drittanbietern Komponenten von Drittanbietern sind bestimmte im Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon oder gehostete Dienste, die Software (einschließlich Open Source-Software) enthalten können, die auf der Grundlage von Vereinbarungen mit Drittanbietern vertrieben werden ( Drittanbieterkomponenten ), die möglicherweise die Rechte für bestimmte Teile des Produkts erweitern oder einschränken ( Drittanbieterbestimmungen ). Informationen zum Vertrieb des Betriebssystem-Quellcodes von Linux (bei Produkten mit Linux-Quellcode) sowie zur Bestimmung der Urheberrechtsinhaber der Drittanbieterkomponenten und der geltenden Drittanbieterbestimmungen finden Sie bei den Produkten, in der Dokumentation oder auf der Website von Avaya unter (oder etwaigen von Avaya bekanntgegeben Nachfolger-Websites). Sie stimmen den Drittanbieterbestimmungen für jegliche dieser Drittanbieterkomponenten zu. DIESES PRODUKT WIRD IM RAHMEN DER AVC-PATENT- PORTFOLIO-LIZENZ FÜR DEN PRIVATEN ODER ANDERWEITIG UNENTGELTLICHEN GEBRAUCH DURCH ENDKUNDEN LIZENZIERT. DIE LIZENZ GEWÄHRT (i) DIE CODIERUNG VON VIDEODATEN GEMÄSS DEM AVC- STANDARD ( AVC-VIDEO ) UND/ODER (ii) DIE DECODIERUNG VON AVC-VIDEODATEN, DIE VON EINEM KUNDEN ZU PRIVATEN ZWECKEN CODIERT ODER VON EINEM VIDEO- ANBIETER MIT GÜLTIGER LIZENZ FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON AVC-VIDEO BEZOGEN WURDE. FÜR ANDERE ZWECKE WIRD WEDER EXPLIZIT NOCH IMPLIZIT EINE LIZENZ GEWÄHRT. AUSFÜHRLICHE INFORMATIONEN ERHALTEN SIE VON MPEG LA, L.L.C. UNTER Hinweis für Dienstanbieter Das Produkt oder der gehostete Dienst kann Drittanbieterkomponenten enthalten, die den Bestimmungen von Drittanbietern unterstehen, welche eine Publikation möglicherweise nicht erlauben und für die zusätzlich eine Lizenz für den Service-Anbieter erworben werden muss. Sie sind dafür verantwortlich, eine derartige Lizenz zu erlangen. Gebührenhinterziehung verhindern Gebührenbetrug ist die unbefugte Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch eine dazu nicht berechtigte Person (z. B. jemand, der kein Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer Ihres Unternehmens oder anderweitig im Auftrag Ihres Unternehmens tätig ist). Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Gebührenhinterziehung in Verbindung mit Ihrem System möglich ist und gegebenenfalls zu erheblichen zusätzlichen Gebühren für Ihre Telekommunikationsdienste führen kann.

4 Avaya-Hilfe bei Gebührenbetrug Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer von Gebührenhinterziehung sind und technische Unterstützung benötigen, rufen Sie die Hotline für Gebührenhinterziehung des Technical Service Center an: (USA und Kanada). Weitere Support-Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite. Wenn Sie potenzielle Sicherheitslücken von Avaya-Produkten erkennen, sollten Sie Avaya darüber informieren, indem Sie eine an folgende Adresse senden: Marken Die auf dieser Website, in der/den Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und im/in den Produkt(en) von Avaya enthaltenen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken ( Marken ) sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Avaya, seinen Partnern oder anderen Drittparteien. Die Nutzung dieser Marken ist nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei, die Eigentümer der Marke ist, gestattet. Der Inhalt dieser Website, der Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und des/der Produkt(e) darf keinesfalls dahingehend ausgelegt werden, dass stillschweigend, durch Verwirkung oder auf andere Weise eine Lizenz oder ein Recht an den Marken ohne die ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei gewährt wird. Avaya ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Alle Nicht-Avaya-Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Linux ist eine eingetragene Handelsmarke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern. Herunterladen der Dokumentation Die aktuellsten Versionen der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite. Avaya Support Mitteilungen zu Produkten und gehosteten Diensten sowie Artikel finden Sie auf der Support-Website von Avaya: support.avaya.com. Dort können Sie auch Probleme mit Ihrem Avaya-Produkt oder Ihrem gehosteten Dienst melden. Eine Liste mit Support-Telefonnummern und Kontaktadressen finden Sie auf der Support-Website von Avaya unter (bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite). Scrollen Sie ans Ende der Seite, und wählen Sie Contact Avaya Support aus.

5 Inhalt Kapitel 1: Einführung... 7 Zweck... 7 Zielgruppe... 7 Dokumentänderungen seit der letzten Ausgabe... 7 Zugehörige Ressourcen... 7 Dokumentation... 7 Training... 9 Anzeige von Avaya Mentor-Videos... 9 Zusätzliche Ressourcen Produktkompatibilität Support Verwenden der Avaya InSite Wissensdatenbank Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen Kapitel 2: Übersicht über die Avaya IP Office Platform IP OfficeEditionen Neue Funktionen in dieser Version Funktionen Benutzeranwendungen Installations- und Verwaltungsanwendungen IP Office Branch-Anwendungen Callcenter-Anwendungen Topologie Networking Private Circuit Switched Voice Networking Öffentliches Sprachnetzwerk Paketbasierte Sprach- und Datenvernetzung Internetprotokoll-Telefonie Computer-integrierte Telefonie Komponenten Hardwarekomponenten Telefone Kapitel 3: Lösungsspezifikationen Referenz-Konfigurationen Referenzkonfiguration für IP Office Basic Edition Referenzkonfiguration für IP Office Essential Edition Referenz-Konfiguration der IP Office Preferred Edition Referenzkonfiguration für IP Office Server Edition IP Office Branch Referenzkonfiguration IP Office Cloud Referenzkonfiguration IP Office Contact Center Referenzkonfiguration Avaya Contact Center Select Referenzkonfiguration Hardware- und Softwareoptionen Serverspezifikationen Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 5

6 Inhalt Betriebssystem und Browserunterstützung Vom Kunden bereitgestellte Computerausrüstung Anforderungen an virtuelle Umgebungen Interoperabilität Telefoninteroperabilität IP Office und Avaya Aura Communication Manager-Interoperabilität Interoperabilität von BCM und IP Office Sicherheitsspezifikationen Plattform- und Anwendungssicherheit Details Portzuweisungen Typische Upgradepfade Migration von BCM mit CS1000 auf IP Office Migration der IP Office Branch Lizenzen Lizenzen für die Basic Edition Standard-Modus-Lizenzen Lizenzen für die Server Edition Branch-Lizenzen Small Community Network-Lizenzen Amtsleitungslizenzen Benutzerlizenzen IP Endpoint-Lizenzen Probelizenzen Upgrade-Lizenzen Glossar Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

7 Kapitel 1: Einführung Zweck Dieses Dokument beschreibt eine Avaya-Lösung aus einer holistischen Sicht mit Fokus auf den strategischen, unternehmerischen und funktionalen Aspekten der Architektur. Dieses Dokument beinhaltet außerdem eine grobe Beschreibung aller geprüften Referenzkonfigurationen der Lösung. Zielgruppe Dieses Dokument richtet sich an Personen, die wissen möchten, wie die Lösung und zugehörige geprüfte Referenzkonfigurationen die Anforderungen der Kunden erfüllen. Dokumentänderungen seit der letzten Ausgabe Dies ist ein neues Dokument. Es ersetzt die Avaya IP Office Produktbeschreibung. Zugehörige Ressourcen Dokumentation Lesen Sie die folgenden zugehörigen Dokumente auf der Avaya Support-Website unter support.avaya.com und im IP Office Wissensdatenbankartikel unter marketingtools.avaya.com/ knowledgebase. Nummer des Dokuments Übersicht Titel Avaya IP Office Platform Dokumentationskatalog Nicht nummeriert Avaya IP Office Platform Funktionsbeschreibung Verwenden Sie dieses Dokument für: Zeigen Sie eine Liste aller Dokumente über diese Lösung an. Lernen Sie die Funktionen der Lösung kennen. Zielgruppe Alle Alle Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 7

8 Einführung Nummer des Dokuments Planen Titel Referenzkonfiguration für die Avaya IP Office Platform Server Edition Referenzkonfiguration für Avaya IP Office Platform in einer Branch-Umgebung Nicht nummeriert Nicht nummeriert Avaya IP Office in der Referenzkonfiguration einer Cloud- Umgebung Avaya IP Office Platform Sicherheitsrichtlinien Verwenden Sie dieses Dokument für: Machen Sie sich mit den technischen Spezifikationen vertraut und planen Sie die Bereitstellung von IP Office Server Edition. Machen Sie sich mit den technischen Spezifikationen vertraut und planen Sie die Bereitstellung von IP Office in einer Branch-Umgebung. Planung der gehosteten Bereitstellung von IP Office. Befolgen Sie die empfohlenen Sicherheitsrichtlinien von Avaya. Zielgruppe Vertriebsingenieure Implementierungsingenieure Vertriebsingenieure Implementierungsingenieure Vertriebsingenieure Implementierungsingenieure Vertriebsingenieure Implementierungsingenieure Auffinden von Dokumenten auf der Avaya Kundendienst-Webseite Informationen zu diesem Vorgang Anhand dieses Verfahrens können Sie nach Produktinformationen auf der Avaya Kundendienst- Webseite suchen. Vorgehensweise 1. Navigieren Sie mithilfe Ihres Browsers zur Avaya Kundendienst-Webseite unter support.avaya.com/. 2. Geben Sie oben am Bildschirm Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden. 3. Klicken Sie auf Dokumente. 4. Tippen Sie die Produktnummer im Suchfeld Hier Ihr Produkt eingeben ein, und wählen Sie das Produkt aus der Dropdownliste. 5. Wenn das Produkt mehr als eine Version hat, wählen Sie die entsprechende Versionsnummer aus der Dropdownliste Version auswählen. 6. Wählen Sie den Filter Inhaltstyp links, um den gesuchten Dokumenttyp auszuwählen, oder klicken Sie auf Alles markieren, um eine Liste der verfügbaren Dokumente anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise nach Benutzerhandbüchern suchen, wählen Sie Benutzerhandbücher im Filter Inhaltstyp. In der Dokumentliste werden nur Dokumente der gewählten Kategorie angezeigt. 7. Klicken Sie auf Enter (Eingabe). 8 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

9 Zugehörige Ressourcen Training Die Avaya Schulungen und Zugangsdaten sollen dafür sorgen, dass die Geschäftspartner von Avaya die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten besitzen, um die Lösungen von Avaya erfolgreich zu verkaufen, zu implementieren, Support zu bieten und kontinuierlich die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Die folgenden Berechtigungen sind verfügbar: Avaya Certified Sales Specialist (APSS) Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS) Avaya Certified Support Specialist (ACSS) Die Zugangsdatenstrukturen sind auf der Avaya Learning Website unter abrufbar. Auf der Avaya Schulungs-Website sind folgende Kurse verfügbar. Nach der Anmeldung auf der Webseite, geben Sie den Kurscode oder den Titel des Kurses in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Gehe zu, um nach dem Kurs zu suchen. Code des Kurses 10S00005E 5S00004E 0S00010E 2S00012W 2S00013W 2S00014W 2S00010A Titel des Kurses Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only AIPS Avaya IP Office (AIPS 4000) Curriculum and Online Test Knowledge Collection Access: SMB Support Only ACSS SME Communications (ACSS 3000) Curriculum Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support AIPS Avaya IP Office (AIPS 4000) Curriculum and Online Test plus ACSS 3000 Curriculum APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and 9.1 Select Overview APSS Small and MidMarket Communications IP Office Platform 9.1 and 9.1 Select Core Components APSS Selling IP Office Platform 9.1 and 9.1 Select APSS Selling IP Office Assessment In allen oben erwähnten Knowledge Collection Access-Angeboten gibt es einen separaten Bereich namens IP Office Supplemental Knowledge. Dieser Abschnitt im Virtual Campus enthält selbstgesteuerte Lernziele über IP Office 9.1 Delta-Informationen. Dieses Material richtet sich an Techniker mit Erfahrungen mit IP Office, die lediglich diese Delta-Informationen benötigen, um auf dem neuesten Stand zu sein. Anzeige von Avaya Mentor-Videos Avaya Mentor-Videos enthalten technische Inhalte mit Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung bezüglich Avaya-Produkten. Informationen zu diesem Vorgang Die Videos stehen auf der Support-Website von Avaya unter dem Dokumenttyp Videos sowie in dem von Avaya betriebenen Kanal auf YouTube zur Verfügung. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 9

10 Einführung Vorgehensweise Rufen Sie die Website auf und gehen Sie danach wie folgt vor, um Videos auf Support-Website von Avaya zu suchen: - Geben Sie im Feld Suchen Avaya Mentor Videos ein, um die Liste der verfügbaren Videos anzusehen. - Geben Sie im Feld Suchen den Produktnamen ein. Wählen Sie auf der Seite Suchergebnisse Video in der Spalte Inhaltstyp auf der linken Seite. Um die Avaya Mentor-Videos auf YouTube zu finden, rufen Sie AvayaMentor auf, und führen Sie die folgenden Schritte aus: - Geben Sie ein oder mehrere Schlüsselwörter in den Suchkanal ein, um nach einem bestimmten Produkt oder Thema zu suchen. - Scrollen Sie die Wiedergabeliste herunter, und klicken Sie auf den Namen eines Themas, um die verfügbare Liste der auf der Website geposteten Videos aufzurufen. Hinweis: Es stehen nicht für alle Produkte Videos zur Verfügung. Zusätzliche Ressourcen Weiterführende Informationen finden Sie auf folgenden Websites mit zusätzlichen Ressourcen. Avaya ist die offizielle Avaya-Website. Die Startseite bietet außerdem Zugriff auf individuelle Avaya-Websites für unterschiedliche Länder. Avaya Enterprise Portal ist die offizielle Website für alle Geschäftspartner von Avaya. Die Seite erfordert die Registrierung mit einem Nutzernamen und Passwort. Nach dem Zugriff kann das Portal benutzerdefiniert eingestellt werden, um zu bestimmen, welche spezifischen Produkt- und Informationstypen Sie sehen und über welche davon Sie per benachrichtigt werden möchten. Avaya IP Office-Wissensdatenbank bietet Zugriff auf eine regelmäßig aktualisierte Online-Version der IP Office Wissensdatenbank. Avaya-Informationen zu Wartung, Lebenszyklus und Garantie Avaya Support Services sind als Ergänzung der standardmäßigen Avaya-Richtlinien für Wartung, Lebenszyklus und Garantie vorgesehen, die unter veröffentlicht sind. Für ausführlichere Informationen senden Sie eine an support@avaya.com. Avaya Community ist das offizielle Diskussionsforum für Avaya-Produktnutzer. Nicht-Avaya-Websites Es gibt mehrere Online-Foren zum Thema IP Office. Informationen zur Verwendung von IP Office entnehmen Sie bitte diesen Websites. Einige dieser Foren erfordern, dass Sie sich als 10 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

11 Produktkompatibilität Mitglied registrieren. Dies sind keine offiziellen Foren von Avaya und die darin enthaltenen Informationen werden von Avaya weder überprüft noch bestätigt. Tek-Tips: CZ Technologies IP Office Info: PBX Tech: Produktkompatibilität Für aktuelle Kompatibilitätsinformationen gehen Sie zu CompatibilityMatrix/Index.aspx. Verwandte Links Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen auf Seite 12 Interoperabilität auf Seite 111 Support Die aktuelle Dokumentation sowie Produktmitteilungen und Wissensartikel finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter Sie können auch nach Versionshinweisen, Downloads und Problemlösungen suchen. Verwenden Sie das Onlinedienstanforderungssystem zur Erstellung einer Dienstanforderung. Chatten Sie live mit Agenten, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, oder lassen Sie sich von einem Agenten mit einem Support-Team verbinden, wenn ein Problem zusätzliches Fachwissen erfordert. Verwenden der Avaya InSite Wissensdatenbank Die Avaya InSite Wissensdatenbank ist eine webbasierte Suchmaschine mit: Aktuellen Verfahren zur Fehlerbehebung und technische Tipps Informationen über Service-Packs Zugriff auf Kunden- und technische Informationen Informationen über Schulungs- und Zertifizierungsprogramme Links zu sonstigen relevanten Informationen Als autorisierter Avaya-Partner oder aktueller Avaya-Kunde mit einem Supportvertrag können Sie kostenlos auf die Wissensdatenbank zugreifen. Sie benötigen ein Anmeldekonto und eine gültige Sold-To-Nummer. Verwenden Sie die Avaya InSite Wissensdatenbank, um nach möglichen Lösungen auf Ihre Probleme zu suchen. 1. Siehe 2. Melden Sie sich auf der Avaya-Website mit einem gültigen Avaya Benutzernamen und Ihrem Kennwort an. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 11

12 Einführung Die Seite Support wird angezeigt. 3. Geben Sie ein Produkt in das Textfeld The InSite Knowledge Base ein. 4. Klicken Sie auf den roten Pfeil, um die Suchergebnisse anzuzeigen. 5. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus. Verwandte Links Telefone auf Seite 76 Telefoninteroperabilität auf Seite 112 Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen Das Programm Avaya DevConnect führt Tests mit den Dienstanbietern durch, um die Kompatibilität mit Avaya-Produkten zu gewährleisten. Vorgehensweise 1. Gehen Sie zu application_notes/index.gsp. 2. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich. 3. Klicken Sie auf das gewünschte Zeitfenster. Klicken Sie unter 2014 auf Q1: Januar März. Es erscheint eine Liste aller Anwendungshinweise für diesen Zeitraum. 4. Geben Sie im Fenster Suche IP Office ein und drücken Sie auf Eingabe. Es erscheint eine Liste mit allen übereinstimmenden Anwendungshinweisen. Verwandte Links Telefone auf Seite 76 Telefoninteroperabilität auf Seite 112 Produktkompatibilität auf Seite 11 Hardware- und Softwareoptionen auf Seite 102 Interoperabilität auf Seite Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

13 Kapitel 2: Übersicht über die Avaya IP Office Platform Die Avaya IP Office Platform ist eine preiswerte Telefonanlage, die mobile, auf verschiedene Standorte verteilte Mitarbeiter mit Sprach- und Videofunktionen auf praktisch allen Geräten unterstützt. IP Office ist eine integrierte, modulare Kommunikationslösung, die auf bis zu 2500 Nebenstellen und 150 Standorte in einem Multisite-Netzwerk mit Ausfallsicherheit skaliert werden kann. Passendes Einsatzmodell je nach benötigter Infrastruktur, von einfachen Anwendungen bis hin zu virtualisierter Software in einem Rechenzentrum sowie diverse Zwischenlösungen. Verbesserte Kundenerfahrung und Effizienz der Contact Center-Agents mit einer leistungsstarken und preiswerten Multichannel-Funktion für Sprach- und - Nachrichten und Online-Chats. Die Lösung kombiniert Kollaborationssoftware mit Multichannel- Contact Centers, Netzwerken, Sicherheits- und Videofunktionen. IP Office stellt ein Hybrid-PBX mit Time Division Multiplexing (TDM) und IP-Telefonie mit Amtsleitungsunterstützung bereit, das in einem dieser Modi oder in beiden betrieben werden kann. IP Office verfügt über eingebaute Datenfunktionen und stellt IP-Routing, Switching und Firewall-Schutz zwischen LAN und WAN (LAN2) bereit. Zusätzlich zu allgemeinen Telefondiensten und Voic bietet IP Office sowohl Hardphone- als auch Softphone-Optionen. Softphone-Anwendungen erlauben Telemitarbeitern Flexibilität und Mitarbeitern den Zugriff auf Telefondienste, wie etwa das Tätigen und Empfangen von Anrufen, Voic und Anrufweiterleitung von ihrem Computer oder Mobilgerät. IP OfficeEditionen IP Office bietet außerdem erweiterte Funktionen wie Audio- und Videokonferenzen sowie VoIP, um den sich weiterentwickelnden Bedürfnissen von kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen gerecht zu werden. IP Office ist in vielen Bereitstellungsmodellen basierend auf der Größe des Unternehmens und den benötigten Funktionen mit einem oder allen der folgenden Elemente verfügbar: Virtualisierte IP Office-Software auf einem virtuellen Computer Dezidierter Server IP Office 500 Version 2 (IP500 V2)-Steuereinheit Edition Plattform Unternehmensgröße (Benutzer) Wird Geschäftsbedürfnissen gerecht Basic Edition IP500 V2 <25 Grundlegende Telefonie- und Nachrichtenfunktionen Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 13

14 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Edition Plattform Unternehmensgröße (Benutzer) Wird Geschäftsbedürfnissen gerecht Essential Edition IP500 V Basic Edition-Funktionen inklusive IP-Telefonie mit Essential Mobility Preferred Edition IP500 V Funktionen der Essential Edition einschließlich Unified Communications mit Preferred Mobility Server Edition Server Edition Select Linux-Server, IP500 V2 und Linux-Expansion Linux-Server, IP500 V2 und Linux-Expansion Funktionen der Essential Edition einschließlich Unified Communications mit Preferred Mobility Funktionen der Essential Edition einschließlich Unified Communications mit Preferred Mobility Die IP Office Essential and Preferred Editions werden auch IP Office Standard Mode bezeichnet. Jede Edition baut auf der nächsten auf, um dem Benutzer erweiterte Funktionen zu bieten: Essential erfordert Basic und Preferred setzt Essential voraus. Neue Funktionen in dieser Version IP Office Platform 9.1 enthält die folgenden neuen Funktionen und Möglichkeiten: IP OfficeSelect Branch-Erweiterungen Hauptfunktionen und Erweiterungen Unified Communications-Erweiterungen IP Office Web Manager und IP Office Manager-Erweiterungen Sicherheitsupdates Kundenspezifische Funktionsanfragen Hinweis: Die Funktionen sind weltweit verfügbar, sofern nicht anders angegeben. Nicht alle Funktionen werden auf allen Plattformen und Telefonen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen. IP OfficeSelect IP Office Server Edition ist jetzt in einem Select -Angebot verfügbar, das höhere Skalierbarkeit, eine größere Ausfallsicherheit und komplexe Anwendungen miteinander vereint, einschließlich: Premium Server Edition-Angebot, was den angesprochenen Markt um 2500 Benutzer erhöht, 100 % Unified Communication (UC) an 150 Standorten Umfassende Ausfallsicherheitsoptionen Durchgehene niedrige Gesamtbetriebskosten und Unterstützung für mittelständische Unternehmen Nicht-Select Server Edition auch verfügbar 14 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

15 Neue Funktionen in dieser Version Hinweis: Alle Systeme innerhalb der Lösung müssen die gleiche Lizenz haben: entweder Select oder Nicht-Select. Select wird nicht auf den Editions Basic, Essential oder Preferred unterstützt. Server Edition Select-Lizenzen sind Voraussetzung, um neue Funktionen zu aktivieren. Höhere Ausfallsicherheit: Zu den neuen und verbesserten Funktionen zählen: Hohe Verfügbarkeit von VMware Integration in LDAP und Active Directory Verbesserte Benutzerfähigkeiten und Skalierbarkeit: Select- und Nicht-Select-Systeme unterstützen jetzt maximal 2500 Benutzer (es gelten die Kapazitätseinschränkungen des jeweiligen Servermodells). Alle 2500 Benutzer können mit einem einzelnen Server verbunden sein und Nicht-Select-Systems können bis zu 2000 Benutzer auf einem einzigen Server, je nach eingesetztem Servermodell, unterstützen. Servermodell Nicht-Select-Benutzer Select-Benutzer Dell R620/OVA HP DL Dell R220 oder HP DL IP500 V Vergrößerte Erweiterungsknoten: Von 32 auf bis 150 erweiterte Knoten. Die Benutzer können auf maximal 150 Knoten verteilt werden: 1 Knoten auf dem primären Server, 1 auf dem sekundären Server und 148 auf den Erweiterungssystemen (Linux und IP500 V2). (Nicht-Select- Systeme mit IP500 V2 unterstützen weiterhin bis zu 32 Knoten.) Die Anzahl der unterstützten Erweiterungsysteme hängt vom eingesetzten Servermodell ab. Servermodell Nicht-Select-Erweiterungen Select-Erweiterungen Dell R620/OVA HP DL Dell R220 oder HP DL Erhöhte Voic Pro-Kapazität: Von 150 auf 250 Ports erweitert, je nach eingesetztem Servermodell. Servermodell Nicht-Select Voic Pro- Ports Dell R620/OVA HP DL Dell R220 oder HP DL Select Voic Pro-Ports Kapazität des Aufzeichnungskanals erhöht, je nach eingesetztem Servermodell. Servermodell Nicht-Select Voic Pro- Aufzeichnungskanal Dell R620/OVA HP DL Dell R220 oder HP DL IP500 V Select Voic Pro-Aufzeichnungskanal Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 15

16 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Durch die Option, zwei aktive Voic Pro-Server zu verwenden, wird der Maximalzahl der Ports auf 500 erhöht. Unterstützt bis zu 2 aktive Voic Pro-Systeme: 1 auf dem primären Server und 1 auf dem sekundären Server. Jedes Erweiterungssystem kann für den einen oder den anderen Server konfiguriert werden. Beide unterstützen maximal 250 Kanäle, je nach eingesetztem Servermodell. Benutzer auf dem primären Server verwenden die Voic auf dem primären Server, und Benutzer auf dem sekundären Server verwenden die Voic auf dem sekundären Server. Erweiterungssysteme können für beide Server konfiguriert werden. Jeder Voic Pro ist ein Master und dient als Backup für den anderen. Es gibt keinen Lastausgleich. Hot Desking wird unterstützt. Höhere Kapazität von Sammelanschlüssen und verbesserte Verarbeitung: Von 300 auf 500 Sammelanschlüsse erweitert. Die Anzahl der Sammelanschlüsse wurde wie folgt erhöht: Kapazität des Sammelanschlusses Nicht-Select Select Max. Sammelanschlüsse Max. Sammelanschlussgröße Teilnehmer eines Sammelanschlusses insgesamt Sammelanschlüsse können jetzt auf jedem Knoten definiert werden. Effiziente Nutzung der Ressourcen durch dualen Voic Pro-Support auf dem sekundären Server. Definition der lokalen Verarbeitung auf dem Erweiterungsserver oder der Ausfallsicherheit auf einem anderen Erweiterungsserver. Erweiterte Kapazität der Konferenzports: Von 256 auf 512 Ports erweitert, je nach eingesetztem Servermodell. Die Zahlen in Klammern in der folgenden Tabelle weisen auf die höchste unterstützte Konferenzgröße hin. Servermodell Nicht-Select Select Dell R620/OVA 256 (1 x 256) 512 (2 x 256) HP DL (1 x 256) 256 (1 x 256) Dell R220 oder HP DL (1 x 128) 128 (1 x 128) IP500 V2 128 (2 x 64) 128 (2 x 64) Erweiterte Kapazität der SIP-Kanäle: Von 512 auf 1024 Ports pro Knoten erweitert, je nach eingesetztem Servermodell. Servermodell Nicht-Select Select Dell R620/OVA HP DL360 Dell R220 oder HP DL120 IP500 V2 512 (Direktverbindungen) 256 (indirekte Verbindungen) 512 (Direktverbindungen) 256 (indirekte Verbindungen) 256 (Direktverbindungen) 128 (indirekte Verbindungen) 128 (Direktverbindungen) 120 (indirekte Verbindungen) 1024 (Direktverbindungen) 512 (indirekte Verbindungen) 512 (Direktverbindungen) 256 (indirekte Verbindungen) 256 (Direktverbindungen) 128 (indirekte Verbindungen) 128 (Direktverbindungen) 120 (indirekte Verbindungen) 16 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

17 Neue Funktionen in dieser Version Erweiterte Kapazität der Small Community Network (SCN)-Kanäle: Von 250 auf 500 Kanäle por Amtsleitung erhöht. SCN-Kanal-Kapazität Nicht-Select Select Linux IP500 V2 Linux IP500 V2 Höchstzahl der SCN-Amtsleitungen Höchstzahl der Kanäle pro SCN- Amtsleitung (direkt) 120 (indirekt) Erweiterte SoftConsole-Kapazität: Von 32 auf bis 50 Knoten erweitert. Aktive SoftConsole-Plattform Nicht-Select Select Primärer Server Linux-Servererweiterung IP500 V2 Erweiterung (direkt) 120 (indirekt) Erweiterte Busy Hour Call Completion (BHCC)-Kapazität: Von auf erweitert, je nach eingesetztem Servermodell und Anzahl der aktiven Avaya one-x Portal Benutzer. Aktive Benutzer Keine aktiven Avaya one-x Portal-Benutzer Mit aktiven Avaya one-x Portal-Benutzern R620/OV A Nicht-Select DL360 R220 IP500 V 2 R620/OV A Select DL360 R220 IP500 V SCN-Verknüpfungen von Erweiterungssystemen: Select-Systeme können Erweiterungssysteme mit einer SCN-Amtsleitung mit WebSocket und/oder einer vorhandenen SCN-Verbindung verknüpfen. Unterstützt zusätzliche Ausfallsicherheit bei Weiterleitungen, eine direkte Erweiterung und die Erweiterungen können einander als Ausweichoptionen für Telefone und Sammelanschlüsse dienen. Standort-Ausfallsicherheit: Select-Systeme bieten einer Gruppe von Nebenstellen die Möglichkeit, auf einen bestimmten Knoten im SCN auszuweichen. Das Ausweichsystem für eine Gruppe von Nebenstellen wird auf Standortebene festgelegt. Unterstützt 96x1-, 96x0- und 16xx- Telefone. Das Standort-basierte Ausweichsystem überschreibt die Systemkonfiguration. H.323- Telefone (nicht SIP-Telefone), die nicht Teil eines Standorts mit einem Ausweichsystem sind, verwenden trotzdem die Konfiguration des Ausweichsystems. (Ein System kann nur aus Knoten mit einer bestimmter SCN-Leitung ausgewählt werden.) Es werden folgende Ausfallsicherheitsmodelle unterstützt: Primäre und/oder sekundäre Telefone weichen auf ein oder mehrere Erweiterungssysteme aus. Telefone aus Erweiterungssystemen weichen auf andere Erweiterungssysteme aus. Gehostete Nebenstellen, wenn Telefone auf lokale CPE ausweichen. Kann die Ausfallsicherheit einer Gruppe von H.323-Telefonen steigern, früher war dies nur für alle Telefone möglich. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 17

18 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Änderungen von IP Office Cloud Select : Wenngleich viele Funktionen der Cloud offenbar nur für Select verfügbar sind, ist das Cloud-Angebot getrennt zu verstehen und Select wird immer ein anderes Verhalten aufweisen: Cloud-Verteilungen verwenden keine PLDS als Lizenzierungsmechanismen, sondern behalten die Cloud-spezifische Lizenzierung bei. Für den Portal-Lizenzgenerator ist ein vollständiger Satz an Select ADI-Lizenzen verfügbar. Nicht-Select-Lizenzen sind nicht verfügbar. Select-Funktionen werden auf dem primären Cloud-Server verfügbar, indem der Select-Modus und die ADI-Lizenzgruppe für Select per OVA-Spin-up festlegt wird. CPE wird durch die ICU aktiviert und vom zentralen SE-Lizenzierungsmechanismus überprüft, der Select für die SE-Lizenzanwort für jeden Knoten bestimmt. Die Option zur Wiederverwendung der CPE ADI-Lizenz ist dann nicht mehr verfügbar. Bei Cloud-Erweiterungen legt die ICU den Select-Modus fest und aktualisiert die SRTP- Einstellungen. Zusätzliche Szenarios und Endpoints sind im SRTP-Support eingeschlossen. Die Select-IDs sind in Manager und Web Manager sichtbar. Da einige Funktionen Cloud-spezifisch sind, sind sie nicht in Essential, Preferred or Select Server Edition verfügbar. IP Office Branch-Erweiterungen Wie bei Nicht-Branch IP Office-Bereitstellungen können die Funktionen von grundlegenden Telefoniefunktionen bis hin zu Unified Communications-Anwendungen reichen. In einer Branch-Bereitstellung umfasst IP Office Support für: Eigenständige Niederlassungen Avaya Aura und CS1000 verteilte Niederlassungen Avaya Aura zentralisierte Niederlassungen Avaya Aura gemischte Niederlassungen IP Office Branch unterstützt folgende Skalierfähigkeiten und Benutzerkapazitäten: Anzahl der Benutzer pro Niederlassung: 5 bis 50 (empfohlen), 384 (Höchstzahl) Anzahl der Standorte: 10 bis 2000 Standorte Avaya Aura System Manager und Central Management-Erweiterungen: Administrative Unterstützung für das UCM V2 und den Application Server, wenn IP Office als eine Niederlassung verteilt wird, inklusive Support für Backups, Wiederherstellung und Aufrüsten des UCM und des IP Office Application Servers Fähigkeit zur Verwaltung, Erstellung, Bearbeitung und Löschung von Voic Pro- Anrufabläufen und Systemeinstellungen Integration des IP Office Web Manager zur Aktivierung der Benutzerverwaltung und der Verwaltung von Endpunktvorlagen Fähigkeit zur Erstellung von Sicherungskopien und Wiederherstellung von mehreren Versionen einer IP Office-Konfiguration auf einem Remote-Server Herunterladen einer Systemkonfiguration auf den lokalen Rechner des Administrators Avaya Aura Erweiterungen zentralisierter Anwendungen, Dienste und Lösungen: Support für neue Endpoints innerhalb der Niederlassung, zum Beispiel E Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

19 Neue Funktionen in dieser Version Zugriff auf zentrale Anwendungen und Dienste innerhalb des zentralen Rechenzentrums, zum Beispiel das Experience Portal (IVR) Umfangreiche Zusammenarbeitsoptionen durch nahtlose Interoperabilität, zum Beispiel Branch/Branch/HQ-Video Hauptfunktionen und Erweiterungen Es wurden folgende neuen Funktionen basierend auf dem Feedback von den Geschäftspartnern und Kunden von Avaya hinzugefügt: Neuer Unified Communications Module (UCM V2)-Prozessor der nächsten Generation für Voic Pro und one-x Portal benötigt eine Preferred-Lizenz Supervision Analog-/ATM4-Amtsleitungen beantworten SIP Endpoints von Drittanbietern aktivieren, um sie in Durchsagegruppen aufzunehmen Standort-basierte Zeitzonen FSK Anzeigesignal wartender Nachrichten (MWI) für analoge Nebenstellen Kurzwahl/Verzeichnis zum Aufheben einer Anrufsperre MWI auf SIP-Nebenstellen von Funktionscodes oder CTI festlegen Ausfallsicherheit von DECT R4 Erweiterung für indische Toll-Bypass-Einschränkungen, um die Funktion Netzwerkkopplung beschränken für das indische Gebietsschema (standardmäßig) zu unterstützen Lokalisierung und Gebietsschema für die Phillippinen, die Tschechische Republik, Korea und Japan Amtsleitungserweiterungen für SIP-Serviceprovider Neue Diagnosefunktionen Automatisiertes On-Boarding und Verbesserungen an SSL-VPN Erweiterter Support für einen barrierefreien Zugang MWI für eine weitere Mailbox auf einer programmierbaren Taste Autorisierungscodes allgemein verfügbar machen Anrufweiterleitung für Sammelanschlüsse Überschreibungseinschränkung/Sperroption für jeden Eintrag Erweiterer Support: - Sprachqualitätskontrolle - SNMP voll qualifizierter Domänenname (FQDN) - Freitextbeschreibungen in Manager ARS und Konfigurationbereiche von Amtsleitungen Vereinfachung der Benutzeroberfläche der SIP-Leitung und Aufrechterhaltung des Leitungssignals IP DECT-Leitungsresilienz Keine Anrufer-ID -Warnton kann nun unterdrückt werden Die Anrufsperre kann bei Rufnummern außer Kraft gesetzt werden, die im externen Verzeichnis eingegeben wurden. Standardmäßige Toll-Bypass-Verhinderung hinzugefügt, um den indischen Toll-Bypass zu verhindern Web Collaboration zur Benutzerkonfiguration hinzugefügt Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 19

20 Übersicht über die Avaya IP Office Platform VAD-Einstellung für analoge Amtsleitungen hinzugefügt zur Antwort- und Trennungsüberwachung Sprachqualitätsüberwachung von Drittanbietern aktiviert, um RTCP-Daten an eine QoS- Überwachungsanwendung von Drittanbietern zu senden Remote-Funktionalität mit SIP-Telefonen über Avaya Session Border Controller for Enterprise aktivieren Systemweite abgehende Anrufe auf Voic Pro aktivieren Erweiterungen der Autorisierungscodes: - Autorisierungscodes sind nun standardmäßig aktiviert. - Das SMDR-Feld 19 zeigt nicht verfügbar an, unabhängig davon, ob ein Autorisierungscode verwendet wird. - Autorisierungscodes können nicht mehr mit Benutzerrechten verknüpft werden. Stattdessen werden sie mit Benutzern verknüpft. Änderungen an den SIP-Registrar-Aktivierungseinstellungen können nun ohne einen Systemneustart zusammengeführt werden Neue Alarme: - Log Stamped - CPU-Warnung/kritisch - Warnung zur Speicherauslastung/kritisch Unified Communications-Erweiterungen 100 % Unified Communications von 750 auf bis zu 2500 Benutzer. Diese erweiterte Funktion unterstützt ein Verhältnis von 1:1 zwischen normalen Usern und Power Usern. Voraussetzung ist ein eigenständiges Avaya one-x Portal for IP Office auf dem Anwendungsserver (beschänkte Anzwahl, wenn auf dem primären Server eingesetzt). UC-Konfiguration Nicht-Select Select R620/OVA DL360 R220 R620/OVA DL360 R220 Primär Eigenständig Hinweis: Die Höchstzahlen schließen alle one-x Portal-Clienttypen in beliebiger Kombination, einschließlich Plugins, ein. HTTP oder HTTPS. Es können nur maximal 50 % Microsoft Windows Communicator Clients sein. Die neue Version von Unified Communications ist Cloud-fähig, um höhere Margen, Skalierbarkeit und Sicherheit zu gewinnen. Die Benutzeroberflächen unterstützen die neuesten Versionen von Microsoft Windows, Exchange, Lync, ios und Android. Web-Zusammenarbeit: Eine neue Web-Zusammenarbeitsfunktion macht sich die Avaya Aura Conferencing-Lösung auf den Preferred, Server und IP Office Select Editions zunutze. Mit der Server Edition und IP Office Select Edition ist die Web-Zusammenarbeit Teil der grundlegenden Software-Verteilung und läuft koresident mit der one-x Portal-Anwendung auf dem primären Server. Sie kann auch auf einem eigenständigen one-x-server für zusätzliche Skalierbarkeit ausgeführt werden. Mit der Preferred Edition läuft die Web-Zusammenarbeit auf einem externen Anwendungsserver. Die Web-Zusammenarbeit wird über eine neue entsprechende Benutzerlizenz für jeden Moderator/Host aktiviert. Voraussetzung für die Preferred Edition ist eine Office Worker-, Teleworker- oder Power User-Lizenz für jeden Moderator/Host. 20 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

21 Neue Funktionen in dieser Version Voraussetzungen für die Server Edition und IP Office Select ist eine Office Worker- oder Power User-Lizenz für jeden Moderator/Host. Die geforderte Netzwerkbandbreite liegt zwischen 104 Kbps und 251 Kbps pro Benutzer. Zu den unterstützten Browsern zählen Internet Explorer 8 und neuer, Firefox, Chrome und Safari. Die Kapazitäten der einzelnen Server sind: Plattform Eigenständiges R R210/R Primärer Server R Primärer Server R210/R Benutzerkapazität Mobility-Erweiterungen: Die one-x Mobile Preferred Mobility-Clients für ios und Android wurden erweitert, um mehr Sicherheit, eine bessere Benutzererfahrung und weitere Funktionen zu bieten. IP Office 9.1 bietet mehrere Erweiterungen, um Hosted IP Office bereitzustellen. Die Mobility-Anwendungen wurden aktualisiert, um sichere Kommunikationsprotokolle mit dem IP Office PBX und dem one-x Portal Application Server bereitzustellen: Zertifikatüberprüfung standardmäßig EIN SRTP-Support Kennwort ändern Andere Erweiterungen sorgen für eine bessere Benutzererfahrung, einheitliche Funltionen sowie Geräte- und Betriebssystemunterstützung. Verbesserungen der Desktop-Integration: Ferninstallation und automatische Konfiguration Erweiterte Skalierbarkeit Sichere Kommunikation mit dem one-x Portal-Server Unterstützung des Simultanmodus für Clients Verbesserungen der Benutzererfahrung Barrierefreier Zugang Erweiterungen für one-x Portal: Konferenzplanung Webkonferenzintegration Steuerelemente für Sammelanschluss-Warteschlangen Skalierbarkeit Erhöhte Sicherheit IP Office Video-Softphone-Update: Lizenzen für Mac und vorhandene Kunden können ältere Versionen auf ihren Geräten mit der IP Office Version 9.1 verwenden. SoftConsole-Erweiterungen: Zusätzlich zur erhöhten Kapazität. Von Receptionists verwendete SoftConsole-Clients unterstützen nun den Versand von Sofortnachrichten sowie die Zusammenarbeit und eine höhere Sicherheit in der Cloud-Umgebung. Avaya Communicator: (Vormals bekannt als Avaya Flare Communicator) Unterstützt Windowsund ipad-betriebssysteme. Alle Benutzer von Avaya Flare Experience müssen den neuen Avaya Communicator-Client für diese Version verwenden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 21

22 Übersicht über die Avaya IP Office Platform IP Office Manager-Erweiterungen Net4-Support bietet mehr Speicherplatz und Multi-Threading für Standard und Server Editions. Neue Plattform-Mindestspezifikationen für den PC: Element Standard Edition Manager Server Edition Manager Prozessor Core i3 Core i5 Core i5 RAM 4 GB 6 GB 8 GB Betriebssystem 32/64 Bit 32/64 Bit 64 Bit Select Server Edition Manager Mit der neuen Web Control-Option können Sie die ursprüngliche HDD-Partitionsgröße von 100 GB erhöhen. Web Manager-Erweiterungen Verbesserte Benutzeroberfläche Abschnitt 508 des Barrierefreiheit-Supports im Rahmen des Rehabilitation Act Integrierte Dateiverwaltung In der Plattformansicht können Sie jetzt die auf dem System ausgeführten und optionalen Diente wie den Contact Recorder (nicht neu, aber verschoben), Web Collaboration und Web License Manager anzeigen. Voic Pro-Einstellungsverwaltung UCM-Verwaltung Web Management-Übergabe für Tag 2 -Verwaltung erhöht, einschließlich: - Funktionscodes, Automatische Wegewahl (ARS), Routing eingehender Anrufe (REA) - Zeitprofile - Systemverzeichnis - Standorte - IP-Routen - SNMP - Voic Pro-Einstellungen und Anrufsverlauf-Verwaltung - Integrierter Datei-Manager - Zertifikatsverwaltung Integration der LDAP-Konfiguration, einschließlich Benutzersynchronisierung aus LDAP- Verzeichnissen (nur für Select) Synchronisierung der Hintergrundkonfiguration für eine höhere Leistung Automatische Synchronisierung von Sicherheitsdatenbanken IP500 V2-Dashboard mit einer Übersicht über das System und einer bildlichen Darstellung Assistent mit einem einzigen Bildschirm zur Sicherung, Wiederherstellung und Aufrüstung Verbesserte Browser-Unterstützung: - Internet Explorer 10.0, 11.0 (die Versionen 8.0 und 9.0 werden nicht mehr unterstützt) - Neueste Firefox-Version - Chrome für Windows/iPad, Samsung Galaxy-Tablet (Adroid) 22 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

23 Neue Funktionen in dieser Version - Safari für ipad Verbesserungen an DECT R4 Änderungen der Sicherheitseinstellungen: Bei neuen Systemen und Systemen mit Standard- Sicherheitseinstellungen ist der Benutzer des Sicherheitsdienstes, der für die Verbindung zwischen IP Office und der DECT Master-Basisstation verwendet wird, standardmäßig deaktiviert. Der Benutzer des Dienstes muss aktiviert sein und sein Kennwort geändert haben. Dieser Benutzername und das Kennwort müssen mit der Konfiguration des DECT-Systems abgeglichen werden. Spiegelung der Master-Basisstation: Ab sofort ist es möglich, zwei Basisstationen zu konfigurieren und als gespiegelte Master-Basisstaionen einzusetzen. Die eine fungiert als aktive Master-Basisstation, während die andere als Standby-Master-Basisstation verwendet wird. Wenn die aktive Master-Basisstation aus welchen Grund auch immer nicht mehr verfügbar ist, schaltet IP Office auf die Standby-Master-Basisstation um, um den DECT-Betrieb fortzusetzen. Switch-Ausfallsicherheit: Der das DECT-System kontrollierende IP Office kann so konfiguriert werden, dass die Kontrolle automatisch auf ein anderes IP Office wechselt, wenn dieser nicht verfügbar ist. Die SCN-Leitung zwischen den zwei Systemen kann so konfiguriert werden, dass ein DECT-Backup für eine höhere Ausfallsicherheit genauso eingerichtet wird wie die vorhandene Ausfallsicherheit auf den H.323 IP-Telefonen erreicht wurde. Wenn das primäre IP Office-System aus welchem Grund auch immer nicht verfügbar ist, wechselt die DECT-Kontrolle und die Benutzer auf das Backup-IP Office-System. Name des Anrufers im Anrufprotokoll: Früher wurden der Name und die Rufnummer des Anrufers bei klingelnden und verbundenen Anrufen angezeigt und in der Anzeige des Anrufprotokolls stand lediglich die Rufnummer. Ab sofort wird auf Telefonen der Serie 3720, 3725, 3740 und 3749 auch der Name des Anrufers im Anrufprotokoll verzeichnet. CTI Automatische Antwort mit IP Office-Anwendungen: Früher musste der Benutzer bei der Verwendung einer Anwendung wie one-x Portal for IP Office zum Tätigen und Beantworten von Anrufen mit dem Telefon auch Verbindungen annehmen und trennen. Ab sofort kann die CTI- Anwendung auf Telefonen der Serie 3720, 3725, 3740 und 3749 den Anruf automatisch verbinden und beenden. Diese Funktion unterliegt gewissen Einschränkungen. Zusätzliche IP DECT-Leitung muss nicht mehr neugestartet werden: Zum Hinzufügen und Löschen einer DECT-Leitung in der IP Office-Konfiguration ist kein Neustart des IP Office- Systems mehr erforderlich. Beachten Sie jedoch, dass Änderungen an einer vorhandenen DECT-Leitung einen Neustart erfordern können. Verbesserte Virtualisierung VMware OVA spiegelt native Leistungskapazitäten für den Dell R620-Server mit reduzierter vcpu- und vram-nutzung. Support für hohe VMware-Verfügbarkeit. Unterstützung der neuesten vsphere- und Hardwareversion: - vsphere 5.1 und ESXi 5.5 und Hardwareversion 8 - Unterstützt jetzt mehr als 8 vcpus - Erfordert ESXi 5.0 und neuere Versionen - Durch ein Upgrade der vorhandenen OVA wird weder ESXi noch die Hardwareversion aktualisiert. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 23

24 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Sicherheitserweiterungen Diese Version umfasst folgende Verbesserungen der Sicherheitseinstellungen: Bessere Standardvorgaben und Standardverhalten Sichere Schnittstellen und weniger unsichere Schnittstellen Verbesserte Zertifikate/PKI SRTP Neue Linux-Sicherheitsberechtigung Syslog-TLS Verbesserte Authentifizierung Allgemeine Linux-Firewall Vormals unsichere Schnittstellen sind jetzt sicher: Folgende vormals unsichere Schnittstellen haben jetzt gesicherte Optionen: SoftConsole Voic Pro SSA SysMonitor IP Office (SCN-Amtsleitung) Linux HTTP Backup-Dienst mit Quoten-Support Syslog Optimierung des Betiebssystems und der Anwendung: Betriebssystem one-x Tomcat Linux Alle Betriebssysteme: Verbesserte Zertifikate/PKI Erweiterung Funktion zum automatischen Ausfüllen auf der Anmeldeseite deaktiviert. HTTP-Trace-Methode deaktiviert. Versionsinformationen von Ports und Diensten entfernt. Wird nicht mit Root-Berechtiungen ausgeführt. Wird nicht mit Root-Berechtiungen ausgeführt. Allgemeine Linux-Firewall mit Weiterleitung zwischen Schnittstellen deaktiviert. Datenverkahr auf den Web Management-Ports 7070 und 7071 eingeschränkt, um Denial-of-Service-Angriffe zu vermeiden. Alle von den Anwendungen verwendeten Ports sind offen, andere Ports sind blockiert. Zurückweisungen werden protokolliert, um eventuelle Anrufe und mögliche Probleme zu erkennen. SSL VPN- und NAPT-Schnittstellen werden von der Firewall zugelassen. Neue Berechtigung für die Linux-Sicherheitsrolle hinzugefügt. Primär- und Anwendungsserver jetzt mit Zertifizierungsstelle. Bessere Verteilung der Server-ID-Zertifikate. Nützlicherer Support für Linux-Zertifikate. 24 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

25 Neue Funktionen in dieser Version Betriebssystem Alle Betriebssysteme: vertrauenswürdige PKI-Domänen Alle Betriebssysteme: Verteilung von Identifizerungszertifikaten Erweiterung Zur Wahrung der Einheitlichkeit werden die Standardeinstellungen weitestgehend beibehalten. Verwenden Sie die Zertifizierungsstelle des primären Servers, um ein Identifizierungszertifikat für alle Knoten zu generieren. Verwenden Sie die Zertifizierungsstelle eines Drittanbieters und erwerben Sie Identifizerungszertifikate für alle Knoten. Variationen und andere Optionen möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Avaya IP Office Platform Sicherheitsrichtlinien. Auf Linux-Servern wird das automatisch erstellte oder importierte Identifizerungszertifikat automatisch auf allen lokalen Anwendungen bereitgestellt. Wird mit IP Office Manager, Web Manager oder SCEP importiert, einschließlich des Anwendungsservers. Identifizerungszertifikate unterstützen jetzt auch intermediäre Zertifizierungsstellen, um sicherzustellen, dass die PKI-Schemata ein Mindestmaß an Client-Verwaltung erfordern. Neue Zugriffsmechanismen Die Lösung umfasst jetzt neue Zugriffsmechanismen aus Verwaltungsfunktionen, um Hosted und 150 Knoten zu unterstützen. Solution Management Application (SMA) und Central Access: IP Office Manager und Web Manager verwenden die Solution Management Application (SMA), um auf die Systemkonfiguration zuzugreifen. SMA befindet sich auf dem primären und sekundären Server. Einstellungen für Fernzugriff und Server Edition Central Access verfügbar. Central Access kommuniziert mit dem primären oder sekundären Server anstatt mit jedem einzelnen Knoten. Avaya erfordert Central Access für eine gehostete Umgebung und empfiehlt es auch für nicht gehostete Umgebungen mit mehr als 32 Knoten. Fernzugriff: IP Office Manager verwendet den Fernzugrifff immer, wenn der Manager an einem anderen Standort als das System ist und die öffentliche Adresse oder SSL/VPN zur Kommunikation verwenden muss. Diese Funktion kann mit Central Access kombiniert werden und ist für Hosted, SSL/VPN und andere Fernzugriffsmethoden erforderlich. Proxy verwenden: Diese neue Einstellung leitet alle Verwaltungsnachrichten über die SCN WebSocket-Amtsleitung weiter, damit SMA mit allen Systemen über die SCN WebSocket- Amtsleitung kommunizieren kann. Diese Funktion kann mit Central Access kombiniert werden, damit der Manager über diese Methode kommunizieren kann. Avaya erfordert diese Zugriffsmethode für gehostete Umgebungen, rät davon jedoch bei nicht gehosteten Umgebungen ab. Support-Änderungen der Contact Center-Anwendung Folgende Konferenz- und Voic -Kanäle der Contact Center-Anwendung spiegeln die neuen Funktionen von Server Edition Select wieder, wenn die Anwendungen verbunden sind: IP Office Contact Center Avaya Contact Center Select(Erfordert zusätzlichen Preferred-Support. Außerdem ist jeweils eine ACCS-Lizenz pro System erforderlich.) Hinweis: CCR wird in dieser Version nicht mehr unterstützt. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 25

26 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Mehr Konferenzkanäle der Contact Center-Anwendung: Es werden folgende Funktionen der Konferenzkanäle unterstützt: Plattform Nicht-Select Select Avaya Contact Center Select DL120 R210 IP Office Contact Center Anmerkungen Alle Linux-Server weisen auf die höheren IPOCC-Zahlen hin. DL R OVA Abhängig von vcpu und vram zugewiesen. IP500 V Mehr Voic Pro-Kanäe der Contact Center-Anwendung: Es werden folgende Funktionen der Voic Pro-Kanäle unterstützt: Plattform Nicht-Select Select Avaya Contact Center Select DL120 R210 IP Office Contact Center Anmerkungen Alle Linux-Server weisen auf die höheren IPOCC-Zahlen hin. DL R OVA Abhängig von vcpu und vram zugewiesen. IP500 V Mehr Voic Pro-Server der Contact Center-Anwendung: Es werden folgende Funktionen der Voic Pro-Server unterstützt: Plattform Nicht-Select Select Avaya Contact Center Select DL120 R /2 1/2 DL /2 1/2 R /2 1/2 OVA 1 2 1/2 1/2 IP500 V Erforderlicher sekundärer Server für sekundären Voic Pro-Server. IP Office Contact Center 26 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

27 Funktionen Support für die Plattform und die Anwendung eingestellt Diese Version wird nur auf IP500 V2-Systemen und IP Office Server Edition unterstützt. Folgende Elemente werden nicht mehr unterstützt: IP500-Steuereinheit IP400-Steuereinheiten mit Erweiterungsmodulen und Plugin-Modulen auf den Legacy Carrier Cards. Erweiterungsmodule für IP400-Telefone 16 und 30 V2 IP400 DS16- und 30-Erweiterungsmodule Erweiterungsmodul für analoge Amtsleitungen 16 Customer Call Reporter (CCR) Advanced Edition IP Office Video Softphone auf Windows für neue Installationen (Avaya empfiehlt die Verwendung von Avaya Communicator). Ältere Versionen des Mac-Softphones und Windows-Softphones werden nicht von Avaya bereitgestellt. Kunden können sie jedoch nach dem Upgrade weiter verwenden. Funktionen Siehe Avaya IP Office Platform Funktionsbeschreibung für ausführliche Beschreibungen der Funktionen. Benutzeranwendungen Avaya one-x Mobile Avaya one-x Mobile ist eine Anwendung, mit der sich mobile Benutzer mit IP Office verbinden. Avaya one-x Mobile funktioniert im Rückrufmodus. Zum Beispiel wenn ein Benutzer einen Anruf von einem Kunden einleitet, leitet IP Office einen Anruf an das Mobiltelefon des Anrufers ein und wählt anschließend die Zielrufnummer. Dieser Modus bietet Kosteneinsparungen für Benutzer in Ländern, in denen eingehende Sprachanrufe kostenlos sind, oder für Benutzer, die im Vergleich zu einem Datenvertrag einen günstigeren unbegrenzten Telefonvertrag haben. Der one-x Mobile Preferred Mobility-Client funktioniert auch im Voice over IP (VoIP)-Modus. Im VoIP-Modus kann der Client Anrufe über WLAN-/3G-/4G-Datennetze tätigen. Der Client kann mit dem zugrundeliegenden SIP-Stack mithilfe von IP Office über das Datennetzwerk registrieren und wie eine Büronebenstelle verwendet werden. Für Benutzer in Ländern, in denen für eingehende Anrufe Gebühren erhoben werden, ergeben sich im VoIP-Modus erhebliche Kosteneinsparungen, insbesondere in WLAN-Netzen. Die Verfügbarkeit des Rückruf- und des VoIP-Modus für den Mobility-Client ermöglicht den Moduswechsel je nach Netzwerkverbindung. Daher können sich Endbenutzer je nach Telefon-/ Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 27

28 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Datenvertrag sowie Verfügbarkeit und Qualität der Datenverbindung (WLAN/3G/4G) für einen Modus entscheiden. Beispiel: Der Benutzer kann den Rückrufmodus wählen, wenn er oder sie keinen WLAN-Zugriff hat und die 3G-Datenverbindung keine ausreichende Qualität für einen Sprachanruf bietet. Der Benutzer kann den VoIP-Modus wählen, wenn er oder sie Zugriff auf einen mobilen Hotspot hat, falls eine WLAN-Datenverbindung verfügbar ist oder die Qualität der 3G- oder 4G-Datenverbindung ausreichend ist. Ein one-x Mobile Preferred Mobility-Client unterstützt den VoIP-Modus sowohl auf ios- als auch auf Android-Geräten. Der VoIP-Modus ist im Power User-Profil verfügbar. Benutzer mit Mobile Worker-Profilen können nur den Rückrufmodus verwenden. Für den VoIP-Modus ist keine IP Endpoint-Lizenz erforderlich. Die folgenden Funktionen sind verfügbar: Ruftonauswahl Auswahl einer hohen Bandbreite oder eines Schmalbandcodecs basierend auf der verfügbaren Netzwerkverbindung Audiobedienelemente des Bluetooth-Headsets bei VoIP-Anrufen Konferenz-Bildschirm Auswahl der Telefonnummer des Kontakts Anzeige der Voic -Priorität Streich-Unterstützung auf der Startseite für den Sofortnachrichtenversand Unterstützung von Gruppenaktionen Emoticons CLID-Suche in den Kontakten für Anrufe Voic als WAV per senden Twinning mit Mobiltelefon aktivieren oder desaktivieren (gleichzeitiges Klingeln) DND aktivieren oder deaktivieren (alle Anrufe senden) Anrufprotokoll zusammen mit Voic s im Ereignisverlauf Anrufüberwachung zum Anzeigen von und Interagieren mit Anrufen Wählplan für den VoIP-Modus Anrufe weiterleiten als Third Party Call Controller (3PCC) Avaya one-x Portal for IP Office Mit Avaya one-x Portal for IP Office haben Benutzer die Kontrolle über ihr Telefon von einem vernetzten PC. Diese Anwendung kann mit jeder Nebenstelle, analogen, digitalen oder drahtgebundenen oder drahtlosen IP-Telefonen benutzt werden; wird mit den Lizenzen für Office Worker, Power User oder Teleworker angeboten. Avaya one-x Portal for IP Office ist eine serverbasierte Anwendung auf die über einen Webbrowser zugegriffen wird. Beim Telecommuter-Modus funktionieren one-x-anwendungen nur ordnungsgemäß, wenn Antwortüberwachung und Trennungserkennung aktiviert sind. Folglich funktionieren die one-x- Anwendungen nicht mit Amtsleitungen, die keine Antwortüberwachung und Trennungserkennung unterstützen. 28 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

29 Funktionen Hinweis: One-X-Anwendungen funktionieren auf Amtsleitungstypen wie PRI, BRI und SIP. Sie funktionieren allerdings nicht auf E1R2, T1 RBS und analogen Loop-Start-Amtsleitungen. Systemadministratoren können kontrollieren, ob Avaya one-x Portal for IP Office nur über ein sicheres Protokoll aufgerufen werden kann. Dies wird bei Hosted-Bereitstellungen empfohlen, um einen abgesicherten Zugriff zu gewährleisten. Eine weitere Option ist, den Benutzern Zugriff auf den Client über ein gesichertes und ein nicht gesichertes Protokoll (HTTP/HTTPS) zu gewähren. Die Clientanwendung zwingt die Benutzer, ihre Kennwörter und Voic - Zugangscodes zu ändern, um die vom Administrator festgelegten Komplexitätsanforderungen zu erfüllen. Mithilfe von Minianwendungen bietet Avaya one-x Portal for IP Office folgende Funktionen: Telefoniefunktionen Anrufinformationen Anruf- und Konferenzkontrolle Nachrichten über den Anwesenheitsstatus und Sofortnachrichten, Überwachung und Archivierung Anrufe im SCN können geparkt und zurückgeholt werden Importieren und Exportieren von Kontakten Rufweiterleitung bei Besetzt Verzeichnis Voic Pro-Mailbox Unter der Registerkarte Systemverzeichnis angezeigte XMPP-Gruppen Einwahl bei der eigenen Konferenzbrücke des Benutzers, um andere Benutzer einzuladen Konferenzanrufe und andere geplante Meetings, einschließlich Portreservierungen, - Support und automatische Berichterstellung verfügbar über die Oberfläche von Outlook Hosten und Teilnehmen an Webkonferenzen mit nur einem Klick Sammelanschluss-Warteschlange zum Überwachen und Auswählen von Anrufen aus einer Warteschlange Avaya Communicator Avaya Communicator ist ein Kollaborationssoftware-Client, der eine innovative Benutzeroberfläche für die Echtzeitkommunikation für Windows und das ipad bietet. Er ermöglicht den Benutzern die Abwicklung und Bearbeitung von Telefonanrufen, Sofortnachrichten, Konferenzschaltungen, Webzusammenarbeit, Anwesenheitsinformationen, Unternehmenskontakten sowie die -Funktion über nur eine Oberfläche. Avaya Communicator bietet das intuitive Grafikdesign von Spotlights, Medienmenüs, Nachrichtenleisten und Vistenkarten. Avaya Communicator für IP Office kommuniziert sowohl mit IP Office als auch Avaya one-x Portal zur Bereitstellung von Kommunikations- und Zusammenarbeitsfunktionen. Telefoniefunktionen wie Tätigen/Annehmen von Anrufen, Halten/Zurückholen, Stummschalten/ Stummschaltung aufheben, DTMF, MWI usw. werden von IP Office IP500 V2 und Unified Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 29

30 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Communications-Funktionen wie Sofortnachrichten, Anwesenheitsinformationen, Unternehmenskontakte vom Avaya one-x Portal-Server bereitgestellt. Wenn der Avaya one-x Portal-Server aufgrund von Lizenzeinschränkungen oder Verbindungsproblemen nicht verfügbar ist, arbeitet der Avaya Communicator-Client im reinen Telefoniemodus und stellt nur Telefoniefunktionen bereit. Dank der Interoperabilität mit Avaya Session Border Controller for Enterprise kann der Flare Communicator-Client von den Benutzern mit dem Remote Worker-Profil verwendet werden und sich bei IP Office ohne eine VPN- Verbindung registrieren. Die Avaya Communicator bietet die folgenden Funktionen: Hinzufügen von Teilnehmern über die Wähltastatur oder per Drag-and-Drop Stummschalten und Stummschaltung aufheben von allen oder einigen Teilnehmern Sperren der Konferenz bzw. Aufheben der Sperre Konferenz in den Vortragsmodus setzen Aktivieren und Deaktivieren der Beitritts- und Ausgangstöne Alle oder einige Teilnehmer einer Konferenz trennen Konferenz beenden Fortsetzung der Konferenz aktivieren oder deaktivieren, damit die Konferenz fortgesetzt werden kann, nachdem der Moderator sie verlassen hat. Teilnehmer zum Moderator ernennen Erstellen von Ad-hoc-Konferenzen durch Zusammenführen von P2P-Anrufen Autorisierungs- und Verrechnungscodes (nur Windows) Erinnerung an die Haltedauer (nur Windows) Compact-Benutzererfahrung TSL/SRTP-Support Kontaktfilter Webkonferenzintegration Nicht überwachte Vermittlung automatische Annahme Simultanmodus Kennwort ändern Verrechnungscodes Automatische Konfigurierung (nur ios) Bluetooth und Support und Auswahl des Headset-Geräts (nur ios) Interoperabilität mit Scopia (Radvision XT5000) Hinweis: Avaya Communicator unterstützt keine Hinweise zur Aufzeichnung und dem aktiven Sprecher. 30 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

31 Funktionen Avaya Communicator for ipad Avaya Communicator for ipad vereint Sprachdaten, Videos, Anwesenheitsinformationen, Sofortnachrichten und Telefonbücher in einer einheitlichen Benutzeroberfläche über WLAN oder 3G-Mobiltelefon- und VPN-Verbindungen. Avaya Communicator ist eine reine Software-Lösung, die ganz einfach vom Apple itunes Store heruntergeladen werden kann und von ipad2, ipad3, ipad4, ipad Mini (mit und ohne Retina- Display), WLAN- und 3G-Modellen von ipad Air und den folgenden ios-versionen unterstützt wird: 6.1.x, 7.0.x, 7.1.x und 8.0.x. Hinweis: Avaya Communicator wird von ios 6.0.x nicht unterstützt. Mit Avaya Communicator profitieren IP Office-Benutzer mit ipad-geräten von: Leichter Zugriff auf die täglich benötigten Echtzeitkommunikations-Tools (Telefon, Anwesenheit, Sofortnachrichten usw.) Kombination von Echtzeitkommunikation und Geschäftsvorgängen, etwa bei Mobilverkäufen Nutzung von Wi-Fi- und 3G-Verbindungen für kostensparendes VoIP Sichere Signalumwandlung über TLS und sicheres Austauschen von Medien über SRTP in Cloud-Umgebungen Die Fähigkeit als Moderator einer Webkonferenz Whiteboards und Dokumente zu teilen Kennwörter ändern Support zur automatischen Beantwortung von Anrufen Nicht überwachte Vermittlungen Automatischer Konfigurationsdienst mit einem Konfiguationsprofil, das mit einer - Adresse oder URL auf einem Webserver gehostet wird Bluetooth sowie Support und Auswahl des Headset-Geräts Suche im Systemtelefonbuch Hinzufügen/Löschen von Mitgliedern in einem Team (XMPP-Gruppe) Durchsuchen des Systemtelefonbuchs und Hinzufügen zu einem Team oder persönlichem Kontakt Radvision XT5000-Support für Point-to-Point-Videoanrufe Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 31

32 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Abbildung 1: Avaya Communicator for ipad Avaya Communicatorfür Windows Avaya Communicator for Windows integriert Sprachdaten, Anwesenheitsinformationen, Sofortnachrichten und Telefonbücher zu einem einheitlichem Angebot für Windows-Laptops und -Desktops über LAN-Verbindungen. Die Avaya Communicator bietet die folgenden Funktionen: Der Compact-Modus verbraucht weniger Bildschirmplatz. Abbildung 2: Avaya Communicator for Windows Kompaktansicht 32 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

33 Funktionen Abbildung 3: Avaya Communicator for Windows Vollansicht Sichere Signalumwandlung über TLS und sicheres Austauschen von Medien über SRTP für Cloud-Umgebungen Kontaktfilter nach festgelegten Kriterien und die Möglichkeit, nur lokale, persönliche oder Kontakte aus dem Telefonbuch anzuzeigen Webkonferenzintegration Nicht überwachte Vermittlungen automatische Annahme Simultanmodus für Schnittstellen zu one-x Portal, Outlook und Salesforce Kennwort ändern Verrechnungscodes IP Office Video-Softphone Das IP Office Video-Softphone ist ein mit allen Funktionen ausgestatteter Telefonie-Client, der Standard-Telefoniefunktionen auf Mac-Betriebssystemen unterstützt. Eine IP Office Video-Softphone Mac-Lizenz ist erforderlich. Bestehende Kunden können die älteren Versionen nach dem Upgrade auf ihren unterstützten Betriebssystemen weiter verwenden, allerdings stellt Avaya keine älteren Versionen für Mac und Windows bereit. Vorhandene Kunden, die IP Office Video-Softphone Mac durch den Erwerb oder einer Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 33

34 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Teleworker-, Power User- oder Mobile User-Lizenz (oder ein Upgrade) verwenden, können die neue Version des Mac-Clients nach einem Upgrade auf die neue Version von IP Office verwenden. IP Office Video-Softphone funktioniert auf Mac OS 10.8 oder 10.9 in den folgenden Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch und Russisch. Hinweis: IP Office Video-Softphone for Windows wird nicht mehr unterstützt. Bestehende Benutzer müssen Avaya Communicator for Windows benutzen. IP Office Video-Softphone umfasst folgende Funktionen: Einfaches Meldungsfenster zum Anzeigen aller Nachrichten Besetzt-Signalton im Besetzt-Lampenfeld (BLF) Instant Messaging Videokonferenzen für bis zu sechs Teilnehmer Unterstützung G.722-Codec Mehrere Registerkarten für Anrufe, Kontakte und Protokolle - Unter der Registerkarte Telefon können Benutzer eine Rufnummer oder einen Namen eintippen und anschließend einen Telefon- oder Videoanruf tätigen. - Unter der Registerkarte Kontakte können Benutzer einen Namen in das Suchfeld eingeben, um alle übereinstimmenden Kontakte und anschließend per Rechtsklick alle möglichen Aktionen anzuzeigen (Audioanruf, Videounterhaltung, Sofortnachrichten). Zwei Betriebsmodi: Client-Modus und Anwendungsmodus Mehrere Audio-Headset-Optionen für kabellose Headsets und uneingeschränkte Unterstützung von Hakenschaltern Abbildung 4: IP Office Video-Softphone Mac-Wähltastatur 34 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

35 Funktionen SoftConsole SoftConsole ist die Windows Receptionist PC-Anwendung für IP Office. Sie kann mit der Receptionist-Benutzerlizenz erworben werden. SoftConsole bietet Enterprise-Receptionists und -Operators Anrufinformationen und Anrufaktionen zur Vereinfachung der Anrufbearbeitung und des Sofortnachrichtenversands. Mit der SoftConsole sehen die Benutzer den Status anderer Benutzer und können die allgemeinen Telefonie-Einstellungen anderer Benutzer, wie zum Beispiel die Rufweiterleitungsnummern, anpassen. Avaya empfiehlt die Verwendung von Telefonen, welche die Funktion automatische Antwort unterstützen. Benutzer können die Instant Messaging-Funktionen von Avaya one-x Portal verwenden, falls vorhanden. Abbildung 5: SoftConsole Instant Messaging-Fenster Die WebSocket-Kommunikation ermöglicht es SoftConsole-Clients, mit IP Office und Avaya one- X Portal zu kommunizieren. Das WebSocket-Protokoll ist bidirektional zwischen dem Client und dem Server. Da die Kommunikation über den Port 80 (derselbe Port wie auch für HTTP) hergestellt wird, gibt es keine Probleme bei der Firewallausnahme. In einer gehosteten Umgebung ist die WebSocket-Kommunikation sicher. SoftConsole kann auf der Windows-Systemleiste verkleinert werden und wird eingeblendet, sobald ein Anruf eingeht. Ton- und Mediendateien können mit Anrufen assoziiert werden. Wird diese Funktion verwendet, benötigt der PC eine Soundkarte und Lautsprecher. Das SoftConsole unterstützt die folgenden Funktionen: Anrufe annehmen Ausgehende Anrufe tätigen Überwachte und unüberwachte Weitervermittlungen Anrufe an Voic vermitteln Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 35

36 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Anrufe halten und parken Warteschlangen überwachen und Anrufe in Warteschlange beantworten Konferenzräume verwenden und anzeigen Konferenz mit gehaltenen Anrufen Benutzer zu einer Konferenz hinzufügen Text zu einem Anruf hinzufügen Tür-Freigabe Aufschalten Textnachrichten senden Durchsage Anrufe aufzeichnen s senden Wähltastatur verwenden Unterstützung mehrerer Sprachen, Benutzer können die Sprache auswählen Embedded Voic In Umgebungen wie dem Einzelhandel oder Homeoffice, in denen Raum-, Lärm- und Kostenfragen bei der Verwendung eines PCs für Voic ausschlaggebend sind, bietet Embedded Voic allgemeine Voic -Dienste. Embedded Voic befindet sich auf der IP500 V2-Steuereinheit und erfordert keinen separaten Voic -Server. Embedded Voic ist verfügbar mit IP Office Essential Edition. Es sind keine zusätzlichen Lizenzen erforderlich. Voic Pro Voic Pro wird mit der IP Office Preferred Edition bereitgestellt und ist eine erweiterte Messaging- und Anrufverlaufsanwendung für IP Office-Systeme. Voic Pro kann abhängig von den Lizenz- und Systemeinstellungen 40 (oder mehr auf der Server Edition) gleichzeitig bearbeiten. Jeder Benutzer kann Voic ein- oder ausschalten. Wenn es eingeschaltet übernimmt das System automatisch die Anrufe, und wenn der Benutzer nicht verfügbar ist, spielt es persönliche Grußansagen ab und nimmt eine Nachricht auf. Wenn eine Nachricht hinterlassen wurde, sieht der Benutzer eine beleuchtete Nachrichten- Wartelampe am Telefon und kann die Nachrichten auf Tastendruck abraufen. Voic Pro kann den Benutzer auch anrufen, wenn neue Nachrichten eingehen. Voic - Nachrichten werden mit Datum- und Zeitstempel versehen und die Rufnummer des Anrufers wird erfasst. Voic Pro kann darauf konfiguriert werden, gelesene Nachrichten automatisch zu löschen, sofern der Benutzer die Nachricht nicht dauerhaft speichern möchte. Voic s können auch remote abgerufen werden. Dazu muss sich der Benutzer in den Voic Pro-Server einwählen. Wenn die Rufnummer des Benutzers erkannt wird (z. B: die Privat- oder Mobilrufnummer) kann der Benutzer die Voic sofort abhören. Wenn die Quellnummer nicht erkannt wird, wird der Benutzer gebeten, eine Mailbox-Nummer und eine PIN-Code für die Mailbox einzugeben, bevor er die Voic abhören kann. Benutzer können die PIN-Codes einrichten und ändern. 36 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

37 Funktionen Muss eine Voic an andere Benutzer weitergeleitet werden, bietet Voic Pro viele Möglichkeiten: Voic s können an ein andere Mailbox oder an Mailbox-Gruppen übermittelt werden. Die Empfänger können die Voic vor der Weiterleitung an eine oder mehrere andere Mailboxen kommentieren. Voic s können als -WAV-Anlagen weitergeleitet werden. Alle Optionen auch Eingabeaufforderung und die grafische Benutzeroberfläche werden in vielen Sprachen angeboten; zudem stehen IP Office TUI und INTUITY Emulation TUI zur Verfügung. Ein aktiver Voic Pro-Server Server Edition unterstüzt einen aktiven Voic Pro-Server auf dem primären Server. Optional kann ein nicht aktiver Voic Pro-Server hinzugefügt werden, um einen sekundären Server für erhöhte Belastbarkeit hinzuzufügen. Abbildung 6: Ein aktiver Voic Pro-Server Zwei aktive Voic Pro-Server Server Edition Select Systeme unterstützen zwei aktive Voic Pro Server. Jedes erweiterte System und alle enthaltenen Benutzer können konfiguriert werden, um einen oder den anderen zu verwenden. Jeder Voic Pro-Server dient als Backup für den anderen. Die zwei Voic Pro-Server sind beide aktiv für eine konfigurierte Untergruppe von Benutzern. Sie teilen eine gemeinsame Konfiguration und ein Nachrichten-Zentrum. Jeder kann alle Posteingänge, MWI und Anrufe unter kritischen Bedingungen unterstützen. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 37

38 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Abbildung 7: Zwei aktive Voic Pro-Server Conferencing Benutzer können Anrufe halten und eine Konferenzschaltung entweder mit den Telefon- oder Desktop-Anwendungen aufbauen. Es können zusätzliche Konferenzteilnehmer hinzugefügt werden. Allerdings darf eine Konferenz nicht mehr als 64 Teilnehmer aufweisen (nur mit IP500 V2 und mehr auf der Server Edition). Für Ad-hoc-Konferenzen benötigt das System so viele digitale Amtsleitungen/VoIP-Kanälen wie externe Teilnehmer (sowie die Preferred Edition für Meet-Me Konferenzen). Das System unterstützt 128 Telefonkanäle auf IP500 V2 und ermöglicht mehrfache Konferenzen mit 3 bis 64 Teilnehmern. Das System unterstützt 42 3-Teilnehmer-Konferenzen, 2 64-Teilnehmer- Konferenzen oder jegliche dazwischen liegende Kombination. Voraussetzung für die Meet-Me- Funktionen ist die Preferred Edition für die direkte Einwahl in eine Konferenzbrücke mit einem PIN-Code. In einem SCN-Netzwerk wird nur eine einzige zentralisierte Preferred Edition-Lizenz benötigt, um Meet-Me-Konferenzen an einem beliebigen der Standorte zu hosten. Konferenz- IDs können an mehreren SCN-Standorten verwendet werden. Folgende Konferenz-Kanalfunktionen sind verfügbar: Tabelle 1: Konferenzkanal-Funktionen Plattform Nicht-Select Select Avaya Contact Center Select HP DL120 Dell R HP DL Dell R OVA IP500V IP Office Contact Center Um eine Konferenzschaltung aufzubauen, wählt der Benutzer die Durchwahl der Konferenzbrücke und gibt, falls gefordert, den PIN (bei der Preferred Edition und Voic Pro erforderlich) ein. Für Ad-hoc-Konferenzen mit nur einigen Teilnehmern können Benutzer einfach 38 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

39 Funktionen sofort Konferenzen aufsetzen, indem alle Teilnehmer angerufen werden und dadurch der Konferenz beitreten. Mit Avaya one-x Portal for IP Office behält der Urheber die Kontrolle über seine Konferenz: Es werden alle Anrufer-IDs (und die zugehörigen Namen, falls hinterlegt) aller Teilnehmer angezeigt. Falls notwendig kann die Verbindung eines bestimmten Teilnehmers getrennt werden. Das System gibt einen einzelnen Piepton beim Zutritt und einen doppelten Piepton beim Austritt aus. Der Eigentümer der Konferenz kann seine Nebenstellennummer als Konferenzkennung verwenden. Der Eigentümer der Konferenz steuert das Gespräch mit seinen Funktionen, die Anrufe der Teilnehmer stummzuschalten und zu trennen. Alle Teilnehmer hören die Wartemusik, bis der Gastgeber beitritt. Wenn der Gastgeber die Konferenz wieder verlässt, wird wieder die Wartemusik eingespielt. Bitte beachten Sie, jeder interne Teilnehmer hat die Option, Teilnehmer zu sehen und zu trennen (nicht nur der Urheber der Konferenz). Benutzer können eine persönliche Grußansage für eine Konferenz aufzeichnen (erfordert die Preferred Edition und Voic Pro). Benutzer können die Konferenz mit Avaya one-x Portal for IP Office, einem digitalen oder IP- Display-Telefon oder einem Funktionscode aufzeichnen (erfordert die Preferred Edition und Voic Pro). Um nicht genehmigte Zugriffe auf die Konferenzbrücke zu verhindern, können PIN-Codes, Anrufer-ID-Nummer-Untersuchung und auch Zeit- und Datum-Profile mittels Voic Pro aufgesetzt werden. Ein Benutzer kann die Konferenzeinrichtung von einem beliebigen Standort aus verwalten. Konferenzschaltungen unterliegen folgenden Einschränkungen: Pro Konferenz sind nur zwei Anrufe über analoge Leitungen zulässig. Jeder externe Anrufer benötigt eine(n) Digitalleitung/VoIP-Kanal (z. B. 1 T1 unterstützt 23/24 externe Teilnehmer, 1 E1 unterstützt 30 Teilnehmer und eine voll lizensierte VCM-64 unterstützt 64 Teilnehmer). Die Kombination interner und externer Teilnehmer einer Konferenz ist nicht eingeschränkt, aber wenn alle internen Teilnehmer auflegen, können die externen Teilnehmer automatisch vom System für zusätzliche Sicherheit getrennt werden (konfigurierbare Systemeinstellung). Systemfunktionen wie Call Intrusion, Call Recording und stille Überwachung greifen alle auf Konferenzressourcen zu, wie auch automatische Aufnahme, falls dies aktiviert wurde. Sobald eine dieser Funktionen aktiv ist, stehen weniger Plätze für Konferenzteilnehmer zur Verfügung. Zum Beispiel benutzt eine Konferenz mit 3 Teilnehmern, die aufgenommen wird, 4 Konferenzplätze. Meet-Me Konferenzschaltung Bei Meet-Me-Konferenzschaltungen können mehrere Anrufer an einer Audiokonferenz teilnehmen. Anrufer können Personal am Standort als auch externe Teilnehmer sein, z. B. Techniker oder Verkaufsmitarbeiter im Außendienst, Kunden oder Lieferanten. Konferenzgespräche können im Voraus geplant oder Ad-hoc je nach Anforderung aufgesetzt werden. Video-Zusammenarbeit IP Office bietet Support für Bring Your Own Device (BYOD) und HD-Room-Systeme für die Videozusammenarbeit. IP Office unterstützt Videozusammenarbeit mit Datenfreigabe über Avaya Scopia Desktop- und Mobilanwendungen bei der Verwendung von Radvision MCU oder Video Collaboration für IP Office. Avaya Communicator-Clients können auch an Videokonferenzen mit mehreren Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 39

40 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Teilnehmern teilnehmen. Avaya Scopia verbindet sich als SIP-Nebenstelle unter Benutzung einer IP-Lizenz von Avaya mit IP Office. Avaya Video Collaboration für IP Office bietet folgende Funktionen: Direkte Integration, einschließlich eines allgemeinen Wählplans mit IP Office Virtueller Konferenzraum für bis zu acht Teilnehmer mit Click-to-Join-Funktionen von allen standardbasierten Raumsystemen, Desktop- oder Mobilgeräten Frei verteilte Desktop- und mobile Video-Clients für PCs, Macs und die gängigsten iosund Android-Geräte, damit Mitarbeiter in und außerhalb einer Organisation problemlos an einem Videomeeting teilnehmen können HD-Videokonferenzen mit niedriger Bandbreite und mehreren Teilnehmern mit Datenzusammenarbeit über native SIP/H.323 Automatische Firewallausnahme, um mit Teilnehmern außerhalb des Netzwerks zu kommunizieren Im folgenden Diagramm wird die Topologie von IP Office mit zwei Video-Endgeräten gezeigt. Abbildung 8: Video-Endgeräte Collaboration Agent Collaboration Agent stellt Tools zur Verwaltung und Teilnahme an Konferenzen sowie zur Freigabe von Informationen bereit. Im integrierten Arbeitsplatz der Web-Zusammenarbeit können Teilnehmer Dokumente, virtuelle Tafeln (Whiteboards) und Anwendungen freigeben. Collaboration Agent und Formular zur Web-Collaboration Avaya Aura Conferencing. Collaboration Agent stellt Web-basierte Konferenzen und Tools für Online-Besprechungen bereit, über die Benutzer mit Avaya Aura Conferencing-Konten sowie eingeladene Gäste an Konferenzen an bestimmten Standorten oder über Remote-Standorte teilnehmen können. Konferenzteilnehmer können sich Konferenzen schnell anschließen, indem sie sich über den von Collaboration Agent zur Verfügung gestellten Link anmelden und sich dann über die der 40 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

41 Funktionen Telefonkonferenz zugewiesene Nummer in die Konferenz einwählen. Unter Collaboration Agent können sowohl die Teilnehmer als auch der Moderator mehrere Aufgaben ausführen. Hierzu zählen beispielsweise: Anzeigen der Liste anderer Teilnehmer Virtuelles Erheben einer Hand sowie Bitte um Erlaubnis zum Sprechen Senden von Nachrichten Kommentieren gemeinsamer Inhalte Aufnehmen oder Bearbeiten von Notizen Einrichtung der Beitritts- und Verlasstöne Anrufen anderer Benutzer über Amtswahl Trennen von Benutzern Hochstufen eines Teilnehmers zum Moderator Einladen weiterer Teilnehmer zu einer aktiven Konferenz Mit der Web-Zusammenarbeitsfunktion können der Moderator der Konferenz oder ein ausgewählter Teilnehmer folgende Elemente freigeben: Desktop Bestimmte Anwendungen Dokumente Virtuelle Whiteboards Über die Bibliothek können Benutzer mit einem Avaya Aura Conferencing-Konto Dokumente vor Beginn einer Konferenz speichern und während der Konferenz darauf zugreifen, um die Dokumente freizugeben. Teilnehmer können untereinander zusammenarbeiten, indem sie sich die Dokumente ansehen und Notizen auf einem gemeinsamen Whiteboard machen. Während einer Konferenz ist für Teilnehmer unter Collaboration Agent Folgendes sichtbar: Die Teilnehmer, die ausschließlich dem Audio-Anruf beigetreten sind Die Teilnehmer, die unter Web-Zusammenarbeit aktiv sind Der Teilnehmer, der gerade spricht Der aktuelle Referent Benutzer können Avaya Aura Conferencing-Tools auch zur Steigerung der Produktivität und zur Nachverfolgung von Aktionen nutzen, und dies auch nach Beendigung der Telefonkonferenz. Konferenzmoderatoren können: Alle Aspekte einer Konferenz aufzeichnen Notizen aufzeichnen und bearbeiten Berichte auf der Basis von Notizen erstellen und verteilen Am Ende einer Web-Zusammenarbeitssitzung erzeugt Avaya Aura Conferencing automatisch ein Transkript oder den Bericht der Besprechung. Benutzer können unter Collaboration Agent auf den Bericht zugreifen. Die Berichte enthalten Folgendes: Die Dauer der Konferenz, einschließlich Start- und Endzeitpunkt der Aufzeichnung der Konferenz Besprechungsnotizen, einschließlich Aktionen, Notizen, Stichwörtern und Fragen Alle während der Konferenz ausgetauschten Nachrichten Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 41

42 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Bibliotheksdateien, die während der Konferenz freigegeben wurden, einschließlich persönliche Seiten und Folien Die Ereignisse, die während der Konferenz stattgefunden haben, einschließlich Freigabe von Whiteboards, Desktops, Screenshots und Anwendungen Avaya Aura Conferencing speichert alle Konferenzberichte für einen Zeitraum von 90 Tagen. Benutzer können die gespeicherten Sitzungen nach Berichtsname, Datum und Uhrzeit der Konferenz oder Dauer der Konferenz sortieren. Installations- und Verwaltungsanwendungen IP OfficeManager IP OfficeManager unterstützt komplett zentralisierte Administration für Server Edition Primär, Server Edition Sekundär, und Server-Edition Erweiterungssystem. Manager umfasst zudem Funktionen für IP Office-Telefonie und Unified Communications. Durch Manager können alle Komponenten innerhalb der Lösung verwaltet werden. Beispiele für Aktivitäten sind: Zentraler Ort für IP Office- und Voic -Konfiguration Einfacher Assistent für Erstinstallation Überblick über Bestand und Status des Systems Gemeinsame Einstellungen konsolidiert in Server Edition Primär Voic Pro-Client, System Status Application und Zugriff auf Linux- Plattformeinstellungen integriert Unterstützung für On- und Offline-Administration und -Konfiguration einer vollständigen Lösung Vorlagenbetrieb Zentralisierte Konfigurations- und Vorlagenspeicherung Hilfsprogramm für Administrator-Kontoverwaltung Behält das vorhandene IP Office-Wissen bei Kontexthilfe Obwohl es sich beim Manager um eine Windows-Anwendung handelt, kann der Manager über das Webadministratorportal des Server Edition Primär-Servers installiert werden. Dadurch kann jeder Windows-PC, auf dem ein IP Office Manager vorinstalliert ist, sofort genutzt werden. Mit dem Manager kann der Administrator Vorlagen für verschiedene Verwaltungseinheiten wie Benutzer, Nebenstellen, Sammelanschlüsse und Leitungen erstellen. Jede neue Einheit kann anschließend entweder mit den Standardeinstellungen oder einer Vorlage erstellt werden. Mehrere Benutzer oder Nebenstellen können in einer Vorlage zusammengefasst werden. Unterstützung für Anruf-Routing: Vollständige Unterstützung für IP Office-ARS und Wählplan Standard-Routing vereinfacht Konfiguration Automatische Leitungsgruppen-Nummerierung für die gesamte Lösung Gemeinsames Routing eingehender Anrufe sorgt für Ausfallsicherheit Ausfallsichere Sammelanschlüsse 42 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

43 Funktionen Offline-Betrieb: Vollständige Lösung kann bei Bedarf offline erstellt und verwaltet werden Verwaltung auch wenn einige Geräte offline sind Optionen für synchronisierte On-/Offline-Konfiguration Lösungsmanagement: Übersicht mit Bestands- und Statusinformationen der gesamten Lösung Lösungsweite Benutzer und Sammelanschlüsse Zentralisierte Verwaltung für Benutzerrechte, Funktionscodes, Zeitprofile, Routing eingehender Anrufe und Kontokennungen Erweiterte Konfiguration auf Gerätebasis bei Bedarf Alle Konfigurationen auf primärem Server gespeichert Lösungsweites Systemverzeichnis Einfache Verwaltung der zentralen und Gerätelizenzen Ausfallsicherungs-Verwaltung: Jedes Gerät kann im Notfall lokal verwaltet werden Lösung kann durch einen sekundären Server verwaltet werden, für den Fall, dass der primäre Server ausfällt oder eine Split-WAN-Installation vorliegt. Optionen für synchronisierte On-/Offline-Konfiguration Hinzufügen oder Entfernen von Geräten: Ein Vorgang für Hinzufügen oder Entfernen von Geräten Integrierte Initial Configuration Utility (ICU) für vereinfachtes Hinzufügen von neuen Geräten Gemeinsame Konfigurationseinstellungen werden automatisch aus dem primären Server übernommen Konfiguration vor Installation eines neuen Geräts möglich Überprüfung : Konfigurationsüberprüfung beim Lesen und bei Änderungen. Lösungsweite Überprüfung Vorlage: Erstellung lokaler oder zentralisierter Vorlagen aus bestehenden Leitungen, Nebenstellen, Benutzern, Sammelanschlüssen, Zeitprofilen, Firewall-Profilen, IP-Routen und Diensteinträgen Neuerstellung mehrerer Benutzer und Nebenstellen aus einer Vorlage Remote Access: Dienstzugriffe über SSL VPN Sicherheit: Single Sign-On für alle Anwendungen außer one-x Portal-Verwaltung Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 43

44 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Simplified Manager Verwenden Sie Simplified Manager zur Verwaltung des IP Office Essential Edition Quick-Modus. Simplified Manager verfolgt Veränderungen der Systemkonfiguration, verwaltet Upgrades sowie Import- und Exportvorgänge von Konfigurationen. IP Office verfügt über einen integrierten Auditpfad zur Aufzeichnung von Änderungen an der Systemkonfiguration sowie von Daten zu Personen, die diese Änderungen vorgenommen haben. Der Manager kann den Prüfpfad anzeigen, um bei der Problemlösung zu helfen. Im Auditpfad werden die letzten 15 Änderungen an der Konfiguration sowie folgende Elemente aufgezeichnet: Konfiguration geändert für Konfigurationsänderungen berichtet das Protokoll auf hoher Ebene über alle Konfigurationskategorien (Benutzer, Sammelanschluss...), die geändert wurden. Konfiguration gelöscht Konfiguration veschmolzen Neustart vom Anwender eingeleiteter Neustart Aktualisieren Kaltstart Warmstart Schreiben um HH:MM Zeitpunkt, an dem der Administrator die Konfiguration über die Schedule-Option gespeichert hat Speichern mit sofortigem Neustart Speichern mit Neustart wenn frei IP Office Manager wird auch für Wartungsoptionen benutzt, wie z. B.: Upgrade auf IP Office-Systemsoftware Senden der Software über eine IP-Netzwerkverbindung zu einem System und Validierung der Software vor dem Ausführen des Upgrades Abwärtskompatibilität mit Systemen ab Version 2.1. So kann eine zentrale Managementanwendung genutzt werden. Import und Export von Konfigurationsinformationen zu IP Office in ASCII-CSV-Dateien. Web Manager Web Manager ist ein Browser-basiertes Verwaltungstool, das den Installations- und Wartungsvorgang vereinfacht und Zugriff auf die meisten, jedoch nicht alle IP Office- Konfigurationseinstellungen bietet.mit Web Manager ist kein Windows-Betriebssystem mehr erforderlich, da das Programm auf jedem Gerät läuft, das Standardbrowser unterstützt. Es gibt zwei Versionen von Web Manager: Web Manager for Server Edition und Standard Mode Web Manager for Basic Edition Web Manager for Server Edition und Standard Mode Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht der Funktionsunterstützung durch Web Manager for Server Edition und Standard Mode. 44 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

45 Funktionen Funktion Server Edition Standard-Modus Anmelden Ja Ja Single Sign-On Ja Ja Geplante Sicherung und Wiederherstellung, Aktualisierung Ja Nein Protokollierungsverbesserungen Ja Nein Ersteinrichtung Ja Nicht zutreffend Lösungsansicht Ja Nicht zutreffend Plattformverwaltung Ja Nicht zutreffend Benutzerverwaltung Ja Ja Importieren und Exportieren Ja Ja Tastenprogrammierung Ja Ja RBAC Ja Ja System abschalten Ja Ja Sicherheitseinstellungen löschen Ja Ja Konfiguration löschen Ja Ja Speicherkarte starten und anhalten Nicht zutreffend Auf optionale SD-Karte kopieren Nicht zutreffend Ja Systemstatus Ja Ja Web Manager for Basic Edition Web Manager besteht aus einer Startseite mit grafischen Darstellungen der Systemkomponenten in einem Dashboard. Es umfasst Portstatus, kritische Nachrichten, Systemstatusanzeigen und Registerkarten mit detaillierten Informationen zu den Benutzern und Funktionen. Solution Management Application IP Office Manager und Web Manager verwendet die Solution Management Application (SMA), um auf die Systemkonfiguration zuzugreifen. SMA befindet sich auf dem primären und sekundären Server. Einstellungen für Fernzugriff und Server Edition Central Access verfügbar. Central Access kommuniziert mit dem primären oder sekundären Server anstatt mit jedem einzelnen Knoten. Avaya erfordert Central Access für eine gehostete Umgebung und empfiehlt es auch für nicht gehostete Umgebungen mit mehr als 32 Knoten. SoftConsole-Verwaltungsmodus Systemadministratoren können die SoftConsole im Verwaltungsmodus starten. Wird SoftConsole in diesem Modus ausgeführt, sind die Telefonfunktionen nicht verfügbar. Im SoftConsole-Verwaltungsmodus können Benutzer folgende Funktionen konfigurieren: Erstellen und Bearbeiten von Benutzerprofilen Die Länge von Anrufnotizen ändern Erstellen und Bearbeiten von Vorlagen Ja Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 45

46 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Löschen oder Anzeigen der Schnittstellenpanels SNMP-Verwaltungs-Konsole Simple Network Management Protocol (SNMP) ist ein Branchenstandard für die Verwaltung der Datenausrüstung von verschiedenen Herstellern über eine einzelne Network Manager- Anwendung. Der Network Manager fragt die Ausrüstung regelmäßig ab, und wenn die Geräte nicht ansprechen, wird ein Alarm erzeugt. Neben dem Ansprechen der Geräte Abfragen überwacht IP Office den Zustand aller Nebenstellen, Leitungskarten, Expansion Modules und Medienkarten und wenn ein Fehler erkannt wird, informiert IP Office den Network Manager. Da zur IP Office-Plattform viele Anwendungen gehören, meldet die Kernsoftware SNMP- Ereignisse aus Voic Pro und Embedded Voic , um vor drohenden Speicherplatzengpässen zu warnen. IP Office sendet die -Benachrichtigungen direkt an den -Server; zusätzliche PC- Clients werden nicht benötigt. An jenen Kundenstandorten, an welchen kein SNMP-Management vorhanden ist, kann IP Office unterschiedliche Alarmsätze an bis zu drei -Adressen senden. Die folgenden Systemereigniskategorien können, sofern installiert, für die - Benachrichtigung konfiguriert werden. Allgemein Amtsleitungen Embedded Voic -Karte VCM Erweiterungsmodule Anwendungen Lizenz Telefonänderung CSU Loop-Back IP Office SNMP-Betrieb wurde auf Funktionalität mit Castle Rock SNMPc-EE und HP OpenView Network Node Manager getestet (ein Bestandteil der Open View-Anwendungssuite). System Status Application (SSA) The System Status Application (SSA) ist ein Diagnosewerkzeug für Systemmanager und - Administratoren um den Status der IP Office Systeme lokal oder von der Ferne zu überwachen oder zu überprüfen. SSA zeigt sowohl den aktuellen Status eines IP Office Systems als auch Einzelheiten von allen aufgetretenen Problemen. Bei den Informationen handelt es sich um Echtzeit-Ereignisse und historische Ereignisse sowie Status- und Konfigurationsdaten, die die Fehlerdiagnose unterstützen sollen. SSA bietet Echtzeit-Status, vergangene Auslastung und Alarminformationen für Ports, Module und Erweiterungskarten im System. SSA stellt unter Verwendung einer IP-Verbindung zu allen Varianten von IP Office eine Verbindung her. Dies kann eine Fern-IP-Verbindung oder eine lokale IP-Verbindung sein. Modem-Verbindungen von 14.4kbps oder höher werden für Ferndiagnose unterstützt. SSA stellt folgende Informationen bereit: 46 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

47 Funktionen Alarme Anrufdetails Nebenstellen Amtsleitungen Systemressourcen Dienstgüte- Überwachung SSA zeigt alle Alarme an, die innerhalb IP Office für jedes fehlerhafte Gerät aufgezeichnet werden. Die Nummer, das Datum und die Zeit des Vorfalls wird aufgezeichnet. Die letzten 50 Alarme werden innerhalb von IP Office gespeichert, damit kein lokaler PC gebraucht wird. Daten zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich Anruflänge, Anruf-ID und Routing-Information. SSA führt alle Nebenstellen in IP Office auf (einschließlich Gerätetyp und Port-Lokation). Informationen zum aktuellen Status eines Geräts werden ebenfalls dargestellt. IP Office Amtsleitungen und Verbindungen (VoIP, analog und digital) und deren aktueller Status werden dargestellt. Für VoIP- Amtsleitungen wird auch die QoS-Information dargestellt (z. B. Umlaufzeitverzögerung, Jitter und Paketverlust). IP Office schließt zentrale Ressourcen ein, die zur Ausführung verschiedener Funktionen benutzt werden. Die Diagnose dieser Ressourcen ist oft für einen erfolgreichen Betrieb des Systems wesentlich. Dies schließt Einzelheiten in Bezug auf die Ressourcen für VCM, Voic und Conferencing ein. QoS-Parameter von verbundenen Anrufen, wie z. B. Jitter und Umlaufzeitverzögerung werden überwacht. SSA kann unabhängig vom IP Office Manager gestartet werden und es können bis zu zwei (2) SSA-Clients gleichzeitig mit einer IP Office-Einheit verbunden sein. Hinweis: SSA ist kein Konfigurationswerkzeug für IP Office-Systeme. SysMonitor Verwenden Sie SysMonitor, um Probleme mit IP Office von lokalen (LAN) und entfernten Standorten (WAN) zu lösen. Wählen Sie über die Grafikoberfläche die Protokolle und Schnittstellen aus, die Sie überwachen und diagnostizieren möchten. Verfolgen Sie Abläufe direkt auf dem Bildschirm oder erstellen Sie eine Protokolldatei zur späteren Analyse. Die verschiedenen Farben verbessern die Sichtbarkeit in großen Dateien. Das Hilfsprogramm erfasst auch Systemalarme und zeigt das Aktivitätsprotokoll der letzten 20 ausgegebenen Alarme an. Data Migration Manager (DMM) Der Data Migration Manager (DMM) erleichtert die Migration von BCM- und Norstar-Systemen auf IP Office. Der Migrationsprozess setzt sich aus drei Schritten zusammen: extrahieren, convertieren und anwenden. DMM migriert: Ansagen und Begrüßungen Voic -Nachrichten Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 47

48 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Konfiguration von Call Pilot IP Office Branch-Anwendungen Zentralisierte Verwaltung Mit den verteilten, gemischten und zentralisierten Verteilungsmethoden können Sie Avaya Aura System Manager verwenden, um alle Komponenten der Lösung zentral zu verwalten. System Manager verwaltet die zentralisierten Anwendungen und Dienste der Lösung, die IP Office- Systeme in der Niederlassung und die zentralisierten Benutzer und IP Office-Benutzer. Bei bestimmten Funktionen, die nicht zentral verwaltet werden können, startet der System Manager den IP Office Manager im entsprechenden Modus, in dem Sie einzelne IP Office-Systeme entfernt verwalten können. Die zentralisierte Verwaltung von Komponenten durch Avaya Aura System Manager ist optional. Sie haben zum Beispiel die Möglichkeit, IP Office-Systeme direkt über IP Office Manager zu verwalten. Mit der eigenständigen IP Office Branch-Option ist ein zentrales Management nicht möglich. Sie müssen alle IP Office-Systeme direkt über IP Office Manager verwalten. Zentrale Lizenzverwaltung Bei einer verteilten, gemischten oder zentralisierten Bereitstellung, die mit dem Avaya Aura - Netzwerk verbunden ist, können Sie auf zentralisierte Lizenzierungsfunktionen über den System Manager Avaya WebLM-Server zugreifen. Bei einer zentralisierten Lizenzierung wird eine einzelne Lizenzdatei im Product Licensing and Delivery System (PLDS) für mehrere Niederlassungen generiert. Um die zentralisierte Lizenzierung verwenden zu können, muss das Unternehmen eine WebLM- Lizenz vom PLDS für jede IP Office Branch erwerben. Die zentralisierte Lizenzierung ist nicht in eigenständigen IP Office Branch-Umgebungen verfügbar. Voic -Systeme Die IP Office Branch-Lösung unterstützt IP Office Voic -Systeme und zentralisierte Voic -Systeme. Das IP Office Embedded Voic -System ist in der IP Office Essential Edition und im IP Office Voic Pro-System mit den IP Office Preferred und Advanced Editions inbegriffen. Die Branch-Lösung unterstützt die folgenden drei zentralisierten Voic -Systeme als zustätzliche Komponenten innerhalb der Lösung: Avaya Aura Messaging Avaya Modular Messaging Avaya CallPilot : Wird nur in verteilten Branch-Umgebungen unterstützt, die mit CS 1000 verbunden sind. Avaya Aura System Manager Avaya Aura System Manager unterstützt Administratoren in der verteilten Voic . Gemischte und zentralisierte Einsatzumgebungen, die mit Avaya Aura verbunden sind, um alle Benutzer und IP Office-Systeme in der Enterprise Branch zentral zu verwalten. In einer Umgebung mit 48 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

49 Funktionen einer verteilten Branch, die mit CS 1000 verbunden sind, können Sie Avaya Aura System Manager konfigurieren, um CS 1000 zentral zu verwalten. System Manager bietet folgende zentralisierte Administrations- und Verwaltungsfunktionen: IP Office Systeme aufrüsten. IP Office-Geräte aus dem Netzwerk zum System Manager hinzufügen. IP Office-Endpoint-Vorlagen erstellen, um IP Office-Benutzer und zentralisierte Benutzer zu erstellen. Diese Vorlagen können bearbeitet, dupliziert oder gelöscht werden. Konfigurationsvorlagen des IP Office-Systems erstellen, die auf ausgewählte IP Office- Systeme angewendet werden können. Diese Vorlagen werden für die anfängliche Bereitstellung von Geräten verwendet. Diese Vorlagen können bearbeitet, dupliziert oder gelöscht werden. Audiodateien in den System Manager hochladen und konvertieren, um sie in der Konfigurationsfunktion zur automatischen Weitervermittlung im IP Office System zu verwenden. IP Office-Systemkonfigurationen verwalten. Mit dem System Manager können Sie IP Office Manager starten, um eine Systemkonfiguration anzuzeigen oder zu bearbeiten. Mit dieser Funktionen nehmen Sie direkt Änderungen auf dem IP Office-Gerät vor. Sie können die Änderungen sofort übernehmen oder sie für einen spezifischen Zeitpunkt planen. IP Office-Sicherheitskonfigurationen verwalten. Mit dem System Manager können Sie IP Office Manager starten, um eine Systemsicherheitskonfiguration anzuzeigen oder zu bearbeiten. Mit dieser Funktionen nehmen Sie direkt Änderungen auf dem IP Office-Gerät vor. Benutzervorlagen erstellen. Diese Vorlagen können bearbeitet oder gelöscht werden. Vorlagen können für zentralisierte Benutzer oder Benutzer von IP Office erstellt werden. Eine Sicherheitskopie von IP Office erstellen mit der Option, das Ergebnis des Backups im System Manager zu speichern oder eine lokale Sicherheitskopie zu erstellen, deren Ergebnis vom System im lokalen Speicher des IP Office-Geräts abgelegt wird. IP Office wiederherstellen. Mit dieser Funktion können Sie Folgendes wiederherstellen: - eine gespeicherte IP Office-Systemkonfiguration auf einem IP Office von System Manager. - eine Sicherheitskopie einer IP Office-Systemkonfiguration auf einem IP Office von der SD-Karte des Geräts. - Benutzer aus dem System Manager zum IP Office. - eine gespeicherte IP Office-Systemkonfiguration und Benutzer von System Manager auf einem IP Office. Ereignisse und Alarme bezüglich verschiedener Vorgänge auf dem IP Office anzeigen. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 49

50 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Avaya Aura Session Manager Avaya Aura Session Manager unterstützt Call Admission Control, Rufumleitung, Ziffernanalysen, Verwaltung von Rufnummernplänen, Telefonabrechungs-Feeds interner Netzwerke, Gebührenumgehung, Interoffice-Routing und internationales Least Cost Routing. Die Administration und Verwaltung des unternehmensweiten Netzwerks für private globale Rufnummernpläne erfolgt durch diese Kommunikationsanwendung und wird als ein einzelnes Unternehmen mit Avaya Aura System Manager verwaltet. Session Manager spielt bei zentralisierten Benutzern und IP Office Benutzern in Einsatzumgebungen, die mit Avaya Aura verbunden sind, eine andere Rolle. Bei IP Office- Benutzern fungiert Avaya Aura Session Manager als SIP-Proxy zur Umleitung von SIP- Sitzungen von und zu den SI-Verbindungen zum IP Office. Bei zentralisierten Benutzern ist Avaya Aura Session Manager außerdem die Hauptschnittstelle für die Benutzerregistrierung und das Anruf-Routing. Avaya Aura Communication Manager Zentralisierte Benutzer registrieren sich bei Avaya Aura Session Manager und erhalten Telefondienste vom Avaya Aura Communication Manager Feature Server oder dem Evolution Server in der Enterprise Core. Avaya Aura Communication Manager bietet IP Office-Benutzern keine Funktionen. 50 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

51 Funktionen Callcenter-Anwendungen Avaya IP Office Contact Center Übersicht Avaya ist marktführend im Bereich Callcenter-Technologie und führt Ihr Unternehmen mit IP Office Contact Center auf ein neues Niveau. Avaya IP Office Contact Center bietet integrierte Contact Center-Funktionen, die eigens für Unternehmen mit 5 bis 250 Contact Center-Agents und Supervisors entwickelt wurden. IP Office Contact Center bietet die folgenden Funktionen und Eigenschaften: Umfassende Kundendienst-Lösung für einen einheitlichen Kundenservice über verschiedene Medienkanäle und an unterschiedlichen Standorten. Microsoft Windows-basierte Lösung mit Verwaltungstools für alle Komponenten. Schnelle Implementierung mit einer geringstmöglichen Störung des Unternehmens. Flexible, einheitliche Verwaltung und Management. Eingehende und ausgehende Sprachanrufe mit Telefonie- und Wählfunktionen. - und Chatfunktionen. Rufweiterleitung basierend auf Fähigkeiten. Zugriff auf das Adressbuch, damit Agents schnell die benötigten Kontaktinformationen finden können, um Anrufe zu tätigen oder s zu verschicken. Echtzeit- und Verlaufsberichte für alle Medienkanäle. Interactive Voice Response (IVR) und Task Flow Editor-Skripte. Konfiguration der Berechtigungen von Benutzerprofilen und Agentengruppen, um festzulegen, auf welche Funktionen die Benutzer der Oberfläche Zugriff haben. Administratoren müssen Berechtigungen zuweisen und Agentengruppen erstellen. Die IP Office Contact Center-Oberfläche unterstützt folgende Benutzerprofile: - Agenten: Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen. Falls konfiguriert, können Agenten auch per und IM-Chats kommunizieren. - Supervisors: Überwachen die Aktivitäten von Agenten auf der IP Office Contact Center- Oberfläche. Supervisors können außerdem Berichte, Echtzeit-Informationen auf der Oberfläche und Anrufstatistiken erstellen, anzeigen und bearbeiten. - Administratoren: Übernehmen die Systemverwaltung, zum Beispiel Konfigurieren von E- Mail- und Chatdiensten. Administratoren können zudem Themen, Objekte, Anrufverläufe und Skripte erstellen und bearbeiten. Optionale Integrierung in Avaya Contact Recorder. Anrufe werden mit Voic Pro aufgezeichnet und die Details der kompletten Aufzeichnung werden in der Avaya Contact Recorder-Datenbank gespeichert. Sie können die Aufzeichnungen über einen Webbrowser suchen und verwalten. Avaya Contact Center Select Überblick Avaya Contact Center Select ist eine kontextsensitive, kollaborative und benutzerfreundliche Sprach- und Multimedia-Lösung mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundeninteraktion besser antizipieren, beschleunigen und verbessern können. Avaya Contact Center Select nutzt Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 51

52 Übersicht über die Avaya IP Office Platform das Avaya IP Office-Telefonsystem und bietet damit eine Plattform für Echtzeittelefonie. Avaya IP Office ist ein flexibles und skalierbares Telefonsystem, das besonders den Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen entspricht. IP Office unterstützt eine große Anzahl von Telefonen und Geräten für den Einsatz in Contact Centern. Agent Desktop ist eine Client-Anwendung mit einer einzigen Schnittstelle zur Interaktion mit Kunden. Auf Kundenkontakte können Sie mit einer Vielzahl von Medien antworten, z. B. per Telefon, ausgehende Kontakte, s, Webkommunikation, Faxe, gescannte Dokumente und SMS-Textnachrichten. Agent Desktop automatisiert Kundenantworten, um wiederholte Aktionen wie das Eingeben häufiger Antworten in -Nachrichten zu vermeiden. Agent Desktop unterstützt bestimmte IP Office Telefone und unterstützt weiterhin Multimedia-Kontakttypen. Agent Desktop in einer Avaya Contact Center Select-Lösung unterstützt die folgenden Weiterleitungskontakttypen: Telefonkontakte -Nachrichten Webkommunikations-Kontakte SMS-Textnachrichten Fax-Nachrichten Gescannte Dokumente Voic -Nachrichten Ihr Administrator legt fest, welche Kontakttypen Sie abwickeln können. Avaya Contact Center Select unterstützt darüber hinaus auch Instant Messaging über Peer-to-Peer-Verbindungen. Für -basierte Kontakttypen müssen Sie Ihre Lösung um einen -Server ergänzen. Für Kontakttypen mit Web-Kommunikation müssen Sie Ihre Lösung um einen Web- Kommunikationsserver ergänzen. Agent Desktop verwendet die ClickOnce-Bereitstellungstechnologie von Microsoft.NET Framework, d. h. Sie können die Anwendung installieren und starten, indem Sie eine URL-Adresse in Windows Explorer oder Internet Explorer eingeben. Hinweis: Agent Desktopunterstützt Touchscreen- oder Tablet-Geräte nicht. Topologie Es gibt viele weitere Optionen für die IP Office-Topologie. Detaillierte Informationen zu Bereitstellungsszenarios erhalten Sie in den entsprechenden Referenzkonfiguration- Dokumenten für jedes Bereitstellungsszenario. 52 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

53 Networking Abbildung 9: IP Office-Systeme, die mit einem einzigen IP Office Manager-Endgerät verbunden sind Networking Private Circuit Switched Voice Networking Mietleitungen werden häufig in privaten Netzwerken eingesetzt und diese E1- oder T1- Schnittstellen werden im Allgemeinen für die Q.SIG-Signalisierung zwischen Standorten konfiguriert. Q.SIG bietet einen gewisse Transparenz der Sprachfunktionen zwischen Gegenstellen und ist der bevorzugte Signalstandard in vielen Vendor- und internationalen Sprachnetzen. Das IP Office E1- oder T1-Modul beendet die Q.SIG-Verbindung an einer 120-Ohm-RJ45-Schnittstelle. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 53

54 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Abbildung 10: Leitungsvermittelte Sprachvernetzung IP Office unterstützt die folgenden Q.SIG-Dienste im eigenen Netzwerk: Einfacher Telefonanruf/Basisanruf ETS /172 Leitungsvermittelte Datenanrufe/Basisanruf ETS /172 Angerufen/Anrufleitung-ID-Präsentation ETS Anrufer/Gegenstelle-Namenspräsentation (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS /238 Nachricht wartet (SS-MWI) EN /255 Vermittlung (SS-CT) ETS /261 Öffentliches Sprachnetzwerk IP Office unterstützt eine Reihe von Amtsleitungen und Signalmodi für Verbindungen in das öffentliche Telefonnetz (Vermittlungsstelle). Einige dieser Leitungen sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler vor Ort. Primäranschlussleitungen sind mit einer einzelnen (24/30 Kanäle) oder mit einer Doppelleitung (48/60 Kanäle) verfügbar. ISDN-Primäranschluss (ETSI CTR4) Der Dienst wird von IP500V2 Universal PRI-Karten bereitgestellt. Der ISDN-Primäranschluss stellt 30 64K-PCM-Sprachkanäle über einen E1-Schaltkreis und einen Signalkanal zur Verfügung. Die Signalübertragung entspricht dem ETSI Q.931-Standard mit zyklischer Redundanz-Fehlerüberprüfung (Cyclic Redundancy error Checking, CRC). Folgende Zusatzdienste werden unterstützt: 54 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

55 Networking Calling Line Identification Presentation (CLIP) Calling Line Identification Presentation (CLIP) Direct Dialing In (DDI) Sub-Adresse Zeigt die Telefonnummer des eingehenden Anrufs an. Verhindert, dass die Telefonnummer von IP Office bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird. Hierbei werden beim Datenaustausch die letzten x Ziffern der gewählten Nummer eines eingehenden Anrufs bereitgestellt. Dadurch kann IP Office den Anruf an unterschiedliche Benutzer oder Dienste weiterleiten. Ermöglicht die Übertragung/den Empfang von bis zu 20 Ziffern, zusätzlich zu den DDI/DID- oder CLIP-Informationen, für das Routing und zur Identifizierungvon Anrufen. IP Office unterstützt die folgenden Funktionen auf PRI- und BRI-Amtsleitungen. Hinweis: Die Verfügbarkeit der Funktionen hängt vom ISDN-Dienstanbieter ab, der gegebenenfalls Gebühren erhebt. Malicious Call Identification (MCID) Gebühreninformationen Call Completion to Busy Subscriber (CCBS) Partial Rerouting (PR) (2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600) Funktionscodes und Tastenprogrammierfunktionen sind verfügbar, um Benutzern bei Bedarf die Auslösung dieser Aktivität an der ISDN-Vermittlung zu gestatten. Diese Funktion steht auf standardmäßigen ISDN DSS1-Telefonen NICHT zur Verfügung. (nur digitale T3- und IP-Telefone; Phone Manager) Gebührenbenachrichtigung während eines Anrufs (AOC-D) und am Ende eines Anrufs (AOC-E) wird für ausgehende ISDN- Anrufe ausgenommen Q.SIG unterstützt. Die Anrufkosten werden auf T3-Telefonen zu Anrufverrechnungszwecken angezeigt. IP Office gestattet die Konfiguration der Anrufkostenwährung und die Gesprächskostenmodifizierung für jeden Benutzer. (2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT- Telefone; Phone Manager) CCBS kann bei Bereitstellung durch den ISDN-Dienstanbieter verwendet werden. Es gestattet die Einstellung eines Rückrufs auf externen ISDN-Anrufen, die besetzt sind. Es kann außerdem für eingehende ISDN-Anrufe an besetzte Benutzer verwendet werden. Diese Funktion steht auf standardmäßigen ISDN DSS1- Telefonen nicht zur Verfügung. (2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT- Telefone; Phone Manager) Die partielle Umleitung weist die ISDN-Vermittlung bei der Weiterleitung eines Anrufs auf einem ISDN-Kanal an eine Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 55

56 Übersicht über die Avaya IP Office Platform externe Nummer mithilfe eines anderen ISDN-Kanals an, die Weiterleitung durchzuführen. Dadurch werden die Kanäle zu IP Office freigemacht. Diese Funktion ist auf standardmäßigen ISDN DSS1-Telefonen nicht verfügbar und wird auf Q.SIG nicht unterstützt. Explicit Call Transfer (ECT) (Wird in der Regel von Anwendungen anderer Anbieter verwendet.) ECT wird auf der S0-Schnittstelle unterstützt. Ein Anruf auf einem S0-Endgerät kann auf beliebige Geräte, wie einen analogen, digitalen oder IP-Endpoint oder eine Amtsleitung, vermittelt werden. Die normale Verwendung dieser Funktion erfolgt durch eine Fremdanwendung, die über eine oder mehrere S0-Schnittstellen mit IP Office verbunden ist. Ein Beispiel ist der VoiceDirector, ein automatischer Anrufassistent. ISDN-Basisanschluss (ETSI CTR3) Der Dienst wird von IP500V2 BRI-Karten bereitgestellt. Der ISDN-Basisanschluss stellt zwei 64K-PCM-Sprachkanäle und einen Signalkanal zur Verfügung, die Q.931-Signale und CRC- Fehlerprüfung verwenden. Es wird sowohl der Punkt-zu-Punkt- als auch der Punkt-zu- Mehrpunkt-Betrieb unterstützt. Mehrpunkt-Leitungen ermöglichen die Verwendung derselben Leitung durch mehrere Geräte, allerdings ist Punkt-zu-Punkt der bevorzugte Modus. Der Basisanschluss unterstützt alle Dienste, die in der Primäranschlussversion unterstützt werden, sowie die Multiple Subscriber Number. Dieser Dienst ist in der Regel nicht gemeinsam mit dem DDI/DID-Dienst verfügbar und stellt bis zu 10 Telefonnummern zu Routing-Zwecken bereit. Ähnlich dem DDI/DID. E1R2 Channel Associated Signaling Der Dienst wird von IP500V2 Universal PRI-Karten bereitgestellt. Die PRI E1R2-Karten sind in zwei Versionen verfügbar, die entweder RJ45 oder koaxiale Netzwerkverbindungen unterstützen. Jede Karte stellt Kanäle bereit, die für MFC, Puls oder DTMF-Wahl konfiguriert werden können, abhängig von den Anforderungen des Netzwerks. T1-Primäranschluss in Nordamerika Der Dienst wird von IP500V2 Universal PRI-Karten bereitgestellt. Der T1-Primäranschluss stellt bis zu 24 64K-Kanäle über einen 1,54-M-Schaltkreis zur Verfügung. Jeder Kanal der T1-Leitung kann unabhängig konfiguriert werden, um folgende Signalemulationen mit den Handshake- Typen Sofort, Wahlverzögerung oder Wink-Start zu unterstützen. Loop-Start Ground-Start E&M-Querverbindung E&M DID E&M Switched 56K DID Kanäle, die für DID/DDI konfiguriert wurden, unterstützen nur eingehende Anrufe. Der Betreiber oder die Vermittlungsstelle stellt die x zuletzt gewählten Ziffern für das Routing von Anrufen bereit. Wink-Start IP Office T1-Leitungen unterstützen sowohl DNIS- als auch ANI-Dienste, wenn diese von der Vermittlungsstelle zur Verfügung gestellt werden. 56 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

57 Networking Dialed Number Identification String (DNIS) Rufnummer des Anrufers (ANI) Liefert IP Office eine Ziffernfolge, abhängig von der Nummer, die der eingehende Anrufer gewählt hat. Diese Ziffernfolge kann dann zum Weiterleiten von Anrufern an bestimmte Nebenstellen, Gruppen oder Dienste genutzt werden. Zeigt IP Office die Rufnummer an, anhand welcher der Anrufer identifiziert werden kann. Diese Nummer kann dann zum Weiterleiten oder für Computertelefonie-Anwendungen verwendet werden. T1-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU, wodurch eine externe Einheit überflüssig ist. Mit Hilfe der CSU-Funktion kann die Amtsleitung für Testzwecke in den Loopback-Modus geschaltet werden. Dieser kann mittels Überwachungsfunktion manuell eingestellt werden oder automatisch von einem Vermittlungsamt durch Übersendung eines Line Loop Back (LLB) Musters. Die DSU-Funktion ermöglicht die gemeinsame Verwendung der T1 Amtsleitung für Daten- und Sprachdienste. Primäranschlussschnittstelle in Nordamerika (PRI) Der Dienst wird von IP500V2 Universal PRI-Karten bereitgestellt. IP Office unterstützt Primäranschluss-ISDN-Leitungen auf Vermittlungsstellen-Switches vom Typ 5ESS oder DMS100, die von AT&T, Sprint, WorldCom und anderen lokalen Telekommunikationsanbietern bereitgestellt werden. Die unterstützten Dienste können auf den Kanälen vorkonfiguriert oder auf Call-by-Call-Basis verhandelt werden. Für die Weiterleitung von Inlands- und Auslandsgesprächen an lokale Telefongesellschaften oder an vorangemeldete Anbieter können spezielle Dienste konfiguriert werden (SSS). Außerdem können alternative Anbieter über die Konfiguration von IP Office Transit Network Selection (TNS)-Tabellen ausgewählt werden. Darüber hinaus unterstützt IP Office den Dienst Anrufender Name und Anrufende Nummer über Primäranschlussleitungen (NI2). Analogleitungen Loop- Start Ground- Start Loop-Start-Leitungen sind auf dem IP Office Quad-Leitungsmodul, das in der IP Office-Steuereinheit installiert wird, oder auf dem Erweiterungsmodul für analoge Amtsleitungen mit 16 Ports (ATM16) verfügbar. Die ersten zwei Leitungen des ATM16-Moduls werden automatisch an Stromausfallbuchsen geschaltet, falls die Stromversorgung unterbrochen wird. Powerfail ist ebenfalls auf der Amtsleitungskarte verfügbar, wenn es zu einer Kombination oder einer Telefonkarte hinzugefügt wurde. Sie entsprechen dem TIA/EIA-646-B-Standard. Die Loop-Start-Leitungen unterstützen außerdem die Identifizierung für eingehende Rufnummern (ICLID) entsprechend den Standards GR-188-CORE und GR-31-CORE. IP Office kann diese Informationen zum Weiterleiten von Anrufen verwenden oder sie Computeranwendungen für die Anzeige zusätzlicher Informationen über den Anrufer zur Verfügung stellen. Ground-Start-Amtsleitungen sind nur auf dem ATM16-Modul verfügbar, das über IP Office Manager konfiguriert wird. Die ersten zwei Amtsleitungen des Moduls werden automatisch an Stromausfallbuchsen geschaltet, falls die Stromversorgung unterbrochen wird. Sie entsprechen den Standards ANSI T1.401 und TIA/EIA-646-B. Nicht in allen Ländern verfügbar. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 57

58 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Paketbasierte Sprach- und Datenvernetzung IP Office unterstützt die Verwendung von Datennetzwerken für Sprachanrufe über IP (VoIP). IP Office unterstützt vernetzte Sprach- und Datenkommunikationssysteme mit folgenden Diensten: Eingebauter IP-Router Ein Link für die Sprach- und Datenvernetzung Allgemeiner Zugang zum Internet, Zugriff auf freigegebene Dateien und -Versand an andere Standorte Unterstützung von dynamischem Daten-Routing über das RIP-2-Protokoll; IPSec VPN, Firewall und NAT (Netzwerkadressenübersetzung) und Sicherheit, zentrales Management und proaktives Fehlermanagement über SNMP. IP Office unterstützt IP-paketbasierte Sprachnetzwerke zwischen Standorten durch VoIP durch das Kampus-LAN oder VoIP im öffentlichen Netzwerk. Gleich, ob im Werk oder auf dem Kampus, Sprachanrufe können über 10/100 Mbps LAN- Verbindungen in Systemen gesendet werden, die mit optionalen Sprachkomprimierungsmodulen (VCM) ausgestattet sind. IP Office unterstützt Diffserve, indem es RTP-Pakete und Signalpakete markiert, um die Bandbreite des Netzwerks steuern zu können. Abbildung 11: VoIP-Vernetzung über IP-Netzwerk oder WAN IP Office kann die Vorteile der Zusatzdienste Q.931 und H.450 über das öffentliche Fernsprechnetz nutzen, wenn eine entsprechende QoS-Verbindung aufgebaut werden kann. 58 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

59 Networking Abbildung 12: VoIP Vernetzung im LAN Internetprotokoll-Telefonie Internetprotokoll (IP) bezeichnet den Regelsatz, den das Netzwerk verwendet, um Signale zu senden und zu empfangen. IP-Telefonie wandelt Sprachkommunikationen in Datenpakete um. Es wird bequemerweise durch eine Ethernet LAN (Local Area Network)-Technologie ausgeführt. Die IP-Telefonie vereinigt die vielen Standorte eines Unternehmens, einschließlich mobiler Arbeiter in einem einzigen konvergierten Kommunikationsnetzwerk. IP Office ist eine konvergierte Telefonanlage; sie vereint Aspekte traditionaller PABX- Telefonanlagen mit TP-Daten und -Telefonsystemen. IP Office unterstützt PSTN, SIP, POTs, TDM (Time Division Multiplexing)-Telefone und digitale IP-Telefone alle auf demselben System. IP Office ermöglicht ein perfektes Nebeneinander aller Technologien. IP Office verbindet sich mit dem PSTN und IP-Amtsleitungen und stellt so eine hybride PABX- Funktionalität bereit wo sowohl veraltete und zukünftige Technologien zusammen genutzt werden können, um die Betriebskosten zu minimieren und die Geschäftskommunikation über Sprach- und Datenwege zu optimieren. Die konvergierte Funktion funktioniert auf verschiedenen Ebenen: Individuelle Telefonnutzer können den Betrieb ihres Telefons durch Anwendungen am PC steuern. Der Datenverkehr kann von der LAN-Schnittstelle zu einer Telefonie- Amtsleitungsschnittstelle geleitet werden. Sprachdatenverkehr kann über interne und externe Datenverbindungen geleitet werden. Diese Option nennt sich Voice-over-IP (VoIP). Voice-over-IP (VoIP) und Netzwerkbeurteilungen Im Grunde bedeutet Voice-over-IP (VoIP) Sprachdaten übertragen über ein Paketdatennetzwerk. VoIP wird oft IP-Telefonie genannt, weil es Internetprotokolle verwendet, um eine fortschrittliche Sprachkommunikation zu ermöglichen, wo auch immer IP-Verbindungen präsent sind. Der VoIP-Betriebsmodus kann externe SIP-Amtsleitungen, IP-Amtsleitungen zwischen Kundensystemen und/oder H.323 oder SIP IP-Telefone für Nutzer beinhalten. In jedem Fall müssen die folgenden Faktoren bedacht werden: Die IP Office-Steuereinheit muss mit Sprachkompressionskanälen ausgestattet werden. Diese werden verwendet, wann immer ein IP-Gerät (Amtsleitung oder Nebenstelle) mit Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 59

60 Übersicht über die Avaya IP Office Platform einem nicht-ip-gerät (Amtsleitung oder Nebenstelle) oder aber einem Gerät mit anderem Codec kommunizieren muss. Eine Netzwerkbeurteilung ist eine notwendige Voraussetzung für alle Systeme, die VoIP verwenden. Bei Supportproblemen mit VoIP kann Avaya u.u. Zugang zu den Ergebnissen der Netzwerkbeurteilung anfordern und den Support ablehnen, wenn diese nicht verfügbar oder ungenügend sind. Zu einer Netzwerkbeurteilung gehört die Bestimmung folgender Aspekte: Eine Netzwerküberprüfung, um bestehende Geräte zu prüfen und ihre Fähigkeiten zu beurteilen, einschließlich ihrer Fähigkeit, die aktuellen und geplanten Ansprüche an Sprachund Datenressourcen zu erfüllen. Eine Bestimmung der Netzwerkziele, einschließlich des dominanten Verkehrstyps, Technologiewahl und das Festlegen von Sprachqualitäts-Zielen. Die Beurteilung sollte dafür sorgen, dass Sie sich sicher sind, dass das implementierte Netzwerk über die Kapazitäten für den voraussichtlichen Daten- und Sprachverkehr verfügt und H.323, DHCP, TFTP und Jitter-Puffer in H.323-Anwendungen unterstützen kann. Eine Zusammenfassung der erwarteten Netzwerkbeurteilungs-Ziele lautet: Test Latenz Minimales Beurteilungsziel Weniger als 150 ms Paketverlust Weniger als 3 % Dauer Signalisierungsprotokolle Statistiken einmal pro Minute eine ganze Woche lang überwachen Um VoIP nutzen zu können, verwendet IP Office ein Signalprotokoll namens H.323 und das Sitzungsinitiationsprotokoll (SIP), um Endgerät-zu-Endgerät-Verbindungen für den Sprachpfad durch ein IP-Netzwerk herzustellen. Diese Verbindung stellt sicher, dass jedes Ende Sprachdaten übertragen und erhalten kann und es stellt die Netzwerkadressierung für die Endgerät-zu-Endgerät-Paketübertragung bereit. IP Office verbindet die verschiedenen Technologien, indem es die verwendeten Signale überträgt. Ein analoges Telefon kann sich beispielsweise mit einem VoIP-Ziel verbinden. Für diese Verbindung müssen sowohl Signale als auch Sprachdaten übertragen werden. IP Office überträgt die Daten über Gateways und Gatekeepers. Bei der IP-Telefonie verbinden Sie Ihr IP-Telefon über ein LAN mit der IP-PBX. Es gibt zwei Grundtypen von IP-Telefonen: Ein physisches Telefon, das sehr ähnlich wie ein Standardtelefon aussieht und Hardphone bezeichnet wird. Eine Softwareanwendung ( Softphone genannt), die auf dem PC des Benutzers betrieben wird und es ihm ermöglicht, ein Headset und Mikrofon zu nutzen, um Anrufe dort zu tätigen und zu empfangen, wo eine IP-Verbindung besteht. Erwägungen bezüglich der Dienstgüte Bei der Verwendung von IP-Telefonie gibt es einige datenzentrische Faktoren zu berücksichtigen, etwa, welche Datentypen Priorität am IP-Netzwerk haben, wenn ein Konflikt vorliegt. Dies wird mit IP/TCP-Dienstgüte festgelegt und sollte nicht ignoriert werden. In Situationen, in denen die LAN-Bandbreite eingeschränkt ist, sollte ein fähiger LAN-Switch, bei dem die Dienstqualität veränderbar ist, genutzt werden, um zu gewährleisten, dass Sprachpakete mit der erforderlichen Priorität im Netzwerk übertragen werden. Falls nicht, kann das über IP geführte Gespräch aufgrund von Verzögerungen häufig auseinanderbrechen oder durch Latenz und Jitter unter inakzeptablen Verzögerungen leiden. Mit IP-Hardphones ist kein 60 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

61 Networking Power over Ethernet (PoE) oder lokales Netzgerät für die Telefone erforderlich, da IP-Telefone nicht von IP Office betrieben werden. Sprachkompressionskanäle Anrufe von und zu IP-Geräten können die Umwandlung auf das vom IP-Gerät verlangte Audio- Codec-Format erfordern. IP Office-Systeme verwenden Sprachkompressionskanäle für die Umwandlung. Diese Kanäle unterstützen die gewöhnlichen IP-Audio-Codecs G.711, G.723 und G.729a. Die IP Office-System Status Application kann verwendet werden, um die Nutzung des Sprachkompressionskanals anzuzeigen. Innerhalb der Sektion Ressourcen zeigt es die Anzahl der verwendeten Kanäle an. Ebenfalls zeigt es an, wie oft keine ausreichende Anzahl von Kanälen zur Verfügung stand und wann dies das letzte Mal geschehen ist. Tabelle 2: Sprachkompressionskanäle Call type (Anruftyp) IP-Gerät zu Nicht-IP- Gerät IP-Gerät zu IP-Gerät Nicht-IP-Gerät zu Nicht- IP-Gerät Auf einem IP-Gerät abgespielte Wartemusik Konferenzressourcen und IP-Geräte Paging-Anrufe zu IP- Gerät Voic -Dienste und IP-Geräte Faxanrufe T38 Faxanrufe Verwendung des Sprachkompressionskanals Erfordern einen Sprachkompressionskanal für die Dauer des Anrufs. Falls kein Kanal verfügbar ist, wird die Besetzt-Anzeige auf den Anrufer geschaltet. Rufzeichen (z. B. Wahlton, sekundärer Wahlton usw.) benötigen keine Sprachkompressionskanäle, mit den folgenden Ausnahmen: Kurze Codebestätigung, ARS-Wartestellung eingeschaltet und Verrechnungscode-Eingabetöne erfordern einen Sprachkomprimierungskanal. Geräte, die G723 verwenden erfordern einen Sprachkompressoinskanal für alle Töne, außer bei der Anrufwartefunktion. Bei Verbindung eines Anrufs: Falls die IP-Geräte denselben Audio-Codec verwenden, wird kein Sprachkomprimierungskanal verwendet. Wenn die Geräte unterschiedliche Audio-Codecs verwenden, wird für jedes ein Voice-Komprimierungskanal benötigt. Es sind keine Sprachkompressionskanäle erforderlich. Wird vom TDM-Bus von IP Office bereitgestellt und erfordert daher einen Sprachkompressionskanal beim Abspielen auf ein IP-Gerät. Wird vom Komferenzchip auf dem TDM-Bus verwaltet. Deswegen wird für jedes IP-Gerät in der Konferenz ein Sprachkompressionskanal benötigt. Dies beinhaltet Dienste, die Konferenzressourcen wie Anruf mithören, Aufschaltung, Aufzeichnung und stille Überwachung verwenden. Verwendet G729a nur für Durchsagen und erfordert daher nur einen Kanal, unterstützt jedoch auch nur Durchsagen an G729a-fähige Geräte. Werden als Datenverbindungen vom TDM-Bus behandelt. Daher erfordern Anrufe von einem IP-Gerät an Voic einen Sprachkompressionskanal. Dabei handelt es sich um Sprachanrufe, die allerdings einen etwas breiteren Frequenzbereich als gesprochene Sprachanrufe haben. IP Office unterstützt nur Faxe über IP zwischen IP Office-Systemen mit ausgewählter Faxtransport-Option. Es unterstützt aktuell kein T38. IP Office unterstützt T38-Faxanrufe auf SIP-Amtsleitungen und SIP-Nebenstellen. Jeder T38-Faxanruf verwendet einen VCM-Kanal. In einem Small Community Network kann ein T38-Faxanruf in einen Anruf über H323-SCN- Leitungen umgewandelt werden. Dies geschieht mittels des IP Office Fax Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 61

62 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Call type (Anruftyp) Verwendung des Sprachkompressionskanals Transport Support-Protokolls. Diese Umwandlung verwendet 2 VCM-Kanäle. Um die T38-Faxverbindung zu nutzen, kann die Geräteklassifizierung einer analogen Nebenstelle, die an einem Faxgerät angeschlossen ist, auf Faxmaschine gesetzt werden. Zusätzlich ist die neue Schnellcodefunktion Faxwahl verfügbar. Hinweis: T3 IP-Geräte müssen für Packetgrößen von 20 ms konfiguriert werden, damit die obigen Bedingungen gelten. Bei der Konfiguration für Paketgrößen von 10 ms ist ein Sprachkompressionskanal für alle Töne und für Anrufe mit nicht-direkten Medien erforderlich. H.323-Signalisierungsprotokoll IP Office IP-Telefonanlagen verwenden offene Standards. Digitale IP-Telefone, Gateways und Gatekeepers unterstützen den H.323-Standard und dieser gestattet Geräten von verschiedenen Herstellern, zusammenzuarbeiten. IP Office unterstützt auch ein optionales integrales Gateway, Voice Compression Modules (VCMs) und Gatekeeper-Funktionen. IP Office verwendet das H.323-Signalisierungsprotokoll, das aus folgenden Architekturbestandteilen besteht: IP-Telefone Gateways Gatekeeper Multipoint Connection Units (MCUs) H.323 Service-Endgeräte, die Audioanrufe unterstützen. Andere Typen von H.323-Geräten können als Teil von H.323 Video unterstützen. Bieten Medienübersetzung, damit Anrufe an nicht-h.323-geräte getätigt werden können, etwa ein Analogtelefon oder das öffentliche Netzwerk, die sich mit einem H.323-Gerät verbinden. Steuern die Anrufverarbeitung und Sicherheit für H.323-Geräte. Kontrollieren Konferenzen durch Zusammenführen von Media-Streams. Diese Elemente bilden eine zu PABX analoge H.323-Zone. Jede Zone hat einen einzigen Gatekeeper zur Steuerung der Anrufverteilung, Anrufkontrolle und für das Ressourcenmanagement. Nach dem Start nehmen IP-Telefone, Gateways und MCUs Registrierungsanforderungen am Gatekeeper vor, der ihre Anfragen dann authentifiziert (annimmt oder ablehnt), damit sie Mitglieder der Zone werden können. Nach dem Akzeptieren der Anfragen sendet ein Telefon, das einen Anruf tätigen möchte, eine Anrufvorbereitsanfrage an den Gatekeeper, der dann bestimmt, wie der Anruf zu leiten ist und ein Alarmsignal an das angerufene Telefon sendet, oder, geht der Anruf zu einem nicht-h.323-gerät, den Anruf via eines Gateways in der Zone herstellt. Session Initiation Protocol-Amtsleitungen IP Office verwendet Session Initiation Protocol (SIP)-Amtsleitungen, damit die Benutzer die Telefoniedienste von Internetdienstanbietern (ISPs) nutzen können. In vielen Fällen bieten die Telefoniedienste große Einsparungen verglichen mit der traditionellen Leitungsvermittlung. Avaya bietet zur Unterstützung des SIP-Dienstanbieters ein SIP-Compliance-Testprogramm (GSSCP), um den Betrieb von IP Office mit dem SIP-Amtsleitungsangebot des ISP zu testen. 62 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

63 Networking Weitere Informationen zum SIP Compliance Testing Program (GSSCP) von Avaya finden Sie unter dem Link Mit der IP Office-Lösung können alle Benutzer, unabhängig vom Telefontyp, SIP-Anrufe tätigen und empfangen. SIP-Leitungen werden in IP Office wie jede andere Leitung behandelt. Daher müssen eingehende und ausgehende Anrufe über die Rufweiterleitung und die Gebührenkontrolle verwaltet werden. Für die SIP-Leitungen müssen Sprachkomprimierungskanäle durch die Installation von VCM- Modulen in der Steuereinheit bereitgestellt werden. Es wird eine Lizenz für die maximal erforderlichen gleichzeitigen SIP-Anrufe benötigt. Es werden bis zu 128 simultane Gespräche unterstützt. IP Office unterstützt auch das T38-Protokoll, das Fax-over-IP ermöglicht. Für SIP-Leitungssysteme gibt es mehrere mögliche Netzwerktopologien; siehe die nachstehenden Abbildungen: Abbildung 13: Dienstanbieter mit Avaya Session Border Controller for Enterprise (empfohlen) Damit diese Konfiguration sicher ist, fängt die IP Office-Firewall alle Pakete mit Ausnahme von SIP ab. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 63

64 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Abbildung 14: Direktverbindung vom zweiten Ethernet-Anschluss mit dem Internet über einen DMZ-Anschluss am Router Abbildung 15: Verbindung zu ITSP über NAT mit STUN-Servern von Drittanbietern 64 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

65 Networking Abbildung 16: Verbindung zu ITSP über einen Router mit ALG zur Behebung von Problemen mit NAT SIP-Server Die Implementierung von SIP Endpoints für IP Office erfolgt mit zwei SIP-Hauptbestandteilen: User Agent-Anwendungen SIP-Serverkomponenten SIP-Endpoints. SIP-Server bieten SIP-Endpoint-Support für eine vollständige Interoperabilität zwischen SIP- Endpoints, anderen IP-Telefonen, die auf H.323 basieren, digitalen und analogen Telefonen sowie IP Office-Amtsleitungen (analog, digital oder SIP-basiert). SIP-Server bieten zentrale Informationen und durchsetzungsfähige Dienste in einem SIP- Ökosystem. Der SIP-Kernserver und ihre Funktionen werden hier zusammengefasst. IP Office bietet die notwendigen Funktionen der folgenden beiden Server für die Voice- und Fax- Kommunikation. Registrar-Server Wenn SIP IP-Telefone aktiviert werden, muss sichergestellt werden, dass andere wissen, dass sie verfügbar sind und für Anrufe genutzt werden können. Registrar authentifiziert und registriert das IP Phone (häufig direkt für einen bestimmten Benutzer), sobald es Online ist und speichert die Informationen in den logischen Identitäten des Telefons. Proxy-Server Ein Proxy Server nimmt die SIP-Anfragen auf, verarbeitet und übergibt sie an die anderen nachgeschalteten SIP-Server und Geräte. Ein Proxy Server kann sowohl Server als auch Client sein und eine SIP-Anforderung vor der Weiterleitung verändern. Ein Proxy ist am Starten und dem Abschalten der Kommunikationssitzung beteiligt. Nachdem die User Agents eine Sitzung aufgebaut haben, findet die Kommunikation direkt zwischen den beiden Parteien statt. Die Funktionen der folgenden beiden SIP-Server werden im Allgemeinen in IP Office über die vorhandenen IP Office-Funktionen angeboten. So werden die Funktionen bereitgestellt, z. B. Ermöglichen von Hot Desking in einem Small Community Network, während eine einheitliche Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 65

66 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Methode zwischen SIP und Nicht-SIP-Endpoints genutzt wird, um diese Funktionen bereitzustellen. Location-Service Im Roaming-Modus muss das Netzwerk immer den Standort der Benutzer kennen. Location Service ist eine Datenbank, die Benutzer und ihre Standorte steuert. Location Service erhält die Daten vom Registrar Server und bietet Schlüsselinformationen zum Proxy und den Umleitungsservern. IP Office unterstützt Hot Desking über eine vergleichbare Funktion durch eine konsistente Datenübertragung zwischen SIP und Nicht- SIP-Endpoints. Redirect-Server Wenn Benutzer nicht über ihre private Domäne zugreifen, werden an Benutzer gebundene Sitzungen an diese weitergeleitet. Der Redirect-Server ordnet dem Benutzer ein Gerät zu, das am nächsten beim Benutzer ist. In IP Office werden die Rufweiterleitung und die Umleitung genutzt, um konsistente Funktionen zwischen allen Endgerätetypen bereitzustellen. SIP-Endpoint-Benutzer-Agents SIP-Endpoints wie SIP-Telefone, Mobiltelefone, PDAs oder Workstations verwenden Benutzer- Agent-Anwendungen als Schnittstelle zwischen den Benutzern und dem SIP-Netzwerk. Die SIP Endpoint-Unterstützung ist vollständig in IP Office integriert. Es werden keine weiteren Komponenten benötigt. SIP-Endpoints benötigen, wie jedes andere IP-Telefon, die VCM-Modul- Kapazität. SIP-Erweiterungen funktionieren wie alle anderen IP Office-Erweiterungen. IP Office umfasst folgende Funktionen: Tätigen und empfangen Anrufe an beliebige andere Nebenstellen unabhängig von deren Typ. Bieten End-to-End-Medien. Für Gespräche zwischen zwei SIP-Nebenstellen und einer SIP- Nebenstelle und einem Avaya-IP-Telefon überträgt IP Office Audio für Basistelefongespräche zwischen beiden Punkten. Konferenzen erfordern eine VCM- Ressource. Verwendet Funktionscodes und Autorisierungscodes. Überträgt Rufzeichen innerhalb der Bandbreite. Registriert Endgeräte per Authentifizierung mit einem Benutzernamen und Kennwort. Unterstützt die automatische Erstellung. Erfolgreiche Endgeräteregistrierung verwendet die Lizenz eines Drittanbieters. Mehrere Nebenstellen können sich mit ihren Lizenzen bei einer IP-Adresse registrieren. Dann können SIP-Anschlussadapter mit mehr als einem analogen Anschluss verbunden werden und jeder Anschluss erhält eine eigene Nebenstellennummer. 66 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

67 Networking Computer-integrierte Telefonie Die computerintegrierte Telefonie (Computer Telephony Integration, CTI) bildet eine Brücke zwischen Telefonsystem und Geschäftsanwendungen. In IP Office wird dies über die IP Office CTI-Verbindung, ein CTI-Middleware-Produkt und das Software Developers Kit erreicht. In IP Office kann CTI aufgrund der Kompatibilität mit offenen Standards bereitgestellt werden. Unternehmen haben Zugriff auf eine breite Palette an Lösungen von Drittherstellern, die auf vertikale Märkte ausgerichtet sind und ihren speziellen Bedürfnissen entsprechen. Entwickler können ihre Angebote schnell und mühelos von anderen Plattformen in IP Office migrieren. Dank der erweiterten CTI-Funktionen in IP Office sind eine vollständige Integration und größere Vorteile für Ihr Unternehmen möglich. IP Office bietet zwei Stufen der CTI-Interoperabilität: CTI Link Lite CTI Link Pro Ist kostenlos und bietet alle nötigen Funktionen zur Unterstützung der meisten Anwendungen, einschließlich Bildschirmanzeige und viele Produkte von Drittherstellern. Bietet erweiterte Funktionen, darunter die Möglichkeit, mehrere Telefoniegeräte zu steuern, sowie den Zugang zum erweiterten Call-Center- Betrieb. Da das IP-Netzwerk in die Struktur des IP Office-Systems integriert ist, wird CTI insgesamt über das LAN ausgeführt. Auf diese Weise werden jedoch zusätzliche Fehlerquellen eingeführt und Sie sind auf Schnittstellen und Mobilteile angewiesen, die nicht Standard sind. In IP Office können alle Geräte mit CTI verwendet werden. Unterstützte CTI-Schnittstellen IP Office unterstützt 6 Schnittstellen: TAPILink Lite TAPILink Pro Unterstützt First-Party CTI-Support für Microsoft TAPI 2.1 und TAPI 3.0, damit jeder PC ein Telefon überwachen oder kontrollieren kann. Die Softwarekomponenten werden mit dem IP Office-System auf der Benutzer-CD mitgeliefert und benötigen keinen Lizenzschlüssel. Die Spezifikation erfordert, dass ein gewisses Maß an Kernfunktionen implementiert ist. Außerdem definiert sie eine bestimmte optionale Funktionalität, die Händler von TK-Anlagen ebenfalls implementieren können. Unterstützt Third-Party CTI-Support für TAPI 2.1 und 3.0. Diese Komponenten entsprechen den First-Party-Versionen; Der CTI Link Pro RFA Lizenzschlüssel (der auf herkömmlichen Weg erworben werden kann) aktiviert diese Zusatzfunktion. TAPILink Pro bietet all die Merkmale und Funktionen von TAPILink Lite, stellt aber darüber hinaus auch den Betrieb von Drittanbieter-CTI zur Verfügung. Das bedeutet, dass ein einziger Server eine beliebige Anzahl an Telefongeräten steuern und überwachen kann. Mit TAPILink Pro können ebenfalls Gruppen gesteuert und überwacht werden. Dadurch kann eine Anwendung informiert werden, wenn ein Anruf in eine Warteschlange aufgenommen wird, und kann dieser auch an einen anderen Zielort weiterleitet werden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 67

68 Übersicht über die Avaya IP Office Platform TAPI-WAV-Treiber DevLink Pro IP OfficeSMDR IP OfficeSoftware- Entwicklungssystem Bietet softwarebasierte Unterstützung zur Sprachverarbeitung. Der TAPI WAV-Treiber ist nur zur Verwendung mit TAPI 2.1 ausgelegt. Für TAPI 3.0 unterstützt IP Office die Media Service Provider(MSP)- Schnittstelle, die von Microsoft in TAPI 3.0 definiert wird. Diese Funktion arbeitet nur in Verbindung mit CTI Link Pro und benötigt auch TAPI WAV-Lizenzen. Jede Lizenz ermöglicht die Aktivierung von 4 Ports für die Sprachverarbeitung. Stellt zusätzlich zur in IP Office bereitgestellten SMDR-Schnittstelle einen Echtzeit-Ereignisstream zur Verfügung. Der Echtzeit- Ereignisstream kommt in Form eines Anrufprotokolls, das immer dann ausgegeben wird, wenn sich der Zustand eines beliebigen Anrufendpunktes ändert (in der Regel gibt es zwei Endgeräte bei einem Anruf, die aber unter bestimmten Umständen, wie bei Konferenzschaltungen und aufgeschalteten Anrufen, zahlreicher sein können). Schnittstelle zum Abruf von SMDR-Ereignissen. Wenn der Anruf abgeschlossen ist, wird pro Anruf ein durch Kommata getrennter Datensatz ausgegeben. Diese Schnittstelle ist für Anwendungen zur Verrechnung und Abrechnung von Anrufen konzipiert. IP Office SMDR kann direkt von der IP Office Steuereinheit zu einer designierten IP-Adresse und einem Port ausgegeben werden. Dieses Toolkit wird auf einer einzelnen CD mit der Entwicklerdokumentation für TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite und DevLink Pro sowie vorkompilierten Programmen zur Nutzung von TAPI 2.1 und 3.0 geliefert. Darüber hinaus ist ein Beispielquellcode vorhanden, sodass Entwickler die IP Office CTI- Schnittstellen einfach und schnell für ihre Arbeit einsetzen können. Das Developer Connection Program ( DevConnect ) ist Avayas Partnerprogramm für Entwickler und ist auf Drittunternehmen ausgelegt, die ein Produkt zum Verkauf entwickeln und technische Unterstützung erhalten wollen. Mitgliedschaft im Programm unterliegt dem alleinigem Ermessen von Avaya. Mitglieder von DevConnect zahlen eine jährliche Gebühr und erhalten dafür technische Unterstützung direkt von Avaya. Zusätzlich wird Avaya die Interoperabilität zwischen IP Office und dem Produkt des Mitglieds testen und kann möglicherweise auch Gelegenheiten für gemeinsames Marketing schaffen, einschließlich Ausstellungen, Benutzung des Avaya-Logos und anderer Vorteile. Weitere Informationen über das DevConnect-Programm finden Sie unter 68 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

69 Komponenten Komponenten Hardwarekomponenten IP OfficeSteuereinheit Die IP Office Steuereinheit (IP500 V2) ist eine stapelbare Einheit mit einem optionalen 19 Rack- Montagesatz und einem optionalen Wandmontagesatz für kleinere Konfigurationen. Die IP500 V2 Steuereinheit ist mit allen IP500 Karten für Basisnebenstellen- und Sprachkomprimierungsmodule (VCM) sowie für externe IP500 Erweiterungsmodule kompatibel. Die IP500 V2 Steuereinheit verfügt über Steckplätze für bis zu 4 IP500 Basiskarten. Die Steckplätze sind von links nach rechts mit 1 bis 4 nummeriert. Normalerweise können sie in einer beliebigen Reihenfolge verwendet werden. Wenn jedoch die Kapazität für einen bestimmten Kartentyp überschritten ist, wird die Karte im Steckplatz ganz rechts deaktiviert. Alle Basiskarten besitzen eine integrale Frontplatte mit Anschlüssen für Kabelverbindungen. Normalerweise werden die ersten 8 Anschlüsse auf der linken Seite für den Anschluss von Nebenstellengeräten verwendet. Die 4 Anschlüsse auf der linken Seite werden für den Anschluss von Amtsleitungen verwendet, wenn eine Amtsleitungstochterkarte zur Basiskarte hinzugefügt wird. Die Steuereinheit bietet die folgenden Funktionen: Max. Anzahl der Nebenstellen Konferenzteilnehmer Amtsleitungskarten Sprachkompressionskanäle Voic -Kanäle Ländereinstellungen Stromversorgung Bis zu 384 Nebenstellen im IP Office Standard-Modus. Bis zu 100 Nebenstellen im IP Office Basic Edition-Modus. 128 als Standard, aber maximal 64 in einer individuellen Konferenz. Pausenunterdrückung wird bei Konferenzen mit mehr als 10 Teilnehmern angewandt. Bis zu 4. Jede beliebige Kombination von Amtsleitungserweiterungskarten. Bis zu 148 Kanäle mit VCM and Kombinationskarten. Bis zu 40 Aufzeichnungskanäle. Wird in folgenden Ländern unterstützt: Ägypten, Anpassen, Argentinien, Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Indien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kolumbien, Korea, Kuwait, Malaysia, Marokko, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Oman, Pakistan, Peru, Polen, Portugal, Russland, Saudi- Arabien, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Taiwan, Türkei, Ungarn, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich. Internes Netzgerät. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 69

70 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Montage Arbeitsspeicher Freistehend, rackmontiert oder wandmontiert (erfordert die entsprechenden Montagesätze). Maximale Größe der Konfigurationsdatei: 2048 KB. Abbildung 17: IP500 V2 Vorderansicht Abbildung 18: IP500 V2 Rückansicht Funktionsschlüssel Die Seriennummer des Funktionsschlüssels, der an der IP Office-Steuereinheit angebracht wird, wird als Basis für alle für dieses IP Office-System ausgestellten Lizenzen verwendet und um die Lizenzen regelmäßig zu validieren. Falls die SD-Karte des Funktionsschlüssels entfernt wird, wird der Betrieb lizenzierter Funktionen in den darauffolgenden Stunden eingestellt. Pulse Code Modulation-Verschlüsselung Pulse Code Modulation (PCM) ist eine Methode, mit der Sprachaufnahmen als Daten verschlüsselt werden können. In der Telefonie werden zwei Methoden der PCM- Verschlüsselung verwendet, a-law und μ-law (auch mu-law oder u-law genannt). Normalerweise wird μ-law in Nordamerika und an einigen anderen Orten verwendet, während a-law vom Rest der Welt verwendet wird. Zusätzlich zur Festlegung der korrekten PCM- Verschlüsselung einer Region beeinflusst die a- und μ-law-einstellung von IP Office beim ersten Start auch eine große Anzahl regionaler Standardwerte, die sich auf Leitungseinstellungen und andere Werte beziehen. Embedded Voic -Funktionen Die System-SD-Karte kann verwendet werden, um dem System Embedded Voic zur Verfügung zu stellen. Ohne weitere Lizenz unterstützt das vom System bereitgestellte Embedded Voic -System 2 gleichzeitige Verbindungen und 15 Stunden Speicher. Das kann auf 6 Kanäle erweitert werden, indem weitere Lizenzen hinzugefügt werden. Durch jede weitere Lizenz werden zwei weitere Kanäle freigeschaltet und eine Speicherkapazität für weitere 5 Stunden. Ausführliche Informationen zur Installation und Konfiguration von Embedded Voic 70 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

71 Komponenten finden Sie im Embedded Voic -Installationshandbuch. Die Karten haben bereits verschiedene Sprachen geladen. Basiskarten Die folgenden Basiskarten sind erhältlich: Tabelle 3: IP500 V2-Basiskarten Basiskarte Digital Station (DS8) Analoges Telefon 2 Analoges Telefon 8 Digital Station (TCM8) Ports 9 12: Leitungen der Vermittlungsstelle Sprachkompressionsmodul (VCM V2) Max. pro System Beschreibung der RJ45-Portzuweisung 3 Ports 1-8: Digital Stations Mit Amtsleitungskarte: Ports 9 12: Leitungen der Vermittlungsstelle 4 Ports 1-2: Analog Stations Mit Amtsleitungskarte: Ports 9 12: Amtsleitungsverbindungen 4 Ports 1-8: Analog Stations Mit Amtsleitungskarte: Ports 9 12: Amtsleitungsverbindungen 4 Ports 1 8: BST Digital Stations Mit Amtsleitungskarte: 2 Ports 1-8: Nicht vorhanden Mit Amtsleitungskarte: Unterstützte Telefone Ausgewählte Telefone der Serie 2400, 5400 und 9500 von Avaya T3-Telefone (nur EMEA) Schnurlose Telephone der Serie 3810 (nur Nordamerika) Hinweis: Telefone der Serie 4400 werden auf dieser Karte nicht unterstützt. Sie werden an den DS-Anschlüssen externer Erweiterungsmodule unterstützt. Telefone der Serie 4100, 7400, M und T verwenden die TCM8 Digital Station-Karte. Analogtelefone Analogtelefone Norstar /BCM-Telefone Telefone der Serie BST Telefone der Serie Global M Digital Mobility Controller (DMCs) Funktelefone des Typs 7406e Digital Audio-Konferenzeinheit VoIP-Anrufe, einschließlich IP-Nebenstellen oder IP- Amtsleitungen. Bis zu 128 Sprachkompressionskanäle abhängig vom verwendeten Codec. Die IP500 V2-Steuereinheit un- Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 71

72 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Basiskarte ATM Combination (ATM V2) BRI-Kombination Unified Communications Module (UCM V2) Max. pro System Beschreibung der RJ45-Portzuweisung Ports 9 12: Leitungen der Vermittlungsstelle 2 Ports 1-6: Digital Stations Ports 7-8: Analog Stations Ports 9 12: Leitungen der Vermittlungsstelle 10 Sprachkompressionskanäle. Unterstützt Codecs G. 711, G729a und G. 723 mit 64-ms- Echokompensation. G.722 wird von Version 8.0 und höher unterstützt. 2 Ports 1-6: Digital Stations Ports 7-8: Analog Stations Ports 9 10: BRI- Amtsleitunsanschlüsse (4 BRI-Kanäle) 10 Sprachkompressionskanäle. Unterstützt Codecs G. 711, G729a und G. 723 mit 64-ms- Echokompensation. G.722 wird von IP Office Version 8.0 und neueren Versionen unterstützt. 1 Erfordert eine separate Preferred edition-lizenz. Unterstützte Telefone terstützt bis zu 148 Sprachkompressionskanäle unter Verwendung der Karten und Sprachkompressions- Ports auf der Kombinationskarte. Digitale Avaya-Telefone mit Ausnahme von Telefonen der Serie 3800 und 4400 Analogtelefone Vorinstallierte Amtsleitungskarten Digitale Avaya-Telefone mit Ausnahme von Telefonen der Serie 3800 und 4400 (DS-Typ, nicht TCM) Analogtelefone Vorinstallierte Amtsleitungskarten Mehr als 200 Benutzer, wenn nur Voic Pro ausgeführt wird. Bis zu 200 Benutzer, wenn Voic Pro und Avaya one-x Portal for IP Office ausgeführt werden. 50 gleichzeitige Avaya one-x Portal for IP Office-Benutzer. Keine Amtsleitungskarten ETR6 3 Ports 1-6: ETR-Stations PARTNER ACS-Telefon 72 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

73 Komponenten Basiskarte Max. pro System Beschreibung der RJ45-Portzuweisung Unterstützte Telefone Mit ATM4: Ports 7 8: Übertragung trotz Netzausfall ATM4, PRI/T1 oder PARTNER-Modus μ-law SD-Karten (nur in Nordamerika) Ports 9 12: Leitungen der Vermittlungsstelle Amtsleitungskarten Amtsleitungskarten können in bestehende Basiskarten zur Unterstützung für Amtsleitungs-Ports eingebaut werden. Die Amtsleitungskarte benutzt die auf der Basiskarte bereitgestellten Ports für den Anschluss von Kabeln. Jede Amtsleitung verfügt über Spacer-PEGS für die Installation sowie Port-Identifikationsetiketten. Hinweis: Diese Karten werden für PSTN/FXS-Gateways mit IP Office für Linux verwendet. Tipp: In Systemen mit Analog Phone 8-Basiskarten und Analogamtsleitungskarten wird die Kombination der beiden Typen empfohlen, da dann für eine Amtsleitung pro Durchwahl analoge Unterstützung bei einem Stromausfall zur Verfügung steht (nicht anwendbar auf die Analog Phone 2-Basiskarte). Tabelle 4: IP500 V2-Amtsleitungskarten Amtsleitungskarte Max. pro System Analog (V2) 4 ETR6 Funktioniert mit diesen Basiskarten DS8 Beschreibung 4 Analogleitungen mit Loop-Start V.32.Modem für den Remotezugriff Universal PRI (PRI-U) TCM8 Analogtelefon 2/8 4 ETR6 DS8 TCM8 Analogtelefon 2/8 VCM 1 Amtsleitung bei Stromausfall zum Umschalten der Verbindung auf Phone 8-Karten Bis zu 2 PRI-Amtsleitungsanschlüsse. Die Karte ist in Einzel- und Dual-Port-Ausführungen erhältlich. Die Karte kann für E1 PRI-, T1 Robbed Bit-, T1 PRI- oder E1R2 PRI-Amtsleitungen konfiguriert werden. Unterstützt digitale Primäranschluss-Amtsleitungen. Jede Karte verfügt standardmäßig über 8 aktivierte Kanäle. Dies bedeutet, dass das einzelne PRI über 8 aktivierte Kanäle verfügt, während beim dualen PRI 8 Kanäle auf jedem der beiden Kreise aktiviert sind. Weitere Kanäle können durch den Erwerb zu- Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 73

74 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Amtsleitungskarte BRI (Euro ISDN) Max. pro System 4 DS8 Funktioniert mit diesen Basiskarten TCM8 Analogtelefon 2/8 VCM Beschreibung sätzlicher Lizenzen in 2-Kanal- oder 8-Kanal-Erweiterungsstufen aktiviert werden. In Einzel- und Dual-Port-Ausführungen erhältlich. Die Single-Variante kann bis zu 24 T1-Kanäle oder bis zu 30 E1-Kanäle unterstützen. Die duale Variante unterstützt bis zu 48 T1-Kanäle bzw. 60 E1- Kanäle. Abhängig von der Region zur Verwendung mit T1, E1, E1R2 MFC konfigurierbar. Mit integriertem CSU/DSU: Mithilfe von CSU können Amtsleitungen für Testzwecke in den Loopback-Modus geschaltet werden. Dieser kann mittels Überwachungsfunktion manuell eingestellt werden oder automatisch von einem Vermittlungsamt durch Übersendung eines Line Loop Back (LLB) Musters. DSU ermöglicht die gemeinsame Verwendung der T1-Amtsleitung für Daten- und Sprachdienste. Mit Diagnosefunktionen: Anzeige des Betriebsstatus und physischer Testpunkte zur Überwachung des Verkehrs. Unterstützt folgende Mobilitäts-Funktionen: Mobile Call Control und one-x Mobile Clients Bis zu 4 BRI Amtsleitungsverbindungen, jede Amtsleitung ist mit digitalen 2B+D-Kanälen ausgestattet. Verfügbar in 2er- (4 Kanäle) und 4er-Optionen (8 Kanäle). Unterstützt folgende Mobilitäts-Funktionen: Mobile Call Control und one-x Mobile Client. Externe Erweiterungsmodule Externe Erweiterungsmodule können mit der IP500 V2-Steuereinheit verwendet werden. Analog Station Erweiterungsmodul Bei analogen Ports werden Anrufinformationen gesendet, während das Telefon klingelt. Sie können nicht während eines Anrufs aktualisiert oder für einen ausgehenden Anruf festgelegt werden (das Telefon stellt einen lokalen Abgleich an, der jedoch nicht durch IP Office kontrolliert wird). Hauptzweck von Anzeigen ist die Bereitstellung von Informationen über eingehende Anrufe. Wenn die gewählte Standardeinstellung für die Anruferanzeige auch Text unterstützt (Nebenstellenname), werden sowohl Nummer als auch Name angezeigt. Ein Port für eine analoge Nebenstelle kann auch für externe Durchsagen eingestellt werden. Er wird nicht wie eine normale Erweiterung betrieben und ist über ein Isolationsgerät (kann auch als MOH-Quelle verwendet werden) mit einer externen Ausstattung verbunden. Der Port ist immer 74 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

75 Komponenten besetzt und kann daher nicht direkt angerufen werden, sondern nur über eine Paging-Funktion erreicht werden. Ohne Paging bleibt der Port stumm. Bei der Durchsage wird der Durchsageton zuerst geschickt, und danach wird der Sprachpfad geöffnet. Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Modul den IP500 V2-Einbausatz. Erweiterungsmodul ATM16 ATM30 Unterstützte Telefone 16 analoge Stationen mit Rufnummernpräsentation Unterstützte Schnittstellen DTMF-Signalisierung (kein Rotary oder Loop Disconnect) Time Break Recall (kein Earth Recall) Anzeige der wartenden Nachricht (Message Waiting Indication, MWI): 51 V abgestuft, 81 V, 101 V und Leitungsumkehr und Bellcore FSK Digital Station-Erweiterungsmodul Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Modul den IP500 V2-Einbausatz. 30 analoge Stationen mit Rufnummernpräsentation Erweiterungsmodul DS16A DS30A Unterstützte Telefone Norstar /BCM-Telefone Telefone der Serie BST Telefone der Serie Global M Digital Mobility Controller (DMCs) Beschreibung 16 Digital Station-Ports 30 Digital Station-Ports Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 75

76 Übersicht über die Avaya IP Office Platform Erweiterungsmodul DS16B DS30B Unterstützte Telefone Funktelefone des Typs 7406e Digital Audio-Konferenzeinheit Avaya-Telefone Sowohl der DS- als auch der TCM-Modus unterstützen Telefone, die mit DS8- oder TCM8-Karten verbunden sind. Beschreibung 16 Digital Station-Ports 30 Digital Station-Ports Anwendungsserver Der IP Office Application Server bietet Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und eine hohe Prozessorleistung für umfangreiche IP Office-Bereitstellungen. Der Anwendungsserver umfasst die Intel-Prozessortechnologie der Serie Xeon E und bietet alle erforderlichen Funktionen für Echtzeitkommunikations-Anwendungen im 1U- Formfaktor. Avaya hat die speziellen Serverkonfigurationen für Avaya IP Office- Anwendungslösungen entwickelt und getestet und sichergestellt, dass sich die IP Office- Anwendungen gemäß den strengen Avaya-Spezifikationen für einzelne Anwendungen und Avaya-Gesamtlösungen verhalten. Der Anwendungsserver ist der Basisserver, der mit der vorinstallierten Linux-Anwendung IP Office geliefert wird. Es handelt sich um einen externen, rackmontierten Server, der die Skalierbarkeit für umfangreichere Installationen und Bereitstellungen mit mehreren Standorten bietet, die vom Unified Communications-Module (UCM V2) gegenwärtig nicht unterstützt werden. Avaya Session Border Controller for Enterprise Der Avaya Session Border Controller for Enterprise ist eine flexible, zweckgebundene Lösung mit einer Reihe von Standard-Sicherheitsfunktionen. Diese Session Border Control (SBC) bietet sämtliche Funktionen, die von kleinen und mittleren Unternehmen für das Ende von SIP- Amtsleitungen benötigt werden, jedoch ohne die Komplexität und höheren Preise, die mit SBCs normalerweise verbunden sind. Der Avaya SBC kann auf maximal150 gleichzeitige Sitzungen pro Portwell-Server (bei anderen Serveroptionen 2.000) skaliert werden. Telefone IP Office unterstützt zahlreiche Telefonlösungen: IP-Telefone Digitaltelefone ETR-Telefone Analogtelefone Kabellose Telefone 76 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

77 Komponenten SIP-Endpoints anderer Anbieter wie Desktop-Telefone, Softphones und Konferenzlautsprecher Ausführliche Spezifikationen entnehmen Sie bitte den spezifischen Informationen zum Telefon auf der Avaya-Supportseite unter Verwandte Links Remote-Telefon-Unterstützung auf Seite 77 Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen auf Seite 12 Verwenden der Avaya InSite Wissensdatenbank auf Seite 11 Telefoninteroperabilität auf Seite 112 Remote-Telefon-Unterstützung IP-Telefone mit NAT-Router IP Office unterstützt Remote-IP-Telefone der Serie 9600 mithilfe des H.323-Protokolls, das sich auf einem NAT-Router zu IP Office befindet. Für die Konfiguration ist kein VPN-Concentrator vonnöten. H.323 Remote-IP-Telefone der Serie 9600 können sich mit IP Office verbinden, auch wenn es sich auf einem NAT-Router befindet. Die Telefone werden auf die gleiche Weise authentisiert wie in einem privaten Netzwerk. IP Office stellt fest, ob sich das Telefon außerhalb des privaten Netzwerks befindet und leitet den VoIP RTP-Traffic über den NAT-Router. Hinweis: H.323-Signale und der Datenverkehr sind nicht verschlüsselt. Um von einem H.323 Remote-IP-Telefon im privaten Netzwerk eine Verbindung zu IP Office herzustellen, muss das IP-Telefon so konfiguriert werden, dass es die öffentliche IP-Adresse des NAT-Routers erkennt, auf dem IP Office gehostet wird. Auf konfigurierbaren Ports muss die Weiterleitung an IP Office eingestellt werden.für IP Office muss eine gültige öffentliche IP- Adresse konfiguriert werden. Die öffentliche IP-Adresse kann statisch konfiguriert sein oder dynamisch über einen STUN-Server gefunden werden. Für die Remote Worker-Funktion muss eine Essential Edition-Lizenz (enthält 4 Telearbeiter-Lizenzen) installiert sein. Aktivieren Sie die Remote Worker-Funktion mit dem IP Office Manager. Weitere Telearbeiter können mit den Teleworker User oder Power User-Lizenzen und einer Preferred Edition-Lizenz hinzugenommen werden. VPN-Telefone VPN-Telefone bieten eine sichere Kommunikation über öffentliche ISP-Netzwerke mit IP Office in der Zentrale des Unternehmens. Es handelt sich um ein reines Software-Produkt, das auf 5610/5620/5621- oder 4610/21-IP-Telefonen ausgeführt wird. In Kombination mit einem dieser Telefone und den weit verbreiteten VPN-Gateway-Produkten weitete die Software die Unternehmenstelefonie auf entfernte Standorte aus. Die VPN-Funktion wird auf 9600 IP- Telefonen unterstützt und erfordert kein separates Laden von Software. Das VPN-Telefon wurde mit vielen VPN-Gateways der führenden Hersteller, wie Cisco und Juniper und mit kleineren VPN-Zugriffsgeräten getestet, u. a. Adtran, Kentrox, Netgear und SonicWall. Eine Liste aller verfügbaren Anwendungshinweise zu den VPN-Gateways, die mit den einzelnen Telefonserien getestet worden sind, entnehmen Sie bitte der Avaya Support-Website. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 77

78 Kapitel 3: Lösungsspezifikationen Referenz-Konfigurationen Referenzkonfiguration für IP Office Basic Edition IP Office Basic Edition ist für kleine bis mittlere Unternehmens konzipiert, die eine größere Produktivität mit einem professionellen Touch benötigen. Mit der Basic Edition können Unternehmen mit 2 Nebenstellen beginnen und diese auf 100 erhöhen; mit einer leitung starten und auf 64 erweitern. Unternehmen können ihre Kapazität nach Bedarf erhöhen. Funktionen IP Office Basic Edition bietet grundlegende Telefonfunktionen wie zum Beispiel: 64 Amtsleitungskapazität: analog, PRI/T1 und SIP Tastensystem-Betrieb Konferenz mit 64 Teilnehmern Automatische Weitervermittlung Unterstützung mehrerer Sprachen Rufumleitung Anrufer-ID Zielwahl nach Name Breakout bei Empfang Integrierte Voic - Maximal 6 gleichzeitige Anrufe auf die Voic mit ungefähr 25 Stunden Speicher - Nachrichtenkontrolle, einschließlich Speichern, Löschen, Vorspulen, Wiederholen, Zurückspulen, schnell Vorspulen und Nachricht überspringen - Voic -Anzeige - Uhrzeit- und Datumstempel von Nachrichten Mausbetrieb IP500V2-Steuereinheiten werden ohne installierte Firmware oder Konfiguration geliefert. Bei der ersten Inbetriebnahme lädt und installiert die Steuereinheit die notwendige Firmware von der eingesetzten System-SD Karte. Sie erstellt eine Standardkonfiguration, die den in der Steuereinheit installierten Karten und den angebrachten externen Erweiterungsmodulen entspricht. IP500 V2-Steuereinheiten können in verschiedenen Modi betrieben werden. Der anfängliche Modus wird vom Typ der System-SD-Karte bestimmt. 78 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

79 Referenz-Konfigurationen Modus IP Office Basic Edition Quick-Modus IP Office Basic Edition - PARTNER Mode IP Office Basic Edition - NORSTAR Mode SD-Speicherkarte a-law Betrieb der a-law PBX-Telefonanlage. μ-law Betrieb der μ-law PBX-Telefonanlage. Wird standardmäßig auf den a-law PARTNER-Telefonmodus festgelegt. Wird standardmäßig auf den μ-law NORSTAR-Telefonmodus festgelegt. Komponenten Basic Edition wird auf der IP500V2-Steuereinheit ausgeführt. Auf der Rückseite der Kontrolleinheit muss eine SD-Karte mit der Betriebssoftware, dem Funktionsschlüssel und den Lizenzen installiert werden. Eine optionale SD-Karte kann im optionalen SD-Kartensteckplatz installiert werden und stellt zusätzliche Backup- und Systemaktualisierungsfunktionen bereit. Basiskarten: Basic Edition unterstützen die folgenden Basiskarten: Basiskarte PARTNER-Modus Max. pro System Kombinationskarte analog 4 4 Kombinations-BRI 2 ETR6 3 DS8 3 3 TCM8 4 4 Phone Phone NORSTAR-Modus Max. pro System Amtsleitungskarten: IP Office Basic Edition - PARTNER Mode unterstützen die folgenden Amtsleitungskarten: Amtsleitungskarte PARTNER-Modus Max. pro System ATM4 4 4 PRI/T1 1 PRI/E1 1 BRI4 4 BRI8 1 NORSTAR-Modus Max. pro System Erweiterungsmodule: Basic Edition unterstützen die folgenden Erweiterungsmodule: DS16A DS16B ATM16 Phone 16 Phone 30 DS30A DS30B Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 79

80 Lösungsspezifikationen Referenzkonfiguration für IP Office Essential Edition IP Office Basic Edition wurde für wachsende Unternehmen entwickelt, die mobile Mitarbeiter mit der Bearbeitung und Weiterleitung von Anrufen unterstützen möchten. Funktionen Zusätzlich zu den Funktionen der Basic Edition bietet IP Office Essential Edition folgende Funktionen: Mobile Anrufsteuerung mit Zugriff über eine einzige Ziffer und gleichzeitigem Klingeln auf mehreren Mobiltelefonen Bis zu 4 Remote-Benutzer über eine Internetverbindung und ein IP-Telefon der Serie 9600 von Avaya Durchgehender Zugriff mit anpassbaren Voic -Grußansagen für jeden Mitarbeiter Voic - Bis zu 6 gleichzeitge Anrufe auf die Voic - Voic s an senden - Bis zu 25 Stunden Voic -Speicher (mit 6 Ports) - Bis zu 40 automatische Weitervermittlungen mit maximal 6 gleichzeitigen Anrufen Unterstützung mehrerer Sprachen Konferenzbrücke mit bis zu 128 Teilnehmern, bis zu 64 Teilnehmer pro Konferenz Referenz-Konfiguration der IP Office Preferred Edition Die IP Office Preferred Edition bietet effiziente Anrufweiterleitung, Messaging, Anrufbearbeitung und Anwendungsintegration. Funktionen Zusätzlich zu den Funktionen der Basic Edition bietet die IP Office Preferred Edition folgende Funktionen: Skalierbare Voic - Bis zu 40 gleichzeitige Anrufe - Versenden einer Voic an alle Mitarbeiter, eine Abteilung oder ein Team - Nachrichten nach Nebenstelle oder Name beantworten - Voic -Nachrichten können Benutzer suchen, um sie über ungelesene Nachrichten zu informieren Sichere Konferenzbrücken mit bis zu 128 Teilnehmern und 64 Teilnehmern pro Konferenz Automatische Anrufweiterleitung mit unbeschränkter Anzahl an automatischen Weitervermittlungen, die der Tageszeit, dem Wochentag oder anderen Variablen angepasst werden können, um Anrufer zu erkennen und personalisierte Nachrichten wiederzugeben Anrufaufzeichnung für eingehende und ausgehende Anrufe, die an die Voic oder den Posteingang als WAV-Dateien gesendet werden können 80 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

81 Referenz-Konfigurationen Komponenten IP500 V2-Steuereinheit Mit dem Ethernet verbundener PC mit einer unterstützten Version von Windows Server Mit dem Ethernet verbundener PC mit der Anwendungsserver-Software IMAP- -Client (Outlook) zur Voic -Synchronisierung bei - und Browserbasiertem Voic -Zugriff Digitale Amtsleitungen und Kanäle zur Unterstützung der Benutzer Von IP Office unterstützte Telefone Referenzkonfiguration für IP Office Server Edition IP Office Server Edition bietet IP Office-Telefoniefunktionen, Unified Communications, Mobilitätsund Kollaborationsfunktionen, eine hohe Verfügbarkeit und einfache Handhabung sowie geringe Betriebskosten. Konzipiert für mittelgroße Unternehmen, unterstützt IP Office Server Edition bis zu 150 Standorte, 2500 Benutzer und bietet eine hohe Ausfallsicherheit. Funktionen Die IP Office Server Edition Solution bietet die folgenden Funktionen:. Ein Server Edition Primary-Server bietet IP Office, Voic Pro und Avaya one-x Portal für IP Office. Ein Server Edition Secondary-Server steigert die Kapazität und Ausfallsicherheit. Unterstützt bis zu 148 Erweiterungssysteme, um zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen und analoge oder digitale Schnittstellen sowie entfernte Standorte zu unterstützen. Kann eine bestehende IP500 V2-Steuereinheit sein, die für eine Mischung von analoger Telefonie, TDM- und IP-Telefonie optimiert ist, oder es kann ein IP Office for Linux Server sein, der für Nur-IP-Bereitstellungen optimiert ist. Die Benutzer und Erweiterungen können auf dem IP Office Server Edition-Server oder Server Edition Expansion System konfiguriert werden. Die Software-Verteilung umfasst sämtliche Benutzer- und Verwaltungsanwendungen wie Manager, SSA Voic Pro und SoftConsole. Die Komponenten können am selben Standort oder an verschiedenen Standorten sein. Optional kann ein separater, spezieller Anwendungsserver für Avaya one-x Portal konfiguriert werden, um weitere one-x Portal Benutzerkapazität zur Verfügung zu stellen, wenn das Maximum erreicht ist, das Server Edition Primary unterstützt. Es können jederzeit neue Server und Erweiterungssysteme hinzugefügt werden. Topologie Auf einer Doppelstern-Netzwerktopologie basierend bietet die IP Office Server Edition und die zugehörige Verwaltung umfassende Funktionen, Bedienkomfort, leichte Installation und Verwaltung. Die Gesamtlösung folgt einer flexiblen, modular aufgebaute Architektur, mit einem einzigen Server als Startpunkt. Durch Vernetzung mehrerer Server ist es möglich, die Anzahl der Benutzer und Standorte beliebig nach oben zu skalieren. Die Komponenten agieren automatisch als logische Einzeleinheiten. Verwaltet werden sie von einer einzigen Konsole aus über ein integriertes Verwaltungssystem. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 81

82 Lösungsspezifikationen Abbildung 19: IP Office Server EditionTopologie Bereitstellungsmodelle Nur zentralisiertes IP IP, analog und digital zentralisiert Nur verteiltes IP IP, analog und digital verteilt Virtuelle Umgebung Ein primärer Server in der Zentrale des Kunden Ein primärer und ein Erweiterungsserver in der Zentrale des Kunden Ein primärer Server in der Zentrale des Kunden und ein sekundärer Server an einem entfernten Standort Ein primärer Server und ein Erweiterungssystem in der Zentrale des Kunden und ein Erweiterungssystem an einem entfernten Standort Vom Kunden bereitgestellte Software und Hardware für die VMware vsphere-plattform mit IP Office Server Edition und Application Server OVA als primärer, sekundärer und/oder Anwendungsserver. Komponenten Komponente Serveroptionen Beschreibung Server Edition Primär-Server Dell R620 HP DL360G7 Dell R210 HP DL120G7 Die Software-Verteilung umfasst: IP Office Server Edition Voic Pro Avaya one-x Portal for IP Office IP Office Manager 82 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

83 Referenz-Konfigurationen Komponente Serveroptionen Beschreibung System Status Application (SSA) SoftConsole Server Edition Sekundär-Server Server-Edition Erweiterungssystem Server-Edition Erweiterungssystem Avaya one-x Portal for IP OfficeAnwendungsserver HP DL360G7 Dell R210 HP DL120G7 Dell R210 HP DL120G7 IP500 V2 HP DL360G7 Dell R210 HP DL120G7 Optionale Komponenten für eine höhere Ausfallsicherheit können zentral oder dezentral eingerichtet werden. Optionale Komponente zur Unterstützung entfernter Standorte. Unterstützt bis zu 148 Erweiterungssysteme, die weitere Kapazität sowie Unterstützung für analoge und digitale Schnittstellen und Fernstandorte bieten. Können zentral oder dezentral eingerichtet werden. Hinweis: In einer Cloud-Umgebung sorgt das IP500 V2-Erweiterungssystem für analoge und digitale Endgeräte. Optionale Komponente zur Unterstützung entfernter Standorte und als Gateway. Das kann ein bestehender IP500 V2- oder IP Office Server Edition-Server sein. Können zentral oder dezentral eingerichtet werden. Optionale Komponente. Optional kann ein separater, für das Avaya one-x Portal dedizierter Anwendungsserver konfiguriert werden, um die Anzahl der Power User von Server Edition Primär zu erhöhen. Komponenten der virtuellen Umgebung Avaya bietet ein virtualisiertes Äquivalent zum IP Office Server Edition und Anwendungsserver als eine einzige OVA, die auf von vsphere unterstützter Host-Hardware von einem PC installiert werden kann. Die OVA ist als Download bei Avaya erhältlich oder kann als DVD bestellt werden. Nach der Verteilung kann es als primärer, sekundärer oder Anwendungsserver eingesetzt werden. IP Office Branch Referenzkonfiguration IP Office als eine Zweigstellenübersicht Sie können IP Office als eine Unternehmensniederlassung einsetzen, um eine Kommunikationslösung bereitzustellen, die auf den steigenden Bedarf eines Enterprise-Branch- Netzwerks angepasst ist und gleichzeitig einen Investitionsschutz für die installierte Hardware- Plattform und die Telefone bietet. Sie können eine IP Office Enterprise Branch auf einem IP Office Standard Mode-, Essential- oder Preferred-System implementieren. Das IP Office-System kann als unabhängige und eigenständige Niederlassung installiert oder aber mit dem Avaya Aura -Netzwerk verbunden und in eine verteilte, zentralisierte oder gemischte Enterprise Branch migriert werden, um bestimmte Funktionen und Anwendungen für die Anforderungen einzelner Mitarbeiter in den einzelnen Niederlassungen zu erfüllen. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 83

84 Lösungsspezifikationen Neben den zentralisierten SIP-Endpoints oder den als ATA konfigurierten zentralisierten analogen Geräten unterstützt IP Office gleichzeitig weitere IP- und TDM-Endpoints für eine Gemeinschaft von zentralisierten Benutzern und IP Office-Benutzern in derselben Niederlassung. IP Office-Zweigstellen eignen sich ideal für Unternehmen, die in Kundenrechenzentren oder in der Zweigstelle selbst bereitgestellten Anwendungen möchten, und können eine Reihe von Kommunikationstools ohne komplexe Infrastruktur und Verwaltung effektiv bereitstellen. Siehe Zentrales Verwalten von Benutzern für eine IP Office Platform Enterprise Branch für Informationen zur Vorgehensweise für das Hinzufügen von zentralisierten Benutzern zu einer IP Office Enterprise Branch. IP Office wird auch in einer Avaya Communication Server 1000 (CS 1000) Branch-Umgebung unterstützt. Es wird lediglich die Option für verteilte Enterprise Branches unterstützt. IP Office kann bei einer vorhandenen CS 1000-Konfiguration als neue Branch eingesetzt werden, wenn Avaya Aura Session Manager hinzugefügt wird. IP Office stellt hierzu eine Verbindung über die SM-Leitung für Branch-Konnektivität her. Durch die Bereitstellung eines Telefoninvestitionsschutzes kann es zudem in einer Filiale als Ersatz für den Business Communications Manager (BCM) oder Norstar eingesetzt werden und sich mit CS 1000 über Avaya Aura Session Manager verbinden. IP Office kann nicht im selben Maße wie Survivable Remote Gateway (SRG) als Survivable Gateway für CS 1000-Endpoints betrieben werden. Topologie Die IP Office Branch-Lösung bietet Flexibilität, um unabhängige, eigenständige IP Office Branches sowie IP Office Branches, die mit einem Avaya Aura -System verbunden sind, zu unterstützen. Die Branch-Lösung unterstützt zudem die Integration des CS Die nachfolgenden Bereitstellungsoptionen sind für die Lösungsarchitektur verfügbar: Eigenständige IP Office Branch-Option: UnabhängigeIP Office-Systeme werden im Netzwerk eingesetzt. Diese IP Office-Systeme sind weder miteinander noch mit anderen Komponenten im Netzwerk verbunden. Durch diese Option sind die IP Office Branches nicht mit einem Avaya Aura -System verbunden, und die Benutzer haben keinen Zugriff auf Avaya Aura -Services. Verteilte Enterprise-Branch-Verteilungsoption: Alle Benutzer in dieser Bereitstellungsoption sind IP Office-Benutzer. Diese IP Office-Benutzer erhalten Telefondienste vom lokalen IP Office anstelle des Avaya Aura. Die IP Office-Systeme in dieser Bereitstellungsoption können mit Avaya Aura Session Manager verbunden werden. Administratoren können zentralisierte Verwaltungsservices über den Avaya Aura System Manager erhalten. Das Unternehmen kann IP Office-Benutzer in dieser Bereitstellungsoption mit einem IP Office Voic -System, Embedded Voic oder Voic Pro, oder einem zentralisierten Voic -System, z. B. Avaya Aura Messaging oder Avaya Modular Messaging, verbinden. IP Office-Benutzer in dieser Bereitstellung haben zudem Zugriff auf einige zentralisierte Avaya Aura -Anwendungen und Services. Mit der verteilten Branch-Bereitstellungsoption können Sie außerdem CS 1000 zum IP Office in der Branch über Avaya Aura Session Manager verbinden. Benutzer empfangen weiterhin Telefondienste vom lokalen IP Office, können Avaya CallPilot jedoch als ihr Voic -System verwenden. Wenn eine Verbindung zu CS 1000 besteht, arbeiten IP Office und CS 1000 als Partner über Avaya Aura Session Manager zusammen. Zentralisierte Enterprise-Branch-Bereitstellungsoption: Alle Benutzer im Unternehmen sind zentralisierte Benutzer. Zentralisierte Benutzer registrieren sich bei Avaya Aura Session Manager und erhalten Telefondienste vom Avaya Aura Communication Manager Feature Server oder dem 84 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

85 Referenz-Konfigurationen Evolution Server in der Enterprise Core. Wenn die WAN-Verbindung zu Avaya Aura Session Manager unterbrochen wird, bezieht der Benutzer automatisch Basistelefondienste vom lokalen IP Office. Die durch IP Office bereitgestellten Funktionen im Ausfallsicherheitsmodus sind im Vergleich zu den Funktionen, die normalerweise durch das zentralisierte Telefon geboten werden, begrenzt. Zentralisierte Benutzer müssen auf Avaya Aura Session Manager, Communication Manager und IP Office konfiguriert sein. Ein zentralisierter Benutzer muss auf Avaya Aura Session Manager und Avaya Aura Communication Manager als SIP-Benutzer konfiguriert sein. Auf dem IP Office muss der zentralisierte Benutzer entweder eine SIP-Nebenstelle, eine analoge Nebenstelle oder ein analoges Faxgerät haben. Tabelle 5: Terminologie der Dokumentation In dieser Tabelle wird die Terminologie aufgeführt, die in der IP Office Branch-Dokumentation für zentralisierte Benutzer mit SIP- und analogen Nebenstellen verwendet wird. Verwendete Terminologie Zentralisierter SIP-Benutzer ATA-Benutzer Definition Zentralisierter Benutzer in der IP Office Branch mit einer SIP-Nebenstelle. Zentralisierter Benutzer in der IP Office Branch mit einer analogen Nebenstelle oder einem analogen Faxgerät. Bereitstellungsoption für gemischte Enterprise Branches: Eine Enterprise Branch mit zentralisierten und IP Office-Benutzern. Zentralisierte und IP Office-Benutzer erhalten dieselben Telefondienste wie die oben aufgeführten. Alle Benutzer in dieser Bereitstellungsoption müssen ein zentralisiertes Voic -System verwenden: Avaya Aura Messaging oder Avaya Modular Messaging. Die Bereitstellungsoptionen in der Branch-Lösung ermöglichen es Ihnen, mit eigenständigen IP Office-Systemen zu beginnen und die Lösungsarchitektur dann langsam, während Ihr Unternehmen wächst, in eine zentralisierte Umgebung auszubauen. Das nachfolgende Bild zeigt die Topologie der Lösungsarchitektur mit den oben beschriebenen Bereitstellungsoptionen. Das Bild zeigt CS 1000 nicht in einer verteilten Branch-Umgebung an. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 85

86 Lösungsspezifikationen Abbildung 20: Topologie der Lösungsarchitektur Branch-Einsatzoptionen Ein IP Office-System kann als verteilte, zentrale oder gemischte Enterprise Branch verteilt werden. Ein neues IP Office-System kann mit einer dieser Branch-Verteilungsoptionen installiert werden oder es kann ein eigenständiges, bereits installiertes IP Office-System zu einer dieser Einsatzoptionen migriert werden. Verteilte Enterprise-Branch-Verteilungsoption Mit dieser Option sind alle Benutzer in einer Niederlassung IP Office-Benutzer. IP Office-Benutzer erhalten ihre Telephoniefunktionen und -dienste vom lokalen IP Office-System. Vor IP Office 9.0 wurden diese Benutzer verteilte Benutzer, lokale Benutzer oder native Benutzer genannt. IP Office-Benutzer mit Nicht-IP-Telefonen sind mit dem IP Office-System verbunden, während IP Office-Benutzer mit IP Endpoints mit IP Office als Controller verwaltet werden können. Der Zugriff auf und vom restlichen Avaya Aura -Netzwerk erfolgt über die SM- Leitung des IP Office-Systems, die sich über das Unternehmens-WAN mit Avaya Aura Session Manager verbindet. Diese Verbindung ermöglicht eine VoIP-Verbindung zu anderen Niederlassungen des Unternehmens, zu zentralisieren Amtsleitungen und zentralisierten Anwendungen, wie zum Beispiel Konferenz- und Avaya Aura Nachrichtenanwendungen. Zentralisierte Enterprise-Branch-Verteilungsoption Mit dieser Option sind alle Benutzer in einer Niederlassung zentralisierte Benutzer. Ein zentralisierter Benutzer ist eine Person, deren Anrufbearbeitung vom Avaya Aura Communication Manager Feature Server oder Evolution Server in der Enterprise Core kontrolliert wird. Während des normalen Betriebs erhält der zentralisierte Benutzer seine Telefoniefunktionen und -dienste vom Communication Manager Feature Server oder Evolution Server. Mit Core Session Manager kann der zentralisierte Benutzer auch auf lokale PSTN-Amtsleitungen und - Dienste zugreifen, wie zum Beispiel lokale Durchsagen, lokale automatische Anrufannahme 86 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

87 Referenz-Konfigurationen und lokale Meet-Me Konferenzschaltungen auf dem IP Office-System in der Niederlassung. Wenn die WAN-Verbindung zum Session Manager unterbrochen wird, bezieht der zentralisierte Benutzer Basisservices vom lokalen IP Office-System. Wenn die Verbindung zu Session Manager wiederhergestellt wurde, findet der Failback-Vorgang entweder automatisch oder durch eine manuelle administrative Aktion statt, bei der die Anrufbearbeitung für den zentralisierten Benutzer wieder von Avaya Aura kontrolliert wird. Ein zentralisierter Benutzer muss auf Session Manager, auf Communication Manager und auf dem IP Office-System konfiguriert sein. Auf dem IP Office-System muss der zentralisierte Benutzer entweder eine SIP-Nebenstelle oder eine analoge Nebenstelle haben. Es gibt zwei Typen von zentralisierten Benutzern: - Zentralisierter SIP-Benutzer ein Benutzer, der als zentralisierter Benutzer konfiguriert ist und dessen Nebenstelle eine SIP-Nebenstelle ist. - ATA-Benutzer ein Benutzer, der als zentralisierter Benutzer konfiguriert ist und dessen Nebenstelle eine analoge Nebenstelle oder ein analoges Faxgerät ist. Informationen zum Hinzufügen von zentralisierten Benutzern für eine Enterprise Branch entnehmen Sie bitte dem Dokument Zentrales Verwalten von Benutzern für eine IP Office Platform Enterprise Branch. Gemischte Enterprise-Branch-Verteilungsoption Mit dieser Option gibt es zentralisierte Benutzer und IP Office-Benutzer in einer einzigen Niederlassung. Zentralisierte Benutzer erhalten ihre Telefoniedienste vom Communication Manager Feature Server oder Evolution Server in der Core und den IP Office-Benutzern werden die Telefoniedienste vom lokalen IP Office-System bereitgestellt. Komponenten Die Komponenten in der Avaya IP Office Branch-Lösung variieren je nach Bereitstellungsoption im Unternehmen. IP Office ist eine obligatorische Komponente unabhängig von der Art, wie die Lösung eingesetzt wird. CS und Avaya Aura -Produkte werden ebenfalls bei bestimmten Bereitstellungen verwendet. IP Office in der Branch weist eine Interoperabilität mit Anwendungen und Services auf, die unter aufgeführt sind. Einige dieser Anwendungen und Services stehen nicht für alle Benutzer zur Verfügung. Diese Anwendungen und Services sind nicht für Benutzer in einer eigenständigen IP Office Branch-Bereitstellung verfügbar. In der nachfolgenden Tabelle wird kurz beschrieben, wie die oben stehenden Anwendungen und Services mit den unterschiedlichen Benutzern in der Branch zusammenwirken. Produkte Avaya Aura Session Manager Avaya Aura Conferencing Beschreibung Kann durch zentralisierte und IP Office-Benutzer verwendet werden, ist jedoch besonders wichtig für zentralisierte Benutzer. Bei zentralisierten Benutzern ist Session Manager außerdem die Hauptschnittstelle für die Benutzerregistrierung und das Anruf- Routing. Auf Avaya Aura Conferencing-Services kann durch IP Office-Benutzer und zentralisierte Benutzer zugegriffen werden. Allerdings sind bestimmte Services nicht für IP Office-Benutzer verfügbar. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 87

88 Lösungsspezifikationen Produkte Avaya Aura Call Center Elite Avaya Aura Presence Services Avaya Aura Messaging Client-Plug-In für die Lync Integration CS 1000 und Avaya CallPilot Radvision Scopia Beschreibung IP Office- Benutzer können sich ein eine Avaya Aura Conferencing-Brücke einwählen und an einer Avaya Aura -Ad-hoc-Konferenz teilnehmen. Allerdings können IP Office-Benutzer Avaya Aura -Ad-hoc-Konferenzen nicht einleiten oder Funktionen zur Konferenzsteuerung durchführen. IP Office-Benutzern können keine Agentenrollen zugewiesen werden. Nur zentralisierte Benutzer können Agentenrollen innerhalb der Branch ausführen. Im Normalmodus ist der zentralisierte Benutzer bei Session Manager registriert und besitzt den vollen Agentenzugriff. Im Ausfallmodus ist der zentralisierte Benutzer in der Branch nicht verfügbar, und Avaya Call Center kann nicht mehr auf ihn zugreifen. Das Telefon des zentralisierten Benutzers ist bei Ausfällen bei IP Office registriert und kann auf die durch IP Office unterstützten Ausfallsicherheit-Telefoniefunktionen zugreifen. Wenn das System wieder im Normalmodus betrieben wird, ist der zentralisierte Benutzer bei Session Manager registriert und Avaya Call Center kann wieder auf ihn zugreifen. Zentralisierte Benutzer können Avaya Aura Presence Services verwenden. IP Office-Benutzer können Avaya Aura Presence Services nicht verwenden. IP Office kann lediglich IP Office Presence verwenden, wofür Avaya one-x Portal in jeder Branch auf Unified Communications Module oder auf einem externen Server eingesetzt werden muss. Momentan wird keine Interaktion zwischen IP Office und Avaya Aura Presence Services unterstützt. Wenn die Verbindung zum Avaya Aura -Netzwerk ausfällt, leuchtet die Taste Anzeige der wartenden Nachricht nicht auf, um eine neue Nachricht anzuzeigen. Wenn die Verbindung zum Avaya Aura -Netzwerk wiederhergestellt ist, funktioniert die Anzeige der wartenden Nachricht weiterhin ordnungsgemäß für zentralisierte Benutzer. Allerdings wird für IP Office-Benutzer der Avaya Aura Messaging-Server nicht sofort aktualisiert. Selbst wenn also die Verbindung zum Avaya Aura -Netzwerk wiederhergestellt wird, leuchtet die Anzeige der wartenden Nachricht nicht sofort auf, um eine neue Nachricht anzuzeigen. Diese Add-In ist nur für IP Office-Benutzer verfügbar. Zentralisierte Benutzer können nicht auf Lync Integration zugreifen. Um Lync Integration zu verwenden, muss Avaya one-x Portal in jeder Branch auf Unified Communications Module oder einem externen Server implementiert sein. Ist nur in verteilten Branch-Umgebungen verfügbar, die mit CS 1000 verbunden sind. Anhand dieser Option können IP Office-Benutzer Avaya CallPilot als ihr Voic -System verwenden. Radvision Endpoints sind Video-Endgeräte für IP Office. Mit dieser Option können IP Office-Geräte einer Besprechung beitreten oder sich aus dieser auswählen. Die NAT-Firewallausnahme wird außerdem angeboten, um Videounterhaltungen zu externen/internen Teilnehmern zu ermöglichen. Dadurch werden Internet-basierte Endpoints aktiviert, um Anrufe an Video-Endgeräte oder Besprechungsräume in einem Unternehmensnetzwerk zu tätigen. 88 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

89 Referenz-Konfigurationen Produkte AvayaSession Border Controller R6.3 Avaya BCMR6.0 Avaya Aura Experience PortalR 7.0 Voice PortalR5.1 Avaya Aura Communication ManagerR6.3.8 Beschreibung Die durch IP Office unterstützten Elite MCU-Serien sind die Elite 5100 MCU-Serie und die Elite 5200 MCU-Serie. Dies ist auf verteilte, gemischte und zentralisierte Branch-Bereitstellungen anwendbar und schließt die folgenden Anrufarten ein: Lokale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - IP Office - IP Office-Benutzer Lokale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - IP Office - Session Manager - Zentralisierte Benutzer (im Normalmodus) Lokale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - IP Office - Zentralisierte Benutzer (im Ausfallmodus) Lokale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - IP Office - Session Manager - Benutzer im Hauptsitz oder anderen Unternehmensstandorten Zentrale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - Session Manager - IP Office - IP Office-Benutzer Zentrale SIP-Amtsleitung - Session Border Controller - Session Manager - Zentralisierte Benutzer IP Office Remote Worker - Session Border Controller - IP Office - Session Manager - Benutzer im Hauptsitz oder anderen Unternehmensstandorten IP Office Remote Worker - Session Border Controller - IP Office - Session Manager - Zentralisierte Benutzer in einer gemischten Branch (im Normalmodus) IP Office Remote Worker - Session Border Controller - IP Office - Zentralisierte Benutzer in einer gemischten Branch (im Ausfallmodus) IP Office Remote Worker - Session Border Controller - IP Office - Session Manager - Voic -Services auf Avaya Aura Messaging/ Modular Messaging. Avaya Aura Remote Worker - Session Border Controller - Session Manager - IP Office - IP Office-Benutzer Durch diese Erweiterung wird IP Office zum SIP-Gateway zwischen BCM und Session Manager. IP Office wird lediglich innerhalb des FP4 System Manager unterstützt. Bietet lediglich grundlegenden Konnektivitätssupport auf IP Office. IP Office wird lediglich innerhalb des FP4 System Manager unterstützt. Funktionalität wichtiger Komponenten In den nachfolgenden Abschnitten werden die Hauptkomponenten in der IP Office Branch- Lösung beschrieben, und wann diese verwendet werden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 89

90 Lösungsspezifikationen IP Office Cloud Referenzkonfiguration Übersicht über IP Office in einer Cloud-Umgebung IP Office bietet in einer Cloud-Umgebung wichtige IP Office-Telefonie- und Unified Communications (UC)-Funktionen für Benutzer in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Anbieter hosten die IP Office-Geräte in einem Cloud-Rechenzentrum und bieten Unternehmen IP Office-Funktionen als Dienstleistung. Die Anbieter verteilen, verwalten und warten die Geräte im Cloud-Rechenzentrum zentral, um den Bedarf an Geräten im Unternehmen auf ein Mindestmaß zu beschränken. Die IP Office Cloud-Lösung bietet folgende wichtige Vorteile: Kosteneinsparungen durch Reduzierung der IT-Komplexität bei der Wartung von Geräten und Betriebskosten. Die Kosten der Dienstbereitstellung werden weiter durch die Virtualisierung und gemeinsame Infrastruktur gesenkt. Flexible Bereitstellungsoptionen. Das Unternehmen kann die IP Office Telefonie- und UC- Dienste nach Bedarf hoch- und herunterstufen. Fähigkeit zum Hinzufügen und Löschen mehrerer Benutzer gleichzeitig. Einfaches Upgrade Die Unternehmen können mit der technologischen Entwicklung gehen und Upgrades vornehmen, ohne kostspielige Ausrüstung kaufen und warten zu müssen. Architektur mit mehreren Instanzen Die IP Office-Cloud ist eine Architektur mit mehreren Instanzen, um eine vollständige Trennung zwischen den verschiedenen Unternehmen zu erreichen. Durch die Architektur mit mehreren Instanzen in der Cloud nutzt jedes Unternehmen ein eigenes IP Office-System. Die Architektur mit mehreren Instanzen bietet folgende Vorteile: Erhöhte Sicherheit für das Unternehmen mit partitionierten Daten für Sprachnachrichten, Sofortnachrichten und Wählpläne. Flexible Upgrades, Wartung und Servicevereinbarung. Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten wie zum Beispiel bezüglich Skalierbarkeit und Leistung. Ausfallsicherheit nach Industriestandard durch virtualisierte VMware-Tools. Virtualisierungskonfiguration Die IP Office-Cloud ist in einer Infrastructure as a Service (IaaS)-Umgebung gehostet. Die IP Office-Cloudsoftware wird auf einem virtuellen Rechner ausgeführt. Sie müssen einen DHCP- Server in Ihrem Netzwerk konfiguriert haben. Der DHCP-Server gibt die IP-Adresse vor, die für die automatische Ersteinrichtung erforderlich ist. Das System konfiguriert automatisch folgende Parameter: Die öffentliche IP-Adresse der LAN 1 Netzwerk-Topologie ist auf LAN 1 Address festgelegt. Der öffentliche UDP-Port der LAN 1 Netzwerk-Topologie ist auf 5056 festgelegt. Der DHCP-Modus von LAN 2 ist auf Disabled festgelegt. Die Höchstzahl der SIP-Telefoniesitzungen ist auf 100 festgelegt. 90 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

91 Referenz-Konfigurationen Das System konfiguriert außerdem folgende Einrichtungswerte: Der Hostname ist auf ipo90fp<lan 1 dhcp ip address without dots> festgelegt. Zum Beispiel: Wenn die IP-Adresse von LAN ist, lautet der Hostname ipo90fp Die Zeitzone ist auf America/New_York festgelegt. Der NTP-Server ist auf 0.pool.ntp.org festgelegt. Die Law-Kompandierung ist auf MULaw festgelegt. Ausführlichere Informationen über die Virtualisieurngskonfiguration für die IP Office-Cloud entnehmen Sie bitte Konfigurieren Ihres virtuellen Rechners in Verteilung von IP Office in einer Cloud-Umgebung. Netzwerkkonfiguration Für die IP Office-Cloud sind folgende Netzwerkverbindungsoptionen verfügbar: Über ein privates Netzwerk: Hierbei handelt es sich um eine sichere Netzwerkverbindung über MPLS oder VPN. Sie können auch ein Erweiterungssystem am Unternehmensstandort einsetzen. Diese Netzwerkbereitstellung unterstützt auch de Survivability-Option. Mit der Survivability-Option weichen die Telefone vom Erweiterungssystem auf den primären Server aus. Über das öffentliche Netzwerk: Diese Netzwerkverbidnung umfasst ausschließlich die grundlegende IP Office Cloud-OVA. Über diese Netzwerkverbindung können die Erweiterungssysteme nicht verteilt werden. Alle Benutzer sind mit der IP Office-Cloud über eine ungesicherte öffentliche Internetverbindung verbunden und gelten als Remote Workers. Signal- und Datenflüsse werden bei dieser Bereitstellung nicht verschlüsselt. IP Office in einer Cloud-Umgebung besteht aus einem einzelnen virtuellen Rechner für Telefonie- und Unified Communications (UC)-Anwendungen. Topologie IP Office in einer Cloud-Umgebung unterstützt die folgenden Bereitstellungsmodelle: Über privates Netzwerk gehostet: Erfordert eine MPLS- oder VPN-Netzwerkverbindung zwischen dem Cloud-Rechenzentrum und dem Unternehmen. Sie können auch ein Erweiterungssystem im Unternehmensnetzwerk einsetzen. Mit der Survivability-Option in diesem Bereitstellungsmodell nehmen die Telefone ein Failover vom Erweiterungssystem zum primären Server vor, wenn die Verbindung zum Erweiterungssystem unterbrochen wird. Mit dem IP500 V2-Erweiterungssystem können Sie analoge und digitale Endgeräte verwenden. Über öffentliches Netzwerk gehostet: Verwendet eine öffentliche Internetverbindung zwischen dem Cloud-Rechenzentrum und dem Unternehmen. Diese Bereitstellung hat folgende Einschränkungen: - Erweiterungssysteme werden nicht unterstützt. - SoftConsole und bestimmte Endgeräte werden nicht unterstützt. - Alle Benutzer, die sich mit der IP Office-Cloud über das öffentliche Netzwerk verbinden, gelten als Remote Workers. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 91

92 Lösungsspezifikationen Hinweis: Avaya Session Border Controller for Enterprise wird derzeit in keinem der Verteilungsmodelle unterstützt. Abbildung 21: Über private Netzwerktopologie gehostet auf Seite 92 zeigt eine über eine private Netzwerktopologie gehostete Bereitstellung mit einer MPLS- oder VPN-Netzwerkverbindung an. Das Diagramm zeigt außerdem eine Unternehmensniederlassung mit einem Erweiterungssystem an. Abbildung 21: Über private Netzwerktopologie gehostet Abbildung 22: Über öffentliche Netzwerktopologie gehostet auf Seite 92 zeigt die über eine öffentliche Netzwerktopologie gehostete Bereitstellung mit einer Internetverbindung mithilfe von NATs an. Die IP Office Cloud-Lösung unterstützt eine One-to-One-NAT, die IP-Adressen übermittelt, aber keine TCP- oder UDP-Ports. Die Lösung unterstützt jede Art von NAT am Unternehmensstandort. 92 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

93 Referenz-Konfigurationen Abbildung 22: Über öffentliche Netzwerktopologie gehostet Komponenten Die folgende Tabelle beschreibt die Hauptbestandteile von IP Office in einer Cloud-Umgebung. Sie müssen die neuste Version aller aufgeführten IP Office Komponenten verwenden. Für Informationen zu den neusten unterstützten Versionen der Komponenten besuchen Sie die Avaya Support Interoperability Matrix unter Index.aspx. Tabelle 6: Komponenten des IP Office in einer Cloud-Umgebung Komponente IP OfficeUSB Primärserver Beschreibung Der Primärserver der IP Office Cloud. Der Server stellt Folgendes zur Verfügung: IP Office-Funktions-Server Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 93

94 Lösungsspezifikationen Komponente IP500 V2-Erweiterungssystem Linux-Erweiterungssystem IP Office Manager IP Office Web Manager Beschreibung Voic ProServer Avaya one-x Portal und Mobilitäts-Server Webportal für Verwaltung der Lösung IP Office Server Edition Manager einschließlich System Status Application Voic Pro-Client Client- und DevConnect-Anwendungen wie IP Office Softphone und Dev- Link Fungiert als zentraler Lizenz-Host, Lösungsverzeichnis und Zeitserver IP-fokussierte Telefoniefunktionen mit Unterstützung für bis zu 500 Benutzer und Nebenstellen wie H.323, SIP, IP DECT und Wi-Fi Sicherung auf: Unterstützung für Voic -Aufzeichnung und Text-To-Speech- (TTS) Kanäle Unterstützt Telearbeiter einschließlich Avaya one-x Portal-, Avaya one-x Mobile- und Flare Experience-Clients Konferenzkanäle für Einladungs- und Ad-Hoc-Konferenzen Avaya SoftConsole Microsoft Office OutlookPlug-in Microsoft Lync-Plug-in Salesforce-Plug-in Call Assistant IP500 V2-Erweiterungssystem optimiert für Hybrid-Analog oder TDM Einsatz und IP Einsatz. Wichtig: Erweiterungssysteme können nur auf der Firmenseite über ein privates Netzwerk eingesetzt werden. Sie können keine Erweiterungssysteme in das Versorger-Netzwerk einsetzen. Erweiterungssystem für den IP Office Linux Server optimiert für IP-Einsätze. Wichtig: Erweiterungssysteme können nur auf der Firmenseite über ein privates Netzwerk eingesetzt werden. Sie können keine Erweiterungssysteme in das Versorger-Netzwerk einsetzen. Ein Windows-Softwareprogramm für IP Office Management and Konfiguration. Weitere Informationen zur Benachrichtigungsfunktion IP Office Manager finden Server Edition Sie unter IP Office Manager. Webbasiertes Programm für IP Office Management and Konfiguration. IP Office Web Manager bietet nur eine Untergruppe der IP Office Manager Optionen. Die meisten Management und Konfigurations-Prozesse finden statt in IP Office Manager. Sie können IP Office Manager direkt von IP Office Web Manager starten. 94 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

95 Referenz-Konfigurationen IP Office Contact Center Referenzkonfiguration Topologie IP Office Contact Center kann mit folgenden Bereitstellungskonfigurationen und -optionen verteilt werden: Konfiguration Bereitstellungsoptionen Agenten und Amtsleitungen IP Office Contact Center mit IP500 V2 IP Office Contact Center mit IP Office Server Edition IP Office Contact Center mit IP Office Server Edition und IP500 V2-Erweiterung IP500 V2, IP Office Contact Center- Server und ein Anwendungsserver IP Office Server Edition-Server und IP Office Contact Center-Server und Linux-Erweiterungsserver IP Office Server Edition-Server, IP500 V2-Erweiterung und IP Office Contact Center-Server oder IP Office Server Edition-Server, IP500 V2-Erweiterung, IP Office Contact Center-Server und eine Linux-Erweiterung IP Office Contact Center-IP500V2-Topologie Bis zu 30 Agenten auf SIPund digitalen Amtsleitungen Bis zu 250 Agenten auf SIP- Amtsleitungen Bis zu 250 Agenten auf SIPund digitalen Amtsleitungen Um bis zu 30 Agenten mit einem unterstützten Endgerät auf SIP- und digitalen Amtsleitungen zu unterstützen, verwenden Sie die Bereitstellungskonfiguration IP Office Contact Center IP500 V2. Diese Konfiguration unterstützt Voic Pro und Avaya Contact Recorder auf dem Anwendungsserver oder einem vom Kunden bereitgestellten Windows-Server. IP Office Contact Center kann auf einem von Avaya bereitgestellten R210-Server oder auf einem vom Kunden bereitgestellten Server verteilt werden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 95

96 Lösungsspezifikationen Abbildung 23: IP Office Contact CenterIP500 V2-Topologie 1 PSTN 2 ITSP 3 IP500 V2 4 LAN 5 Anwendungsserver mit Voic Pro und Avaya Contact Recorder 6 IP Office Contact Center-Server IP500 V2-Cloud-Topologie In der Cloud-Umgebung hosten Anbieter die Geräte in einem Cloud-Rechenzentrum und bieten Unternehmen IP Office Contact Center-Funktionen als Dienstleistung. Weitere Informationen finden Sie unter Avaya IP Office in der Referenzkonfiguration einer Cloud-Umgebung. 96 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

97 Referenz-Konfigurationen Abbildung 24: IP Office Contact Center-Cloud-Topologie 1 PSTN 2 IP500 V2 3 ITSP 4 IP Office Contact Center-Server 5 MPSL 6 VPN 7 Anwendungsserver oder vom Kunden bereitgestellter Windows-Server mit Voic Pro und Avaya Contact Recorder Avaya Contact Center Select Referenzkonfiguration Avaya Contact Center Select Überblick Avaya Contact Center Select ist eine kontextsensitive, kollaborative und benutzerfreundliche Sprach- und Multimedia-Lösung mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundeninteraktion besser antizipieren, beschleunigen und verbessern können. Avaya Contact Center Select nutzt das Avaya IP Office-Telefonsystem und bietet damit eine Plattform für Echtzeittelefonie. Avaya IP Office ist ein flexibles und skalierbares Telefonsystem, das besonders den Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen entspricht. IP Office unterstützt eine große Anzahl von Telefonen und Geräten für den Einsatz in Contact Centern. Avaya Contact Center Selectbietet eine umfangreiche Sprach- und Multimedialösung mit integrierter Weiterleitung sowie Berichterstellung für kleine und mittlere Unternehmen. In Avaya Contact Center Select erstellte Agenten und Agenten-Supervisor mit Sprachfunktion werden Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 97

98 Lösungsspezifikationen automatisch zur IP Office-Plattform hinzugefügt. Avaya Contact Center Select synchronisiert Agenten- und Agenten-Supervisor-Details von Avaya Contact Center Select bis zur IP Office Plattform. Avaya Contact Center Select unterstützt die folgenden Weiterleitungskontakttypen: Sprache Ausgehend Web-Kommunikation (Onlinechat) SMS-Textnachrichten Fax-Nachrichten Gescannte Dokumente Voic -Nachrichten Avaya Contact Center Select unterstützt darüber hinaus auch Instant Messaging über Peer-to- Peer-Verbindungen. Für -basierte Kontakttypen müssen Sie Ihre Lösung um einen - Server ergänzen. Für Kontakttypen mit Web-Kommunikation müssen Sie Ihre Lösung um einen Web-Kommunikationsserver ergänzen. Contact Center Manager Administration(CCMA) ist ein browserbasiertes Tool für Avaya Contact Center Select-Administratoren und -Supervisoren zur Änderung von Daten und Berichten der Contact-Center-Datenbank. Mit Contact Center Manager Administration können die Ressourcen, Kontaktflüsse, Komponenten und Aktivitäten des Contact Centers konfiguriert werden. Mit Contact Center Manager Administration können Sie zudem die Zugriffsebenen zu den Daten festlegen und dynamische Berichte je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens erstellen. Avaya Contact Center Select bietet ein Dienstprogramm, das eine benutzerfreundliche Verwaltung der Sprachansagen ermöglicht. Contact-Center-Supervisoren können Eingabeaufforderungen verwalten, ohne sich mit Administratorenrechten beim Avaya Contact Center Select-Server anmelden zu müssen. Avaya Contact Center Select bietet eine Reihe von Dienstprogrammen zur Statusüberwachung, mit denen alle Schnittstellen mit IP Office kontrolliert werden können. Benutzerdatensynchronisierung Avaya Contact Center Select bietet eine einheitliche Verwaltung für Contact-Center-Agenten und IP Office-Benutzer. Die von Ihnen in Avaya Contact Center Select konfigurierten Benutzer (Agenten und Agenten-Supervisoren) werden automatisch mit dem verbundenen IP Office synchronisiert. Wenn Sie einen Agenten in Avaya Contact Center Select erstellen, wird ein entsprechendes Benutzerkonto in IP Office angelegt. Wenn Sie die Agentendetails in Avaya Contact Center Select ändern, werden die entsprechenden Benutzerdetails auch in IP Office geändert. Wenn Sie einen Agenten in Avaya Contact Center Select löschen, wird der entsprechende Benutzer nicht in IP Office gelöscht. Die Synchronisierung findet in einer Richtung statt von Avaya Contact Center Select zu IP Office. Der IP Office-Administrator kann eine Datensynchronisierung von Avaya Contact Center Select manuell erzwingen. 98 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

99 Referenz-Konfigurationen Topologie In einer Contact Center-Lösung mit Avaya Contact Center Select und einem IP Office- Telefonsystem gelten die folgenden Berücksichtigungen für die Netzwerk- und Konnektivitätstopologie. Avaya Contact Center Select (ACCS) unterstützt die folgenden Bereitstellungsoptionen: Avaya Contact Center SelectDVD Avaya Contact Center Select-Software-Anwendung Avaya Contact Center Select-Hardware-Anwendung Abbildung 25: Typische Avaya Contact Center Select-DVD-Bereitstellung Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 99

100 Lösungsspezifikationen Abbildung 26: Typische Avaya Contact Center Select-Software-Anwendungslösung Abbildung 27: Typische Avaya Contact Center Select-Hardware-Anwendungslösung 100 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

101 Referenz-Konfigurationen Die nachfolgenden Layout-Bedingungen für die Konnektivität und das Netzwerk gelten für alle Avaya Contact Center Select-Lösungen: Der Avaya Contact Center Select-Server ist in einer Arbeitsgruppe vorhanden. Fügen Sie den Avaya Contact Center Select-Server nicht einer Windows-Domäne hinzu. Jedes Avaya Contact Center Select stellt eine Verbindung zu einem einzelnen IP Office Server Edition-Primärserver her. Avaya Contact Center Select unterstützt die Verbindung zu einem IP Office-Sekundärserver nicht. Alternativ kann jedes Avaya Contact Center Select-System zu einem einzelnen IP Office 500V2 Standard Mode mit eines Advanced Edition-Lizenz verbunden werden. Ein Small Community Network (SCN) ist ein System von vernetzten IP Office-Telefonie- Systemen, das neben anderen Funktionen Nebenstellennummern und Benutzernamen teilen kann. Jede IP Office SCN unterstützt ein einzeln verbundenes Avaya Contact Center Select. Avaya Contact Center Select stellt eine Verbindung zum IP Office Server Edition- Primärserver der SCN her. Zur Unterstützung einer SCN durch IP Office muss Avaya Contact Center Select eine Verbindung zu einem IP Office Server Edition-Primärserver in diesem SCN-Netzwerk herstellen. Für den Support der -basierten Multimedia-Kontakttypen müssen Sie einen - Server in Ihrer Lösung installieren und programmieren. Für den Support des Web Communication-Kontakttypen (Webchat) müssen Sie einen Webchat-Server in Ihrer Lösung installieren und programmieren. Jede Avaya WebLM-Instanz unterstützt einen einzelnen Avaya Contact Center Select. Jede Avaya Aura Media Server-Instanz unterstützt einen einzelnen Avaya Contact Center Select. Eine einzelne Instanz von Contact Center Manager Administration (CCMA) kann lediglich einen Avaya Contact Center Select verwalten. Der Avaya Contact Center Select-Server und das verbundene IP Office-Telefonie-System müssen sich im selben Campus-Standort befinden. Wenn Sie die Avaya Contact Center Select-Software-Anwendung verwenden, müssen die virtuelle Maschine mit Avaya Contact Center Select, die virtuelle Maschine mit WebLM und die virtuelle Maschine mit Avaya Aura Media Server auf VMware-Servern gehostet werden, die sich im selben Campus-Standort befinden. Die Avaya Contact Center Select- Software-Anwendung unterstützt das Hosten der virtuellen Maschine mit Avaya Contact Center Select, mit WebLM und mit Avaya Aura Media Server auf einem VMware- Hostserver. Der Hostserver der virtuellen Maschine mit Avaya Contact Center Select und das verbundene IP Office-Telefonie-System müssen sich im selben Campus-Standort befinden. Jeder Supervisor-Clientcomputer kommuniziert mit dem Avaya Contact Center Select- Server. Auf jedem Agent Supervisor-Clientcomputer sind die Agent Desktop-Software und Microsoft Internet Explorer installiert. Der Supervisor greift mithilfe von Internet Explorer auf den Contact Center Manager Administration-Webclient zu. Der Supervisor führt mithilfe von Contact Center Manager Administration Basiskonfigurationen für die Agenten durch und erstellt Berichte. Der Agent Supervisor nimmt mithilfe der Agent Desktop-Software Kundenanrufe entgegen, nimmt Notruf- oder Supervisor-Anrufe von Agenten an und überwacht Anrufe oder Web Communication-Kontakte. Für jeden Supervisor-Computer mit Agent Desktop muss ein IP Office-Telefon zugewiesen werden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 101

102 Lösungsspezifikationen Jeder Agent-Clientcomputer kommuniziert mit dem Avaya Contact Center Select-Server. Auf jedem Agent-Computer sind die Agent Desktop-Software und Microsoft Internet Explorer installiert. Der Agent lädt mithilfe von Internet Explorer die Agent Desktop- Clientsoftware herunter. Der Agent nimmt mithilfe der Agent Desktop-Software Kundenanrufe entgegen. Für jeden Agent-Computer muss ein IP Office-Telefon zugewiesen werden. Multicast oder Unicast müssen auf dem vorliegenden Datennetzwerk zwischen den Clients und dem Avaya Contact Center Select-Server für Supervisor und Agenten aktiviert sein. Hardware- und Softwareoptionen IP Office wird in verschiedenen Editionen, Referenzkonfigurationen und Bereitstellungsszenarios verkauft, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Die verschiedenen Editionen bauen aufeinander auf, um dem Benutzer erweiterte Funktionen zu bieten, einschließlich Anwesenheitsstatus, Sofortnacchrichten, Web-Zusammenarbeit und die Integration von Microsoft-Programmen. Hardware-Optionen Abhängig von der jeweiligen Edition sind unterschiedliche Hardware-Optionen wie Server, Basiskarten, Amtsleitungskarten und Erweiterungsmodule erforderlich: Dell PowerEdge R210 oder R620 Hewlett Packard ProLiant DL120 G7 oder DL360 G7 Avaya IP500 V2 Software-Optionen IP Office fungiert als Server für eine Vielzahl von Anwendungen, darunter: Avaya Communicator für IP Office, wird auf Windows und ipad-geräten unterstützt Avaya one-x Mobile für IP Office Avaya one-x Portal für IP Office Lync-Integration für IP Office IP OfficeSoftConsole Contact Recorder für IP Office IP Office kann auch mit anderen Komponenten verteilt werden. Sie können IP Office mit Radvision oder anderen Video-Endgeräten verteilen. Sie können auch das IP Office Branch- Lösungsangebot verwenden, um die IP Office Branches mit der Avaya Aura -Infrastruktur zu verbinden, damit Benutzer die Avaya Aura -Kernanwendungen und Dienste, einschließlich zentralisierter Rufnummernpläne, Voic , Verwaltung und Lizenzierung nutzen können. Verwandte Links Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen auf Seite 12 Interoperabilität auf Seite Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

103 Hardware- und Softwareoptionen Serverspezifikationen Die folgende Tabelle enthält die Mindestanforderungen von Servern an die IP Office Server Edition Solution: Serveroption Großer Server 1 Großer Server 2 Großer Server 3 Gehäuse Dell R620 1U HP DL360G7 1U Dell R610 1U Prozessor Xeon E5-2630, 2,3 GHz 2 x E5620, 2,4 GHz 2 x E5620, 2,4GHz Speicher (RAM) 32 GB 12 GB 12 GB Festplattenlaufwerk 2 x 600 GB 2x 300 GB, 10 K 2x 300 GB, 10 K RAID RAID 1 Hot Swap RAID 1 Hot Swap RAID 1 Hot Swap RAID Controller P410i H700 Netzgeräte 2x 460 W AC Hot Swap 2x 502W AC Hot Swap NICS 4x GB Full-Duplex 4 Port, Hauptplatine 4 Port, Hauptplatine Optisches Laufwerk PCI-Typ 1x DVD +/- RW 1x DVD+/-RW, SATA, IN- TERN 1-LP X8 PCIe & 1-FL/FH X16 PCIe Riser Serveroption Kleiner Server 1 Kleiner Server 2 Gehäuse HP DL120G7 1U Dell R210 1U Prozessor 1 x E3-1220, 3,1 GHz 1 x E3-1220, 3,1 GHz Speicher (RAM) 12 GB 12 GB Festplattenlaufwerk 1 x 250 GB, 7,5 K 1 x 250 GB, 7,5 K RAID RAID 0 (keins) RAID 0 (keins) RAID Controller P212, 256 MB On-Boarding Netzgeräte 1 x 400 W AC 1 x 502 W AC NICS 2 Port, Hauptplatine 2 Port, Hauptplatine Optisches Laufwerk PCI-Typ Hinweis: 1x DVD+/-RW, SATA, INTERN 1-HL/LP X8 PCIe & 1-FL/FH X16 PCIe Riser 1x DVD+/-RW, SATA, IN- TERN 2 x8 Gen2-Slots (PCIe) 1x DVD+/-RW, SATA, INTERN 1 x16 Gen2 Slots (PCIe) In manchen Gebieten, in denen 12 GB RAM keine Standardoption von Dell ist, sind 16 GB RAM zu verwenden. Sie können ein DL360 als Server Edition Primary, Server Edition Secondary konfigurieren. Sie können ein DL360 auch als Server Edition Expansion System (L) oder als Application Server mit lediglich Avaya one-x Portal for IP Office konfigurieren, um die Leistung oder Kapazität zu erhöhen. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 103

104 Lösungsspezifikationen Sie können ein DL360 als Server Edition Primary, Server Edition Secondary, Server Edition Expansion System, oder Application Server mit lediglich Avaya one-x Portal for IP Office konfigurieren. Server Edition Primary und Server Edition Secondary müssen auf der gleichen Plattform laufen. Sie können auch ein bestehendes IP500 V2 als Server Edition Expansion System (V2) konfigurieren. Sie können ein externes Voic Pro nicht für Server Edition Primary oder Server Edition Secondary konfigurieren. Sie können eine Kombination aus virtuellen und nativen Knoten konfigurieren. Server Edition Primary und Server Edition Secondary müssen jedoch übereinstimmen. Sie können keinen Avaya one-x Portal for IP Office-Server oder IP500 V1 als Komponente der Lösung konfigurieren. Betriebssystem und Browserunterstützung Tabelle 7: Betriebssystem-Editionen und Service-Packs Betriebssystem Service-Pack Edition Windows 7 32/64 Bit SP1 Professional, Enterprise, Ultimate Windows 8,1 Keine Pro, Enterprise Windows Server /64 Bit SP2 Standard, Kleiner Business-Server Windows Server 2008 R2 (64 bit) SP1 Standard Windows Server 2012 Keine Standard Windows Server 2012 R2 Keine Standard Tabelle 8: Server-Betriebssystem-Unterstützung Server Windows 7 Windows 8,1 1 Windows Server Windows 2008/2008 R2 2 Server 2012 Eigenständiger Preferred Edition Server (Voic Pro) Preferred Edition Server mit UMS Preferred Edition Server mit Kampagnen Preferred Edition Server mit IMS 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 64 Bit Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Ja Nein Nein 1 Ersatz für Windows Windows 2008 R2 unterstützt nur 64-bit-Versionen. 104 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

105 Hardware- und Softwareoptionen Server Windows 7 Windows 8,1 1 Windows Server Windows 2008/2008 R2 2 Server 2012 Preferred Edition Server mit MAPI- Dienst für Voic Pro auf Linux Contact Store Server Avaya one-x Portal for IP Office-Server Third-Party-TAPI und TAPI WAV IP Office Contact Center-Server 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 64 Bit Ja Ja Nein Nein Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Ja Ja Betriebssystem-Support für Thick-Client-Anwendungen Tabelle 9: Microsoft Windows Betriebssystem-Support Anwendung Windows 7 Windows 8,1 Windows Server 2008/2008 R2 Preferred Edition- Client Windows Server 2012/201 2 R2 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 64 Bit Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja SoftConsole Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Manager Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja SysMonitor Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein System Status Application First-Party-TAPI und TAPI WAV Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Video Softphone 3 Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Avaya Communicator Plug-in für Microsoft Outlook Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Plug-In für Salesforce.com Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein 4 Call Assistant Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein 1 Ersatz für Windows Windows 2008 R2 unterstützt nur 64-bit-Versionen. 3 Nur Legacy-Unterstützung. 4 Verwenden Sie IE8 32 Bit auf Windows 7 32 Bit und IE8 64 Bit auf Windows 7 64 Bit. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 105

106 Lösungsspezifikationen Anwendung Windows 7 Windows 8,1 Windows Server 2008/2008 R2 Plugin für Microsoft Lync 2010/2013 Windows Server 2012/201 2 R2 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 32 Bit 64 Bit 64 Bit Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Web Conferencing 5 Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein IP Office Contact Center Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Tabelle 10: Apple Mac Betriebssystem-Support Anwendung OSX 10.7 (Lion) OSX 10.8 (Mountain Lion) OSX 10.9 (Mavericks) Video Softphone Nein Ja Ja Ja Webkonferenzen 5 Ja Ja Ja Ja Tabelle 11: Browser-Unterstützung Anwendung Voic ProKampagnen Voic ProUMS WebMail Contact Store (nur 32 Bit) Avaya one-x Portal for IP Office OSX (Yosemite) Internet Explorer 8 Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Firefox 6 Chrome 7 Safari Ja Ja Ja Nein Nein Nein Ja Ja Ja Nein Nein Nein Ja Ja Nein Nein Nein Nein Ja 8 Ja Ja Ja Ja Ja Webkonferenzen 5 Nein Ja Ja Ja Ja Ja Web Manager Nein Ja Ja Ja Ja Ja Web Control-Seite Ja Ja Ja Ja Ja Ja Plug-In für Salesforce.com Ja 4 Ja Nein Ja Ja Nein 9 D100 DECT-Verwaltung IP DECT R4-Verwaltung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja 5 Mit Adobe Flash und Java Applet zur gemeinsamen Nutzung. 6 Mit Firefox 32 getestet. 7 Mit Firefox 37.0 getestet. 8 Nicht auf Server-Betriebssystemen. 9 Konsultieren Sie den Wissensdatenbank-Artikel für Informationen über neue Versionen. 106 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

107 Hardware- und Softwareoptionen Vom Kunden bereitgestellte Computerausrüstung Dies sind die Mindestanforderungen an Anwendungen durch vom Kunden bereitgestellte Computerausrüstung. Kombinieren von Anwendungen auf einem Server Bei der Kombination von IP Office-Serveranwendungen auf einem einzigen Server-PC werden folgende Szenarien unterstützt. In allen Fällen gelten die individuellen Anforderungen jeder Anwendung, als ob sie auf einem separaten Server installiert würden. Außerdem gelten u.u. abhängig von der Anwendungskombination wie unten beschrieben zusätzliche Einschrönkungen und Anforderungen. Szenario Voic Pro Avaya one-x Portal for IP Office Mindestvoraussetzungen für PCs 1 16 Anschlüsse - Für jede Anwendung. 2 8 Ports (4 TTS) 50 gleichzeitige Benutzer 2 GHz Dual Core, 4 GB RAM, Windows 2008 R2 Server Ports (8 TTS) 150 gleichzeitige Benutzer 2 GHz Dual Core, 6 GB RAM, Windows 2008 R2- Server (64 Bit). Voic Pro enthält UMS, VB-Skripterstellung und Betrieb von Drittanbieter-Datenbanken. Es enthält außerdem gegebenenfalls die Installation von ContactStore. Sowohl ContactStore als auch Avaya one-x Portal for IP Office verwenden Tomcat-Server als Teil der Anwendung. Bei Szenarien, in denen beide installiert sind, sollte der Weiterleitungsport des Tomcat-Servers von ContactStore auf eine andere Nummer als 8080 konfiguriert sein. Die unterstützten virtuellen Server sind: VMWare Server Microsoft Virtual Server 2005 R2 Microsoft Server Hyper-V Bei Verwendung in einer Konfiguration mit virtuellem Server erfordert Avaya one-x Portal for IP Office jeweils eine virtuelle Maschine mit 2 GB RAM. Voic Pro und ContactStore erfordern jeweils virtuelle Maschinen mit 1 GB RAM. Voic Pro Recordings Administrator Voic Pro kann für manuelle und automatische Anrufaufzeichnungen verwendet werden. Normalerweise werden diese Aufzeichnungen in der jeweiligen Mailbox des Benutzers oder Sammelanschlusses gespeichert, dessen Anruf aufgezeichnet wird, und werden dann wie normale Nachrichten behandelt. Contact Store ermöglicht, diese Aufzeichnungen in eine Datenbank am Contact Store-PC weiterzuleiten. Somit können Aufzeichnungen archiviert und unabhängig von Nutzernachrichten durchsucht werden. Der Benutzerzugriff auf Contact Store erfolgt über einen Webbrowser. Für diese Anwendung ist die Eingabe einer Lizenz in die Konfiguration erforderlich. RAM Freier Festplattenspeicher 512 MB 10 GB Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 107

108 Lösungsspezifikationen Prozessor Betriebssystem Pentium: P4 2,4 GHz AMD: Athlon XP 3000 und neuer, Athlon64 Server: Windows 2008 R2 Server Zusätzliche Software Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 8, 9 oder 10 Wenn ContactStore auf demselben PC wie Voic Pro ausgeführt wird, müssen neben den Anforderungen von Voic Pro auch folgende Bedingungen erfüllt werden: ContactStore muss eine andere Datenträger-Partition verwenden als Voic Pro. Der freie Mindestfestplattenspeicher erhöht sich auf 20 GB und die Anforderungen an den Pentium-Prozessor auf mindestens P4 2,8 GHz. - Bei allen Voic -Servern sollten Sie außerdem 1 MB pro Minute für das Speichern von Nachrichten und Begrüßungen zulassen. - Erlauben Sie außerdem 7,2 MB pro Stunde für Aufzeichnungen auf der Contact Store- Laufwerkspartition. Aufzeichnungen und Daten werden in einer PostgresSQL-Datenbank gespeichert. Diese wird während der Installation der ContactStore-Software erstellt. IP Office Manager IP Office Manager wird verwendet, um auf alle Teile der Konfiguration zuzugreifen. Es können verschiedene Zugriffsebenen definiert werden, um festzulegen, welche Teile der Konfiguration von IP Office Manager-Benutzern eingesehen und geändert werden können. IP Office Manager wird auch zur Aktualisierung von Softwaredateien auf dem System verwendet. IP Office Manager fungiert ebenfalls als TFTP-Server, von dem einige Avaya-Telefone neue Software anfordern können. RAM Freier Festplattenspeicher Prozessor Betriebssystem Zusätzliche Software Standard Edition: 4 GB Server Edition: 6 GB Select Server Edition: 8 GB 1 GB Standard Edition: Core i3 Server Edition: Core i5 Select Server Edition: Core i5 Standard Edition: Windows 2012 Server 32/64 bit Server Edition: Windows 2012 Server 32/64 bit Select Server Edition: Windows 2012 Server 64 bit NET2: Wird mit der Software installiert, falls noch nicht vorhanden. IP Office SysMonitor RAM 128 MB 108 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

109 Hardware- und Softwareoptionen Freier Festplattenspeicher Prozessor Betriebssystem 10 GB Pentium: PIII 800 MHz Celeron: Celeron 3800 MHz AMD: Athlon B 650 MHz Server: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server Client: Windows 7, Windows 8 Avaya one-x Portal for IP Office Diese Anwendung wird auf einem Server-PC installiert, der mit dem System verbunden ist. Benutzer können auf das one-x Portal über einen Webbrowser auf ihrem eigenen PC zugreifen. Die Anwendung gestattet es dem Benutzer, seine Telefone zu steuern, auf Voic - Nachrichten, Anrufprotokolle und Telefonverzeichnisse zuzugreifen. Die unten stehenden Angaben gelten für eine Server-Installation von Avaya one-x Portal for IP Office unter Windows. Avaya one-x Portal for IP Office kann unter Verwendung der Application- Server-DVD auch als Teil einer Linux-basierten Server-Installation installiert werden. Zusätzliche Plugins, die zur Verwendung mit Avaya one-x Portal for IP Office unterstützt werden, haben eingene Betriebssystemanforderungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Avaya one-x Portal for IP Office-Dokumentation. RAM Freier Festplattenspeicher Prozessor Betriebssystem 2 GB 10 GB Pentium: Intel Pentium D945 Dual Core AMD: Athlon oder neuer Server: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server Zusätzliche Software Webbrowser: Google Chrome, Microsoft Internet Explorer 8, 9 oder 10, Mozilla Firefox 3.5 oder neuer, Safari 5.0 oder neuer IP Office Video SoftPhone RAM Freier Festplattenspeicher Prozessor 1 GB (Optimal: 2 GB) 50 MB Pentium 4, 2,4 GHz oder vergleichbar DirectX 9.0c-kompatible Grafikkarte. Mindestanforderungen für HD-Video: Intel Core 2 Duo (2,3 GHz) oder gleichwertig, Hardware-Videobeschleunigung, Kamera und 2 GB RAM Optimal: Intel Core 2 Duo oder vergleichbare CPU. DirectX 9.0ckompatible Grafikkarte. Betriebssystem Windows 7, Windows 8.1, MAC OS 10.6 bis 10.8 Soundkarte Full-Duplex, 16 Bit oder verwenden Sie ein USB-Headset Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 109

110 Lösungsspezifikationen Zusätzliche Software Zur Installation auf Windows-PCs rufen Sie die entsprechenden Windows-Updates, die Version des Windows-Betriebssystems des Benutzers auf: Microsoft.NET Framework 4, Microsoft Visual C SP1, Microsoft KB Hotfix. IP Office System Status Application RAM Freier Festplattenspeicher Prozessor Betriebssystem Zusätzliche Software 256 MB 1,4 GB Pentium: PIII 800 MHz Celeron: Celeron 3800 MHz AMD: Athlon B 650 MHz Server: Windows R2 Server, Windows 2012 Server Client: Windows 7, Windows 8.1 Sun Java Virtual Machine: Wird mit SSA installiert, falls noch nicht vorhanden. Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 7 oder neuer, Mozilla Firefox 3.0 TAPI RAM Freier Festplattenspeicher Prozessor Betriebssystem Zusätzliche Software 64 MB 50 MB Pentium: PIII 800 MHz Celeron: Celeron 3800 MHz AMD: Athlon B 650 MHz Server: Windows R2 Server, Windows 2012 Server Client: Windows 7, Windows 8.1 Sun Java Virtual Machine: Wird mit SSA installiert, falls noch nicht vorhanden. Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 7 oder neuer, Mozilla Firefox 3.0 Anforderungen an virtuelle Umgebungen Mindestanforderungen für vom Kunden bereitgestellte Software und Hardware: VMware vsphere 4.x oder 5.x Software 110 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

111 Interoperabilität VMware vsphere Management Client-Software (vsphere ESXi-Software und virtualisierte Instanzen auf einem einzigen Hostserver) Hinweis: vcenter-software ist nicht erforderlich, kann in Serverumgebungen mit mehreren Hosts jedoch nützlich sein. Anforderungen an die Host-Hardware für VMware vsphere und IP Office Server Edition- Ressourcen (CPU, Speicher etc.) gemäß Konfigurationsbedürfnissen VMware ESXi-Anforderungen Interoperabilität Interoperabilität bedeutet, dass zwei Systeme mit einer Schnittstelle in jedem System kommunizieren können, um die Kommunikation zu verarbeiten. Kompatibilität bedeutet, dass zwei Komponenten in der selben Umgebung kompatibel sind, wenn sie in der Umgebung ausgeführt werden oder sich dort befinden, ohne dass es negativen Auswirkungen auf das Verhalten der Komponenten kommt. Avaya Produktschnittstellen IP Office enthält eine Schnittstelle zu den folgenden Avaya-Produkten: Avaya Aura 6.2 FP4 Avaya Aura Contact Center6.4 Avaya Aura Messaging6.3 Avaya CallPilot 5.1 Avaya Cloud Video Phase 1 Avaya Communicator for Windows2.0 Avaya Communicator for ipad2.0 Avaya Flare Experience for ipad 1.2 Avaya Flare Experience for Windows 1.1 Avaya one-x Communicator6.1.6 Avaya Session Border Controller for Enterprise FP2 Avaya Business Communications Manager 6.0 Avaya Communication Server SP4 und 7.6 SP4 Total Avaya Modular Messaging5.2 Avaya Scopia 8.5 Secure Access Link2.1 Voice Portal 5.1 Radvision XT 3.2 und Executive 240 Rev II Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 111

112 Lösungsspezifikationen ISDN-Schnittstellen EU-Schnittstellen: BRI: RJ45-Buchsen. ETSI T-Bus und S-Bus-Schnittstellen zu CTR3 für paneuropäische Verbindungen PRI E1: RJ45-Buchse. ETSI T-Bus-Schnittstelle zu CTR4 für paneuropäische Verbindungen PRI T1/J1: RJ45-Buchse: FCC Teil 68/JATE-Anschluss USA-Schnittstellen: PRI T1-Dienst: Ground Start (GS) Standard, E&M, 56 K Daten für 5ESS, 56/64/64 eingeschränkt für 4ESS PRI ISDN-Switchunterstützung: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (gemäß ANSI T1.607 and Bellcore Special Report SR4287, 1992) PRI ISDN-Dienste: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56 Kbps und 64 Kbps (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS) Verwandte Links Telefoninteroperabilität auf Seite 112 IP Office und Avaya Aura Communication Manager-Interoperabilität auf Seite 116 Interoperabilität von BCM und IP Office auf Seite 117 Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen auf Seite 12 Produktkompatibilität auf Seite 11 Hardware- und Softwareoptionen auf Seite 102 Telefoninteroperabilität Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die Telefoninteroperabilität im Vergleich zur IP Office-Edition. Tabelle 12: Allgemein verfügbare Telefone Telefon Basic Edition Essential und Preferred Editions Analoge Tischtelefone: POTS Ja Ja Nein Videotelefone der Serie 1000: 1010, 1020, 1030, 1040 (Lifesize) Nein Ja Nein Digitaltelefone der Serie 1400: IP Office und Communication Manager 1403, 1408, 1416 Ja Ja Nein DBM32 Ja Ja Nein (H.323) IP-Telefone der Serie 1600: IP Office und Communication Manager 1603, 1603SW, 1603SW i, 1608, 1608 i, 1616, 1616 I Nein Ja Ja Server Edition Select Server Edition Virtualisiert 112 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

113 Interoperabilität Telefon Basic Edition Essential und Preferred Editions Digitaltelefone der Serie 2400: IP Office und Communication Manager 2402D, 2410D, 2420 Ja Ja Nein EU24 Ja Ja Nein WiFi H.323 der Serie 3600: IP Office und Communication Manager 3641, 3645 Nein Ja Ja DECT der Serie 3700: IP Office und Communication Manager 3720, 3525, 3740, 3749 Nein Ja Ja Schnurloses ETR-DECT der Serie 3900: 3920 Ja Nein Nein Digitaltelefon der Serie 9500: nur IP Office 9504, 9508 Ja Ja Nein BM12 Ja Ja Nein 9600 Serie: IP H.323 IP Office und Communication Manager 9620L, 9620C, 9630, 9640G, 9650, 9650C Nein Ja Ja SBM24 mit 96x0 Nein Ja Ja 9608, 9611, 9621, 9641 Nein Ja Ja BM12 Nein Ja Ja Konferenztelefone der Serie B100: B149, B159 Ja Ja Nein B179 SIP Nein Ja Ja DECT-Telefone der Serie D100/D160: D160 Ja Ja Ja IP-Telefone der Serie E100: E129 Nein Ja Ja E159 Nein Ja Ja E169 Nein Ja Ja Softphones: IP Office Video Softphone Mac (SIP) Nein Ja Ja Avaya CommunicatorWindows Nein Ja Ja Avaya CommunicatoriPad Nein Ja Ja Server Edition Select Server Edition Virtualisiert Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 113

114 Lösungsspezifikationen Tabelle 13: Allgemein erhältliche NORSTAR/BCM-Telefone Telefon Basic Edition Essential und Preferred Editions SIP-Telefone der Serie 1100 : BCM Unistim-Migration 1120E, 1140E Nein Ja Ja BM-LED und Papieretikette Nein Ja Ja BM-LCD Nein Ja Ja SIP-Telefone der Serie 1200 : BCM Unistim-Migration 1220, 1230 Nein Ja Ja BCM-Papier Nein Ja Ja BCM-LCD Nein Ja Ja Digitaltelefone NORSTAR/BCM: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E Ja Ja Nein T24-Schlüsselmodul Ja Ja Nein M7100(N), M7208(N), M7310(N), Ja Ja Nein M7310BLF, M7324(N) 10 CAP-Schlüsselmodul Ja Ja Nein Digitales Konferenztelefon NORSTAR/BCM Nortel Digital Mobility-Telefone: Ja Ja Nein T7406, T7406E Ja Ja Nein 7420, 7430, 7434, 7439, 7440, 7449 Ja Ja Nein 4135, 4136, 4145, 4146, 4145EX, 4146EX Ja Ja Nein Server Edition Select Server Edition Virtualisiert Avaya hat die folgenden Telefone auf ihre Interoperabilität mit IP Office getestet. Diese Telefone unterstützen möglicherweise nicht alle Funktionen. Wenn der Support des Avaya-Herstellers abgelaufen ist, werden nur jene Probleme bearbeitet, die bereits zu einem früheren Zeitpunkt behoben wurden. Tabelle 14: Eingestellte unterstützte Avaya-Telefone Telefon Basic Edition Essential und Preferred Editions DECT-Telefone der Serie 3700: IP Office und Communication Manager 3701, 3711 Nein Ja Ja Digitale schnurlose Telefone der Serie 3800: Server Edition Select Server Edition Virtualisiert 10 Es wird nur die Globalversion von Telefonen der Serie M7000 unterstützt. Andere Versionen als Globalversionen werden nicht unterstützt und können von den Kontrastebenen erkannt werden; die Globalversion hat 9 Kontrastebenen und die Nicht-Globalversion hat nur 4 Kontrastebenen. 114 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

115 Interoperabilität Telefon Basic Edition Essential und Preferred Editions 3810 Nein Ja Nein Schnurlose ETR-DECT-Telefone der Serie 3900: 3910 Ja Nein Nein Telefone der Serie 4400: Digital, Magix und IP Office 4408D, 4412D, 4424D Nein Ja Nein 4450 DSS-Einheit Nein Ja Nein H.323 IP-Telefone der Serie 4600 : IP Office und Communication Manager 4601, 4602IP, 4602SW, 4610IP, 4610SW, 4620, 4621, 4625 Digitaltelefone der Serie 5400: Nur IP Office Nein Ja Ja 5402, 5410, 5420 Nein Ja Nein EU24 Nein Ja Nein H.323 IP-Telefone der Serie 5600 : Nur IP Office 5601, 5602IP, 5602SW, 5610IP, 5610SW, 5620, 5621 Nein Ja Ja EU24 Nein Ja Ja ETR-Telefone: Telefon mit Analogfunktionen, PARTNER und IP Office Aktualisiert 34-, 18- und 6-Tastenanzeige Ja Nein Nein Euro 34- und 18-Tastenanzeige Ja Nein Nein Euro 18- und 6-Tastenanzeige Ja Nein Nein T3 und IP-Telefone der Serie T3: T3 Compact, Classic, Comfort, DSS Nein Ja Nein T3 IP Compact, Classic, Comfort Ja Nein Ja Verwandte Links Interoperabilität auf Seite 111 Verfügbarkeit nach Telefon auf Seite 115 Aufrufen von Avaya DevConnectAnwendungshinweisen auf Seite 12 Verwenden der Avaya InSite Wissensdatenbank auf Seite 11 Telefone auf Seite 76 Verfügbarkeit nach Telefon Weltweit erhältliche Telefone Server Edition Select Server Edition Virtualisiert Die unten aufgeführten Avaya-Telefone werden zur Verwendung mit IP Office empfohlen. Diese Telefone werden weltweit in jedem Land angeboten, in dem IP Office verfügbar ist. Ausführliche Spezifikationen entnehmen Sie bitte den spezifischen Informationen zum Telefon auf der Avaya Supportseite unter Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 115

116 Lösungsspezifikationen Digitale Telefonmodelle IP-Telefonmodelle Nur in bestimmten Ländern erhältliche Telefone Zusätzlich zu den oben geführten Telefonen sind in bestimmten Ländern und Regionen folgende Avaya-Telefone verfügbar. Digitale/Analoge Telefonmodelle IP-Telefone L/9620C G/9640/9640G /9650C 3810 Wireless 3720 DECT R4 drahtloses Mobilteil EU24/EU24BL DSS-Einheit Verwandte Links Telefoninteroperabilität auf Seite DECT R4 drahtloses Mobilteil 3740 DECT R4 drahtloses Mobilteil 3749 DECT R4 drahtloses Mobilteil Drahtloses 3641 Telefon (WLAN) Drahtloses stabiles 3645 Telefon (WLAN) D100 IP Office und Avaya Aura Communication Manager- Interoperabilität IP Office verwendet H.323-Protokolle für Amtsleitungen zwischen den Knoten und den Avaya Aura Communication Manager. Zentrales Voic für alle IP Office-Systeme im SCN- Netzwerk, außerdem werden alle Telefone auf einzelnen Anrufservern unterstützt. Zwischen den IP Office-Knoten sind erweiterte Anrufbearbeitungsfunktionen verfügbar. Diese Schnittstelle funktioniert auf Essential und Preferred Editions. Zu den unterstützten Telefonen gehören: Avaya IP-Telefone (H.323) Avaya-Digitaltelefone bereit Digitaltelefone der Serie BCM 7000 IP-Telefone (SIP) der Serie BCM 1100/1200 DECT R4-Telefone Analogtelefone 116 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung Dezember 2014

117 Interoperabilität Diese Funktionen gestatten einfache Networking-Maßnahmen zwischen IP Office- Fernzweigstellen zu einem Avaya Aura Communication Manager an der Hauptniederlassung. Abbildung 28: VoIP-Networking mit H.323 Q.SIG bietet die folgenden Zusatzdienste, die auch zwischen IP Office und Avaya Aura Communication Manager mit den entsprechenden RFA-Lizenzen verfügbar sind: Abbildung 29: Q.SIG-Networking mittels T1/E1-Verbindungen (TDM) Verwandte Links Interoperabilität auf Seite 111 Interoperabilität von BCM und IP Office Die Unterstützung der SIP-Interoperabilität zwischen IP Office und BCM50/450 ermöglicht Kunden die Migration eines Netzwerks von BCM auf ein IP Office-SCN- oder Server Edition- Netzwerk. Protokollunterstützung IP Office auf BCM: SIP BCM auf BCM: SIP oder SIP/MCDN IP Office auf IP Office H.323: SCN oder SIP Hinweis: Zwischen IP Office und BCM kann keine direkte Verbindung direkt über das MCDN- oder SCN-Protokoll hergestellt werden. Dezember 2014 Avaya IP Office Platform Lösungsbeschreibung 117