Bedienungsanleitung Placetel SIP-Trunking

Transkript

1 Bedienungsanleitung Placetel SIP-Trunking (Version: Stand: März 2012) - DIE TELEFONANLAGE AUS DER CLOUD

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Einleitung Begrifflichkeiten Navigation innerhalb der Weboberfläche Telefonie-Begriffe Grundsätzliches Einrichten von Rufnummern Testrufnummern Rufnummern bestellen oder bestehende Rufnummern portieren Einrichtung eines SIP-Trunks Anlegen eines VoIP-Benutzers vom Typ Trunk Zuweisen der Rufnummern zu einem Trunk Anbinden an die Telefonanlage Asterisk-Telefonanlagen IP-fähige Hardware-Telefonanlage Software-Telefonanlage Verwaltung Reiter Stammdaten Einzelverbindungsnachweise Aufträge und Verträge Rufnummern bestellen / Portierung einleiten Optionen bestellen... Fehler! Textmarke nicht definiert Bankeinzug ändern Einstellungen / Passwort und -Adresse ändern Neue Rufnummern aktivieren Rechnungen SIP-Trunking Seite 2

3 1 Einleitung Dieses Dokument beschreibt die Funktionen des Produkts Placetel SIP-Trunking. Das Dokument soll den Anwender in die Lage versetzen, eine bestehende Telefonanlage (Software oder Hardware) mit dem Placetel SIP-Trunking-Produkt in Betrieb zu nehmen. 1.1 Begrifflichkeiten Dieses Kapitel definiert die wichtigsten Begriffe, die in dieser Dokumentation verwendet werden Navigation innerhalb der Weboberfläche: Reiter: Als Reiter wird die sog. Top-Level-Navigationsebene definiert. Im oberen Beispiel ist der Reiter Telefonanlage ausgewählt. Menü: Als Menü wird das Navigationselement auf der linken Seite definiert. Im oberen Beispiel ist der Menüpunkt Rufnummern ausgewählt. Button: Ein sog. Button ist ein Knopf auf der Weboberfläche, der anklickbar ist. Im oberen Bespiel finden sie direkt neben dem Menü den Button Suche. SIP-Trunking Seite 3

4 1.1.2 Telefonie-Begriffe IP-Telefonanlage: Eine IP-Telefonanlage (oder IP-fähige Telefonanlage) ist z.b. eine ISDN- Telefonanlage oder eine rein softwarebasierte Telefonanlage, die in der Lage ist, sich per VoIP (SIP) mit einem Trunking-Dienst wie Placetel zu verbinden. Die Telefonanlage kann somit sowohl eingehende Gespräche von Placetel erhalten und an die Teilnehmer, die an der Telefonanlage angemeldet sind, weiterleiten als auch ausgehende Gespräche über Placetel führen. VoIP-Benutzer / Trunk-Benutzer: Ein VoIP-Benutzer ist bei Placetel ein Objekt, welches aus Zugangsdaten (Nutzerkennung und Passwort) besteht, um einen Endpunkt für die Telefonie zu definieren. Eine Telefonanlage / IP-Telefon benötigt immer die Zugangsdaten eines VoIP-Benutzers, um im Placetel-System identifiziert zu werden. Beispiel: VoIP-Benutzername: Trunk VoIP-Benutzerkennung: 777z23asd383 VoIP-Benutzerpasswort: asd34de Der VoIP-Benutzer-Trunk wird z.b. in einer Asterisk-Telefonanlage eingerichtet. Die Asterisk-Telefonanlage meldet sich mit diesem Benutzer bei Placetel an und vermittelt ankommende und abgehende Anrufe über dieses Konto. Im Falle eines Trunk-Benutzers wird dieser VoIP-Benutzer dazu verwendet, um die einzubindende Telefonanlage bei Placetel anzumelden. Placetel-Rufnummer: Eine Rufnummer ist z.b. eine Ortsnetzrufnummer oder eine Service- Rufnummer 01805, die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet worden ist, über die Sie eingehende Anrufe von extern empfangen können. Ihre Placetel-Rufnummern sind vollwertige Rufnummern, die aus allen Netzen und dem Ausland uneingeschränkt erreichbar sind. Sie unterscheiden sich durch kein Merkmal von z.b. Rufnummern der Telekom oder Arcor Grundsätzliches Bei allen Erläuterungen über die Anlage wird immer davon ausgegangen, dass sie mit Ihrem Placetel-Benutzer an der Weboberfläche angemeldet sind, um die beschriebenen Einstellungen durchzuführen. SIP-Trunking Seite 4

5 2 Einrichten von Rufnummern Um die Funktionen von Placetel SIP-Trunking nutzen zu können, benötigen Sie Rufnummern. In der Testphase können Sie sich einfach Testrufnummern freischalten, um die Funktion von Placetel SIP-Trunking mit Ihrer Telefonanlage zu testen. Für den Produktivbetrieb können Sie entweder Ihre bestehenden Rufnummern zu Placetel portieren oder neue Rufnummern bei Placetel direkt im Webportal bestellen. 2.1 Testrufnummern Die Freischaltung von Testrufnummern erfolgt im Reiter Administration, im Menüpunkt Rufnummern. Hier müssen Sie den Button Testrufnummern einspielen drücken. Danach stehen Ihnen die Testrufnummern direkt zur Verfügung. SIP-Trunking Seite 5

6 2.2 Rufnummern bestellen oder bestehende Rufnummern portieren Die Portierung Ihrer bisherigen Rufnummern oder die Neubestellung von neuen Rufnummern erfolgt im Bereich Bestellungen -> Rufnummern bestellen. SIP-Trunking Seite 6

7 3 Einrichtung eines SIP-Trunks 3.1 Anlegen eines VoIP-Benutzers vom Typ Trunk Bei Placetel SIP-Trunking benötigen Sie nach der erfolgreichen Registrierung zunächst einmal einen VoIP-Benutzer vom Typ Trunk. Klicken Sie auf den Reiter Administration und dann auf den Menüpunkt VoIP-Benutzer, um einen Trunk- Benutzer anzulegen. Der gerade angelegte VoIP-Benutzer vom Typ Trunk erscheint nun in der Liste der verfügbaren VoIP-Benutzer. SIP-Trunking Seite 7

8 3.2 Zuweisen der Rufnummern zu einem Trunk Im nächsten Schritt müssen Sie definieren, welche Rufnummern dem Trunk zugewiesen werden, d.h. welche Rufnummern direkt über den Trunk an Ihre Telefonanlage vermittelt werden. Placetel erlaubt es Ihnen, nur ausgewählte Rufnummern aus Ihrem Rufnummernblock an den Trunk zu übergeben und bei den anderen Rufnummern andere Routingeinstellungen wie z.b. eine Weiterleitung einzurichten. Um Rufnummern einem Trunk zuzuordnen, klicken Sie bitte neben dem Trunk-Benutzer auf das Symbol Editieren. Klicken Sie danach auf den Reiter Trunk Rufnummern, um dort auszuwählen, welche Rufnummern Ihnen über den Trunk vermittelt werden sollen. Alle eingehenden Anrufe auf den ausgewählten Rufnummern werden nun direkt an den Trunk und die verbundene Telefonanlage vermittelt. SIP-Trunking Seite 8

9 4 Anbinden an die Telefonanlage Dieses Kapitel beschreibt kurz, welches grundsätzliche Vorgehen angewendet werden muss, um Placetel SIP-Trunking an Ihre Telefonanlage anzubinden. 4.1 Asterisk-Telefonanlagen Asterisk-basierte Telefonanlagen können über folgende Konfigurationen integriert werden. Konfigurationen in der sip.conf Legen Sie zunächst die Registrierung am Placetel-Server fest, um zu gewährleisten, dass Ihr Asterisk-Server eingehende Anrufe von Placetel erhält. register => Kennung des des VoIP- Benutzers z.b. register => Im Dialplan (extensions.conf oder extensions.ael) erhalten Sie nun die eingehenden Gespräche in dem Bereich, der mit der Benutzerkennung vorangestellt wird. Legen Sie danach einen sog. Peer an, um Asterisk mitzuteilen, wie Placetel erreicht werden soll. [placetel.de] type = peer host = fpbx.de outboundproxy = fpbx.de port = 5060 username = Kennung des VoIP-Benutzers fromuser = Kennung des VoIP-Benutzers fromdomain = fpbx.de secret = Passwort des VoIP-Benutzers dtmfmode = rfc2833 insecure = port,invite canreinvite = no registertimeout = 300 disallow = all allow = alaw allow = ulaw z.b. [placetel.de] SIP-Trunking Seite 9

10 type = peer host = fpbx.de outboundproxy = fpbx.de port = 5060 username = 777z2dsa2 fromuser = 777z2dsa2 fromdomain = fpbx.de secret = Pdtde!3 dtmfmode = rfc2833 insecure = port,invite canreinvite = no registertimeout = 300 disallow = all allow = alaw allow = ulaw Auf der Asterisk-Kommandozeile können Sie nun die sip.conf mit einem sip reload neu laden und mittels des Befehles sip show registry überprüfen, ob die Registrierung bei Placetel erfolgreich war. Konfigurationen in der extensions.conf / extensions.ael Um ausgehende Anrufe abzusetzen, setzen Sie vor dem Dial()-Statement im Asterisk noch die entsprechenden SIP-Header. SipAddHeader(P-Preferred-Identity: <sip:rufnummer, die angezeigt werden soll>@fpbx.de>) Dial(SIP/Rufnummer, die angerufen werden soll@placetel.de) z.b. SipAddHeader(P-Preferred-Identity: <sip: @fpbx.de>) Dial(SIP/ @placetel.de) Bitte beachten Sie, dass Sie die anzuzeigende Rufnummer im Format mit führenden Nullen angeben, z.b oder Eingehende Anrufe gehen in Ihrem Dialplan unter den Extensions Ihres Placetel- Benutzernamens ein (siehe Beispiel oben bei sip.conf). [default]... [from-placetel] exten => Kennung des VoIP-Benutzers,1,Dial(SIP/2000) z.b. (siehe oben bei sip.conf) SIP-Trunking Seite 10

11 [from-placetel] exten => 777z2dsa2,1,NoOp(Anruf auf: ${EXTEN}) exten => 777z2dsa2,2,Dial(SIP/2000) Mithilfe der Variable ${EXTEN} im Asterisk können Sie im Dialplan bestimmen, an welche Rufnummer der Anruf gegangen ist, und dann eine entsprechende Weiterleitung zu dem richtigen Asterisk-Teilnehmer einstellen. 4.2 IP-fähige Hardware-Telefonanlage Die folgende Checkliste beschreibt die wichtigsten Schritte, um Ihre Telefonanlage an Placetel SIP-Trunking anzubinden. Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Telefonanlage IP-fähig ist, d.h. VoIP-Funktionen zur Verfügung stellt. Prüfen Sie, ob Ihre Telefonanlage an das Internet angebunden ist, um VoIP- Gespräche abzusetzen und zu empfangen. Prüfen Sie mithilfe Ihres Systemadministrators bzw. Telefonanlagenadministrators und dem Benutzerhandbuch, an welchen Stellen die Benutzerkennungen des Placetel SIP-Trunking-VoIP-Benuzters eingegeben werden müssen. o z.b. Benutzer: 777z2347sd67 Passwort: sdh823! o Als Proxy-Server / Outbound-Proxy oder SIP-Server geben Sie immer fpbx.de an. o Alle weiteren Details entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihrer Telefonanlage. Die Telefonanlage muss, um die ausgehenden Rufnummern manipulieren zu können, den SIP-Header P-Preferred-Identity setzen können. Eingehende Gespräche erhalten Sie im internationalen E164-Format wie z.b Stellen Sie dann die Regeln der Telefonanlage so ein, dass eine eingehende Rufnummer immer dem richtigen dedizierten Mitarbeiter innerhalb der Telefonanlage zugewiesen wird. 4.3 Software-Telefonanlage Bei softwarebasierten Telefonanlagen gelten die gleichen Schritte wie bei Hardware- Telefonanlagen. SIP-Trunking Seite 11

12 5 Verwaltung Dieses Kapitel beschreibt im Wesentlichen alle Verwaltungsaufgaben, die Sie in der Placetel-Weboberfläche durchführen können, wie z.b.: - Rufnummern bestellen - Rufnummern aktivieren / deaktivieren - Stammdaten einsehen - Anrufe und Kosten einsehen Reiter Stammdaten Im Reiter Stammdaten finden Sie den zentralen Einstieg in die Placetel- Verwaltungsoberfläche, um Optionen zu buchen oder Rufnummern zu bestellen. 5.2 Einzelverbindungsnachweise Sie finden die Einzelverbindungsnachweise und die entsprechenden Kosten, die für die Gespräche verursacht worden sind, im Reiter Stammdaten über den Button Anzeigen in dem Bildschirmabschnitt Einzelverbindungsnachweis. Hier haben Sie die Möglichkeit, den Zeitraum zu wählen und ob die Daten als CSV exportiert werden sollen. SIP-Trunking Seite 12

13 5.3 Aufträge und Verträge In dem Bereich Bestellungen können Sie Aufträge im Placetel-System platzieren Rufnummern bestellen / Portierung einleiten Klicken Sie im Menü auf den Link Rufnummern bestellen. In den folgenden Dialogen können Sie entweder neue Ortstnetzrufnummern bestellen oder eine Portierung Ihrer bisherigen Nummer zu Placetel veranlassen. SIP-Trunking Seite 13

14 5.3.2 Bankeinzug ändern Klicken Sie im Menü auf den Link Bankeinzug ändern, um Ihre Bankdaten für das Lastschriftverfahren zu ändern. 5.4 Einstellungen / Passwort und -Adresse ändern Im Bereich Stammdaten unter Einstellungen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Placetel-Webportalpasswort zu ändern und Ihre sog. globale -Adresse zu ändern. Der folgende Screenshot zeigt, an welchen Stellen Sie diese Änderungen durchführen können. SIP-Trunking Seite 14

15 5.5 Neue Rufnummern aktivieren Im Bereich Stammdaten - Rufnummern können Sie neue Rufnummern aus Ihren reservierten Rufnummern aktivieren und direkt nutzen. Inaktive Rufnummern können jederzeit aktiviert und genutzt werden, indem sie über den Button Rufnummern aktivieren ausgewählt werden. Bei der Buchung / Aktivierung von neuen Nebenstellen werden ebenfalls die monatlichen Grundgebühren pro aktiver Nebenstelle fällig. 5.6 Rechnungen Im Bereich Stammdaten - Rechnungen können Sie Ihre gesamte Rechnungshistorie bei Placetel einsehen und alte Rechnungen als PDF-Dokument herunterladen. SIP-Trunking Seite 15

16 Placetel.de Die Placetel Telefonanlage aus der Cloud gehört zum innovativen Produktportfolio der finocom AG. Die finocom AG zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich sprachbasierter Cloud Services für Geschäftskunden. finocom AG Gustav-Heinemann-Ufer Köln Tel.: 0221/ DIE TELEFONANLAGE AUS DER CLOUD SIP-Trunking Seite 16