Bedienungsanleitung KSB Application Portal

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1 Bedienungsanleitung KSB Application Portal Ersteller: Dirk Wedekind, CI-CX 42, KSB AG, Germany 1. EINLEITUNG 2 2. VORAUSSETZUNG 4 3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 6 4. DRUCKEN 8 5. ANHANG 9 Stand: März 2015

2 1. Einleitung 1.1 Welchem Zweck dient das KSB Application Portal Das KSB Application Portal ermöglicht Anwendern weltweit Zugriff aus KSB Standorten auf die Anwendungen der zentralen KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland). Der Zugang ist in allen Standorten verfügbar, die an das zentrale Datennetz der KSB AG (Deutschland) angebunden sind. Für den Zugang ist es notwendig die Citrix Client Software zu installieren (Anleitung siehe Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des Endanwenders ist nicht notwendig. Die Absicherung des Zugangs erfolgt über eine Windowskennung, die zentral bei KSB AG verwaltet und bereitgestellt wird. Der Zweck dieser Maßnahme ist es, einen sicheren Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen und die Infrastruktur bei KSB AG (Deutschland) vor unerwünschten Zugriffen zu schützen. Zielgruppe sind KSB Standorte und (im Ausnahmefall) externe Dienstleister die im Rahmen des KSB IT Core Service Scenario an die KSB CTX Farm angebunden sind. Details zum KSB IT Core Service Scenario entnehmen Sie bitte dem zentralen KSB Intranet. Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es wegen der langen Signallaufzeiten zu langsamen Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind davon jedoch nicht betroffen. 1.2 Nutzungsbedingungen Die Nutzung des KSB Application Portals ist ausschließlich zu dienstlichen Zwecken erlaubt. Kennungen bei KSB sind grundsätzlich persönlich und personengebunden. Eine gemeinsame Nutzung von Kennungen durch mehrere Anwender ist nicht gestattet. Die Weitergabe von Kennungen ist untersagt. Passworte sind stets persönlich und geheim zu behandeln und dürfen Anderen nicht mitgeteilt werden. Die zentrale IT-Abteilung der KSB AG (Deutschland) kann im Falle von Missbrauch, betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des Systems die zuständige Personalstelle und ggf. den Betriebsrat informieren. Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen kann die KSB AG (Deutschland) dem Benutzer die Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen. Seite 2 von 12

3 1.3 Welchen Zweck hat diese Bedienungsanleitung? Diese Bedienungsanleitung beschreibt, wie Anwender über das KSB Application Portal die Anwendungen der KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland) benutzen können, wie man die notwendige Zugriffssoftware installiert und wie man Unterstützung / Support erhält. Nutzer dieses Zugangs sind die Anwender dieser KSB Lokationen: Amerika Carapachay (CY) Grovetown (GT) Houston (HS) Queretaro (QO) Richmond (RM) Santiago de Chile (SO) Toronto (TT) Varzea Paulista (VP) Mittlerer Osten, Afrika Algier (AG) Ankara (AN) Dubai (DI) Johannesburg (JH) Kairo (CA) Moskau (MO) Riad (RY) Europa Belgrad (BM) Bratislava (BL) Budapest (BD) Burgos (BS) Concorezzo (RA) Echternach (EC) Göteborg (GB) Ljubljana (LX) Madrid (MD) Oslo (OS) Ozarow Bronize (OB) Prag (PG) Rio de Mouro (RR) Wien (WI) Zagreb (ZG) Zarautz (ZR) Zürich (ZH) Zwanenburg (ZW) Asien-Pazifik Bangkok (BA) Budamba (QB) Busan (BY) Changzhou (CW) Hong Kong (HK) Ho Chi Minh Stadt (HM) Jakarta (JK) Lahore (LA) Pune (PT) Pune (PU) Seoul (SE) Shanghai (SA) Shanghai (SJ) Singapur (SG) Taipei (TP) Tianjin (TJ) Tokyo (TK) Tottenham (TO) Seite 3 von 12

4 2. Voraussetzung 2.1 Installierte Clients Um die Applikationen der KSB CTX Farm zu benutzen, muss die Anwendung selbst nicht auf Ihrem PC installiert sein. Als Oberfläche dient die Clientsoftware Citrix Online Plug-in (Web) der Firma Citrix Systems, Inc. Diese Clientsoftware steuert auch die Funktionen die bei der Nutzung von Druckern benötigt werden. Ein zusätzliches Softwareprodukt für das Drucken ist nicht notwendig. Unterstützte Betriebssysteme sind Windows XP, Windows Vista und Windows 7 und Windows 8. Eine genaue Installationsanleitung ist im Anhang hinterlegt. Die bei KSB als Standard festgelegten Clientversionen sind für Sie als Downloads auf der Website hinterlegt. Üblicherweise sollten diese Softwareprodukte durch Ihre lokale IT Abteilung installiert werden. 2.2 DNS oder Host Datei Der Zugang zum KSB Application Portal wird u.a. über https-webseiten mit Zertifikatsabsicherung bereitgestellt. Damit diese https-webseiten korrekt funktionieren, muss die Namensauflösung Ihres PCs die Systemnamen der zentralen Portalserver korrekt auflösen können. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: DNS Forwarding Sollten Sie an Ihrem Standort einen eigenen DNS-Server betreiben, stellt KSB AG (Deutschland) die Möglichkeit bereit, diese Namensauflösung an einem zentralen DNS Server in Deutschland abzurufen. Hierfür richten Sie bitte an Ihrem DNS Server die Funktion DNS Forwarding ein. Die dafür benötigten IP-Adresse der zentralen DNS Server bei KSB AG (Deutschland) sind: / Jetzt prüft Ihr Client PC zunächst bei Ihrem lokalen DNS Server, ob der Name aufgelöst werden kann. Hat Ihr lokaler DNS Server diese Info nicht vorliegen, findet er diese per Rückfrage beim zentralen DNS Server heraus und gibt sie an den Client PC weiter. Diese Methode hat den Vorteil, dass Änderungen an der zentralen Serverinfrastruktur (z.b. IP-Adressen oder Servernamen) zukünftig keine Anpassungen in Ihrem Standort erfordern. Die geänderten Informationen werden über die zentralen DNS Server bereit gestellt. Seite 4 von 12

5 Lokale Namensauflösung Sollten Sie die Möglichkeit der zentralen Namensauflösung über DNS Forwarding nicht nutzen können, müssen Sie die Namensauflösung an Ihrem Standort lokal bereit stellen. Folgende Namensauflösungen müssen daher in der lokalen Hosts Datei Ihrer PCs oder im DNS Server Ihres Standortes hinterlegt sein: APPLICATIONPORTAL APPLICATIONPORTAL.EMEA.KSB.INTERN applicationportal.emea.ksb.intern PORTAL.INTERN.KSB.COM portal.intern.ksb.com Üblicherweise sollten die Einstellungen und Installationen, die in diesem Abschnitt beschrieben sind, durch Ihre lokale IT Abteilung vorgenommen werden. Seite 5 von 12

6 3. Starten von Anwendungen 3.1 Starten (1) Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und gehen Sie auf die Seite Auf dieser Website finden Sie aktuelle Informationen, einen Download- Bereich für Software und Dokumentationen sowie den Link zur Eingabeseite für Ihre Zugangsdaten. (2) Klicken Sie mit der linken Maustaste auf Click here to log in (3) Geben Sie Ihre Zugangskennung (User name:) und das zugehörige Passwort (Password:) ein. Als Zugangskennung dient Ihr zentraler Windows-Account (IT-Key) der Domäne EMEA.KSB.INTERN. (4) Jetzt bekommen Sie alle Ihre Applikationen angezeigt. Diese sind in Ordnern angeordnet. Um einen Ordner zu öffnen, müssen Sie ihn einfach mit der linken Maustaste anklicken. (5) Innerhalb eines Ordners sehen Sie die Icons von verschiedenen Anwendungen. Um eine Anwendung zu starten klicken Sie das entsprechende Icon an. Seite 6 von 12

7 3.2 Laufwerkskonzept Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten haben Sie andere Laufwerke zur Verfügung als Sie es von Ihrem PC gewohnt sind: Lokale Laufwerke werden durch ein nachgestelltes $ Zeichen gekennzeichnet. C$, D$ und E$ (soweit existent) sind die lokalen Laufwerke Ihres PCs oder Notebooks. Sie werden mit den Laufwerksbuchstaben V:, W: und X: verbunden. P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm. R:, T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage (Departments, Projects und Users). Y: ist ein Laufwerk, das für die Nutzung der KSB CTX Farm notwendig ist (TS-Homes). Anwender sollten hier keine Daten ablegen, löschen oder verändern. Das Laufwerk wird ausschließlich für Systemzwecke benötigt. Seite 7 von 12

8 4. Drucken Auf der KSB CTX Farm werden automatisch alle Drucker zur Verfügung gestellt, die auf Ihrem PC oder Notebook lokal vorhanden sind. Diese Funktionalität wird mit der aktuellen Version der Citrix Client Software ermöglicht. Eine besondere Verwaltung von Druckern unter Citrix gibt es nicht. Der Standarddrucker auf dem Client wird dabei auch zum Standarddrucker in der Citrix Sitzung. Der Name des Druckers innerhalb der Citrix Sitzung entspricht dabei dem Namen auf Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche Information der PC-Name (hier: DEFTWD0435) und eine Sitzungsnummer (hier: 1) an den Namen angehängt. Wenn man auf die Einstellungen des Druckers zugreifen möchte, so werden zunächst nur die Einstellungen des Citrix Universal Druckertreibers angezeigt. Über Lokale Einstellungen hat man jedoch in einem zweiten Schritt vollen Zugriff auf alle Einstellungen des eigentlichen Druckertreibers. Seite 8 von 12

9 5. Anhang 5.1 So erhalten Sie Unterstützung bei Problemen Immer wenn Sie Fragen oder Probleme bzgl. der KSB CTX Farm oder einer der Applikationen haben können Sie sich per Telefon an das KSB IT Servicedesk wenden, um Unterstützung anzufordern. Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen bleibt. Das KSB IT Servicedesk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung zu erhalten. Das KSB Servicedesk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an. Telefonisch ist das KSB Servicedesk erreichbar von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr MEZ bis 18:00 Uhr MEZ. Richmond (USA) Varzea Paulista (Brasilien) Frankenthal* (Deutschland) Pune (Indien) Shanghai (China) Tottenham (Australien) 01:00 02:00 07:00 10:30 13:00 15:00 bis bis bis bis bis bis 12:00 15:00 18:00 21:30 00:00 02:00 *Vorgabe für die Zeitangaben ist die Zeit am Standort der KSB AG (Deutschland). Die Umrechnung für die anderen KSB Standorte weltweit kann aufgrund von Sommerzeit und Zeitzonenänderungen abweichen. In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter entgegengenommen KSB IT Servicedesk Telefon: Alternativ dazu können Sie Ihre Störung auch im KSB IT Service Portal schriftlich abgeben. Sie finden das KSB IT Service Portal im zentralen KSB Intranet unter KSB Plattformen. Die Aufgaben der KSB AG IT Abteilung sind Management, strategische Planung und Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene IT Dienstleister ausgelagert. Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ggf. Mitarbeiter der Firma Hewlett Packard (HP) oder der Firma Atos auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen. Seite 9 von 12

10 5.2 So erhalten Sie Zugang zum KSB Application Portal Für den Zugang zum KSB Internet Application Portal benötigen Sie: (a) (b) einen KSB EMEA Windows Account die Zuweisungen von Programmicons auf der KSB CTX Farm Als Mitarbeiter von KSB beantragen Sie diese Leistungen über eine IT Order im KSB IT Service Portal im KSB Intranet (Login EMEA Netzwerk / Software Citrix Applikationen) oder über Ihren Key-User. Externe Anwender (z.b. bei Dienstleistern) erhalten diesen Zugang über den zuständigen internen KSB Ansprechpartner. 5.3 Welche Anwendungen sind über das KSB Application Portal verfügbar? Eine Liste der Anwendungen, die über das KSB Application Portal verfügbar sind, finden Sie in der Download Area auf der Website Welche Kosten fallen für die Nutzung des KSB Application Portals an? Für die Nutzung des KSB Application Portals selbst fallen keine Kosten an. Für die Bereitstellung des EMEA Windows Accounts sowie der zugewiesenen Programmicons auf der KSB CTX Farm wird jedoch in der internen Verrechnung je ein monatlicher Verrechnungssatz fällig. Diese Positionen können jedoch auch in anderen Anwendungsszenarien genutzt werden. Die Verrechnungssätze sind in der Preisliste im KSB Intranet veröffentlicht. Seite 10 von 12

11 5.5 Ändern Ihres Windows- / Citrix- Passworts In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihr Windows- / Citrix- Passwort ändern. Sie werden beim Login rechtzeitig vor dem Ablauf des Passworts an diesen Vorgang erinnert. In diesem Dialog können Sie Ihr Passwort direkt ändern. Bitte beachten Sie bei der Wahl des Passworts die Vorgaben im Dokument Windows Password Requirements at KSB. Dieses Dokument finden Sie in der Download Area auf der Website Zusätzliche Im KSB Application Portal ändern Sie Ihr Passwort im Menüpunkt Settings Wählen Sie hier Change Password und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie nach dem Ändern Ihres Passwortes Probleme mit dem Zugang zum KSB Application Portal haben, wenden Sie sich bitte direkt an das KSB IT Servicedesk. Hier kann Ihr Passwortproblem in der Regel direkt am Telefon behoben werden. Seite 11 von 12

12 5.6 Installation der Citrix Client Software Die aktuelle Version der Citrix Clientsoftware trägt die Herstellerbezeichnung Citrix Online Plug-in (Web). Für KSB ist die Version als Standard festgelegt. Bitte prüfen Sie stets auf der Website ob es inzwischen eine Festlegung für eine aktuellere Version gibt. Die notwendige Installationsdatei finden Sie im Bereich Download Area auf der Website Installieren Sie den Client einfach auf Ihrem PC. Eine spezielle Konfiguration ist nicht notwendig. Eventuell vorhandene ältere Versionen der Citrix Client Software werden bei diesem Vorgang automatisch deinstalliert. Seite 12 von 12