Social Media Marketing und

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1 Thomas Hinterholzer Mario Jooss Social Media Marketing und -Management im Tourismus < ) Springer Gabler

2 Inhaltsverzeichnis 1 Wirtschaftszweig Tourismus: Die Akteure und deren Märkte Einführung Lernziele Das Phänomen Tourismus Definition des Begriffes und die konstitutiven Elemente des Tourismus Die Erscheinungsformen des Tourismus Tourismus und Wissenschaft Das System Tourismus Exemplarische Vor-und Nachteile des Tourismus Die ökonomische Betrachtungsweise des Tourismus Nachfrager im Tourismus: Der Tourist Das touristische Angebot: die Destination und ihre Tourismusbetriebe Volkswirtschaftliche Bedeutung des Tourismus 74 Literatur 119 Sachverzeichnis Die Internet-Ökonomie: Neue" Rahmenbedingung für den Tourismus Einführung Lernziele Internet-Ökonomie und ausgewählte verwandte Begriffe Internet-Ökonomie Electronic Business und Electronic Tourism Electronic Commerce Social Commerce Die neuen Spielregeln der Internet-Ökonomie Netzwerkeffekte und positive Feedbacks Lock-in-Effekte Standardisierung Skaleneffekte, Fixkostendominanz und neue Ertragsgesetze 139 IX

3 X Inhaltsverzeichnis Neue Bedeutung von Alfiliates und anderer Erlösformen Neue Rolle des Kunden in der Internet-Ökonomie und Kundentypen im Social Web Neues Unternehmertum Ablösung klassischer Wertschöpfungsketten und sinkende Transaktionskosten Geschäftsmodelle in der Internet-Ökonomie Der Begriff des Geschäftsmodells in der Internet-Ökonomie Geschäftsmodelle des Electronic Commerce im Tourismus 156 Literatur 162 Sachverzeichnis Darstellung der Online-(inkl. der Social-Software-)Nutzung im Tourismus Einführung Lernziele Tourismus und Internet: Die Branchen-Besonderheiten Tourismus und Internet: Zahlen, Daten, Fakten Gegenwärtige nachfragerseitige Nutzung inkl. Facebook undtwitter Gegenwärtige anbieterseitige Nutzung inkl. Facebook und Twitter Zwischenresümee anbieterseitige Nutzung 217 Literatur 221 Sachverzeichnis Social Web mit Fokussierung auf Online Social Networks und Micro-Blogs Einführung Lernziele Begrifflichkeiten Web 2.0: Das neue" Web Social Web, Social Media und Social-Software: Ein Web 2.0-Teilbereich User Generated Content: Partizipation des Einzelnen Die virtuelle Gemeinschaft vs. das soziale Online-Netzwerk: Arten von Communities Existente Thesen, Theorien, Modelle im Zusammenhang mit dem Social Web Marktdaten zu Online Social Networks und Micro-Blogs Online Social Networks: Nutzer und Nutzung Das Online Social Network Facebook Das Micro-Blog Twitter 289

4 Inhaltsverzeichnis XI Facebook vs. Twitter: Einige zusammenfassende Gegenüberstellungen Kritik am Social Web, den damit verbundenen Begrifflichkeiten sowie an Facebook und Twitter an sich 303 Literatur 311 Sachverzeichnis Ausgewählte Aspekte des Marketings in Verknüpfung mit dem Social Web Einführung Lernziele Definition des operativen wie strategischen Marketings und Einordnung in die klassische Betriebswirtschaftslehre Marketing als Bestandteil der klassischen Betriebswirtschaftslehre Unterscheidung strategisches vs. operatives Marketing im Rahmen der Marketingkonzeption Die operative Marketingplanung & die Erweiterung der 4 Ps um weitere 3 Ps im operativen Marketing-Mix Folgen der Internet-Ökonomie für das strategische wie operative Marketing Definition des Online-Marketings und Einordnung als Bestandteil des operativen Marketing-Mix Einfluss des Internets auf den Marketing-Mix in der historischen Betrachtung Definition und Bestandteile des Online-Marketings sowie Einordnung der und Vorgehensweise zur Erlangung einer Online-Marketing- Strategie" Definition des Social Media Marketings und Einordnung als Bestandteil des Online-Marketings Definition des Social Media Marketings Das Zusammenspiel zwischen Social Media Marketing und integrierter Offline-Marketingkommunikation entlang des CustomerBuyingCycle Einordnung der und Vorgehensweise zur Erlangung einer Social-Media-Marketing-Strategie Im Zusammenhang mit dem Social Media Marketing häufig diskutierte Marketingtaktiken Erfolgsmessung als Zielevaluation im Social Media Marketing und Social-Monitoring-Werkzeuge Voraussetzungen, Herausforderungen und Risiken für den und im betrieblichen Einsatz von Social Media Marketing 383

5 XII Inhaltsverzeichnis 5.6 (Social-Media-)Marketing als beeinflussender Bestandteil im Kaufentscheidungsprozess 395 Literatur 403 Sachverzeichnis Ausgewählte Aspekte des Managements in Verknüpfung mit dem Social Web Einführung Lernziele Definition des Managements und Einordnung in die klassische Betriebswirtschaftslehre Customer-Relationship-Management: Ein im Zusammenhang mit dem Social Media Marketing häufig diskutiertes Managementkonzept Customer-Relationship-Management Electronic-Customer-Relationship-Management Social-Customer-Relationship-Management Social-Software-Anwendungen als zusätzlicher Channel im Rahmen des Multi-Channel-Managements Online-Reputation-Management Tabellarisches Exzerpt der Kapitel 6 und Literatur 453 Sachverzeichnis 456