Befragungsbogen A (Nutzer) Zufriedenheit der Kunden des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in und um Eckernförde

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1 Befragungsbogen A (Nutzer) Zufriedenheit der Kunden des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in und um Eckernförde A) Nutngsverhalten des ÖPNV 1. Wie häufig nutzen Sie die Busse in Eckernförde? (wenn weniger als 5-mal im Jahr oder nie, dann bitte mit Fragebogen für Nichtnutzer Befragungsbogen B (Nichtnutzer) weitermachen.)! Täglich / fast täglich! Mehrmals die Woche! Mehrmals im Monat! Einmal im Monat! Weniger als 5-mal im Jahr! Nie (mit Befragungsbogen B (Nichtnutzer) weiter) 2. An welchem Wochentag fahren Sie mit dem Bus in Eckernförde?! Montag Freitag! Sonnabend! Sonntag 3. Mit welcher Busverbindung (Linie) fahren sie am häufigsten? Stadt: Überland: 4. Zu welchen Tageszeiten fahren Sie mit dieser Linie (Mehrfachnennungen bei Tageszeiten möglich)! Morgens (bis 11 Uhr)! Mittags (11 bis 14 Uhr)! Nachmittags (14 bis 17 Uhr)! Abends (ab 17 Uhr)! Keine feste Zeit B) Zweck der Reise 5. Was ist überwiegend der Anlass Ihrer Fahrt mit dem öffentlichen Nahverkehr?! Zu / von der Arbeit! Zu / von der Ausbildungsstätte oder Schule! Zum Einkaufen und für Erledigungen in Eckernförde! Zum Einkaufen und für Erledigungen außerhalb Eckernförde! Freizeitfahrten C) Fahrscheine 6. Welche Fahrscheinart nutzen Sie bei Ihren Fahrten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln hauptsächlich?! Einzelfahrschein! Tageskarte! Wochenkarte! Monatskarte! Angebote für Schüler! Angebote für Ausbildende! Jobticket! Sonstiges:! Schwerbehindertenausweis 7. Bei welchem Verkehrsunternehmen haben Sie Ihre Fahrkarte erworben?! Autokraft! Deutsche Bahn AG! Stadtverkehr Eckernförde D) Entfernung r Haltestelle 8. Wie weit ist die nächstgelegene Haltestelle ungefähr von Ihrem Wohnort entfernt? Name der Haltestelle: Ungefähre Entfernung in Minuten Fuß 9. Wie weit ist die nächstgelegene Haltestelle ungefähr von Ihrem häufigsten Zielort entfernt? Name der Haltestelle: Ungefähre Entfernung in Minuten Fuß 1

2 E) Kombination von Bus und Bahn 10. Benutzen Sie den Bus in Kombination mit der Bahn?! Ja! Nein 11. Wie empfinden Sie den Zeitpuffer für den Umsteigevorgang von der Bahn m Bus! kurz! ausreichend! lang von Bus r Bahn! kurz! ausreichend! lang von Bus Bus! kurz! ausreichend! lang F) Umfang des Angebots 12. Entspricht das Angebot des ÖPNV in Eckernförde Ihren Bedürfnissen?! Ja! Nein 13. Welche Veränderung im Angebot halten Sie für wünschenswert? (Mehrfachnennungen möglich)! Häufigerer Takt während der Woche! Häufigerer Takt am Wochenende! Nachtbusse (Zeitraum angeben)! Höhere Verlässlichkeit der Abfahrtzeiten! Zusätzliche Linie, von nach! Zusätzliche Haltestelle! Sonstiges, z.b. G) Zufriedenheit der Fahrgäste Wie bewerten Sie die Leistungen und das Angebot der Verkehrsunternehmen in Eckernförde im Einzelnen? Bitte kreuzen Sie das entsprechende Feld an. 14. Die Haltestellen bieten ausreichend Wetterschutz bieten ausreichend Sitzplätze 14.3 sind sauber und gepflegt 14.4 sind ansprechend gestaltet verfügen über gut lesbare Fahrplaninformationen sind tagsüber sicher vor Belästigungen und Konflikten 14.7 sind abends sicher vor Belästigungen und Konflikten 14.8 bieten ausreichend Beleuchtung 14.9 bieten barrierefreie Einstiegshöhen bieten die gewünschten Informationen eher neutral eher 2

3 15. Die Busse ermöglichen einen zügigen und bequemen Ein- und Ausstieg sind sauber und gepflegt haben Fenster, die durch Werbung die Sicht einschränken eher neutral eher 16. In den Bussen gibt es genügend Sitzplätze gibt es genügend Platz m Stehen gibt es genügend Festhaltemöglichkeiten gibt es genügend Platz für Gepäck, Kinderwagen, fühle ich mich tagsüber sicher vor Belästigungen und fühle ich mich abends sicher vor Belästigungen und werde ich über die Fahrtroute und nächste Haltestellen gut informiert eher neutral eher 17. Das Fahrpersonal ist kompetent und kundenfreundlich fährt der Verkehrssituation angepasst und hat ein gepflegtes und sauberes Erscheinungsbild eher neutral eher 18. Wie oft werden Sie den ÖPNV in Eckernförde in Zukunft nutzen?! häufiger als heute! genau so oft wie heute! seltener als heute! gar nicht mehr 3

4 19. Haben Sie den ÖPNV in Eckernförde schon einmal weiterempfohlen?! noch nie! selten! gelegentlich! schon häufig 20. Werden Sie in Zukunft den ÖPNV weiterempfehlen?! Ja, ganz sicher.! Ja, wenn das Angebot ausgeweitet wird, z.b. durch: -! Ja, wenn die Pünktlichkeit weiter erhöht wird.! Nein. 21. Wie frieden sind Sie mit dem ÖPNV-Angebot?! sehr frieden! eher frieden! neutral! eher unfrieden! unfrieden 22. Steht Ihnen ein Auto r Verfügung?! Nie! Selten! Gelegentlich! Oft! Immer 23. Sie sind rzeit! berufstätig! in Ausbildung, Schüler oder Student! keines davon (z.b. Rentner, Hausfrau / Hausmann, erwerbslos) 24. Geburtsjahr 25. Wohnort! Eckernförde! außerhalb Eckernförde 4

5 Befragungsbogen B (Nichtnutzer) Zufriedenheit der Kunden des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in und um Eckernförde 1. Wenn Sie die Möglichkeit hätten, würden Sie für Ihre Fahrten anstelle des eigenen Autos auch andere Verkehrsmittel benutzen? (Bei Beantwortung der ersten beiden Kästchen bitte mit Frage 8 weiter machen)! Keinesfalls (weiter mit Frage 8)! Wahrscheinlich nicht (weiter mit Frage 8)! Weiß nicht! Ziemlich sicher! Ganz sicher 2. Welche Verkehrsmittel würden Sie anstelle des eigenen Autos am ehesten benutzen?! Bus! Bahn! Motorisiertes Zweirad (weiter mit Frage 8)! Fahrrad (weiter mit Frage 8)! Zu Fuß (weiter mit Frage 8)! Sonstiges (weiter mit Frage 8) 3. Könnten Sie sich vorstellen, in Eckernförde und Umgebung auch öffentliche Verkehrsmittel benutzen? (Bei Beantwortung mit Nein, weiter mit Frage 8)! Ja! Nein! Weiß nicht 4. Für welchen Fahrtzweck würden Sie dann den ÖPNV überwiegend nutzen?! Fahrten / von der Arbeit! Fahrten / von der Ausbildungsstätte oder Schule! Fahrten m Einkaufen und für Erledigungen in Eckernförde! Fahrten m Einkaufen und für Erledigungen außerhalb Eckernförde! Freizeitfahrten 5. Bei welchen Veränderungen würden Sie die öffentlichen Verkehrsmittel in Eckernförde nutzen? (Mehrfachnennungen möglich!)! Geringerer Fahrpreis! Geringere Distanz r Haltestelle! Höhere Pünktlichkeit! Häufigere Fahrten:! Engere Taktung! Frühere erste Fahrt bzw. spätere letzte Fahrt! Noch einfacherer Fahrscheinkauf! Noch größere Allgemeine Sicherheit! Saubere, gepflegte Fahrzeuge! Freundlicheres Fahrpersonal! Mehr Informationen m ÖPNV-Angebot 5

6 6. Was gehört für Sie einer komfortablen Ausstattung der Haltestellen?! Sitzmöglichkeit! Wetterschutz! Sauberkeit! ausreichende Beleuchtung! Sicherheit vor Belästigungen 7. Welche Informationen sind Ihnen an den Haltestellen wichtig?! Fahrplan! Nummer der Infohotline! Tarife und Preise! Übersichtsplan über die Buslinien im Stadtgebiet! Stadtplan mit umliegenden Straßen! Digitales Fahrgastinformationssystem! Klar kommunizierte Umsteigepunkte 8. Steht Ihnen ein Auto r Verfügung?! Nie! Selten! Gelegentlich! Oft! Immer 9. Sie sind rzeit! berufstätig! in Ausbildung, Schüler oder Student! keines davon (z.b. Rentner, Hausfrau / Hausmann, erwerbslos) 10. Geburtsjahr 11. Wohnort! Eckernförde! außerhalb Eckernförde 6