Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September

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1 Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September I. Entscheidung und Befragungsprozess II. Auswertung III. Rücklaufergebnisse Am wurden an 32 Adressaten Fragebögen zur Kundenzufriedenheitsanalyse nach vorheriger Ankündigung versandt. Die Befragten sind Mitarbeiter unserer Kunden in unterschiedlichen Positionen. 11 Fragebögen erhielten wir anonym zurück. Das entspricht einer Rücklaufquote von 34,4 %. Nahezu alle Befragten nahmen zu jeder Frage Stellung.

2 Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September IV. Einzelergebnisse Frage 2: Welche Leistung nehmen Sie in Anspruch? Verteilung der Leistungsbereiche Logistikberatung Zeitarbeit Outsourcing Stapler-Schulungen Anmietung von Geräten Die Teilnehmer der Befragung arbeiten zu etwa 50% mit uns in der Zeitarbeit zusammen. Regalprüfung und Outsourcing sind danach die stärksten Bereiche. Frage 4: Wie zufrieden sind Sie mit den Einzel-Leistungsbereichen? Die höchste Zufriedenheit liegt in der Zeitarbeit (36 % sind sehr zufrieden und 45 % sind zufrieden), dicht gefolgt von unserem Angebot Outsourcing, Staplerfahrerschulungen und der Regalprüfung. Mit unserer Messelogistik, Gerätemiete und Logistikberatung ist man zufrieden bzw. eher zufrieden. Frage 5: Wie gut fühlen Sie sich über die Wathling GmbH informiert? Informationsbewertung erhalte nur Infos auf Anfrage werde ab + zu informiert erhalte zufriedenstellende Infos werde regelmäßig + gut bin mit den Infos stets zufrieden bin stets auf dem neusten Stand Informationsbewertung Die absolute Mehrheit fühlt sich regelmäßig und gut informiert bzw. ist stets mit den Informationen zufrieden.

3 Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September Frage 6: Kennen Sie die Kundeninformationen aus dem Hause Wathling? 1) 64 % kennen unseren Internetauftritt 2) Kundenbroschüre: 36 % kennen unsere Broschüre 3) Newsletter: 64 % kennen unseren Newsletter Fragen 8, 9 und 10: Wie bewerten Sie a) die Betreuung durch die Wathling GmbH? 36 % sind mit der Betreuung sehr zufrieden 64 % sind mit der Betreuung zufrieden b) die Entscheidungsdauer bei der Wathling GmbH? 18 % finden die Entscheidungsdauer sehr kurz 64 % finden die Entscheidungdauer kurz 9 % finden die Entscheidungdauer zumeist kurz c) die Zusammenarbeit mit der Wathling GmbH? 36 % sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden 64 % sind mit der Zusammenarbeit zufrieden

4 Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September Frage 11: Wie qualifiziert ist das eingesetzte Personal der Wathling GmbH? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Anteil in % Frage 12: Was schätzen sie besonders an der Wathling GmbH? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Prozent Flexibilität Engagement Erreichbarkeit Qualität der Leistungen Stabilität der Zusagen Kompetenz Fürsorge für Mitarbeiter Vielseitigkeit der Leistungen Unsere Kunden schätzen insbesondere die Flexibilität, unser Engagement, die Erreichbarkeit und die Qualität der Leistungen. Auch die Stabilität der Zusagen wird positiv eingeschätzt.

5 Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung August/September Frage 13: Wie geht man mit Beschwerden um? % Anteil sofortige + ernsthafte Klärung umgehende Bearbeitung werden ernst genommen Die Antworten zeigen, dass Beschwerden ernst genommen +sofort geklärt werden. Frage 14: Würden Sie die Wathling GmbH weiterempfehlen? a) Ja, jederzeit gerne 64 % b) Ja 36 % V. Gesamtergebnisse Frage 1:Wie zufrieden sind Sie generell mit den Leistungen der Wathling GmbH? 55 % der Befragten sind mit den Leistungen sehr zufrieden 45 % der Befragten sind mit den Leistungen zufrieden VI. Offene Bemerkungen der Befragten und Schlussbetrachtung Die Befragung hat gezeigt, dass eine hohe Zufriedenheit mit der Wathling GmbH besteht. Die Zufriedenheit bezieht sich vor allen Dingen auf die Leistungsbereiche, in denen das persönliche Engagement und die Flexibilität wichtig sind. Zur Zeitarbeit wünscht man sich, dass wir noch zeitnäher auf aktuelle Personal-bedarfe reagieren. Positiv wird vermerkt, dass die Ausfallquote unserer Mitarbeiter sehr gering sei. Bei den Regalprüfungen schätzt man unser Vorgehen als kompetent, praxisorientiert und mit Augenmaß ein. Auch die Outsourcing-Vertragspartner sind zufrieden und äußern, dass die Zusammenarbeit absolut reibungslos laufe.