Couponing in Deutschland Eine Studie der TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH. Bielefeld 2011

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1 Couponing in Deutschland Eine Studie der TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH Bielefeld 2011

2 Research Design Methode Telefonische Befragung TNS EMNID CATI ad hoc Grundgesamtheit Deutschsprachige Wohnbevölkerung in Privathaushalten Personen im Alter von 16 bis 66 Jahren Stichprobe n = Erhebungszeitraum 14. bis 21. Juni 2011 TNS Emnid führte die Umfrage Couponing in Deutschland im Auftrag der PAYBACK GmbH durch. 2

3 Zusammenfassung: Couponing - Bekanntheit und Nutzung Couponing ist mittlerweile weit verbreitet: Lediglich ein Fünftel der Deutschen hat bisher noch gar keine Coupon-Form genutzt 6 der Deutschen sind der Ansicht, dass die Bedeutung von Coupons beim Einkaufen in Zukunft weiter zunehmen wird. Vier von zehn Coupon-Nutzern lösen mindestens einmal im Monat Coupons ein Coupons kommen am häufigsten bei Supermarkt-Produkten zum Einsatz Bei der Nutzung der Coupon-Formen liegen klassische Rabatt-Coupons weit vorne, "mobile" Coupons sind (noch) nicht mehrheitlich bekannt Als größter Vorteil der Nutzung von Coupons gilt die Preisersparnis Der mit Abstand bekannteste Couponing-Anbieter (86%) ist Payback Payback gilt bei weitem als vertrauenswürdigster (55%) und vielseitigster Couponing-Anbieter (6) 3

4 Coupons werden zumeist mit Gutscheinen und Rabatten in Verbindung gebracht Assoziationen zum Begriff Coupons (ungestützt) Gutscheine, Wertmarken Rabatte, Vergünstigungen, Nachlässe Werbung kritische, negative Aussagen allgemein Assoziationen zum Bank- und Finanzwesen Sparen Mittel zur Kundenbindung, Lockangebote etwas zum Sammeln Belege, Abschnitte Aktien, Wertpapiere Spielchips (Spielbanken, -hallen) Gewinne, Geschenke, Belohnungen Nennungen ab Sonstiges weiß nicht, keine Angabe 5% 4% 3% 3% 3% 4% 23% 27% 31% Frage 1: Was fällt Ihnen spontan ein, wenn Sie an das Thema Couponing denken? Sagen Sie uns bitte, was Sie im Allgemeinen mit dem Begriff Coupons in Verbindung bringen. Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 4

5 Bei Coupons denken die Deutschen vor allem an eine Nutzung in Supermärkten, Kaufhäusern etc. Bekanntheit von Coupon-Anbietern (ungestützt, alle Nennungen) Supermärkte, Kaufhäuser genannt 21% Payback sonstiger Einzelhandel genannt Fast Food-Ketten Drogerien genannt 16% 14% 1 1 Tankstellen genannt Baumärkte genannt Produkte, Markennamen genannt DeutschlandCard Groupon 5% 5% 3% 3% 3% Nennungen ab 3% weiß nicht, keine Angabe 4 Frage 2: Coupons werden von den verschiedensten Unternehmen angeboten. Sie bieten Kunden beim Einkauf Vorteile im Rahmen von Aktionen, Angeboten und Prämien. Welche Anbieter von Coupons fallen Ihnen spontan ein, wenn auch nur dem Namen nach? Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 5

6 Payback liegt bezüglich Couponing in der Bekanntheit weit vor Groupon und weiteren Anbietern Bekanntheit von Coupon-Anbietern (Top of Mind - ungestützt, Anbieter) Payback 14% Groupon DeutschlandCard Dailydeal Webmiles Coupies 1% 1% Sonstige * weiß nicht, kenne keine 4 41% *) u.a. Einzelhandelsketten, Tankstellen etc. Frage 2: Coupons werden von den verschiedensten Unternehmen angeboten. Sie bieten Kunden beim Einkauf Vorteile im Rahmen von Aktionen, Angeboten und Prämien. Welche Anbieter von Coupons fallen Ihnen spontan ein, wenn auch nur dem Namen nach? Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 6

7 Payback ist auch bei gestützter Abfrage Klassenprimus Bekanntheit von Coupon-Anbietern (gestützt) Payback 86% DeutschlandCard 54% Webmiles Dailydeal Groupon 2 17% 16% Einkaufaktuell.de Coupies KaufDa allesnebenan.de Qypedeals weiß nicht, kenne keine 8% 4% 4% 3% 8% Frage 2+3: Coupons werden von den verschiedensten Unternehmen angeboten. Sie bieten Kunden beim Einkauf Vorteile im Rahmen von Aktionen, Angeboten und Prämien. Welche Anbieter von Coupons fallen Ihnen spontan ein, wenn auch nur dem Namen nach? Welche der folgenden Anbieter von Coupons kennen Sie noch, wenn auch nur dem Namen nach? Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 7

8 Payback wird das meiste Vertrauen entgegengebracht Vertrauenswürdigster Coupon-Anbieter Payback 55% DeutschlandCard 16% Groupon Webmiles Dailydeal Einkaufaktuell.de KaufDa Coupies allesnebenan.de Qypedeals 1% 1% keinen davon 8% weiß nicht, k.a. 14% Frage 4: Und welchen dieser Coupon-Anbieter halten Sie persönlich für den vertrauenswürdigsten? Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 8

9 Auch in puncto Vielseitigkeit liegt Payback weit vorne Vielseitigster Coupon-Anbieter Payback 6 DeutschlandCard 9% Groupon Webmiles Dailydeal Einkaufaktuell.de Qypedeals Coupies allesnebenan.de KaufDa keinen davon 4% 3% 1% weiß nicht, k.a. 2 Frage 6: Coupons sind über verschiedene Wege erhältlich, zum Beispiel per Post, per , im Internet, über das Handy, Apps, usw. Welcher der folgenden Anbieter bietet Ihrer Meinung nach die meisten Möglichkeiten, an Coupons zu kommen? Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 9

10 Rabatt-Coupons: größter Bekanntheitsgrad, höchste Nutzungsquote Überblick: Bekanntheit und Nutzung verschiedener Coupon-Formen ist bekannt bereits genutzt ist nicht bekannt/ k.a. Rabatt-Coupons, die Ihnen einen Preisnachlass beim Kauf eines bestimmten Produktes oder einer Dienstleistung ermöglichen Coupons, bei denen Sie etwas gratis bekommen z.b. Zahl eins, nimm zwei Punkte-Coupons, z.b. 5-fach Punkte in einem bestimmten Zeitraum oder beim Kauf eines Produktes 2 28% 29% 46% 4 58% 7 71% 8 Coupons, die man im Anschluss an einen Kauf erhält und z.b. auf dem Kassenzettel aufgedruckt sind Online-Coupons, die bei Eingabe eines Gutscheincodes bei der Bestellung im Internet eine Vergünstigung oder Extra-Leistung ermöglichen Coupons zum Beziehen von Informationsmaterial, wie z.b. Kataloge Mobile Coupons, die über , eine App, via SMS oder MMS bezogen werden und dann im Geschäft eingelöst werden können 6% % 35% 26% 41% 33% 68% 65% 59% 68% Frage 7: Ich lese Ihnen im Folgenden unterschiedliche Coupon-Formen vor. Sagen Sie mir bitte jeweils, ob Sie diese Coupon-Form kennen und ob Sie sie schon mal genutzt haben. Basis: bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (n = 1.119) 10

11 Wenn sie bekannt sind, werden klassische Rabatt-Coupons am ehesten genutzt Nutzung verschiedener Coupon-Formen (Anteile habe ich schon genutzt ) Rabatt-Coupons, die Ihnen einen Preisnachlass beim Kauf eines bestimmten Produktes oder einer Dienstleistung ermöglichen 73% Coupons, bei denen Sie etwas gratis bekommen z. B. Zahl eins, nimm zwei Online-Coupons, die bei Eingabe eines Gutscheincodes bei der Bestellung im Internet eine Vergünstigung oder Extra-Leistung ermöglichen Punkte-Coupons, z.b. 5-fach Punkte in einem bestimmten Zeitraum oder beim Kauf eines Produktes 59% 64% 63% Coupons, die man im Anschluss an einen Kauf erhält und z.b. auf dem Kassenzettel aufgedruckt sind Coupons zum Beziehen von Informationsmaterial, wie z.b. Kataloge 47% 45% Mobile Coupons, die über , eine App, via SMS oder MMS bezogen werden und dann im Geschäft eingelöst werden können 2 Frage 7: Und haben Sie diese Couponing-Form schon genutzt? Basis: Befragte, denen die jeweilige Coupon-Form bekannt ist (n = 364 bis 896) 11

12 Preisersparnis ist der am deutlichsten wahrgenommener Vorteil Vorteile von Coupons (ungestützt, alle Befragten) Preisvorteil 68% man bekommt etwas kostenlos dazu dient der Kundenbindung man lernt Produkte kennen, die man sonst nicht kaufen würde soll den Umsatz steigern 5% 5% 5% 5% Werbung 4% sind positiv allg. Nennung 3% Kaufanreiz wirbt Kunden keine Vorteile, keine Angabe 16% Nennungen ab Frage 8: Was sind Ihrer Meinung nach die größten Vorteile, die die Nutzung von Coupons mit sich bringt? Bitte denken Sie an die positiven Effekte der Nutzung von Coupons - auch wenn Sie bisher nie Coupons - egal welcher Art - verwendet haben. Basis: Befragte, denen mindestens eine Coupon-Form bekannt ist (n = 1.063) 12

13 Couponing verstärkt gewohntes Einkaufsverhalten und erfreut Kunden wird aber auch häufig als relativ aufwändig angesehen Aussagen zur Coupon-Nutzung (Anteile trifft zu ) Ich setze Coupons bei Geschäften ein, bei denen ich sonst ohnehin einkaufe. Ich freue mich, wenn ich einen Coupon von einem für mich wichtigen Geschäft oder Produkt erhalte. 7 79% Ich finde das Sammeln von Coupons aufwändig. 59% Es ist ärgerlich, wenn ich vergesse Coupons einzulösen. Ich kaufe öfter und immer wieder in einem Geschäft ein, wenn ich Coupons einsetzen kann. Coupons motivieren mich zum Einkauf in einem ganz bestimmten Geschäft. 37% 35% 4 Ich setze Coupons auch bei Geschäften oder Produkten ein, die ich vorher nicht kannte. Ich habe schon einmal etwas gekauft, was ich normalerweise nicht gekauft hätte, weil ich dann Coupons erhalten habe. 2 27% Frage 10: Nun werde ich Ihnen einige Aussagen zur Coupon-Nutzung vorlesen. Bitte sagen Sie mir jeweils, ob die Aussage auf Sie zutrifft oder nicht. Basis: Befragte, die bereits mindestens eine Coupon-Form genutzt haben (n = 921) 13

14 Vier von zehn lösen mindestens einmal im Monat Coupons ein Häufigkeit der Coupon-Einlösung täglich mehrmals in der Woche 1% ungefähr wöchentlich 5% mehrmals im Monat 11% ungefähr ein mal im Monat 2 mehrmals im Jahr ein mal im Jahr oder seltener 29% 3 weiß nicht, keine Angabe 1% Frage 11: Wie häufig lösen Sie Coupons - egal in welcher Form - ein? Basis: Befragte, die bereits mindestens eine Coupon-Form genutzt haben (n = 921) 14

15 Coupons werden am häufigsten für klassische Supermarkt-Produkte genutzt Coupon-Nutzung: Produkte und Dienstleistungen Haushaltsartikel oder Lebensmittel 67% Mode Gastronomie, Restaurants, Lieferservice Kosmetik 4 46% 45% Elektronik oder Unterhaltungsmedien Dienstleistungen, (z.b. Autowäsche) Freizeitaktivitäten 33% 31% 3 Einrichten und Wohnen Wellness, Gesundheit, Fitness Tourismus, Urlaub 2 19% 16% nichts davon 7% Frage 12: Bei welcher Art von Produkten bzw. Dienstleistungen verwenden Sie bereits Coupons? Basis: Befragte, die bereits mindestens eine Coupon-Form genutzt haben (n = 921) 15

16 Knapp jeder Dritte bisherige Nicht-Nutzer zählt zum potenziellen Nutzerkreis Vorstellbarkeit der Coupon-Nutzung ja 28% weiß nicht, keine Angabe 69% nein Frage 13: Vorausgesetzt der Einsatz von Coupons wäre mit keinerlei Aufwand für Sie verbunden, können Sie sich vorstellen zukünftig Coupons zu verwenden? Basis: Befragte, die bisher noch keine Coupon-Form genutzt haben (n = 198) 16

17 Sechs von zehn sehen Couponing im Aufwind Künftige große Bedeutung von Coupons Top-Two-Wert: stimme vollkommen zu 45% stimme eher zu (stimme vollkommen + stimme eher zu) 6 14% weiß nicht, keine Angabe stimme überhaupt nicht zu 9% 3 stimme eher nicht zu Frage 14: Wie bewerten Sie die folgende Aussage? "Coupons werden in Zukunft aus dem täglichen Einkaufsverhalten der Deutschen nicht mehr wegzudenken sein." Basis: Befragte, denen mindestens eine Coupon-Form bekannt ist (n = 1.063) 17

18 Ansprechpartner: TNS Emnid PAYBACK GmbH Jörg Erren Nina Purtscher Stieghorster Straße 90 Theresienhöhe Bielefeld München Tel.: Tel.: