GEWALTFREIE KOMMUNIKATION. Vortag von Markus Asano

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Renate Flater
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1 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION Vortag von Markus Asano

2 Die Kraft der Worte Worte sind Fenster oder Mauern. Ruth Bebermeyer

3 Marshall B. Rosenberg

4 2 Arten der Kommunikation Du-Botschaften: Falsch an Dir ist... Du solltest, mußt... Ich-Botschaften: Damit geht es mir so... Ich brauche...

5 Ziele Verstanden werden und Verstehen Verbindung Win Win Lösungen

6 Kommunikationsblockaden Bsp: Eine Studen:n verteilt Flyer für meine Workshops. Ich gehe durch die Cafes in der Schanze und sehe, dass an einigen Plätzen keine Flyer sind. Du bist ja unzuverlässig. Du hast deine Arbeit nicht rich8g gemacht. Verallgemeinerungen Interpreta:onen Schuldzuweisungen Forderung / Druck Schon wieder! Nie klappt das bei dir. Du nimmst die Arbeit nicht ernst Wenn sich das nicht ändert, werde ich mir jemanden anderen suchen.

7 4 Schritte: Überblick

8 4 Schritte: Vorbereitung

9 4 Schritte: Beobachtung Ich war in der Schanze unterwegs und habe gesehen, dass im Cafe Panther und im Bioladen keine Flyer ausliegen. Du machst deine Arbeit nicht zuverlässig!

10 Die 4 Schritte: Beobachtung Beobachtung Das beschreiben, was in der Situation tatsächlich geschieht: was ich höre was ich sehe was der andere tut / sagt ohne es mit einem Urteil, Bewertung zu vermischen Gemeinsame Gesprächsbasis schaffen Klarheit für mich trennen von Bewertung, Urteile, Verallgemeinerungen Analysen / moralische Urteile Du bist unzuverlässig. Das ist falsch. Verallgemeinerungen Immer, Nie, Selten, Oft, Schon wieder... Auf Studenten kann man sich nicht verlassen Ich war in der Schanze unterwegs und habe gesehen, dass im Cafe Panther und im Bioladen keine Flyer ausliegen. Du machst deine Arbeit nicht zuverlässig!

11 4 Schritte: Gefühle Da fühle ich mich nicht ernst genommen / hintergangen! Ich fühle mich unruhig und irri8ert. Ich habe das Gefühl, Du nimmst die Arbeit nicht nicht wich8g genug!

12 Die 4 Schritte: Gefühle Gefühle / Emotionen Lat: movere = bewegen e = aus etwas heraus Gefühle sind Indikatoren, ob Bedürfnisse erfüllt sind trennen von Gedanken Gefühls-Wörter sehen aus wie Gefühl drücken Gedanken, Vorwürfe aus beschreiben meine Vorstellungen, was mir jemand vermeintlich antut. Ich spreche von mir Ausdrücken der Gefühle wirkt deeskalierend mein Gegenüber kann mich besser verstehen. Ich fühle mich unruhig und irri8ert. Da fühle ich mich nicht ernstgenommen! Gefahr, dass der andere Vorwürfe oder Angriff hört Ich habe das Gefühl, Du nimmst die Arbeit nicht nicht wich8g genug!

13 4 Schritte: Bedürfnisse Ich brauche Verlässlichkeit bei der Zusammenarbeit und Klarheit, ob Flyer ausliegen Du musst heute losgehen.

14 Die 4 Schritte: Bedürfnis Bedürfnis trennen von Strategie alle Menschen haben die gleichen Bedürfnisse Die Befriedigung eines Bedürfnisses ist unabhängig von bestimmten Personen und Handlungen Alles, was wir tun, tun wir um ein Bedürfnis zu befriedigen. Ich werde besser verstanden Möglichkeit, in Konflikten, gemeinsame Strategien zu finden ist eine Handlung, mit der wir ein oder mehrere Bedürfnisse erfüllen. Beispiel: Wenn wir auf ein Seminar gehen (=Strategie), befriedigen wir unser Bedürfnis nach persönlicher Entwicklung Über unsere Strategien kommen wir in Konflikt mit anderen Ich brauche Verlässlichkeit und bei der Zusammenarbeit und Klarheit. Du musst heute losgehen.

15 Überblick Bedürfnisse Bedürfnisse, die allen Menschen gemeinsam sind Einfühlung Empathie, Verständnis Körperliche Bedürfnisse: Luft, Wasser, Bewegung, Nahrung, Schlaf Authentizität: Stimmigkeit, Echtheit Sinn Beitragen, Entwicklung, Wachstum, Anerkennung Kontakt / Verbindung Wertschätzung, Nähe, Zugehörigkeit, Unterstützung, Gleichbehandlung, Ehrlichkeit, Harmonie, Frieden Sicherheit Schutz, Übersicht, Klarheit Entspannung: Erholung, Ausruhen, Leichtigkeit

16 4 Schritte: Bitte BiQe bring die Flyer an den vereinbarten Termine in die Cafes, die auf der Liste stehen oder teile mir mit, wenn das nicht klappt. Kannst Du mir das zusagen? Wenn sich das nicht ändert, werde ich mir jemanden anderen suchen.

17 Die 4 Schritte: Bitte Bitte trennen von Forderung / Drohung drückt meine Strategie aus, wie ich mein Bedürfnis am liebsten erfüllt haben möchte. Ein Nein ist willkommen Ich respektiere die Bedürfnisse des anderen nach Selbstbestimmung höhere Wahrscheinlichkeit, das zu bekommen, was ich möchte. BiQe bring die Flyer an den vereinbarten Termine in die Cafes, die auf der Liste stehen oder teile mir mit, wenn das nicht klappt. Kannst Du mir das zusagen? drückt meine Strategie aus, wie ich mein Bedürfnis erfüllt haben möchte bei Nein : negative Konsequenzen für den anderen Ich bekomme das, was ich möchte viel schwieriger, da Widerstand der andere tut nicht gern, und zahlt das auf zurück : Wenn sich das nicht ändert, werde ich mir jemanden anderen suchen.

18 Die 4 Schritte als Prozess Ursache und Auslöser trennen. Situation Beobachtung löst aus Gefühl WEIL Bitte um das Bedürfnis zu erfüllen Bedürfnis (nicht) erfüllt Gefühle sind Indikatoren, ob Bedürfnisse erfüllt sind oder nicht.

19 Ein Beispiel 1 Situation Beobachtung Ich war in der Schanze unterwegs und habe gesehen, dass im Cafe Panther und im Bioladen keine Flyer ausliegen. 2 Gefühl da fühle ich mich unruhig und irri8ert, 3 Bedürfnis ich Verlässlichkeit und bei der Zusammenarbeit brauche und Klarheit, ob die Flyer ausliegen. weil 4 Bitte BiQe bring die Flyer an den vereinbarten Termine in die Cafes, die auf der Liste stehen oder teile mir mit, wenn das nicht klappt. Kannst Du mir das zusagen?

20 3 Ebenen der Kommunikation Selbst-Einfühlung Klarheit für mich schaffen Selbst-Ausdruck Meine Beobachtung, Gefühle, und Bitte ausdrücken Einfühlsam Zuhören Gefühle und Bedürfnisse der anderen Person hören

21 Einfühlsam Zuhören 21

22 Einfühlsam zuhören Mit meiner ganzen Aufmerksamkeit bei der sprechenden Person sein Das Zuhören und Verstehen richtet sich auf die Gefühle und Bedürfnisse Gefühle und Bedürfnisse vermuten, benennen und fragen

23 Empathisch Zuhören - Beispiel Sie vertrödeln hier unsere Zeit!" 1 Situation Beobachtung Beziehen Sie sich darauf, dass... dass die Häl\e unsere Sitzungszeit abgelaufen ist und wir bei TOP 2 von 8 TOP angekommen sind Gefühl Bedürfnis Sind Sie besorgt, es Ihnen wich8g ist, dass wir unsere Zeit hier effek8v einsetzen? weil 4 Bitte Möchten Sie, dass wir uns darauf einigen pro TOP 20 Minuten einsetzen?

24 Zusammenfassung Meine Bedürfnisse Deine Bedürfnisse Lösung, die beide Bedürfnisse erfüllt

25 Was GfK nicht ist: Wir sind immer nett zueinander Bevor wir sprechen, ziehen wir die Seidenhandschuhe an Es geht immer nur um Harmonie Wir werden nie mehr laut Ich erreiche damit, dass alle machen, was ich will

26 Sondern: Einen Perspektiv-Wechsel: was am anderen falsch ist... Mich verbinden mit dem, was mir wichtig ist Anklagen & Beschuldigungen hören Suchen wer ist schuld. Focus auf Vergangenheit Mich verbinden mit dem, was Dir wichtig ist Wie können wir jetzt und zukünftig konstruktiv damit umgehen Blick nach vorne

27 Weitere Informationen Sie finden dort unter anderem: allgemeine Informationen zur Gewaltfreien Kommunikation diese Powerpoint-Präsentation zum herunterladen (unter Downloads) Listen mit Vorschlägen für Gefühle / Bedürfnisse

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