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1 erfolgskurs Ideen Seminarangebot Tourismus-Seminare in Kärnten Sprachen Social media tourismus training.at seminare beratung webauftritt print

2 Tourismus-Qualitätsinitiative Kärnten Auf Initiative der Kärntner Tourismusregionen startete die Kärnten Werbung gemeinsam mit allen touristischen Partnern des Landes (Landestourismusreferat, Kärntner Tourismusregionen, Wirtschaftskammer Kärnten mit den Sparten Hotellerie/ Gastronomie/Camping, Landesverband Urlaub am Bauernhof, Verband der Kärntner Privatvermieter, IG Kärnten Card, Kärntner Seilbahnen) das Projekt Tourismus-Qualitätsinitiative Kärnten, welches sich nun in der Umsetzung befindet. Gemeinsam mit allen Partnern wurden messbare Kriterien zur Begegnungsqualität entlang der Dienstleistungskette und zur Tourismusmarke Kärnten erarbeitet. Nach Erfüllung der Kriterien werden die Betriebe mit dem Kärnten Qualitätssiegel ausgezeichnet. Das Kärnten Qualitätssiegel erhalten Unternehmer/innen, welche die Anforderungen der Tourismus-Qualitätsinitiative Kärnten mit viel Engagement und Motivation umsetzen. Das Unternehmen sowie seine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bekennen sich zur Marke Kärnten und machen das einzigartige Urlaubsgefühl Lust am Leben für den Gast erlebbar. Die Gastgeber/innen schaffen in ihrem Betrieb eine Atmosphäre der Begegnung und des Wohlgefühls mit hoher Service- und Dienstleistungsqualität. Mit regelmäßigen Beratungen wird sichergestellt, dass das Qualitätsversprechen an den Gast erfüllt wird. Alle im Kursprogramm mit dem Kärnten Qualitätssiegel gekennzeichneten Kurse werden im Rahmen der Tourismus-Qualitätsinitiative Kärnten angerechnet. Interessierte Betriebe erhalten nähere Informationen unter tourismustraining.at, Ihr langjähriger Schulungspartner in Kärnten, unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer Qualitätsziele mit den folgenden Seminaren.

3 Seminare - Begegnungsqualität Fremdsprachen im Tourismus Englisch, Italienisch, Holländisch, Französisch, Russisch Ihre Gäste sprechen viele Sprachen (Seminar B1 / EN / IT / NL / FR / RU) 1 Tag Fremdsprachen am Telefon und im persönlichen Gespräch Telefonate mit dem Gast Gespräche im Haus Wegbeschreibungen Tourismusspezifisches Vokabular Flüssige Redewendungen Sicherheit in häufigen Gesprächssituationen Viele Übungen Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 15 Pers.) (Seminar B2) 1 Tag Schriftverkehr in Brief und modern und flüssig gestalten Angebote Absagen Beschreibung der touristischen Infrastruktur Buchungs- und Anzahlungsbestätigungen Nützliche Ausdrücke für den Schriftverkehr mit dem Gast Sie erarbeiten Textbausteine für Briefe und s Wichtige Informationen über kulturelle Besonderheiten Nützliche Tipps für den Einsatz von Fremdsprachen am PC (Microsoft Outlook, Word, Internet)

4 Seminare - Begegnungsqualität Kärntner Gastlichkeit Beschwerdemanagement Der Kontakt mit dem Gast entscheidet So wird der Beschwerdeführer über die empfundene Qualität. zum Stammgast. (Seminar B3) 1 Tag Dem Gast mit Herzlichkeit & Souveränität begegnen (Seminar B4) 1 Tag Beschwerden als Chance Haltung, Augenkontakt, Gesten: Ihre Strategien zum sicheren Umgang mit dem Gast Ausgesprochen stimmungsvoll: Der Ton macht die Musik Worte verzaubern: Gewinnen Sie das Herz Ihrer Gäste Gästebezogene Bedürfniserkennung Positive Kundenorientierung für Ihren Erfolg Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 15 Pers.) Erfolg durch positive Gästeorientierung Mit schwierigen Gästen umgehen lernen Gästebeschwerden und Konfliktsituationen im Tourismusalltag Umgang mit Widerstand, Einwand und Kritik Bleiben Sie auch in schwierigen Situationen stark Reklamierende Gäste sind kostenlose Berater Beschwerden ernst nehmen und richtig reagieren Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 15 Pers.)

5 Seminare - Begegnungsqualität Gästeorientiertes Verhalten am Telefon Der erste Eindruck zählt. (Seminar B5) 1 Tag Begeistern Sie Ihre Gäste mit Kompetenz und Charme am Telefon. Optimale Einstimmung/Vorbereitung auf ein Gespräch Wie melde ich mich und wie begrüße ich den Anrufer? Aufbau eines Verkaufs- oder Beratungsgesprächs Zur Buchung mit Charme und Kompetenz Einwände als Chance nutzen Durch Fragen zum Erfolg Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 15 Pers.)

6 Seminare - Marketing im internet Umgang mit Bewertungsportalen Erfolg im Internet Ihre Homepage als Gästemagnet Holidaycheck, Tripadvisor und Co (KURS W1) 1/2 Kurstag Erfolgskontrolle im Internet (KURS W2) 1 Kurstag Erfolg im Internet Welches Bild macht sich ein Gast von Ihrem Haus im Internet? Dabei spielen neben Ihrer Webseite immer mehr die Gästebewertungen auf Holidaycheck und Co eine Rolle. Bewertungsportale: Welche sind wichtig? Wie kann man sie bestmöglich nutzen? Fragebögen die direkte Rückmeldung zu Zufriedenheit und Qualität Individuelle Tipps und Tricks Gäste suchen ihr Urlaubsdomizil im Internet. Schafft es Ihre Homepage, Ihre Besucher zu fesseln? So geht s: Tipps für die perfekte Homepage Suchmaschinenoptimierung für Google Neues Reiseverhalten durch das www Google Analytics: Top Statistik für Erfolgskontrolle und Internetstrategie Individuelle Tipps und Tricks Preis: 95,- (pro Teilnehmer und Seminar) Gruppenermäßigung: 600,- pro Halbtag (max. 8 Pers.) Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 8 Pers.)

7 Seminare - Marketing im internet WEB 2.0 und Social Media Facebook, YouTube, Twitter, Online Buchung Anfragebeantwortung Mühelose Angebotslegung per (KURS W3) 1 Kurstag Wichtige Trends im Internet - Social Media 15 Jahre ist der Tourismus bereits im Internet. Zurzeit ist vieles wieder im Umbruch. WEB 2.0: Gäste wollen selbst Inhalte erstellen und solche auch lesen Facebook, Twitter und Co: Tipps für den erfolgreichen Einsatz Gästebilder und Videos (YouTube, Flickr, ) Individuelle Tipps und Tricks (KURS W4) 1 Kurstag Angebote und andere Standardtexte Kämpfen Sie auch mit der täglichen Flut an s? Aufbau und Inhalt Ihres Angebots Textbausteine für rasches Beantworten ohne Fehler Andere Standardtexte in der Vermietung Stornobedingungen Viele Tipps und Tricks Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 8 Pers.) Gruppenermäßigung: 1.200,- pro Tag (max. 8 Pers.)

8 Ansprechpartnerinnen für Fragen zu den Seminaren: Gabriele Hornof Mag. Mirjam Leitner (Seminarorganisation) (Büro Villach) Seminarort: Räumlichkeit wird in den Regionen zur Verfügung gestellt. Preise: Alle angegebenen Preise verstehen sich exklusive 20% USt. Termine: oder QR-Code scannen Design: tourismustraining.at - Stefanie Soitner; Fotos: Fotolia tourismus training.at seminare beratung webauftritt print tourismustraining.at Mag. Werner Gschwenter Neurauth Mils Tel: +43 (5223) info@tourismustraining.at