Alle Sinne beisammen? Das Zwei-Sinne-Prinzip im Tourismus

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1 Alle Sinne beisammen? Das Zwei-Sinne-Prinzip im Tourismus Dipl.-Ing. Carsten Ruhe DSB-Referat Barrierefreies Planen und Bauen Beratender Ingenieur für Akustik VBI

2 2002: Was brauchen Schwerhörende auf Reisen? - Reisen (Hin- und Zurückfahren) - Wohnen (Hotel, Gasthof, Ferienwohnung) - Erleben Viele Erfordernisse wiederholen sich, z.b. Aufzug: auf dem Bahnhof, im Hotel, im Museum Fragt man aber, was man mit einer bestimmtem Maßnahme bezweckt, ergibt sich diese Unterteilung: 1. Sicherheit 2. Information 3. Kommunikation Gestaltung barrierefreier Angebote 2

3 DIN : 4.4 Warnen/Informieren/Leiten Informationen für die Gebäudenutzung, die warnen, der Orientierung dienen oder leiten sollen, müssen auch für Menschen mit sensorischen Einschränkungen geeignet sein. Die Vermittlung von wichtigen Informationen muss für mindestens zwei Sinne erfolgen (Zwei-Sinne-Prinzip) Gestaltung barrierefreier Angebote 3

4 4.5 Bedienelemente, Kommunikationsanlagen Kommunikationsanlagen (Hauseingang) Kommunikationsanlagen, z. B. Türöffner- und Klingelanlagen, Gegensprechanlagen und Notrufanlagen, Telekommunikationsanlagen, sind in die barrierefreie Gestaltung einzubeziehen. Bei Gegensprechanlagen ist die Hörbereitschaft der Gegenseite optisch anzuzeigen. Bei manuell betätigten Türen mit Türsummer ist die Freigabe optisch zu signalisieren Gestaltung barrierefreier Angebote 4

5 4.5 Bedienelemente, Kommunikationsanlagen Kommunikationsanlagen (Hauseingang) Kommunikationsanlagen, z. B. Türöffner- und akustisch Klingelanlagen, Gegensprechanlagen und Notrufanlagen, Telekommunikationsanlagen, sind in die barrierefreie Gestaltung einzubeziehen. optisch Bei Gegensprechanlagen ist die Hörbereitschaft der Gegenseite optisch anzuzeigen. Bei manuell betätigten Türen mit Türsummer ist die Freigabe optisch zu signalisieren Gestaltung barrierefreier Angebote 5

6 4.5 Bedienelemente, Kommunikationsanlagen Kommunikationsanlagen (z. B. Aufzug) Kommunikationsanlagen, z. B. Türöffner- und Klingelanlagen, Gegensprechanlagen und Notrufanlagen, Telekommunikationsanlagen, sind in die barrierefreie Gestaltung einzubeziehen. Bei Gegensprechanlagen ist die Hörbereitschaft der Gegenseite optisch anzuzeigen Gestaltung barrierefreier Angebote 6

7 4.5 Bedienelemente, Kommunikationsanlagen Kommunikationsanlagen (z. B. Aufzug) Kommunikationsanlagen, z. B. Türöffner- und Klingelanlagen, Gegensprechanlagen und Notrufanlagen, Telekommunikationsanlagen, sind in die barrierefreie Gestaltung einzubeziehen. Bei Gegensprechanlagen ist die Hörbereitschaft der Gegenseite optisch anzuzeigen Gestaltung barrierefreier Angebote 7

8 4.6 Sevice-Schalter, Kassen und Kontrollen Bei Service-Schaltern, Kassen, Kontrollen und muss mindestens jeweils eine Einheit auch für blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen und Rollstuhlnutzer zugänglich und nutzbar sein. - Service-Schalter mit geschlossenen Verglasungen und Gegensprechanlagen sin zusätzlich mit einer induktiven Höranlage auszustatten Gestaltung barrierefreier Angebote 8

9 4.6 Sevice-Schalter, Kassen und Kontrollen Bei Service-Schaltern, Kassen, Kontrollen und muss mindestens jeweils eine Einheit auch für blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen und Rollstuhlnutzer zugänglich und nutzbar sein. Was ist das? - Service-Schalter mit geschlossenen Verglasungen und Gegensprechanlagen sind zusätzlich mit einer induktiven Höranlage auszustatten Gestaltung barrierefreier Angebote 9

10 4.6 Service-Schalter, Kassen und Kontrollen Bei Service-Schaltern, Kassen, Kontrollen und muss mindestens jeweils eine Einheit auch für blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen und Rollstuhlnutzer zugänglich und nutzbar sein. - Service-Schalter mit geschlossenen Verglasungen und Gegensprechanlagen sind zusätzlich mit einer induktiven Höranlage auszustatten - Service-Schalter in lautem Umfeld und Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sollten mit einer induktiven Höranlage ausgestattet werden Gestaltung barrierefreier Angebote 10

11 4.6 Service-Schalter, Kassen und Kontrollen Bei Service-Schaltern, Kassen, Kontrollen und muss mindestens jeweils eine Einheit auch für blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen und Rollstuhlnutzer zugänglich und nutzbar sein. - Service-Schalter mit geschlossenen Verglasungen und Gegensprechanlagen sind zusätzlich mit einer induktiven Höranlage auszustatten - Service-Schalter in lautem Umfeld und Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sollten mit einer induktiven Höranlage ausgestattet werden Gestaltung barrierefreier Angebote 11

12 4.6 Service-Schalter, Kassen und Kontrollen Bei Service-Schaltern, Kassen, Kontrollen und muss mindestens jeweils eine Einheit auch für blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen und Rollstuhlnutzer zugänglich und nutzbar sein. - Service-Schalter mit geschlossenen Verglasungen und Gegensprechanlagen sind zusätzlich mit einer induktiven Höranlage auszustatten - Service-Schalter in lautem Umfeld und Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sollten mit einer induktiven Höranlage ausgestattet werden Gestaltung barrierefreier Angebote 12

13 4.7 Alarmierung und Evakuierung In Brandschutzkonzepten sind die Belange von Menschen mit motorischen und sensorischen Einschränkungen zu berücksichtigen, beispielsweise - durch die Gewährleistung einer zusätzlichen visuellen Wahrnehmbarkeit akustischer Alarm- und Warnsignale vor allem in Räumen, in denen sich Hörgeschädigte allein aufhalten können (WC-Räume), und - über die Norm hinaus - auch Hotelzimmer ANMERKUNG Es wird empfohlen, in Rettungswegen mit optischen Rettungszeichen zusätzliche in Fluchtrichtung weisende akustische Systeme vorzusehen (vorzugsweise Sprachdurchsagen) Gestaltung barrierefreier Angebote 13

14 4.7 Alarmierung und Evakuierung In Brandschutzkonzepten sind die Belange von Menschen mit motorischen und sensorischen Einschränkungen zu berücksichtigen, beispielsweise - durch die Gewährleistung einer zusätzlichen visuellen Wahrnehmbarkeit akustischer Alarm- und Warnsignale vor allem in Räumen, in denen sich Hörgeschädigte allein aufhalten können (WC-Räume), und - über die Norm hinaus - auch Hotelzimmer ANMERKUNG Es wird empfohlen, in Rettungswegen mit optischen Rettungszeichen zusätzliche in Fluchtrichtung weisende akustische Systeme vorzusehen (vorzugsweise Sprachdurchsagen) Gestaltung barrierefreier Angebote 14

15 DIN : 5.2 Räume für Veranstaltungen In Versammlungs-, Schulungs- und Seminarräumen Sind elektroakustische Beschallungsanlagen vorgesehen, so ist auch ein gesondertes Übertragungssystem für Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen, das den gesamten Zuhörerbereich umfasst, einzubauen. ANMERKUNG 3 Im Allgemeinen ist eine induktive Höranlage sowohl für die Nutzer in der Anwendung als auch hinsichtlich der Bau- und Unterhaltungskosten die günstigste Lösung. Zu den verschiedenen Beschallungssystemen (IndukTiv, Funk, Infrarot) siehe DIN 18041, Hörsamkeit Gestaltung barrierefreier Angebote 15

16 DIN : 5.2 Räume für Veranstaltungen In Versammlungs-, Schulungs- und Seminarräumen Sind elektroakustische Beschallungsanlagen vorgesehen, so ist auch ein gesondertes Übertragungssystem für Menschen mit eingeschränktem Hörvermögen, das den gesamten Zuhörerbereich umfasst, einzubauen. ANMERKUNG 3 Im Allgemeinen ist eine induktive Höranlage sowohl für die Nutzer in der Anwendung als auch hinsichtlich der Bau- und Unterhaltungskosten die günstigste Lösung. Zu den verschiedenen Beschallungssystemen (IndukTiv, Funk, Infrarot) siehe DIN 18041, Hörsamkeit Gestaltung barrierefreier Angebote 16

17 DIN : 5.2 Räume für Veranstaltungen In Versammlungs-, Schulungs- und Seminarräumen müssen für Menschen mit sensorischen Einschränkungen Hilfen für eine barrierefreie Informationsaufnahme zur Verfügung stehen. Siehe hierzu DIN 18041, Hörsamkeit. ANMERKUNG 1 Der Standplatz für den Gebärdensprachendolmetscher muss gut einsehbar sein und ist speziell zu beleuchten Gestaltung barrierefreier Angebote 17

18 Übergeordnete Aspekte (1) Priorität 1: Alarm- und Warnsignale bei Gefahr für Leib und Leben haben die oberste Priorität: Das Fehlen dieser Informationen ist lebensgefährlich! Priorität 2: Informationen, die Entscheidungen vorbereiten oder ohne Rückfragemöglichkeit dargeboten werden, haben mittlere Priorität: Das Fehlen dieser Informationen ist ärgerlich. Priorität 3: Informationen, die unterstützend dargeboten werden oder bei denen Rückfragen möglich sind (Kommunikation), haben die niedrigste Priorität. Es wäre aber schön, wenn man sie hätte Gestaltung barrierefreier Angebote 18

19 Übergeordnete Aspekte (2) In der Priorität 1 ist das Zwei-Sinne-Prinzip IMMER UND UNMISSVERSTÄNDLICH notwendig. In der Priorität 2 ist das Zwei-Sinne-Prinzip GRUNDSÄTZLICH und SO GUT WIE MÖGLICH anzubieten und der erste Sinn zu unterstützen. In der Priorität 3 sind der erste Sinn und das Zwei-Sinne-Prinzip ETWA GLEICHRANGIG. 3 Prioritäten + 2 Sinne = 1-fach für Alle = Gestaltung barrierefreier Angebote 19

20 Beispiel Priorität 1 Alarme und Notrufe bei Gefahr für Leib und Leben BoEdin UniVox Bellman Gestaltung barrierefreier Angebote 20

21 Beispiel Priorität 1: Koblenz Hotel Brenner Alarme und Notrufe bei Gefahr für Leib und Leben Rauchwarnmelder Gestaltung barrierefreier Angebote 21

22 Beispiel Priorität 1: Koblenz Hotel Brenner Alarmieren: hier Wecker Gestaltung barrierefreier Angebote 22

23 Beispiel Priorität 2: Koblenz Hotel Brenner Informationen ohne Möglichkeit der Rückfrage Gestaltung barrierefreier Angebote 23

24 Beispiel Priorität 2: Koblenz Hotel Brenner Informationen ohne Möglichkeit der Rückfrage Gestaltung barrierefreier Angebote 24

25 Beispiel Priorität 3: Koblenz Hotel Brenner Kommunikation mit der Möglichkeit der Rückfrage: Telefax Gestaltung barrierefreier Angebote 25

26 Beispiel Priorität 3: Koblenz Hotel Brenner Kommunikation mit der Möglichkeit der Rückfrage: Service-Schalter in lautem Umfeld und Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sollten mit einer induktiven Höranlage ausgestattet werden Gestaltung barrierefreier Angebote 26

27 Beispiel Priorität 3: Koblenz Hotel Brenner Kommunikation mit der Möglichkeit der Rückfrage: Service-Schalter in lautem Umfeld und Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sollten mit einer induktiven Höranlage ausgestattet werden Gestaltung barrierefreier Angebote 27

28 Kosten für 2 Zimmer: Koblenz Hotel Brenner Priorität 1: Priorität 2: Priorität 3: Rauchwarnmelder mit LiSA in Bädern und Schlafräumen Türspione Aufzug-Notruf FM-Übertragung für die Fernseher Funkklingeln an den Türen Rüttelwecker kombinierte Telefon-Telefax-Geräte Höranlage an der Rezeption ca. 3000, Gestaltung barrierefreier Angebote 28

29 Beispiel zu Priorität 3 : Schwerin BUGA 2009 Kommunikation mit der Möglichkeit der Rückfrage: Gestaltung barrierefreier Angebote 29

30 Beispiel zu Prioriät 3: Schwerin BUGA 2009 Kommunikation mit der Möglichkeit der Rückfrage: Gestaltung barrierefreier Angebote 30

31 Optische Hinweise für Zwei-Sinnes-Texte Gute Leuchtdichtekontraste Gute Farbkontraste Ausreichende Schriftgröße Gut lesbarer Schrifttyp Nur wenige wichtige Informationen auf einmal Rot-Grün-Blindheit Gute Leuchtdichtekontraste Gute Farbkontraste Ausreichende Schriftgröße Gut lesbarer Schrifttyp Nur wenige wichtige Informationen auf einmal Rot-Grün-Blindheit Gestaltung barrierefreier Angebote 31

32 Optische Hinweise für Zwei-Sinnes-Texte Gestaltung barrierefreier Angebote 32

33 Optische Hinweise für Zwei-Sinnes-Texte Gestaltung barrierefreier Angebote 33

34 Beispiel Priorität 2: Deutsche Bahn Zugzielanzeiger der DB AG Gestaltung barrierefreier Angebote 34

35 Beispiel Priorität 2: Deutsche Bahn Zugzielanzeiger der DB AG Gestaltung barrierefreier Angebote 35

36 Beispiel Priorität 2: Deutsche Bahn Zugzielanzeiger der DB AG Gestaltung barrierefreier Angebote 36

37 Beispiel Priorität 2: Kontraste auf Türen Hotelzimmer Gestaltung barrierefreier Angebote 37

38 Beispiel Priorität 2: Kontraste auf Türen Hotelzimmer Gestaltung barrierefreier Angebote 38

39 Wie bitte? Danke für die Einladung Danke fürs Zuhören! Gestaltung barrierefreier Angebote 39