L EUROPE à portée de main

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1 L EUROPE à portée de main Lettre mensuelle du Centre Européen de la Consommation EUROPA zum Anfassen Monatlicher Infobrief des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.v. APRIL-MAI 2014 AVRIL-MAI 2014

2 ÉDITO Chers membres de l association, Voici le premier numéro de notre nouveau magazine «L Europe à portée de main» que vous recevrez désormais tous les mois. Ce premier numéro couvre exceptionnellement les mois d avril et de mai Pourquoi une lettre mensuelle? Le Centre Européen de la Consommation est devenu un acteur incontournable dans le domaine de la protection des consommateurs en Europe, il est l unique centre binational du réseau des Centres Européens des Consommateurs et est de loin le plus important d Europe puisqu à lui seul, il traite plus de 50% de l ensemble des litiges transfrontaliers recensés par ce réseau. Son activité est unique en France et en Allemagne et contribue non seulement à apporter une image positive de l Europe mais constitue aussi un outil au service de la politique des consommateurs. En devenant membre du Centre Européen de la Consommation, vous avez souhaité soutenir ses actions au service des consommateurs européens. C est pourquoi nous souhaitons vous informer mensuellement sur les activités du CEC (litiges traités, actions en faveur des consommateurs, formation, présence dans les médias, chiffres clés ), mais également sur les faits marquants dans le domaine de la protection des consommateurs en France, en Allemagne et en Europe. Nous vous remercions de votre engagement à nos côtés pour construire l Europe des consommateurs et nous vous souhaitons une bonne lecture de notre mensuel. Martine Mérigeau Directrice Générale Centre Européen de la Consommation EDITORIAL Liebe Mitglieder des Vereins, Dies ist die erste Ausgabe unseres neuen Magazins Europa zum Anfassen, das sie ab sofort jeden Monat von uns erhalten werden. Diese erste Ausgabe beinhaltet ausnahmsweise die Monate April und Mai 2014, danach erhalten Sie jeweils eine Ausgabe pro Monat. Warum ein Infobrief? Wir möchten Sie monatlich nicht nur über die Aktualität im ZEV informieren, sondern ebenfalls zu den wichtigen Themen im Verbraucherschutz in unserer grenzüberschreitenden Region, in Frankreich, Deutschland und natürlich auf europäischer Ebene. Mit Europa zum Anfassen, wissen Sie immer, was unser deutsch-französisches Team jeden Monat tut, Sie erfahren alles über unsere internen und externen Veranstaltungen und sehen auch, wie die Medien unsere Themen weiter verbreiten. Dazu finden Sie jeden Monat unsere aktuellen Schlüsselzahlen, anhand derer Sie fast in Echtzeit die Entwicklung des ZEV und seiner zahlreichen Projekte mitverfolgen können. Ich wünsche Ihnen eine interessante Lektüre! Dr.Martine Mérigeau Vorstand Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. 2

3 #1 AVRIL-MAI 2014 APRIL-MAI Les chiffres clefs Schlüsselzahlen A la rencontre du public Im Gespräch mit den Bürgern Réunions politiques Im Gespräch mit der Politik Focus sur... Ein Blick auf Portrait Mitarbeiter-Porträt 11 Formulaire d adhésion Mitgliedschaftsformular 13 Partenaires du CEC Partner des ZEVs 3

4 LES CHIFFRES CLEFS SCHLÜSSELZAHLEN De janvier à mai 2014 Januar bis Mai PLAINTES BESCHWERDEN traitées depuis janvier 2014 par le Centre Européen de la Consommation vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. seit Januar 2014 bearbeitet VISITES AU CEC BESUCHERGRUPPEN Former pour se perfectionner : le CEC en autodidacte! Selbst ist das ZEV: interne Fortbildungen FR Le CEC a accueilli près de 250 étudiants, élus et citoyens français ou allemands. DE 250 Personen besuchten in sechs Besuchergruppen das ZEV in Kehl. FR Afin de parfaire la formation de ses collaborateurs, le CEC a profité de la très bonne maitrise des outils informatiques tels que Adobe Indesign (logiciel de mise en page) ou Adobe Premiere (logiciel de montage vidéo)de certains d entre eux pour organiser en avril 6 formations internes. DE Um die Mitarbeiter weiter zu qualifizieren nutzte das ZEV die internen Kompetenzen für Programme wie Adobe InDesign (Layoutprogramm), Adobe Premiere (Video-Software) und Typo3 (CMS) für sechs Mitarbeiterschulungen, die im April 2014 stattfanden. LES SITES INTERNET DU CEC DIE WEBSEITEN DES ZEVS 8.0 Près de 8.0 visites Nahezu 8.0 Besuche 12 communiqués de presse envoyés à la presse française depuis janvier 2014 Ex. : une carte d identité «made in France» 20 communiqués de presse publiés depuis janvier du côté allemand. Retrouvez l intégralité de nos communiqués de presse sous www. cec-zev.eu/fr/fr/presse/communiques-de-presse COMMUNIQUÉS DE PRESSE PRESSEMITTEILUNGEN Finden Sie unsere sämtlichen Pressemitteilungen unter 4 mitteilungen 12 Pressemitteilungen vom EVZ Frankreich verschickt. 20 deutsche Pressemitteilungen verschickt, z. B. über die Übergabe des Empfehlungskatalogs für optimalen Kundendatenschutz in der EU an die Europaabgeordneten im Europäischen Parlament in Straßburg.

5 À LA RENCONTRE DU PUBLIC IM GESPRÄCH MIT DEN BÜRGERN 4 MAI - JOURNÉES PORTES OUVERTES DU PARLEMENT EUROPÉEN 4. MAI - TAG DER OFFENEN TÜR IM EUROPÄISCHEN PARLAMENT FR 18 0 visiteurs, de nombreux élus régionaux et européens : la Journée Portes Ouvertes du Parlement européen à Strasbourg a été un franc succès. Le Centre Européen de la Consommation était, comme depuis de nombreuses années, représenté sur le parvis du Parlement. DE 18.0 Besucher, zahlreiche europäische Abgeordnete der Tag der Offenen Tür im Europäischen Parlament in Straßburg war ein Erfolg für alle Beteiligten. Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz war, wie seit vielen Jahren schon, mit einem Zelt auf der breiten Zufahrt zum Parlament vertreten visiteurs 18.0 Besucher VIDÉO Entretiens avec : VIDEO Gespräche mit: Andreas Schwab (Député européen, Président du CEC / MdEP, Verwaltungsratsvorsitzender des ZEVs) Rainer Wieland (Vice-Président du Parlement européen / Vize-Präsident des Europäischen Parlaments) Nathalie Griesbeck & Catherine Trautmann (Députées européennes / EU-Abgeordnete)... europarl VIDÉO Que pensent les citoyens de l Europe? VIDEO Was denken Bürger über Europa? 5

6 DU 9 AU 11 MAI // VOM 9. ZUM 11. MAI - EUROPEAN YOUTH EVENT FR Plus de 50 jeunes européens rassemblés à Strasbourg en mai 2014 pour réfléchir ensemble à l avenir de l Europe? Le rendez-vous était pris pour le Centre Européen de la Consommation! Le European Youth Event, organisé par le Parlement européen de Strasbourg, a permis aux jeunes de partager leurs idées, de définir les priorités pour l Europe de demain et de découvrir plusieurs organisations européennes. L équipe franco-allemande du CEC, renforcée par 7 collègues des Centres Européens des Consommateurs de Belgique, Suède, Lettonie et d Irlande, a ainsi rencontré un public international et très intéressé par ses actions en faveur des consommateurs. EYE : plus d informations EYE : Mehr Informationen DE Wenn sich mehr als 50 Jugendliche aus ganz Europa in Straßburg treffen, um gemeinsam über die Zukunft Europas nachzudenken, dann darf das ZEV nicht fehlen! Beim European Youth Event im Europäischen Parlament diskutierten die Jugendlichen über ihre Vorstellungen und Prioritäten für das Europa von morgen und entdeckten dabei zahlreiche europäische Organisationen. Das deutsch-französische Team des ZEVs, verstärkt durch sieben Kollegen aus den Europäischen Zentren für Verbraucherschutz in Belgien, Schweden, Lettland und Irland, begegnete bei dieser Veranstaltung Jugendlichen aus ganz Europa, die sich sehr für die Arbeit im Verbraucherschutz und das Netzwerk der Europäischen Verbraucherschutzzentren interessierten. 6.0 visiteurs 6.0 Besucher Pietro Naj-Oleari GRANDE AFFLUENCE À LA «JOURNÉE D ACTION EUROPÉENNE» À STUTTGART LE 23 MAI // GROSSER ANDRANG AM EUROPAAKTIONSTAG IN STUTTGART AM 23. MAI 2.5 visiteurs 2.5 Besucher Peter Friedrich, Ministre des Affaires européennes du Bade-Wurtemberg, entouré de Barbara Tabiou-Mayer et de Karolina Wojtal, du CEC Peter Friedrich, Minister für Bundesrat, Europa und internationale Angelegenheiten des Landes Baden-Württemberg, umgeben von Barbara Tabiou-Mayer und Karolina Wojtal vom ZEV FR Deux jours avant les élections européennes, le Centre Européen de la Consommation a participé à la «Journée d action européenne» à Stuttgart et a pu s entretenir avec le Commissaire européen Günther Oettinger, le Vice-Président du Parlement européen Rainer Wieland ainsi que le Ministre des affaires européennes du Bade-Wurtemberg, Peter Friedrich, sur la protection des consommateurs en Europe. DE Zwei Tage vor den Europawahlen nahm das Zentrum für europäischen Verbraucherschutz mit einem Stand am Europäischen Aktionstag in Stuttgart teil. Zu den interessierten Besuchern zählten Politiker wie EU-Kommissar Günther Oettinger, der Vizepräsident des Europäischen Parlaments Rainer Wieland sowie der baden-württembergische Europaminister Peter Friedrich und viele Stuttgarter Bürger. 6

7 RÉUNIONS POLITIQUES IM GESPRÄCH MIT DER POLITIK istock.com/ Iakov Filimonov UN MARCHÉ UNIQUE DU NUMÉRIQUE : OUI MAIS DER ecommerce IN EINEM EINHEITLICHEN DIGITALEN MARKT FR Pas de marché unique du numérique sans plus de protection pour les consommateurs. C est sur cette thématique que des organismes de défense des consommateurs comme le CEC, représenté par Bianca Schulz, et le BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs), des professionnels du e-commerce tels que l association européenne EMOTA, et les autorités de contrôle des Etats membres ont échangé à Trèves à l Académie de Droit Européen (ERA) les 12 et 13 mai DE Der digitale europäische Binnenmarkt erfordert ein hohes Schutzniveau für die Verbraucher. Um dieses Thema ging es bei einer Konferenz von Verbraucherschutzorganisationen in Trier am 12. Und 13. Mai 2014, bei der Bianca Schulz das ZEV vertrat. Bei dieser Konferenz arbeiteten diese Organisationen an einer gemeinsamen Perspektive zur Verbesserung des Verbraucherschutzes im Bereich des ecommerce. RENCONTRE EUROPÉENNE SUR LES LITIGES LIÉS AUX LOCATIONS DE VÉHICULES // EUROPÄISCHES TREFFEN ZU PROBLEMEN BEIM ANMIETEN VON MIETWAGEN FR Le 3 avril 2014, la Commission européenne a réuni les réseaux ECC-Net, CPC-Net et la fédération européenne des loueurs de véhicules Leaseurope pour optimiser le traitement des litiges transfrontaliers dans ce domaine. Bianca Schulz représentait les CEC France et Allemagne. Après un rappel des «clés» du problème (manque de transparence sur les prix, les termes du contrat, les services et les conditions de location), les autorités de contrôle et la Commission européenne se sont engagées à prendre des mesures coercitives à l encontre des loueurs qui n amélioreraient pas leurs pratiques commerciales. DES DÉPUTÉS EN VISITE AU CEC ABGEORDNETE ZU BESUCH BEIM ZEV De gauche à droite : Felix Braun (CEC), Jürgen Fischer, Thomas Marwein, Martine Mérigeau (CEC), Josha Frey, Christian Tiriou (CEC) Bernd Krieger (CEC). Von links nach rechts: Felix Braun (ZEC), Jürgen Fischer, Thomas Marwein, Martine Mérigeau (ZEC), Josha Frey, Christian Tiriou (ZEV) und Bernd Krieger (ZEV). DE Am 3. April 2014 organisierte die Europäische Kommission einen Workshop in Brüssel, bei dem sich Mitglieder des ECC-Netzes, des CPC-Netzes und von Leaseurope trafen. Der Workshop beschäftigte sich mit den wichtigsten und typischen Problemen, mit denen sich Verbraucher auseinander setzen müssen, wenn sie in einem Mitgliedsstaat ein Fahrzeug mieten. Dabei ging es unter anderem um Themen wie missbräuchliche Klauseln (ungerechte Tankpolitik) hier wird eine Verbesserung der Transparenz der Vertragskonditionen erwartet. FR Le 12 mai, le CEC a accueilli dans ses locaux à Kehl, Josha Frey et Thomas Marwein, Députés du Bade-Wurtemberg ainsi que le Président des Verts de l Ortenau Jürgen Fischer, venus s informer sur les missions du CEC, son projet régional «Jeunes Consom acteurs» et sur le travail du Médiateur en ligne. DE Am 12. Mai besuchten die Grünen Landtagsabgeordneten Josha Frey und Thomas Marwein und der Kreisvorsitzende der Grünen in der Ortenau Jürgen Fischer das ZEV in Kehl. Bei dem zweistündigen Treffen erfuhren die Abgeordneten alles Wissenswerte über die Arbeit des ZEV, das Jugendprojekt Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein und den im ZEV angesiedelten Online-Schlichter. 7

8 FOCUS SUR... EIN BLICK AUF... LES JEUNES CONSOM ACTEURS DANS LE RHIN SUPÉRIEUR VERBRAUCHERSCHUTZ MACHT SCHULE AM OBERRHEIN Plus de 110 interventions depuis janvier 2013 Über 110 Schulbesuche seit Januar 2013 FR Le Centre Européen de la Consommation mène depuis juillet 2012 un projet dédié aux jeunes français et allemands de la région frontalière, intitulé «Jeunes consom acteurs dans le Rhin Supérieur». Rencontre avec l équipe franco-allemande du projet : Elphège Tignel et Felix Neumann. Quels sont les objectifs de ce projet? Elphège Tignel : Les objectifs sont d informer les jeunes dans les secteurs de la consommation qu ils connaissent le mieux (téléphonie mobile, achats en ligne, voyages, etc.), les faire prendre conscience des risques liés à Internet, les sensibiliser à la citoyenneté écologique tout en les encourageant à apprendre la langue du voisin. Quels sont les actions réalisées dans le cadre de ce projet? Felix Neumann : Nous intervenons gratuitement dans les écoles françaises et allemandes du Rhin Supérieur, pendant 1 ou deux heures de classe. Nos interventions scolaires sont bilingues et interactives avec des animations linguistiques et musicales, des quiz suivis d échanges et de discussions avec les élèves. Depuis janvier 2013, date de lancement du projet, nous avons réalisé près de 110 interventions scolaires en France et en Allemagne, rencontré 34 élèves et visité près de 50 écoles différentes. Les jeunes sont-ils informés de leurs droits? Elphège Tignel : Les jeunes sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne, voyager en Europe, mais paradoxalement ils ne connaissent pas leurs droits et n ont pas pleinement conscience des risques et des pièges du numérique. Il faut donc attirer leur attention de manière ludique sur des sujets qui leur sont familiers, en leur donnant notamment des conseils pratiques. Plus d informations sur DE Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. führt seit Juli 2012 ein Projekt für junge Franzosen und Deutsche aus der Grenzregion mit dem Titel Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein durch. Gespräch mit dem deutsch-französischen Projektteam, Elphège Tignel und Felix Neumann. Welche Ziele verfolgt dieses Projekt? Elphège Tignel: Das Projekt informiert Jugendliche zu Verbraucherthemen, die für sie im täglichen Leben von unmittelbarer Bedeutung sind (Handy- Telefonie, Online-Einkauf, Reisen, etc.), sensibilisiert sie für die Risiken im Internet sowie für ökologisches Bewusstsein und fördert das Erlernen der Sprache des Nachbarn. Wie sehen die Aktionen im Rahmen dieses Projekts aus? Felix Neumann: Wir besuchen wöchentlich deutsche und französische Schulen am Oberrhein für kostenlose Unterrichtseinheiten, die jeweils eine bis zwei Schulstunden umfassen. Wir arbeiten dabei zweisprachig und setzen mit einem Quiz, Gruppenarbeit, Diskussionen mit den Schülern sowie Sprach- und Musikanimationen interaktive Methoden ein. Seit Januar 2013, dem Auftakt unserer Arbeit in Schulen, haben wir mehr als 110 dieser Unterrichtseinheiten in Frankreich und Deutschland durchgeführt und dabei mit 34 Schüler in mehr als 50 Schulen gearbeitet. Kennen die Jugendlichen denn ihre Rechte? Elphège Tignel: Immer mehr Jugendliche kaufen online ein und reisen durch Europa, aber seltsamerweise kennen sie ihre Rechte und auch die Risiken der digitalen Welt kaum. Daher wollen wir sie spielerisch an diese Themen heranführen, die sie kennen und können ihnen in diesen Bereichen auch praktische Tipps geben. 8 Weitere Informationen unter

9 LE CEC DANS LES MÉDIAS DAS ZEV IN DEN MEDIEN SEIT JANUAR 2014 FR Depuis le début de l année 2014, 236 articles ont été recensés dans différents médias français, allemands et européens, en réaction aux 32 communiqués de presse du CEC. Nos communiqués de presse ont été diffusés dans des journaux comme Le Monde, la FAZ ou encore aux Salzburger Nachrichten, pour ne citer qu eux et bien entendu, dans l ensemble des médias régionaux. A cela, il convient d ajouter de nombreux reportages radio et TV. Le CEC soigne aussi ses relations avec les grandes agences de presse, les communiqués diffusés par le biais de ces agences étant souvent repris au niveau national parfois par jusqu à 30 journaux différents. De plus, le CEC publie une fois par mois, une tribune régulière dans la Badische Zeitung concernant des sujets de consommation et mène actuellement des discussions avec d autres médias régionaux français et allemands pour pouvoir diffuser cette tribune également au niveau national. 236 Artikel 32 Pressemitteilungen DE Seit Beginn des Jahres 2014 erschienen als Reaktion auf die 32 Pressemitteilungen des ZEV 236 Artikel in verschiedenen französischen, deutschen und internationalen Zeitungen, von Le Monde über die FAZ bis zu den Salzburger Nachrichten - und natürlich in der regionalen Presse. Dazu kamen mehrere Radio- und Fernsehbeiträge, die ebenfalls unseren Medieninput nutzten. Das ZEV pflegt auch intensiv die Kontakte zu den großen Presseagenturen, da die von diesen Agenturen verbreiteten Meldungen häufig landesweit übernommen werden teilweise von bis zu 30 Zeitungen pro Pressemitteilung. Festzuhalten ist, dass wir aufgrund der hohen bundesweiten Verbreitung unserer Pressemitteilungen viele Veröffentlichungen gar nicht mitbekommen die tatsächliche Zahl von Veröffentlichungen dürfte also deutlich darüber liegen. Dazu veröffentlicht das ZEV einmal im Monat eine regelmäßige Verbraucherkolumne in der Badischen Zeitung und steht gerade in Gesprächen mit anderen führenden Regionalzeitungen, um diese Kolumne auch überregional zu platzieren. DEPUIS JANVIER articles recensés 32 communiqués de presse Retrouvez l intégralité de nos communiqués de presse sous Finden Sie unsere sämtlichen Pressemitteilungen unter 9

10 PORTRAIT MITARBEITER-PORTRÄT Faites connaissance avec notre équipe... Lernen Sie unsere Mitarbeiter kennen... BERND KRIEGER, RESPONSABLE DU CEC ALLEMAGNE BERND KRIEGER, LEITER DES EVZ DEUTSCHLAND FR Bernd Krieger compte parmi les «anciens» du CEC. Né à Wismar dans le Nord-Est de l Allemagne, Bernd Krieger a étudié la sociologie et le droit à Hambourg, avant de travailler de 1984 à 1992 comme avocat dans la même ville. De là, il devient juriste à la Verbraucherzentrale (organisation de défense des consommateurs) à Kiel dans le land Schleswig-Holstein, qui travaille en étroite collaboration avec le CEC Allemagne. En 2010, il accepte la direction du CEC Allemagne à Kehl. Qu est-ce que lui plaît dans la protection des consommateurs? «Pour moi, la protection des consommateurs est un domaine qui permet à l Europe d agir de manière concrète en faveur des citoyens. Au CEC, je peux aider les consommateurs à profiter réellement de la politique consumériste européenne. Ainsi, je me sens privilégié au CEC car je participe et vois quotidiennement les possibilités de l Europe des consommateurs», explique Bernd Krieger. Le déménagement des côtes de la Mer Baltique vers le Rhin Supérieur n a pas posé problème à Bernd Krieger. «J estime que toutes les organisations de protection des consommateurs devraient se situer dans des régions frontalières. C est ici que nous expérimentons le mieux les obstacles ou les problèmes de la vie quotidienne qu il convient de résoudre encore». Et sur le plan personnel? A-t-il eu le mal du pays? «Mais non», sourit Bernd Krieger, «ici, on peut profiter des magnifiques paysages sur les deux rives du Rhin et la région est connue pour sa grande culture viticole. Là où il y a du bon vin, on peut généralement bien manger, ce qui rend cette région particulièrement attachante!». DE Bernd Krieger zählt zu den alten Hasen des ZEV. Der in Wismar im hohen Norden geborene Bernd Krieger studierte Soziologie und Jura in Hamburg, bevor er von als Anwalt in Hamburg arbeitete. Von da aus wechselte er als Justitiar zur Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein in Kiel und wurde 1995 mit der Leitung des EVZ Deutschland an dessen zweitem Standort in Kiel betraut übernahm er die Leitung des EVZ Deutschland in Kehl. Was reizt ihn am Thema Verbraucherschutz? Für mich ist der Verbraucherschutz ein Bereich, in dem Europa viel für die Bürger bewegen kann. In meiner Position kann ich dazu beitragen, dass die Verbraucher wirklich von der Verbraucherschutzpolitik profitieren. Insofern empfinde ich meine Arbeit für das EVZ Deutschland als ein echtes Privileg, denn ich sehe täglich Europa und seine Chancen, erklärt Bernd Krieger. Auch der Wechsel von der Ostseeküste an den Oberrhein war für Bernd Krieger kein Problem. Ich finde, alle europäischen Verbraucherschutz-Organisationen sollten in Grenzregionen angesiedelt sein. Denn hier erleben wir im täglichen Leben, an welchen Stellen es noch Hindernisse oder Probleme gibt, an denen man noch arbeiten muss. Und privat? Fehlt ihm der hohe Norden? Nein, lächelt Bernd Krieger, hier kann man die Landschaft auf beiden Seiten des Rheins genießen, und es gibt eine großartige Weinkultur. Und dort, wo es guten Wein gibt, kann man meistens auch sehr gut essen, und das macht die Menschen angenehm. «Au CEC, je peux aider les consommateurs à profiter réellement de la politique consumériste européenne.» In meiner Position kann ich dazu beitragen, dass die Verbraucher wirklich von der Verbraucherschutzpolitik profitieren. 10

11 Demande d adhésion Membre individuel Par la présente, je sollicite l adhésion à l association «Centre Européen de la Consommation» (CEC) sous respect des statuts de l association dont j ai pris entièrement connaissance. 50 cotisation annuelle minimum Montant de la cotisation annuelle Prénom/Nom Organisation/Société Fonction/Profession Adresse Téléphone Portable Courriel J accepte que l ensemble des documents transmis à l occasion de l invitation annuelle à l Assemblée Générale des membres soit envoyé par courriel à l adresse susmentionnée et non par voie postale. Je donne mon accord/je ne donne pas mon accord (rayer la mention inutile) pour la publication de mon nom/de l institution que je représente. Statuts Conformément au 4 al. 1, je suis informé(e) que tout membre a le droit de mettre fin à son adhésion au sein de l association, avec un préavis de 2 mois avant la fin de l année d exercice. Lieu, Date Signature Je souhaite recevoir (merci de cocher la (les) case(s) correspondante(s)) : Les publications du CEC sur la protection des consommateurs en Europe (par courriel) Le «pack de bienvenue nouvel adhérent» (envoi postal) Nous vous remercions de nous retourner la demande dûment complétée par voie postale, par fax ou par courriel. Centre Européen de la Consommation A l attention du Conseil d administration Bahnhofsplatz Kehl Allemagne Télécopie Courriel: membres@cec-zev.eu

12 Antrag auf Einzelmitgliedschaft Hiermit beantrage ich beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. die Mitgliedschaft. Die Satzung des Vereins erkenne ich ausdrücklich an. 50 Mindestbeitrag im Jahr Höhe des jährlichen Mitgliedsbeitrags im Jahr Vorname/Name Organisation / Firma Beruf/Funktion Adresse Telefon Handy Ich bin damit einverstanden, dass Einladung und Unterlagen zur jährlichen Mitgliederversammlung nicht per Post, sondern per an meine angegebene Adresse erfolgen. Mit der Veröffentlichung meines Namens/der Institution, die ich vertrete, im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.v. bin ich einverstanden/nicht einverstanden (Unzutreffendes bitte streichen). Vereinssatzung: 4 Abs. 1 Jedes Mitglied ist berechtigt, die Mitgliedschaft mit einer Frist von 2 Monaten zum Ende des Geschäftsjahres zu kündigen. Ort, Datum Unterschrift Ich möchte (bitte ankreuzen) Aktuelle Veröffentlichungen des ZEV über europäischen Verbraucherschutz per Mail erhalten Das Starter-Kit Europäischer Verbraucherschutz per Post erhalten Bitte senden Sie uns den ausgefüllten Antrag auf Einzelmitgliedschaft per Post, Fax oder zurück. Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. An den Verwaltungsrat Bahnhofsplatz Kehl Fax: / mitglieder@cec-zev.eu

13 NOS PARTENAIRES UNSERE PARTNER Hessisches Ministerium für Umwelt, Energie, Landwirtschaft und Verbraucherschutz L Europe à portée de main - avril mai 2014 / Centre Européen de la Consommation Europa zum Anfassen - April Mai 2014 / Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. FR Publication : Centre Européen de la Consommation Registre des Associations de Kehl (Allemagne): N VR 391 Directrice Générale : Martine Mérigeau Bahnhofsplatz Kehl Allemagne Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@cec-zev.eu Website: Conception, maquette : Justine Desmery ; rédaction FR : Elphège Tignel Centre Européen de la Consommation, Juin 2014 DE Herausgeber: Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. Registernummer VR Nr. 391, Vereinsregister des Amtsgerichts Kehl (Deutschland) Vorstand: Dr. Martine Mérigeau Bahnhofsplatz Kehl Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@cec-zev.eu Website: Konzept und Gestaltung: Justine Desmery; Redaktion DE: Kai Littmann Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v., Juni 2014 Co-funded by the European Union The content of this publication represents the views of the authors and it is their sole responsibility; it can in no way be taken to reflect the views of the European Commission and/or the Executive Agency for Health and Consumers or any other body of the European Union. The European Commission and/or the Executive Agency do(es) not accept responsibility for any use that may be made of the information it contains. This publication arises from the project European Consumer Centres Network ECC-Net which has received funding from the European Union, in the framework of the Consumer programme

14 BAHNHOFSPLATZ KEHL ALLEMAGNE Nos bureaux et notre accueil téléphonique sont ouverts au public du mardi au jeudi, de 9h à 12h et de 13h à 17h. Wir sind telefonisch und vor Ort dienstags bis donnerstags von 9 bis 12 und 13 bis 17 Uhr erreichbar. Tel / info@cec-zev.eu