Inhaltsverzeichnis. Grundlagen des Change- Managements Veränderung des Reaktionsrepertoirs

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1 Inhaltsverzeichnis Teil A Grundlagen des Change- Managements Einführung Reflexionen über Veränderungen Was ist Change-Management? Gründe und Ursachen für Change-Management Segmente des Change- Managements Aspekte des Change-Managements Standard-Ablauf von Change- Management Veränderungsmanie Arten von Change- Prozessen Reengineering, Sanierung und Krise Positionierung Prozessbeschreibung Prozessdesign Controlling Fazit Strategisches Redesign Interventionen Rolleninterventionen Beziehungsinterventionen Kommunikationsinterventionen Fazit Organisationsentwicklung Lean Management und Kaizen Gruppenarbeit Kaizen Fazit Lernende Organisation Anpassungslernen (Single-loop-learning) Veränderung des Reaktionsrepertoirs (Double-looplearning) Das Lernen erlernen (Deutero learning) Fazit Führung in Veränderungsprozessen Grundlagen der Führung Typische Verhaltensmuster in Veränderungssituationen Verhaltensmuster des Managements Treiber Bereitwillig Passive Verweigerer Missmutig Abwartender Das Top-Management Führungsaufgaben in Veränderungsprozessen Veränderungskonzept gestalten Orientierung und Motivation geben Umsetzung steuern und stabilisieren Sich selbst verändern Der Umgang mit Widerständen Führungsstile im Veränderungsprozess Wie werden Treiber geführt? Wie werden bereitwillig Passive geführt? Wie werden missmutig Abwartende geführt? Wie werden Verweigerer geführt? Führungs- und Steuerimpulse in den Veränderungsphasen Führung durch Strategie

2 3.8 Der Einsatz von Führungstechniken und -instrumenten im Change-Prozess Führen mit Zielen in Veränderungsprozessen Steuerung der Zielerreichung durch Anerkennung und Kritik Coaching Mitarbeiterbeurteilung und Mitarbeiterjahresgespräch Anforderungen an einen Change-Manager Dynamik von Veränderungen Allgemeines Ebenen der Veränderung Ebene der Umgebung und Umwelt Ebene der Verhaltensweisen Ebene der Fähigkeiten und Fertigkeiten Ebene der Werte, Normen und Glaubenssätze Ebene der Identität Ebene des Sinns und der Spiritualität Phasen der Veränderung Schockphase Verneinungs- und Abwehrphase Neugierphase Ausprobierphase Erkenntnisphase Konsolidierungsphase Individuelle Präferenz in der Veränderungsdynamik Persönlichkeitsaspekte in der Veränderungsdynamik Individuelle Erfahrungen in der Veränderungsdynamik Gruppenprozesse als Reaktionen auf Veränderungen Solidarisierung und Koalitionen Abgrenzung und Ausgrenzung Machtkämpfe, Intrigen und Mikropolitik Unterschiedliche Veränderungsgeschwindigkeiten Anforderungen an Management und Führung in Change-Prozessen Wahrnehmung Deutung von Indikatoren Reaktionsweisen Zusammenfassung Unternehmenskultur/ Organisationskultur Bewusstseinsentwicklung zur Unternehmenskultur/ Organisationskultur Definition und Gegenstand der Unternehmenskultur Grundlagen zur Veränderung der Unternehmenskultur Ungeplante Veränderungen der Unternehmenskultur Geplante Veränderungen der Unternehmenskultur Schritte bei der Veränderung der Unternehmenskultur Analyse der bisherigen Unternehmenskultur Konzeption einer neuen Unternehmenskultur Aktionen zur Einführung/ Änderung einer Unternehmenskultur Evaluierung der Kulturveränderung Besonderheiten beim Kulturwandel Kritik an der Nutzbarkeit von Unternehmenskultur Ausblick auf Unternehmensleitbild und Unternehmensverfassung

3 Teil B Fehler vermeiden und Erfolgsfaktoren nutzen Typische Sünden in Change- Prozessen Blindstart mangelnde Analyse der Ausgangslage Eigentlich ist ja alles schon bekannt ungenügendes Problembewusstsein Die Wahrheit auf Raten schlechte Kommunikation und Information Vogel friss oder stirb übler Stil bei der Vorgehensweise Bomben werfen und not invented here unprofessionelles Stakeholdermanagement Alles auf einmal zu großer Umfang, zu hohe Geschwindigkeit Nutzen oder Leidensdruck nie gehört? Wozu Methoden es geht auch ohne Controlling gerne aber wir sind schon woanders Politische Spiele Erfolgsfaktoren von Change-Prozessen Jeder Veränderung muss eine Diagnose vorausgehen Die Axt an die Wurzel ansetzen Den Fokus auf den Kunden richten Professionelle Gestaltung des Erwachens Persönlichen Nutzen schaffen und/oder Leidensdruck nutzen Schaffung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit Unterstützung durch das Top Management Gewinnung des mittleren Managements Einbindung und Beteiligung von Betroffenen Das richtige Timing und die richtige Geschwindigkeit Projektmanagementmäßige Planung und Realisierung Professionelles Controlling Konsequentes Handeln Rolle der Stakeholder im Change-Prozess Teil C Instrumente von Change-Prozessen Strukturelle Interventionen Benchmarking Bestimmung des Benchmarking-Objekts Beschreibung und Analyse Benchmarking-Partner Analyse der Unterschiede Maßnahmenplanung Sicherung der Ergebnisse Strategieentwicklung Strategiehorizonte Leitfragen im Rahmen einer Strategieentwicklung Portfolioanalysen Strategie als Rekursivschleife SWOT Organisationsdiagnose Interventionsdesign Gremienlandschaft Kommunikationsmatrix TCP-Matrix Projektmanagement Projektauftrag

4 9.9.2 Projekt Kick-off Projektorganisation Projektstrukturplan und ein Meilensteinplan Reporting Mitarbeiterbefragung Begriff und Funktion der Mitarbeiterbefragung Variationen der Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragung als Instrument der kontinuierlichen Unternehmensentwicklung Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung als Element des Change-Management Ablauf einer Mitarbeiterbefragung Besondere Probleme, Gefahren und Fehler Fazit Analoge Interventionen im Veränderungsprozess Einführung: Was sind analoge Methoden? Analoge Methoden in Veränderungssituationen Einsatzmöglichkeiten von analogen Interventionen Analoge Methoden und Interventionen bei der Bearbeitung der Strategie Analoge Methoden und Interventionen bei der Bearbeitung der Unternehmenskultur Analoge Methoden und Interventionen in der Unternehmenskommunikation Analoge Methoden und Interventionen in der Organisationsentwicklung Analoge Methoden und Interventionen in der Personalentwicklung Analoge Interventionen bei sonstigen Einsatzmöglichkeiten Kritik an den analogen Interventionen Besonderheiten bei Einführung und Einsatz von analogen Interventionen Teil D Umfeld und Randbedingungen Organisationsformen Funktionale Struktur Funktional zentrale und dezentrale Strukturen Regionale zentrale und dezentrale Strukturen Kunden- und Dienstleistungsorientierung Integrationsmodelle der Organisation Gruppenarbeit, Fertigungsinseln Work-flow-Arbeit Auslagerungsmodelle aus der Organisation Telearbeit Center-Organisation Outsourcing, Globalisierung Hierarchieproblematik Zusammenfassung Rechtliche Aspekte im Change-Management Notwendigkeit zur Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in Change-Prozessen Planung und Vorbereitung von Organisationsänderungen unter Berücksichtigung der formal-rechtlichen Aspekte.. 286

5 Veränderungen der Personalplanung und Personaleinsatzplanung Veränderungen der Ablauforganisation Spielregeln und Ordnung des Betriebs und des Verhaltens der Arbeitnehmer Versetzungen Veränderungen der Arbeitszeit Personalabbau Veränderungen bei Prämien, Anreizsystemen, Erfolgsbeteiligungen, Incentives Veränderungen bei den IT- Systemen, IT-Programmen und technischen Einrichtungen Sonstige rechtliche Grundlagen Qualifizierung für neue Aufgaben Rechtliche Besonderheiten bei der individuellen Führung in Change-Prozessen Vorübergehende Weisung Fehlverhalten bei Change- Prozessen und deren rechtliche Folgen Fazit Externe und interne Begleitung von Change-Prozessen Rolle von externen Beratern Beratung durch die interne Personal- und Organisationsentwicklungsabteilung Beratung, Konzeption und Umsetzung von Change- Management-Prozessen Veränderungen der Personalentwicklungskonzepte durch Change-Management-Maßnahmen Kritik am Veränderungs- zauber Zusammenfassung Rolle des Controlling in Change-Prozessen Umwandlung des betrieblichen Rechnungswesens in Controlling Controlling als Mitgestalter der Change-Prozesse Veränderungen im Controlling durch Change-Prozesse Implementierung von Veränderungen durch den Controllingbereich Teil E Fallbeispiele Fallbeispiel I Verbesserung der Kundenorientierung 314 Fallbeispiel II Fusion Fallbeispiel III Turnaround Fallbeispiel IV Strukturveränderung 320 Teil F Service Glossar Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis