Ambulante Pflege verkaufen. Mitarbeiter/innen motivieren, Fähigkeiten stärken, Kunden überzeugen, Erlöse nachhaltig steigern.

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1 Ambulante Pflege verkaufen. Mitarbeiter/innen motivieren, Fähigkeiten stärken, Kunden überzeugen, Erlöse nachhaltig steigern. Berlin - Haus der Parität Tucholskystraße Beginn 09:30 Uhr 199,00,- für Mitglieder, sonst 229,00,- Buchungsnummer: Anmeldeschluss: Seminarbeschreibung Seit dem Beschluss des Pflegestärkungsgesetzes I vom , in dem der Gesetzgeber den Fokus auf die Betreuungs- und Entlastungsleistungen legt, kommt den Vertrags- und Folgegesprächen und ganz besonders den Beratungsgesprächen nach 37.3 SGB XI eine noch größere Bedeutung zu. Gleichzeitig ist meistens zu berücksichtigen, dass Themen wie: Erlöse erhöhen, Bestandskundenpotenzial ausschöpfen und neue Kunden gewinnen, bei den Mitarbeitenden in ambulanten Pflegediensten bisher nicht im Vordergrund standen. Viele stehen dem aktiven Anbieten von Leistungen sogar eher skeptisch gegenüber. Aus der Sicht der Kunden - Pflegebedürftige und deren Angehörige - herrscht oft große Unwissenheit darüber, was ambulante Pflegedienste über die reine Krankenpflege hinaus zusätzlich bieten. Viele sagen sogar: Hätte ich das bloß früher gewusst! Warum haben Sie mir das nicht gesagt? Dies wird durch die Flexibilisierung der Leistungen nach dem PSG I wahrscheinlich noch zunehmen. ZIELE: Die Leitungskräfte können das Thema Ambulante Pflege verkaufen im Rahmen ihrer Dienstbesprechungen oder Teamsitzungen so vermitteln, dass die Einstellung zum Thema Verkaufen bei den Mitarbeitenden offensiver und positiver wird. Sie können die Leistungen - insbesondere die Veränderungen aus dem PSG I - im Vertragsgespräch, Folgegespräch und Beratungsgespräch so erläutern, dass ihre Kunden verstehen, welche Vorteile sie davon haben. INHALT: Unsere Haltung zum Thema Ambulante Leistungen verkaufen : Sie erfahren, wo die Unterschiede liegen zwischen dem Verkaufen, das uns Bauchschmerzen bereitet und dem Anbieten von Dienstleistungen aus Ihrer Schatzkiste. Gesprächsbausteine eines Kundengespräches: Sie kennen alle Bausteine und nutzen diese intuitiv. Machen Sie sich besonders wirkungsvolle Vorgehensweisen noch einmal bewusst.

2 Die Nutzenargumentation: - Sie probieren aus, wie Sie mit einem wirkungsvollen Kommunikationswerkzeug die Dienstleistungen Ihres Pflegedienstes für den Kunden verständlich erklären können. - Sie erfahren, wann ein Kunde - Pflegebedürftiger und Angehöriger - Ja zu Ihrem Angebot sagt. Fragetechniken - Sie probieren aus, wie Sie durch moderne Fragetechniken erfahren, worauf Ihr Kunde wirklich Wert legt und welche Unterstützung er sich wünscht IHR PRAXIS-NUTZEN: Sie nehmen Impulse und Ideen mit, die Ihre Kundengespräche leichter machen und einfach in Ihre Dienstbesprechungen integriert werden können, damit Ihre Mitarbeitenden und Kolleg/innen ebenfalls von Ihren Erkenntnissen profitieren können. METHODE: Gemeinsam erarbeiten wir, wie jeder mit der eigenen individuellen Sprache kompetent und gesprächspartnerorientiert Kundengespräche künftig noch besser führen kann. Kurze theoretische Impulse wechseln sich mit Phasen ab, in denen jeder eigene Erfahrungen sammeln kann. Voneinander profitieren und miteinander teilen ist die Grundhaltung unserer Zusammenarbeit. Aus diesem Grund arbeiten wir in kleinen Tischgruppen im selben Raum. WORAUF SIE SICH VERLASSEN KÖNNEN: Veranstaltungen, die das Ziel haben Einstellungen (wie stehe ich zum Thema Verkaufen in der ambulanten Pflege?) und Verhaltensweisen (wie gestalte ich meine Kundengespräche noch wirkungsvoller?) nachhaltig zu verändern, finden immer mit maximaler Beteiligung der Anwesenden und Würdigung der vorhanden Kompetenzen und Fähigkeiten statt. Wir arbeiten an konkreten Praxisbeispielen Ihrer ambulanten Pflegedienste. RAHMENBEDINGUNGEN, DIE DIE ZIELERREICHUNG BEGÜNSTIGEN Die Teilnehmenden haben vor der Veranstaltung das Dokument Passt Verkaufen zur ambulanten Pflege? gelesen. Alle können es von der Webseite herunterladen.

3 Ihr/e Dozent/in Claudia Henrichs Dipl. Päd., Unternehmensberaterin und Personalentwicklerin, Coach Übersicht aller Termine :30-17:00 Ihr/e Ansprechpartner/in Rudi Thurner Telefon

4 Ambulante Pflege verkaufen. Mitarbeiter/innen motivieren, Fähigkeiten stärken, Kunden überzeugen, Erlöse nachhaltig steigern. Berlin - Haus der Parität Tucholskystraße Beginn 09:30 Uhr 199,00,- für Mitglieder, sonst 229,00,- Buchungsnummer: Anmeldeschluss: Hiermit melde ich mich verbindlich an! Fax an: Teilnehmer/in Name und Anschrift: Arbeitsstätte/ Einrichtung Name und Anschrift: [] Als Rechnungsadresse nutzen [] Als Rechnungsadresse nutzen Private Telefonnummer Telefonnummer Einrichtung Private adresse adresse Einrichtung Newsletter [] Ja [] Nein Mitglied im Paritätischen [] Ja [] Nein Ort/Datum Unterschrift/Stempel

5 Mit Ablauf der Anmeldefrist erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung und die Rechnung. Der Teilnahmebeitrag ist dann zu überweisen. Bei Abmeldung nach Erhalt der Bestätigung und bis eine Woche vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Teilnahmebeitrages in Rechnung gestellt, in der Woche vor Beginn der Veranstaltung 75%. Bei Absage am Veranstaltungstag bzw. bei nicht stornierter Buchung ist der volle Teilnahmebeitrag zu entrichten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Paritätischen Akademie Berlin ggmbh.