Zielsetzung. Quelle : Angewandtes Qualitätsmanagement [M 251] Ziele können unterschieden werden nach:

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1 Quelle : Angewandtes Qualitätsmanagement [M 251] Zielsetzung Jedes Unternehmen setzt sich Ziele Egal ob ein Unternehmen neu gegründet oder eine bestehende Organisation verändert werden soll, immer wieder stossen wir auf den Begriff der Unternehmenszielsetzung. Auch wenn von den Zielen des Unternehmens gesprochen wird, sind es letztendlich immer die Menschen, die Ziele setzen und auch erreichen wollen. Je höher die Menschen in der Organisation stehen, um so grösser ist die Bedeutung der Ziele, die sie setzen. Woran orientieren sich die Ziele, die Führungskräfte setzen? Eine mögliche Art ist die nachfolgende Darstellung (aus Managementorientierte Betriebswirtschaftslehre von Jean-Paul Thommen). Ziele können unterschieden werden nach: - Formalziele (Erfolgsziele) Diese werden nach dem ökonomischen Prinzip definiert, das heisst, dass sie sich auf den Erfolg der betrieblichen Tätigkeit, des güter- und finanzwirtschaftlichen Umsatzprozesses beziehen. - Sachziele Sie sind den Formal- oder Erfolgszielen untergeordnet.

2 Von der Vision zum Mitarbeiterziel Im Unternehmen werden Ziele auf verschiedenen Stufen vereinbart. Damit soll erreicht werden, dass: - Visionen und Ideen der Unternehmensleitung umgesetzt werden; - Klare und überprüfbare Vorgaben bekannt gegeben werden, die als Führungsinstrument genutzt werden sollen; - Die Interessen der verschiedenen Anspruchsgruppen berücksichtigt werden. Nach ISO 9001:2000 hat die oberste Leitung die Aufgabe, das Leitbild in eine Qualitäts- und Umweltpolitik umzusetzen. Diese soll: - klar erkennbare Massnahmen zur Zielerfüllung enthalten, - für die Mitarbeiter auf jeder Stufe verständlich sein.

3 Zielsetzungsprozess Der Zielsetzungsprozess orientiert sich am Betriebsergebnis, am Markt und an der Managementbewertung. Das Leitbild des Unternehmens, das die grundsätzliche Strategie enthält, wird dabei überprüft und wenn nötig auch angepasst. Anspruchsgruppen Bei der Betrachtung der Unternehmung und ihrer betriebswirtschaftlichen Probleme muss gleichzeitig auch ihre Umwelt einbezogen werden. Zwischen einer Unternehmung und ihrer Umwelt bestehen sehr viele Beziehungen unterschiedlicher Art. Die Umwelt der Unternehmung ist dadurch gekennzeichnet, dass sie sich aus verschiedenen Gruppen zusammensetzt. Diese werden oft als Anspruchsgruppen (Stakeholder) bezeichnet. Diese können unterschieden werden nach: 1. Interne Anspruchsgruppen 2. Externe Anspruchsgruppen

4 Aufgaben 1. Ergänzen der nachfolgenden Tabelle mit möglichen Interessen der Anspruchgruppen: Anspruchsgruppen Interessen (Ziele) Eigentümer - Kapitaleigentümer - Eigentümer Management Mitarbeiter Fremdkapitalgeber Lieferanten Kunden Konkurrenz Staat und Gesellschaft - lokale und nationale Behörden - ausländische und internationale Organisationen - Verbände und Interessen-Lobbys aller Art - politische Parteien - Bürgerinitiativen - allgemeine Öffentlichkeit 2. Analyse des nachfolgenden Unternehmensleitbildes 3. Erstellen von Produktionszielen 4. Erstellen von Mitarbeiterzielen aus der Produktion

5 Unternehmensleitbild Die vorliegende Unternehmensphilosophie soll es unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, ihr Handeln und Verhalten auf die übergeordneten, langfristigen Ziele auszurichten, ihre Arbeit in einem grösseren Zusammenhang zu sehen sowie Entscheide und Massnahmen besser zu verstehen. - Unsere Marktleistung umfasst Hydraulikanlagen und - Komponenten für alle Bereiche der Wirtschaft. Die Konkurrenzfähigkeit unserer Produkte auf dem Europamarkt und damit der langfristige wirtschaftliche Erfolg unseres Unternehmens soll durch besondere Qualität und fortschrittliche Technik mit hohem Kundennutzen sichergestellt werden. - Die Sicherstellung des für unsere Produktionsstätten nötigen Umsatzvolumens wird durch eine europaweit gestreute, aktive Marktpräsenz angestrebt. Eine gesunde Preispolitik soll es erlauben, unsere Kosten abzudecken und einen angemessenen Gewinn zu erzielen. Wir messen einem leistungsfähigen Kundendienst grosse Bedeutung bei. - Wir wollen unsere wirtschaftlichen Aktivitäten im Wesentlichen auf eine eigene innovative und originelle Entwicklungsarbeit abstützen und diese, wo sinnvoll, durch eigene Herstellung verwerten. Dazu sollen hochwertige Produktionsmittel, insbesondere für die Erzeugung von Schlüsselkomponenten verfügbar sein. Am Beschaffungsmarkt orientiert sich unser Unternehmen an den Kriterien Qualität, Zuverlässigkeit und Preis. Mit den Lieferanten streben wir eine kontinuierliche, faire Zusammenarbeit an. - Es sind besondere technische Leistungen und eine angemessene Flexibilität hinsichtlich der Erfüllung spezifischer Kundenwünsche, die unsere Arbeit auszeichnen. Durch grösstmögliche Marktnähe stellen wir sicher, dass unsere Produkte aktuell bleiben und Neuentwicklungen echter, dauerhafter Nachfrage entsprechen. - Um unserem Unternehmen seine Selbständigkeit und Beweglichkeit zu erhalten, muss die Finanzstruktur gesund bleiben. Die langfristige Sicherung der Existenz unserer Firma ist oberstes Ziel. Die Rentabilität und das Wachstum sollen in erster Linie der Stärkung des Unternehmens dienen. Dem Wachstum dürfen weder die gesunde finanzielle Basis noch die Qualität unserer Leistungen geopfert werden. Unter Berücksichtigung dieser Prämissen wird ein angemessenes Wachstum angestrebt. - Unsere personalpolitischen Massnahmen beruhen auf der Überzeugung, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unser wertvollstes Kapital darstellen. Wir wollen deshalb durch eine aufgeschlossene und weitsichtige Personalpolitik mit fortschrittlichen Arbeitsbedingungen die Voraussetzungen zur Bildung einer echten Arbeitsgemeinschaft schaffen. Von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind Leistungen zu verlangen. Sie sollen sich an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen und sich durch berufliche Fähigkeiten, durch Einsatz und durch gute Zusammenarbeit auszeichnen. - Eine bewusst einfache Organisation soll kurze Führungs- und Informationswege ermöglichen. Durch die Verfügbarkeit einer modernen, wirtschaftlich vertretbaren Informatik-Infrastruktur, verbunden mit einer zweckmässigen und durchgängigen Ablauforganisation, soll eine hohe Flexibilität gewährleistet sein, welche eine rasche Ausrichtung auf sich ändernde Bedürfnisse ermöglicht. Ein aktives Qualitätsmanagement hat der Erhaltung der Wettbewerbskraft unserer Unternehmung zu dienen. - Wir fühlen uns der freien Marktwirtschaft verpflichtet und sind an einem geordneten Staatswesen interessiert. Mit den Behörden arbeiten wir in korrekter Art und Weise zusammen und befürworten die Bemühungen des Umweltschutzes.