Hamburg ohne Grenzen - serviceorientierte Ansätze im barrierefreien Städtetourismus Cynthia Wester Hamburg Tourismus GmbH
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- Imke Bader
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1 Hamburg ohne Grenzen - serviceorientierte Ansätze im barrierefreien Städtetourismus Cynthia Wester Hamburg Tourismus GmbH Welcome to Hamburg! Tag des barrierefreien Tourismus Berlin, 11. März 2016
2 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: Rolle der Marketingorganisation Die Rolle einer Marketingorganisation im Thema Barrierefreier Tourismus: Bündelung der barrierefreien touristischen Angebote einer Stadt zielgruppengerechte Kommunikation der barrierefreien Angebote zum Kunden Bekanntmachung des Themas in der Stadt Anregung zur Schaffung neuer barrierefreier Angebote Vermittlung zwischen den Akteuren vor Ort Zielpyramide zum Thema erarbeiten Tag des Barrierefreien Tourismus, ITB
3 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: bisherige Maßnahmen Bisherige Maßnahmen im Barrierefreien Tourismus in Hamburg: Nutzung des bundesweit angewendeten Systems Reisen für Alle zur Erhebung von derzeit 75 Hamburger Betrieben (seit 2014) Herausgabe einer b2b-broschüre Fotoshooting mit Models Vorstellung des Engagements im Thema in zahlreichen Gremien Präsenz in den Hamburger Medien Einrichtung der technisch barrierefreien Internetseite Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
4 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: touristische Servicekette Innerhalb der touristischen Servicekette kann die Marketingorganisation nur hier direkt Einfluss nehmen: Quelle: ADAC 2003 Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
5 Internetseite Startseite Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
6 Internetseite Einstiegsmöglichkeiten Themeneinstieg Zielgruppeneinstieg Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
7 Internetseite Funktionalitäten für gehörlose Nutzer 8 Filme in DGS Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
8 Internetseite Funktionalitäten für blinde Nutzer Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
9 Internetseite Detailinformationen für Rollstuhlfahrer Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
10 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: weitere Marketingmaßnahmen Weitere zielgruppenspezifische Marketingmaßnahmen im barrierefreien Tourismus: Broschüre für Rollstuhlfahrer mit umfangreichen Informationen zu allen Themen und Stadtplan Karte mit Braille-Text für blinde Besucher (Verweis auf Internetseite) Bekanntmachung des speziellen Angebots über die jeweiligen Verbände Präsentation auf Fachmessen Übersetzung der Internetseite ins Englische In Planung: Infoprodukt für gehörlose Besucher Flyer mit Tourenvorschlägen für Rollstuhlfahrer: UNESCO- Weltkulturerbe und Reeperbahn Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
11 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: Netzwerkarbeit Aufbau eines Netzwerks im Barrierefreien Tourismus a. innerhalb Hamburgs: Kooperation mit Behindertenverbänden Sensibilisierung der Hamburger Leistungsträger Weiterbildung für Gästeführer Zusammenarbeit mit Hochschulen Schulung der Service-Mitarbeiter der HHT b. außerhalb Hamburgs: gemeinsame Bewerbung mit Reiseveranstaltern und DZT Länderarbeitskreis Barrierefreier Tourismus Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
12 Barrierefreier Tourismus in Hamburg: Was ist serviceorientiert? Fazit aus Hamburger Sicht: immer aus Zielgruppensicht an das Thema herangehen entlang der gesamten touristischen Servicekette denken aktive Pflege des Netzwerks Bedürfnisse der Zielgruppe kennen möglichst authentisch sein Zielgruppe ernst nehmen ungewöhnliche Wege gehen Tag des barrierefreien Tourismus, ITB
13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Welcome to Hamburg! Kontakt: Cynthia Wester Tel Mail
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