Change Management in KMU

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1 Change Management in KMU mit einer Studie am Beispiel von Gartenbauunternehmen in Deutschland und einem praxisorientierten Vorgehensmodell Stephan G.H. Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.v.

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3 Berichte aus der Betriebswirtschaft Stephan G.H. Meyerding Change Management in KMU mit einer Studie am Beispiel von Gartenbauunternehmen in Deutschland und einem praxisorientierten Vorgehensmodell Shaker Verlag Aachen 2016

4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Copyright Shaker Verlag 2016 Alle Rechte, auch das des auszugsweisen Nachdruckes, der auszugsweisen oder vollständigen Wiedergabe, der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen und der Übersetzung, vorbehalten. Printed in Germany. ISBN ISSN Shaker Verlag GmbH Postfach Aachen Telefon: / Telefax: / Internet: info@shaker.de

5 Vorwort Im Zuge von Globalisierung, demographischem Wandel, Konzentration, gesellschaftlichen Veränderungen, schneller werdendem technologischem Fortschritt und immer kürzer werdender Produktlebenszyklen wird es für Unternehmen immer wichtiger schnell und flexibel auf veränderte Umweltbedingungen reagieren zu können. Die Fähigkeit sich zu verändern wird deshalb von 92 % der Führungskräfte als ausschlaggebend für den künftigen Unternehmenserfolg erkannt (Claßen und Kyaw, 2007, S. 10 ff.). Change Management hat das Ziel die Stabilisierung der immerwährenden Veränderung zu erreichen (Klaffke, 2005, S. 54). Der Wandlungsprozess vollzieht sich in Veränderungsprojekten. Dieses Buch betrachtet das Veränderungsprojekt aus einer prozess- und mitarbeiterorientierten Perspektive, indem ein allgemeingültiges Vorgehensmodell beschrieben und Werkszeuge für spezifische Fragestellungen aufzeigt werden. Theoretische Überlegungen bilden die Grundlage für ein praxisnahes Modell bzw. Methoden, welche durch konkrete Anwendungsbeispiele untermauert werden. Gleichzeitig werden der Mensch und seine Psyche, als schwer quantifizierbarer, aber entscheidender Erfolgsfaktor erkannt. Aus diesem Grund widmen sich Teile dieses Buches, diesem Themengebiet. Das Buch schafft, durch ein ganzheitliches Verständnis, eine Brücke zwischen strukturiertem Vorgehen und der Organisationspsychologie. Es bietet Unternehmen eine Grundlage Veränderungsinitiativen erfolgreich durchzuführen, soll aber in erster Linie auf Problemfelder hinweisen, für die unternehmensspezifische Lösungsansätze entwickelt werden müssen. Das Buch richtet sich in erster Linie an Entscheidungsträger in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und beinhaltet eine empirische Studie unter KMUs der Gartenbaubranche. Die Studie verifiziert die Aussagen und Empfehlungen dieses Buches und veranschaulicht die Bedeutung eines strukturierten Vorgehens bei Veränderungsinitiativen. I

6 Inhaltsverzeichnis Vorwort I Inhaltsverzeichnis II Abbildungsverzeichnis V Tabellenverzeichnis VIII 1 Einleitung 1 2 Unternehmensentwicklung durch Change Management Historie des Change Managements Change Management als Aufgabe der Unternehmensführung Terminologie: Change Management Entwicklungsmodelle von Unternehmen Evolutionärer und revolutionärer Wandel Zusammenfassung 11 3 Handlungsfelder des Change Managements Strategie Optionen des strategischen Wandels Ursachen des strategischen Wandels Zusammenfassung Kultur Analyse und Wirkung von Unternehmenskultur Gestaltung der Unternehmenskultur Zusammenfassung Organisation Technologie Die Rolle der Technologie in der Unternehmensentwicklung Beispiel: IT basiertes Prozessmanagement Zusammenfassung 36 II

7 4 Ausgestaltung des Change Management Prozesses Konzeptionelle Ansätze Konzepte im Überblick Organisationsgestaltung Organisationsentwicklung Evolutionärer und revolutionärer Wandel Zusammenfassung Widerstände als besonderes Problemfeld Definition und Arten von Widerständen Ursachen von Widerständen Auftretungsformen von Widerständen Umgang mit Widerständen Integrativer Ansatz bei Veränderungsinitiativen Zusammenfassung Erfolgsfaktoren Integrativer Ansatz zum Veränderungsmanagement Erkenntnisse zu den Erfolgsfaktoren tiefgreifender Veränderungsprozesse aus den Studien von Vahs und Picot Ableitung allgemeiner Stellschrauben Abgleich: Erfolgsfaktoren der Change Management Studie Zusammenfassung Change Management Studie Gartenbau 2015 Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten Einleitung Material und Methoden Struktur der Unternehmen in der Stichprobe Struktur der befragten Personen in der Stichprobe Ergebnisse und Diskussion Anlässe und Hintergründe von Change Management Anlässe von Veränderungen in Gartenbauunternehmen Hauptziel der Veränderungsinitiativen im deutschen Produktionsgartenbau Megatrends hinter den Veränderungsinitiativen Einstellung der Entscheidungsträger gegenüber Change Management 88 III

8 Eigenschaften des idealen Veränderungs(managers) Unterstützers Lernfähigkeit und Lernmöglichkeiten von Change Management Kompetenzen Instrumente des Change Managements Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen Bedeutung von inhaltlicher (sachlicher) und prozessualen (psychologischer) Dimension bei Veränderungsprozessen Zeitpunkt und Ausstattung mit Ressourcen Strukturvariablen: wirtschaftlicher Erfolg, Schwierigkeitsgrad der Veränderung und Veränderungstempo Auswirkungen von unzureichendem Change Management Wandlungsfähigkeit als Indikator ökonomischer Nachhaltigkeit von Gartenbauunternehmen Bedeutung des Indikators für Stakeholder und Unternehmung Erläuterung der Erhebungsmethodik Auswertungen der Daten Bewertung des Indikators Zusammenfassung Phasen des Veränderungsprozesses Zieldefinition und Analyse Phase 1: Strategische Zieldefinition Phase 2: Analyse Zusammenfassung Planung und Realisierung Phase 3: Planung Phase 4: Realisierung Zusammenfassung Phase 5: Evaluierung und Controlling Modell der Zukunft: Die lernende Organisation Fazit 179 Anhang 181 Literatur 185 IV

9 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Bedeutung von Change Management... 6 Abbildung 2: Wachstumsmodell von Greiner... 7 Abbildung 3: Phasenmodell von Bleicher... 8 Abbildung 4: Learning-and-Performance-Modell von Hurst Abbildung 5: Handlungsfelder des Change Managements Abbildung 6: Felder der strategischen Erneuerung Abbildung 7: Optionen strategischen Wandels Abbildung 8: Veränderungsbedarf Abbildung 9: Potentielle Ursachen für zukünftigen Wandel Abbildung 10: Beziehungseisberg Abbildung 11: Entwicklungsphasen unterschiedlicher Branchen Abbildung 12: Meilensteine des Informationszeitalters Abbildung 13: Prozessgestaltung Abbildung 14: Vorgehensweise Organisationsgestaltung Abbildung 15: Organisationsentwicklung nach Lewin Abbildung 16:Empirische Erkenntnisse zu Ursachen von Widerständen Abbildung 17: Verlauf eines Veränderungsprozesses aus Sicht der betroffenen Personen Abbildung 18: Reaktionsmuster bei fundamentalen Veränderungen Abbildung 19: Emotionen im Wandlungsprozess Abbildung 20: Methodisches Vorgehen zur Vermeidung der Realitätslücke Abbildung 21: Kausalmodell der Vahs Studie Abbildung 22: Stellschrauben des Veränderungserfolgs auf psychologischer Ebene Abbildung 23: Organisationsstruktur Abbildung 24: Partizipationsstrategien Abbildung 25: Change Management Studie 2008 zehn Erfolgsfaktoren Abbildung 24: Herkunft der befragten Unternehmen Abbildung 27: Aufteilung der Befragten auf die Sparten des Produktionsgartenbaus Abbildung 28: Anzahl der Mitarbeiter (oben) und der Saisonarbeitskräfte (unten) Abbildung 29: Untersuchte Einflussfaktoren auf Themenbereiche des Change Managements 76 Abbildung 30: Funktion der Studienteilnehmer im Unternehmen Abbildung 31: Dauer der Unternehmenszugehörigkeit der Studienteilnehmer V

10 Abbildung 32: Derzeitige Bedeutung von Change Management Abbildung 33: Zukünftige Bedeutung von Change Management Abbildung 34: Ursachen für Veränderungen in den nächsten drei Jahren Abbildung 35: Hauptziele von Veränderungsprojekten Abbildung 36: Megatrends im deutschen Produktionsgartenbau Abbildung 37: Leidensdruck erhöhen oder Betroffene zu Beteiligten machen Abbildung 38: Führungsprofile im Wandlungsprozess Abbildung 39: Kompetenzprofil des idealen Change Managers Abbildung 40: Erlernbarkeit von Schlüsselkompetenzen eines Change Managers Abbildung 41: Change Management als Bestandteil des Fortbildungsprogrammes Abbildung 42: Unbekanntheit von Change Management-Instrumenten Abbildung 43: Probleme bei Veränderungsprozessen Abbildung 44: Bekannte Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen Abbildung 45: Stellschrauben des Veränderungserfolgs auf psychologischer Ebene Abbildung 46: Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen im eigenen Unternehmen Abbildung 47: Was ist wichtiger: Inhalt oder Prozess (Ablauf)? Abbildung 48: Zeitpunkt des Beginns von Change Management- Aktivitäten Abbildung 49: Ressourcen für Change Management Abbildung 51: Empfundene Veränderungsgeschwindigkeit im Unternehmen Abbildung 52: Zielerreichungsgrad von Veränderungsinitiativen in den letzten zwei Jahren 116 Abbildung 53: Subjektiver wirtschaftlicher Erfolg der Unternehmen Abbildung 54: Existenz von Change Management-Budgets Abbildung 55: Entwicklung des Change Management-Budgets Abbildung 56: Statements zum Business Case für Change Management Abbildung 57: Negative Effekte durch unzureichendes Change Management Abbildung 58: Produktivitätsverlust durch unzureichendes Change Management Abbildung 59: Steigerung der Mitarbeiterfluktuation durch unzureichendes Change Management Abbildung 60: Methodisches Vorgehen zur Vermeidung der Realitätslücke Abbildung 62: Zuordnung der Frage zu den Stellschrauben Abbildung 63: Bewertungsfunktion des Indikators Wandlungsfähigkeit Abbildung 64: Beispiel Aufgabenanalyse Einführung Prozessmanagement Abbildung 65: Machtpolitische Stabilisierung VI

11 Abbildung 66: 4-C Mobilisierungsansatz Abbildung 67: Change Management Plan Abbildung 68: Fokus des strategischen Veränderungscontrollings Abbildung 69: DuPont-Kennzahlensystem Abbildung 70: Balanced Scorecard für das Change Management Abbildung 71: Der Wissenswürfel Abbildung 72: Lernebenen Abbildung 73: Die Bausteine des Wissensmanagements nach Probst u.a VII

12 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Rolle des Change Agent s Tabelle 2: Klassifizierung der Symptome Einzelner und kleiner Gruppen Tabelle 3: Strategische Zieldefinition Tabelle 4: Analyse Tabelle 5: Kontextanalyse Tabelle 6: Stakeholderanalyse Tabelle 7: Planung Tabelle 8: Realisierung Tabelle 9: Evaluierung VIII