Patientenberatung und Patienteninformation

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1 Patientenberatung und Patienteninformation Gesundheitsladen München e.v. Waltherstr. 16 a München Infothek Tel. 089 / Mo - Fr h Mo + Do h Patientenstelle München Tel. 089 / Mo h Mi, Do, Fr h Unabhängige Patientenberatung für Oberbayern Tel. 089 / Mo 9-13 h, Di h Mi h, Do h Unabhängige Patientenberatung Schwaben Tel / Mo 9-12 h Mi h

2 DER GESUNDHEITSLADEN MÜNCHEN E.V. Laden Bildungsarbeit Infothek Stadtteilarbeit Gremienarbeit Rundbrief Veröffentlichungen Gesundheitspolitik Arbeitskreise Patientennetzwerk Bayern Patientenberatung Gesundheitsförderung Patientenstelle München UPD Patientenberatung Oberbayern PatientenfürsprecherInnen Tag gegen den Lärm UP Schwaben Geschäftsstelle der Bundesarbeitsgemeinschaft der PatientInnenstellen 2

3 4 + 2 Orte der Patientenberatung im Gesundheitsladen München PatientenfürsprecherInnen Patientennetzwerk Bayern Patientenberatung Patientenstelle München UPD Patientenberatung Oberbayern insgesamt finden hier ca Beratungen statt. UP Schwaben Geschäftsstelle der Bundesarbeitsgemeinschaft der PatientInnenstellen 3

4 5 Patientenberatungsstellen in Bayern plus Patientenfürsprecher PatientInnenstelle München (GL) UPD München für Oberbayern (GL) UP Schwaben (GL) UPD Landshut (VdK) UPD Nürnberg (FUP) Monitor Patientenberatung 2013 Monitor Patientenberatung 2013 Jahresbericht der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) an den Beauftragten der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten gemäß 65b SGB V Jahresbericht der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) an den Berichtszeitraum Beauftragten der Bundesregierung für die Belange - der Patientinnen und Patienten gemäß 65b SGB V Berichtszeitraum Berlin, 1. Juli 2013 insgesamt finden hier ca Beratungen statt. Berlin, 1. Juli

5 21 UPD-Patientenberatungsstellen bundesweit 21 regionale Beratungsstellen 21 regionale Träger + Kompetenzstellen + Bundesgeschäftsstelle Berlin + 2 Stellen, die zusätzlich in russisch + 2 Stellen, die zusätzlich in türkisch beraten insgesamt finden hier ca Beratungen statt. 5

6 Drei Gesellschafter der UPD ggmbh: VdK Verbraucherzentralen VZBV Verbund unabhängiger Patientenberatung (BAGP/SoVD) 6

7 Aufgaben der Patientenberatung Unterstützung bei Krankheitsbewältigung und Versorgungsnutzung Wegweiser-, Vermittlungsstelle Anlauf- und Kontaktstelle Patient Nutzer Clearing-, Beschwerdestelle Unterstützung bei Entscheidungsfindung und Problemlösung Förderung von Selbsthilfekompetenzen und Partizipationschancen Quelle: Ewers M, Schaeffer D, Ose D (2006): Aufgaben der Patientenberatung. In: Schaefer D, Schmidt-Kaehler S (HG.) Lehrbuch Patientenberatung. Bern. Huber,

8 Themenbereiche der Patientenberatung Psychosoziale Fragen 8

9 Themenbereiche der Patientenberatung Gesundheitliche Fragen 9

10 Themenbereiche der Patientenberatung sozial- und/oder gesundheitsrechtliche Fragen 10

11 Themenbereiche der Patientenberatung Psychosoziale Fragen Gesundheitliche Fragen sozial- und/oder gesundheitsrechtliche Fragen 11

12 Themenbereiche der Patientenberatung Psychosoziale Fragen Gesundheitliche Fragen sozial- und/oder gesundheitsrechtliche Fragen 11

13 Themenbereiche der Patientenberatung (Beispiel Team München) Themenbereiche in %, n = 5289, Mehrfachnennungen möglich Sozialrecht / Krankenkassen enthält Themen wie Beiträge, Mitgliedschaft, Beitragsschuldenerlass, Krankengeld. Patientenrechte enthält Themen wie IGeL / Privatvereinbarungen, Verdacht auf Behandlungsfehler, Einsichtsrecht. Finanzielle Belastung für Klientel enthält Themen wie Armut + Gesundheit, Abweichungen von Kostenplanung, Zuzahlungen. Sonstiges enthält Themen wie Krankheitsbild, Verhältnis Arzt - Patient, Diagnostik. 12

14 Fallbeispiele 13

15 Beispiel 1 Patientenrechte 1. Einsichtsrecht 2. rund um die Aufklärung: - keine - schlechte - einseitige 14

16 Beispiel 2 Beschwerden über Krankenkassen: - Beitragsschulden - Widersprüche 15

17 Beispiel 3 Beschwerden über Ärzte: - Verdacht auf Behandlungsfehler 16

18 Beispiel 4 Gesetzlich versichert/privat zahlen: - IGeL - Zusatzvereinbarungen Zahnarzt 17

19 Beispiel 5 Transparenzinformation - Einrichtungen und ihr Leistungsspektrum 18

20 Beispiel 6 Beratung über Angebot der Gutachterstelle/ Begleitung beim Verfahren 19

21 Grenzen der Beratung Politische Umsetzung des Gehörten: UPD-BeraterInnen nur über Jahresbericht an den Patientenbeauftragten Bund Monitor Patientenberatung 2013 Jahresbericht der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) an den Beauftragten der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten gemäß 65b SGB V Berichtszeitraum fileadmin/upd/bugs/dokumente/monitorpatienten- beratung/upd_monitor-patientenberatung_stand_1- Juli-2013_17.49.pdf 20

22 Grenzen der Beratung Politische Umsetzung des Gehörten: BAGP-BeraterInnen können uneingeschränkt Forderungen stellen. Ebenso Team Muc und Augsburg BAGP BundesArbeitsGemeinschaft der Patient/inn/enstellen Waltherstr. 16a, München, T. 089 / , Fax 089 / , München, Patienten sind keine Verfügungsmasse der Pharmaindustrie! 21

23 Grenzen der Beratung Keine direkte Einflußnahme auf Entscheidungen von Kostenträgern und Ärzten/Krankenhäusern. Kein Druck möglich. 22

24 Grenzen der Beratung Aber trotzdem Erfolge: - Kooperation mit der Gutachterstelle der Bayerischen Landesärztekammer - Enge Kooperation mit Patientenbeauftragten - Rückmeldung ans System: Austauschtreffen mit Kassen und (Zahn)Ärztekammer/K(Z)VB 23

25 Jahreskurzbericht 2013 zu finden unter: Sachbericht 2013 alle Bereiche Gesundheitsladen München e.v. Waltherstraße 16a, München Tel.: , Fax:

26 Danke für Ihre Aufmerksamkeit 25