Der Tablet Effekt Wie (und Warum) Multi-Touch Geräte Ihre Produkte Erlebbar Machen

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Nicole Brahms
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1 Der Tablet Effekt Wie (und Warum) Multi-Touch Geräte Ihre Produkte Erlebbar Machen

2 Der Storch-Effekt Quelle: Slide 2

3 average order size increases by 5%, with some businesses experiencing an astounding increase of over 25%. Quelle: Monetate 2014; Oracle 2014 Slide 3

4 Multi-Touch Devices verändern das Geschäft Anzahl Nutzer Global Conversion nach Device Desktop Mobile Traditional Tablet Smartphone Quelle: ComScore 2015, Morgan Stanley Research 2015, Monetate 2016 Slide 4

5 Smartphone am Morgen Tablet am Abend Quelle: Criteo, 2015 Slide 5

6 Tablets als Treiber von Psychologischem Besitz Es fühlt sich an, als ob der Pullover bereits mir wäre. ( ) Quelle: Brasel & Gips 2014 Slide 6

7 Fragen für Praxis & Wissenschaft Tablets erhöhen zwar Ownership & Conversion, aber... Können sie auch gezielt als Verkaufsinstrument eingesetzt werden? Für bestimmte Features? Wieviel ist Scheinkorrelation & Selbstselektion? Ändern sie auch die Art wie wir unseren Einkauf erleben? Slide 7

8 Feldstudie: Markt-Evidenz aus realen Abverkäufen Weinhandel 2.5 Jahre 707 Kunden 11.5% Tablets Autokauf 2 Jahre Kunden 2% Tablets Desktop Wein Tablet Automobil Desktop Tablet Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 8

9 Purer Zufall? Experiment Deutsche Autokäufer # Features Fahrzeugpreis Ablauf: 205 Leads SUV Käufer Zufällige Zuteilung PC Tablet Konfiguration SUV Anzahl Desktop Tablet Desktop Tablet Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 9

10 Feldexperiment Wellness Anlage Schweiz Ablauf: 75 Kunden Zufällige Zuteilung Tablet Kein-Touch Tablet Touch Kauf + Umfrage CHF Paketpreis Touch Disabled Touch Enabled Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 10

11 Höhere Ausgaben für Emotionale Features CHF Touch Disabled Touch Enabled 'Utilitaristische' Treatments 'Hedonische' Treatments Utilitaristisch: Haarentfernung Dermatologische Behandlung Facials Hedonisch: Massagen Hyalauron Treatment Personal Trainings Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 11

12 Silver Surfer Profitieren Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 12

13 Laborexperiment Mehr Gesten = Mehr Engagement! Ablauf: 151 Rad-Fahrer Interface Manipulation Zufällige Zuteilung Novizen Keine Gesten Viele Gesten Experten Keine Gesten Viele Gesten Rad Konfiguration Quelle: Hildebrand, Levav, Herrmann 2015 Slide 13

14 What s The Next Big Thing? Slide 14

15 Touchy Feely Everything Projekt Hololens Slide 15

16 Touchy Feely Everything Projekt Jacquard Slide 16

17 Take Aways Tablets & Kundenverhalten Tablets als Treiber von Engagement und Umsatz Gezieltes Instrument zum Abverkauf emotionaler Features Für Kunden unbewusst Allgemein Lernen Sie aus Ihren Daten Probieren Sie Neues aus Experimente / AB Tests Slide 17

18 Contact Prof. Dr. Christian Hildebrand Assistant Professor of Marketing Analytics Address: Office: 3230 Geneva School of Economics and Management University of Geneva 40 Bd du Pont d Arve 1211 Genève 4 Switzerland Phone: christian.hildebrand@unige.ch Web: gsem.unige.ch/iom/hildebrand

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