Bedienungsanleitung KSB Internet Application Portal

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1 Bedienungsanleitung KSB Internet Application Portal Ersteller: Dirk Wedekind, CI-CX42, KSB AG, Germany 1. EINLEITUNG 2 2. VORAUSSETZUNG 3 3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 4 4. DRUCKEN 7 5. ANHANG 8 Stand: Juni 2016

2 1. Einleitung 1.1 Welchem Zweck dient das KSB Internet Application Portal? Das KSB Internet Application Portal ermöglicht Anwendern weltweit Zugriff auf die Anwendungen der zentralen KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland). Der Zugang ist über jede Internetverbindung möglich. Für den Zugang ist es notwendig die Citrix Client Software zu installieren (Anleitung siehe Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des Endanwenders ist nicht notwendig. Die Absicherung des Zugangs erfolgt zusätzlich zur Windowskennung über eine Tokenauthentifizierung. Der Zweck dieser Maßnahme ist es, einen sicheren Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen und die Infrastruktur bei KSB AG (Deutschland) vor unerwünschten Zugriffen zu schützen. Bis Herbst 2016 ist dieser Zugang aus technischen Gründen noch nicht über die zusätzliche Tokenauthentifizierung abgesichert. Bis diese Absicherung implementiert ist, genügt eine Anmeldung mit der normalen Windows-EMEA-Kennung. Zielgruppe sind externe Dienstleister, KSB Standorte außerhalb des zentralen Datennetzes, sowie KSB Mitarbeiter, die die KSB Anwendungen von externen PCs oder privaten Arbeitsplätzen nutzen. Die Voraussetzung, um auf das KSB Internet Application Portal zugreifen zu können, ist eine Breitband-Internetverbindung. Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es aufgrund langer Signallaufzeiten zu erhöhten Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind davon jedoch nicht betroffen. 1.2 Nutzungsbedingungen Die Nutzung des KSB Internet Application Portals und der Token sind ausschließlich zu dienstlichen Zwecken erlaubt. Kennungen und Token bei KSB sind grundsätzlich persönlich und personengebunden. Eine gemeinsame Nutzung von Kennungen und Token durch mehrere Anwender ist nicht gestattet. Die Weitergabe von Kennungen und Token ist untersagt. Passworte sind stets persönlich und geheim zu behandeln und dürfen Anderen nicht mitgeteilt werden. Die zentrale IT-Abteilung der KSB AG (Deutschland) kann im Falle von Missbrauch, betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des Systems die zuständige Personalstelle und ggf. den Betriebsrat informieren. Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen kann die KSB AG (Deutschland) dem Benutzer die Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen. Seite 2 von 9

3 2. Voraussetzung 2.1 Installierte Clients Um die Applikationen der KSB CTX Farm zu benutzen, muss die Anwendung selbst nicht auf Ihrem PC installiert sein. Als Oberfläche dient die Clientsoftware Citrix Receiver der Firma Citrix Systems, Inc. Diese Clientsoftware steuert auch die Funktionen die bei der Nutzung von Druckern benötigt werden. Unterstützte Betriebssysteme sind alle Windows Versionen ab Windows 7. Die bei KSB als Standard festgelegten Clientversionen sind für Sie als Downloads auf der Website hinterlegt. Hier finden Sie auch die Installationsanleitung. Üblicherweise sollten diese Softwareprodukte durch Ihre lokale IT Abteilung installiert werden. 2.2 Firmennetzwerke Auch wenn Sie in einem Firmennetz hinter einer Firewall arbeiten, sollte es möglich sein, das KSB Internet Application Portal ohne spezielle Konfiguration zu verwenden. Der komplette Datenverkehr wird über HTTP (Port 80) und HTTPS (Port 443) gesendet. Dies ist normalerweise in jedem Netzwerk verfügbar. Seite 3 von 9

4 3. Starten von Anwendungen 3.1 Allgemeines Um auf das KSB Internet Application Portal zugreifen zu können, brauchen Sie eine funktionsfähige Breitband-Internetverbindung. Für die nachfolgenden Schritte setzen wir voraus, dass die Internetverbindung hergestellt ist und einwandfrei arbeitet. 3.2 Anmelden am Portal (1) Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und gehen Sie auf die Seite Auf dieser Website finden Sie aktuelle Informationen, einen Download- Bereich für Software und Dokumentationen sowie den Link zur Eingabeseite für Ihre Zugangsdaten. (2) Klicken Sie mit der linken Maustaste auf Click here to log in. (3) Geben Sie Ihren zentralen EMEA-Windows-Account als Zugangskennung (User name:), das zugehörige Passwort (Password:) und den Token Passcode (PASSCODE:) ein. User name: Password: PASSCODE: IT-Key (z.b. chriale) EMEA KSB Domänen-Kennwort Persönliches Token Passwort (PIN, 4-8 stellig) und Token Code (6 Zahlen auf Tokendisplay). Bis Herbst 2016 ist dieser Zugang aus technischen Gründen noch nicht über die zusätzliche Tokenauthentifizierung abgesichert. Bis diese Absicherung implementiert ist, genügt eine Anmeldung mit der normalen Windows-EMEA-Kennung. Seite 4 von 9

5 3.3 Starten von Anwendungen (4) Die Liste ALLER Ihrer Applikationen sehen Sie nach einem Klick auf APPS. Durch einen Klick auf Ihr Anwendungsicon starten Sie die Applikation. Jetzt bekommen Sie (5) Durch Klick auf Details / Den Favoriten hinzufügen können Sie häufig benutzte Icons direkt auf der Startseite hinterlegen. Seite 5 von 9

6 3.4 Laufwerkskonzept Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten haben Sie folgende Laufwerke zur Verfügung: Zunächst kommen Ihre lokalen Festplatten, soweit vorhanden. O: R: T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage (Groupshares, Departments, Projects und Users). P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm. Seite 6 von 9

7 4. Drucken Drucken auf der KSB CTX Farm Auf der KSB CTX Farm werden automatisch alle Drucker zur Verfügung gestellt, die auf Ihrem PC oder Notebook lokal vorhanden sind. Diese Funktionalität wird mit der Citrix Client Software ermöglicht. Eine besondere Verwaltung von Druckern unter Citrix gibt es nicht. Der Standarddrucker auf dem Client wird dabei auch zum Standarddrucker in der Citrix Sitzung. Der Name des Druckers innerhalb der Citrix Sitzung entspricht dabei dem Namen auf Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche Information der PC-Name (hier: DEFTCN00060) und eine Sitzungsnummer (hier: 2) an den Namen angehängt. Wenn man auf die Einstellungen des Druckers zugreifen möchte, so werden zunächst nur die Einstellungen des Citrix Universal Druckertreibers angezeigt. Über Lokale Einstellungen hat man jedoch in einem zweiten Schritt vollen Zugriff auf alle Einstellungen des eigentlichen Druckertreibers. Seite 7 von 9

8 5. Anhang 5.1 So erhalten Sie Unterstützung bei Problemen Immer wenn Sie Fragen oder Probleme bzgl. der KSB CTX Farm oder einer der Applikationen haben, können Sie sich per Telefon an das KSB IT Servicedesk wenden, um Unterstützung anzufordern. Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen bleibt. Das KSB IT Servicedesk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung zu erhalten. Das KSB IT Servicedesk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an. Telefonisch ist das KSB IT Servicedesk erreichbar von Montag Freitag von 7:00 Uhr MEZ 18:00 Uhr MEZ. Richmond (USA) Varzea Paulista (Brasilien) Frankenthal* (Deutschland) Pune (Indien) Shanghai (China) Budamba (Australien) 01:00 02:00 07:00 10:30 13:00 15:00 12:00 15:00 18:00 21:30 00:00 02:00 *Vorgabe für die Zeitangaben ist die Zeit am Standort der KSB AG (Deutschland). Die Umrechnung für die anderen KSB Standorte weltweit kann aufgrund von Sommerzeit und Zeitzonenänderungen abweichen. In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter entgegengenommen. KSB IT Servicedesk Telefon: Alternativ dazu können Sie Ihre Störung auch im KSB IT Service Portal schriftlich abgeben. Sie finden das KSB IT Service Portal im zentralen KSB Intranet unter KSB Plattformen. Die Aufgaben der KSB AG IT Abteilung sind Management, strategische Planung und Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene IT Dienstleister ausgelagert. Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ggf. Mitarbeiter der Firma Hewlett Packard (HP) auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen. Seite 8 von 9

9 5.2 So erhalten Sie Zugang zum KSB Internet Application Portal Für den Zugang zur KSB CTX Farm benötigen Sie: (a) (b) einen KSB EMEA Windows Account die Zuweisungen von Programmicons auf der KSB CTX Farm Als Mitarbeiter von KSB beantragen Sie diese Leistungen über eine IT Order im KSB IT Service Portal im KSB Intranet oder über Ihren Key-User. 5.3 Welche Anwendungen sind über das KSB Internet Application Portal verfügbar? Eine Liste der Anwendungen, die über die KSB CTX Farm verfügbar sind, finden Sie im KSB Intranet. 5.4 Welche Kosten fallen für die Nutzung des KSB Internet Application Portals an? Für die Bereitstellung des EMEA Windows Accounts sowie der zugewiesenen Programmicons auf der KSB CTX Farm wird in der internen Verrechnung ein monatlicher Verrechnungssatz fällig. Die Verrechnungssätze sind in der Preisliste im KSB Intranet veröffentlicht. 5.5 Ändern Ihres Windows-Passworts In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihr Windows-Passwort der EMEA Domäne ändern. Sie werden beim Login rechtzeitig vor dem Ablauf des Passworts an diesen Vorgang erinnert. Bitte beachten Sie bei der Wahl des Passworts die Vorgaben im Dokument Windows Password Requirements at KSB. Dieses Dokument finden Sie im KSB Intranet. Sollten Sie nach dem Ändern Ihres Passwortes Probleme mit dem Zugang zur KSB CTX Farm haben, wenden Sie sich bitte direkt an das KSB IT Servicedesk. Hier kann Ihr Passwortproblem in der Regel direkt am Telefon behoben werden. 5.6 Installation der Citrix Client Software Die aktuelle Version der Citrix Clientsoftware trägt die Herstellerbezeichnung Citrix Receiver. Bitte prüfen Sie stets auf der Website ob es inzwischen geänderte Festlegungen dazu gibt. Die notwendige Installationsdatei sowie die Installationsanleitung finden Sie im Bereich Download Area auf der Website Seite 9 von 9