Aktuelles Thema: Starke Kundenbindung im Jugendmarkt

Transkript

1 Aktuelles Thema: Starke Kundenbindung im Jugendmarkt

2 Kundenbindungsmanagement -Vorwort- Was die jungen Erwachsenen fordern... Kostenfreie Kontoführung ist für viele junge Kunden schon Standard geworden. Die Sparkassen sollten sich also dem veränderten Markt und den Gegebenheiten anpassen, ohne dabei auf die Erträge aus der Kontoführung verzichten zu müssen. Die Kontoführungsgebühr ist in den meisten Sparkassen bis zum 27. Lebensjahr kostenfrei. Doch was passiert danach? Viele Kunden verlassen die Sparkasse, da sie nicht verstehen, wofür sie jetzt monatlich bezahlen sollen. Die Kunden nutzen Internetportale für ihre Recherche und finden unter bestes Girokonto über 30 kostenfreie Kontomodelle. Nur gut beraten reicht heute leider nicht mehr aus. Wir müssen etwas für unsere anspruchsvollste Kundengruppe tun, um uns klar vom Wettbewerb abgrenzen zu können. Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit.

3 Qualitätssteigerung im Jugendmarkt durch regelmäßige Termine Bis 27 Jahre, kostenfreie Kontoführung Den jungen Erwachsenen dauerhaft an die Sparkasse zu binden erfolgt im ersten Schritt über die Produktbindung. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Kunden in der aktivsten Phase seines Lebens mindestens einmal im Jahr in die Sparkasse einzuladen. Ausschlaggebend für Folgetermine ist der Gesprächsinhalt und der vermittelte Nutzen für die anspruchsvolle Kundengruppe. Das Beratungsgespräch sollte lebendig und individuell auf den Kunden abgestimmt sein. Darüber hinaus muß ein klarer Nutzen für den Kunden erkennbar sein. Individuelle Bankprodukte, gute und ganzheitliche Beratung oder kostenfreie Geldverfügung gibt es mittlerweile bei allen Filialbanken. Wie können wir uns also vom Wettbewerb abheben? Wir zeigen es Ihnen!

4 Qualitätssteigerung im Jugendmarkt und Übergang zum Bestandskunden Ab 27, das Konto wird bepreist Der zweite Schritt basiert auf einer guten Kundenbindung. Mit der Information zur Kontoführungsgebühr muß auch die Leistung der Sparkasse angepasst werden. Hier ist es wichtig einen klaren Vorteil gegenüber dem Wettbewerb aufweisen zu können. Der Berater sollte gute Antworten auf folgende Aussagen haben: 1. Bei der Commerzbank ist das Konto kostenfrei und ich bekomme 100,- Euro. 2. Die Targo-Bank ist kostenfrei und hat einen kostenfreien Dispo (bis 500,- ). 3. Die Volksbank ist billiger und auch überall vertreten. 4. Die Sparda hat kostenfreie Kontoführung. u.ä. Erhöhen Sie Ihre Leistungen, sonst wird der Kunde die Sparkasse verlassen. Das Komplettpaket inkl. Schulungen erhalten Sie von der Riger-Gruppe!

5 Kundenbindungsmanagement -Jugendmarkt- Wir unterstützen Sie bei:! Kundenbindung junger Erwachsener! Kündigungsvermeidungsprogramm! Reduktion des Badewanneneffekts! Ertragssicherung und Ertragssteigerung im Zahlungsverkehr! Emotionale Kundenbindung! Erstellung und Etablierung neuer Kundenbindungsmodule! Wertschätzungselemente! Stärkung der Provisionserträge! Etablierung als Qualitätsführer Nr. 1 Wir trainieren Ihre Mitarbeiter in Workshops und anschließend am Point of sale!

6 Kundenbindungsmanagement -Bestandskunden- Ein Potenzialkunde benötigt Pflege Ein Kunde der Kontoführungsgebühr bezahlt benötigt regelmäßigen Beraterkontakt. Die unkalkulierbare Kundengruppe sind die Schläfer. Bereits 33% der Sparkassenkunden haben ein ungenutztes Direktbankkonto. Verlieren Sie keine weiteren Kunden und Konten und reagieren Sie sofort. Auch eine Kontopreisanpassung ist nur eine vorübergehende Ertragssteigerung. Aufgrund der demographischen Entwicklung wird der Markt der Potenzialkunden immer kleiner. Der Wettbewerb schläft nie! Erhöhen Sie Ihre Leistungen gegenüber dem Wettbewerb, sonst wird der Kunde die Sparkasse verlassen. Das Komplettpaket für Ihre Bestandskunden inkl. Schulungen erhalten Sie von der Riger-Gruppe!

7 Kundenbindungsmanagement -Bestandskunden- Wir unterstützen Sie bei: " Kontopreisanpassungen " Mysteryshopping " Ertragssicherung und Ertragssteigerung im Zahlungsverkehr " Erstellung und Etablierung neuer Kundenbindungsmodule " Kündigungsvermeidungsprogramm " Emotionale Kundenbindung " Intensivierung des ganzheitlichen Beratungsansatzes " Stärkung der Provisionserträge " Etablierung als Qualitätsführer Nr. 1 Vorbereitung: Die Riger-Gruppe unterstützt Sie in Ihrem Projekt und übernimmt die komplette Planung und Durchführung Ihrer Kundenbindungsmaßnahme sowie die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Flankierend unterstützt Sie unsere Marketingabteilung bei der internen und externen Kommunikation. Umsetzung: Workshops für die Vertriebs- und Stabsmitarbeiter - Kick-off Veranstaltung - Einbindung der Mitarbeiter und Motivation - Schulung Ihrer neuen Kontomodelle - Ansprachetechniken und Einwandbehandlung - Akquisition Ihrer Kooperationspartner Praxisbegleitung: Praxisbegleitung im Echtbetrieb am Arbeitsplatz Zielstellung: - Emotionale Kundenbindung - Regelmäßige Gespräche mit Potenzialkunden - Begeistern Ihrer Kunden durch Leistung - Ertragssteigerung im Zahlungsverkehr

8 Die Riger-Gruppe # Die Riger-Gruppe arbeitet ausschließlich für Sparkassen # Das Kundenfeedback liegt durchschnittlich bei 1,2 # Wir bieten außerdem Mysteryshopping, Begleitung von Azubifilialen und Vertriebsunterstützung bei allen GSW-Themen # Plakat und Flyergestaltung durch unsere Marketingabteilung # Wir sind auch buchbar über die Akademien: Hessen- Thüringen, Rheinland-Pfalz und die Rheinische Akademie (MwSt. Vorteil)...bekannt für GUTes: Die Riger-Gruppe betreut seit Jahren mit ihren Mitarbeitern in 8 Bundesländern 48 Sparkassen. Wir unterstützen Sparkassen im Retailgeschäft und haben uns das Ziel gesetzt, die Sparkassen noch erfolgreicher zu machen. Wir planen, organisieren und setzen die Vertriebsmaßnahmen in Schulungen und Workshops um. Anschließend begleiten wir Ihre Mitarbeiter am POS. Wir leben die Praxis vor, gehen mit dem Mitarbeiter ins Echtkundengespräch und zeigen auf, wie man mit dem Kunden ein effizientes Gespräch führt, ohne dass dieser das Gefühl hat, etwas verkauft zu bekommen. Wir unterstützen Ihre Sparkasse bei der Kontopreisanpassung, organisieren die Kundenbindungsmaßnahme und schulen Ihre Mitarbeiter.

9 Unsere Stärken Nachhaltig... Unser Coaching unterscheidet sich durch Vormachen, Mitmachen und Nachmachen. Die Rolle des beobachtenden Trainers wird somit gewechselt. Der Trainer macht vor, damit Ihr Mitarbeiter seine Persönlichkeit behält. Der Mitarbeiter wird im Training dort abgeholt, wo er persönlich steht und wird individuell betreut. Er erfährt, was es heißt, ein Dienstleister zu sein und wie er einen leichten Einstieg in das Kundengespräch finden kann. Nach erfolgreichem Kundenkontakt werden wichtige Informationen aus dem Gespräch im Ereignissystem erfasst und an den zuständigen Berater weitergeleitet. Somit wird die Nachhaltigkeit für Ihre Sparkasse messbar! Lassen Sie sich von unserer Qualität überzeugen und investieren Sie in den wichtigsten Mitarbeiter Ihrer Sparkasse! Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Ihr Team der Riger-Gruppe