GeFüGe Instrument I07

Transkript

1 Gesundheitsförderung als integrative Führungsaufgabe zur Gestaltung der Arbeit in GeFüGe Instrument I07 Mitarbeiterbefragung Arbeitsfähigkeit (MAB-A)

2 Grundsatz Mitarbeiterbefragung Eine Mitarbeiterbefragung ist mehr als nur eine Umfrage. Sie ist ein Veränderungsprojekt, mit dem Ziel, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, die Loyalität zu erhöhen, Führung zu verbessern und Personal zu binden. Deshalb muss eine Mitarbeiterbefragung von Anfang an gut geplant, kommuniziert und strategisch eingebunden werden. 2

3 Ziele von Mitarbeiterbefragungen Wissen, was die Mitarbeiter über das Unternehmen denken (Wissendurst; ungeschminktes Bild der Lage) Das allein reicht nicht! Vielmehr sollten Ziele sein Herauskristallisieren von Schwachpunkten Führungskräfte und Mitarbeiter in Veränderungsprozesse einbinden mitarbeiterorientierte Kennzahlen als sinnvolle Ergänzung zu kapitalorientierter Kennzahlen 3

4 8 Grundschritte MAB-A 1. Projektaufbau, Ziele und ablauf MAB-A festlegen, Inhaltsbereiche definieren (Unternehmensstrategie, Themen, Fragebogenaufbau, befragte Bereiche, gewünschte Auswertungen) 2. Fragebogen entwerfen und testen 3. Mitarbeitereinbindung und -information 4. Befragung durchführen 5. Ergebnisse bewerten 6. Ergebnisfeedback an die Mitarbeiter 7. Maßnahmen planen und umsetzen 8. Evaluation 4

5 Schritt 1: Projektteam MAB-A Besetzung Bereichsvertreter, Personalbereich, Betriebsrat, Externe Berater, Sciherheitsfachkraft Aufgaben Ziele der Befragung Umfang Inhalte Mitarbeiterinformation Durchführungsmodus Auswertungsform Ergebniskommunikation Verbesserungsarbeit im Unternehmen 5

6 Schritt 1: Externe Beratung MAB-A Ziel professionelle Unterstützung in Planung und Durchführung Wahrung der Anonymität und somit des Mitarbeitervertrauens Leistungen Moderation und Beratung des Projektteams betriebsrelevante Gesundheitsthemen definieren Fragebogenaufbau / Items / Erstellung / Layout des FB Durchführungsmodus (Varianten, Vor-/Nachteile) Unterstützung Informationsprozess (z.b. Aushänge, Flyer, Betriebsversammlung, -zeitung) Befragungsdurchführung (Fragebogenverteilung, Rücklauf, -erinnerung, Rohdatenerfassung, Auswertung, Ergebnisaufbereitung) Ergebnisfeedback / Interpretationshinweise (Projektteam, Geschäftsführung, Führungskräfte, Betriebsrat, Mitarbeiter/-teams) Unterstützung bei der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen Dokumentation / Verwahrung der Ergebnisse 6

7 Schritt 1: Beispiel Auswertung Faktoren Delegation und Selbständigkeit Persönliche Hilfe und Fürsorge Entscheidungen Zusammenarbeit Führungskräfte und Mitarbeiter Ziele und ihre Verwirklichung Information und Meinungsaustausch Vergütung und Anerkennung Mitarbeiterförderung 3,5 3,4 3,4 3,3 3,3 3,2 3,2 3,1 2,

8 Schritt 2: Fragenbereiche / Faktoren Die Fragenbereiche ergeben sich aus Unternehmensleitbild und strategie angestrebte Ziele der Befragung abgeschlossene, laufende und geplante Veränderungsprozesse häufig sind dies Bewertungsfragen zu Arbeitsplatz Gesundheit / Arbeitssicherheit Führung Betriebsklima / -kultur Kommunikation / Information Aus- und Weiterbildung Arbeitsabläufe Unternehmensleistungen u.m. Unternehmensziele 8

9 Schritt 2: Hierarchie der Fragen Faktor Kategorie Kategorie Kategorie Item Item Item Item Item Item 9

10 Schritt 2: Beispiel Motivation Kategorie Motivation Faktor Selbstkritik Umgang mit Kritik Gerechtigkeit konstruktives Feedback Item [56] Bei uns werden eigene Fehlentscheidungen eingestanden. [57] Bei uns schieben die Verantwortlichen Fehlentscheidungen nicht auf andere ab. [40] Bei uns haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Kritik sachlich und klar auszusprechen. [41] Bei uns greifen die Führungskräfte Kritik konstruktiv auf. [29] Bei uns werden Erfolge den Mitarbeitern zugerechnet, die dafür gearbeitet haben. [30] Bei uns werden Misserfolge den Mitarbeitern zugerechnet, die dafür verantwortlich sind. [81] Bei uns werden Schwächere vor Ungerechtigkeiten geschützt. [63] Bei uns erhalten die Mitarbeiter von ihren Führungskräften Rückmeldung über die Qualität ihrer Arbeit. [69] Bei uns wird man für gute Leistung gelobt. [73] Bei uns werden außergewöhnliche Leistungen anerkannt. 10

11 Schritt 2: Struktur des Fragebogens D Wie belastet Sie Ihre Arbeitssituation? Fragenbereich Ja, belastet mich 1/1 Item nein gar nicht mäßig stark sehr stark D 1 Ich arbeite häufig unter großem Zeitdruck. D 2 Ich werde bei meiner Arbeit häufig unterbrochen und gestört. Skalierung D 3 Ich muss oft Überstunden machen. D 4 Meine Arbeitsmenge ist im Laufe der letzten Jahre immer mehr geworden. D 5 Durch Umstrukturierung des Unternehmens werden die Arbeitsabläufe oft verändert. 11

12 Schritt 2: Itembeispiele Faktor Ziele und ihre Verwirklichung trifft gar nicht zu trifft wenig zu trifft mittelmäßig zu trifft überwiegend zu trifft völlig zu kann ich nicht beurteilen 1. Bei uns werden die Unternehmensziele den Mitarbeitern bekanntgegeben. Items 2. Bei uns werden die Unternehmensziele den Mitarbeitern begründet. 3. Bei uns werden die Aufgaben zwischen den Bereichen (z.b. Abteilungen, Meisterbereiche, etc.) abgestimmt. Jeder Faktor wird durch mehrere Items spezifiziert. Die Antwortskala reicht von trifft gar nicht zu (1) bis trifft völlig zu (5). Aus den Antworten der Mitarbeiter werden Mittelwerte berechnet. Ein Mittelwert von 3 sagt beispielsweise aus, das die jeweilige Aussage als mittelmäßig verwirklicht im Unternehmen bewertet wird. 12

13 Schritt 5: Kommunikation der Ergebnisse Gremienpräsentation Geschäftsführung Gesamtbetriebsrat Steuerungsgruppe Medienpräsentationen Ankündigung der Befragung in Betriebszeitung Präsentation der Gesamtergebnisse in Betriebszeitung Informationsschreiben an Mitarbeiter Standortpräsentationen Hauptverwaltung Werk Werk Werk WErk Bereichspräsentationen jeweils im Anschluss durch die Führungskräfte 13

14 Schritt 5: Vergleichsmöglichkeiten Selbstvergleich Veränderungen über mehrere Messzeitpunkte Hinweise auf Wirksamkeit betrieblicher Veränderungen Problem: Ursache-Wirkung; Es ist nur selten eindeutig identifizierbar, welche Maßnahme zu den pos./neg. Beurteilungen geführt hat Fremdvergleich relative Lage im betriebsübergreifenden Benchmark Hinweis auf höhere, gleiche, geringere Mitarbeiterzufriedenheit Problem: selbst Branchenvergleich liefert keine eindeutigen Ergebnisse, da Belegschaftsstrukturen und Firmenhistorie immer differieren (Äpfel und Birnen!) 14