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1 Stefan Heinloth DGQ Regionalkreis Hannover Lebendiges Management mit System.

2 Teil 1: Management mit System

3 Top Management Themen Geld verdienen. Finanzen / Gewinn Bedürfnisse des Marktes erfüllen. Kunden / Qualität Mitarbeiter zufrieden / motiviert / leistungsstark Umweltschutz / gesellschaftliche Verantwortung Rechtssicherheit Innovation / neue Märkte Wachstum Lieferanten und Partnerschaften u.v.m. von Zweck und Zielen 3

4 Modell der Interessenpartner Kunden Partner Mitarbeiter Staat, Gesellschaft Eigner Lieferanten 4

5 9 Schlüssel-Indikatoren Ist die Organisation gesund und erfolgreich? 1. Kundenzufriedenheit 2. Marktanteil 3. Innovation 4. Attraktivität als Arbeitgeber 5. Güte d. Lieferantenbeziehungen 6. Produktivität 7. Cash Flow 8. Profitabilität 9. Compliance niedrig moderat hoch 5

6 und Ihr Managementsystem? 6

7 Systemisches Management Traditionelles Management Org. als geschlossenes System mit kontrollierten Schnittstellen zur Umgebung Stabile, beherrschte Prozesse Lineare Ursache-Wirkung- Zusammenhänge Streben nach dem Optimum, der besten Lösung Erfolg durch Wachstum Systemisches Management Org. als offenes System mit dynamischen Wechselwirkungen zur Umgebung Dynamische, steuerbare Prozesse Komplexe Wechselwirkungen zwischen Ursachen und Wirkungen Streben nach guten Lösungen und fortwährendem Lernen Erfolg durch Veränderung Organisation Organisation 7

8 Teil 2: Die neue ISO 9001:2015 8

9 25 Jahre ISO 9001 von Qualitätsmanagement mit System 1987: Qualitätssicherung 20 Elemente 1994: kleine Revision 2000: Qualitätsmanagement Prozessmodell 2008: kleine Revision 2015: Revision geplant einheitliche Struktur (HLS) wie auch ISO u.a. 9

10 Anzahl von Zertifikaten Zentral-und Südamerika ISO 9001 Eine Erfolgsgeschichte Nordamerika Africa Europa Ostasien+ Pazifik Zentral-und Südasien MittlererOsten Weltweit Quelle: ISO Survey 2012 Zusätzlich wurden viele Zertifikate für branchenspezifische Regelwerke ausgestellt die auf der ISO 9001 basieren: z. B. ISO/TS 16949, AS/EN 9100, IRIS, TL 9000, 10

11 ISO 9001 Meilensteine Nov. 2012: Entwicklungsspezifikation + Arbeitsentwurf (WD) Juni 2013: ISO/CD 9001 zur Kommentierung und Abstimmung Sept. 2013: Ende der Abstimmungsperiode -Freigabe Mai 2014: DIS als Diskussionsgrundlage Nov 2014: Entwurf der FDIS Jan 2015: FDIS zur Abstimmung Juli 2015: FDIS Sept 2015: Veröffentlichung der ISO 9001:2015 Übergangsperiode: 3 Jahre 11

12 Die wichtigsten Änderungen / 1 Anwendung der High level structure und Textteilen als Kernstücke aus dem Annex SL Verstärkte Anforderungen an die oberste Leitung bezüglich Verpflichtung und Mitwirkung (mit/ohne QMB?) Betonung eines Risiko-basierten Denkens Schwerpunktverlagerung auf erzielten Nutzen und Ergebnisse für die Organisation und ihre Kunden ( output matters ) Notwendigkeit des Verständnisses vom gesamten Kontext der Organisation und den Bedürfnissen und Erwartungen interessierter Kreise Mehr Flexibilität hinsichtlich der Dokumentation des QMS 12

13 Die wichtigsten Änderungen / 2 Ausdrückliche Forderung des prozessorientierten Ansatzes Vorbeugungsmaßnahmen erscheinen nicht mehr als eigenständige Anforderung sondern sind im Risikobasierten Ansatz enthalten. Erleichterung der Anwendung Dienstleistungsorganisationen Erhöhte Anforderungen an die Kompetenz von Mitarbeitern Überarbeitete Qualitätsmanagementgrundsätze Die Kunden bleiben im Mittelpunkt 13

14 Die neue Gliederung High Level Structure 1. Scope (Anwendungsbereich) 2. Normative reference (Normative Verweise) 3. Terms and definitions (Begriffe) 4. Context of the organization (Umfeld der Organisation) 5. Leadership (Führung) 6. Planning (Planung) 7. Support (Unterstützung) 8. Operation (Betrieb / Arbeitsverrichtung) 9. Performance evaluation (Leistungsbewertung) 10. Improvement (Verbesserung) Anmerkung: Für die meisten Begriffe gibt es noch keine offiziellen deutschen Übersetzungen. 14

15 Das neue Prozess Modell 4.1, 4.2, 4.3 Establish context, define relevant parties & scope of QMS 10 Continual improvement 5 Leadership Customers & other relevant interested parties 6 Planning 4.4 QMS General & Process Approach 9 Performance evaluation Customer satisfaction Requirements Inputs 8 Operations Outputs Products & services 7 Support processes

16 Vielen Dank! Mehr zur ISO 9001:2015 unter dqs-ul.com/standards/qualitaet/iso Stefan Heinloth 16

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