KAUFPROZESS UND STORNIERUNG V1.2 Stand 12/2012

Transkript

1 KAUFPROZESS UND STORNIERUNG V1.2 Stand 12/2012 Mit ClickandBuy bezahlen Sie Ihre Online-Einkäufe und Abonnements mit nur einem Click. Lesen Sie jetzt, wie Sie Ihr ClickandBuy Konto mit Guthaben aufladen und Ihre Online-Einkäufe bei Bedarf stornieren oder reklamieren können. Um mit ClickandBuy online bezahlen zu können, sollte Ihr im ClickandBuy Kundenkonto hinterlegtes Zahlungsmittel verifiziert sein. Ferner darf Ihr ClickandBuy Kundenkonto nicht gesperrt sein, z.b. wegen Zahlungsrückstands oder Datenmissbrauchsverdachts. Um Online-Käufe mit ClickandBuy zu tätigen, wählen Sie im Bezahlprozess auf der Seite des entsprechenden Anbieters einfach ClickandBuy als Bezahlmethode aus. Haben Sie sich vorab bereits bei ClickandBuy registriert und sämtliche bezahlrelevanten Daten in Ihrem ClickandBuy Kundenkonto hinterlegt, brauchen Sie sich nur noch durch Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes zu authentifizieren, also anzumelden. Falls Sie noch kein ClickandBuy Kundenkonto haben, können Sie sich während des Bezahlungsvorgangs bei ClickandBuy registrieren. 1

2 KAUF PER EINZAHLUNG Um eine Einzahlung auf Ihr ClickandBuy Konto zu veranlassen, melden Sie sich bitte zunächst über unser Online-Portal unter mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihrem persönlichen Servicebereich an. Schritt 1: Klicken Sie bitte in der oberen Navigationsleiste auf den Reiter Einzahlen. Anschließend werden Ihnen Ihre verschiedenen Einzahlungsmöglichkeiten angezeigt. Schritt 2: Wählen Sie das gewünschte Einzahlungsmittel Lastschrift, Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung oder Banküberweisung - aus und folgen Sie den eingeblendeten Anweisungen, um Ihre Einzahlung abzuschließen. 2

3 Schritt 3: Geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag an (mindestens EUR 5,00) und folgen Sie den eingeblendeten Anweisungen, um Ihre Einzahlung abzuschließen. 3

4 Wenn Sie per Einzahlung bezahlen wollen, so nehmen Sie diese bitte rechtzeitig vor und stellen Sie vor Ihrem geplanten Online-Kauf sicher, dass der eingezahlte Betrag als Guthaben in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung steht. Überschneidet sich die Einzahlung mit dem Zeitpunkt Ihres Online-Kaufs, wird der Kaufbetrag anderenfalls von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Für die anschließende Einzahlung wird eine weitere Abbuchung veranlasst, die als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto verbleibt und bei Auszahlungswunsch nur gegen eine Auszahlungsgebühr von EUR 1,85 auf das hinterlegte Zahlungsmittel zurückgebucht werden kann. ABONNEMENTS BEZAHLEN Abonnements können nicht per Einzahlung bezahlt, sondern ausschließlich per Kreditkarte oder Lastschrift abgeschlossen werden. Verliert eine Kreditkarte während eines laufenden Abonnements seine Gültigkeit, wird das Abonnement deaktiviert. Sie haben dann bis zu 14 Tage Zeit, das Zahlungsmittel zu aktualisieren bzw. ein anderes, gültiges Zahlungsmittel zu hinterlegen. Findet innerhalb dieser Frist keine Aktualisierung statt, wird das Abonnement automatisch gekündigt. TRANSAKTIONSÜBERSICHT Zu jedem per ClickandBuy getätigten Online-Kauf erhalten Sie automatisch eine entsprechende Transaktionsbestätigung per an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte -Adresse. Eine Übersicht aller von Ihnen getätigten Transaktionen steht Ihnen zusätzlich in Ihrem persönlichen Servicebereich zur Verfügung. Diesen erreichen Sie durch Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über das LOGIN-Fenster. Klicken Sie dazu auf unserem Online-Portal rechts oben auf das Auswahlfeld LOGIN. Klicken Sie sodann auf den Reiter Transaktionen. Es erscheint eine tabellarische Übersicht der von Ihnen durchgeführten Transaktionen. Über die Spalte Details gelangen Sie zum jeweils gewünschten Dokument (PDF oder HTML). 4

5 STORNIERUNG UND REKLAMATION ClickandBuy als E-Geld Institut ist ausschließlich für die finanzielle Abwicklung des (Kauf-)Vertrages zuständig, der zwischen Ihnen als Nutzer und dem Anbieter der von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistung zustande kommt, und übernimmt keine Verantwortung für den Gegenstand Ihres Online-Kaufs. Wir bitten Sie daher, zwischen ClickandBuy in seiner Funktion als Zahlungssystem und dem von Ihnen genutzten Anbieter als Erbringer der bezahlten Leistung zu unterscheiden. Möchten Sie einen Online-Kauf stornieren, z.b. wegen defekter Downloaddateien, fehlender Zugangsdaten zu Online-Inhalten oder mangelhafter Produkte, so richten Sie Ihre Reklamation bzw. Stornierungsanfrage bitte direkt an den Anbieter. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite des Anbieters unter Impressum oder Kontakt. Sollte der betroffene Anbieter innerhalb einer angemessenen Frist nicht auf Ihre Reklamation reagieren oder sollten Sie auf Ihre Reklamation hin keine plausible Rückmeldung erhalten, kontaktieren wir den Anbieter für Sie gerne erneut und bitten um eine entsprechende Stellungnahme. Wenn Sie sich bezüglich einer Stornierung an das ClickandBuy Service-Team wenden, so halten Sie bitte folgende Informationen zu dem zu stornierenden Kauf bereit: Transaktions-Nummer Datum und Uhrzeit der verbuchten Transaktion Name des Anbieters Preis Begründung für die Reklamation Sie finden diese Angaben in der zum betreffenden Online-Kauf gehörenden ClickandBuy Transaktionsbestätigung und auch in Ihrem persönlichen Servicebereich. Diesen erreichen Sie durch Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über das LOGIN-Fenster. Klicken Sie dazu auf unserem Online-Portal rechts oben auf das Auswahlfeld LOGIN. Klicken Sie sodann auf den Reiter Transaktionen. Es erscheint eine tabellarische Übersicht der von Ihnen durchgeführten Transaktionen. In der Spalte Details sind die Transaktions- Nummern mit einer vorangestellten Raute ( # ) gekennzeichnet. 5